Информационные технологии Управления (1018854), страница 18
Текст из файла (страница 18)
3. Снижение расходов на внутренние коммуникации. Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации.
4. Снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через веб-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках.
5. Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т.д. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа).
6. Использование более дешевой рабочей силы. Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда.
7. Снижение затрат на закупки товаров и услуг. Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
Сравнительная характеристика себестоимости продаж при осуществлении через Интернет и традиционной торговле приведена в табл. 10.1.
Таблица 10.1 – Сравнительная характеристика себестоимости продаж при Интернет к традиционной торговле
| Товарная группа | Себестоимость продаж в традиционных системах, дол. США | Себестоимость продаж в Интернет, дол. США |
| Программное обеспечение Банковские услуги Авиабилеты Биллинг Страховые полисы Торговая наценка на продовольствие, % | 15,00 1,08 8,0 2,22-3,32 400-700 25-50 | 0,2-0,5 0,13 1,0 0,65-1,1 200-350 5-10 |
В табл. 10.2 приведены результаты сравнения методов ведения традиционной и электронной коммерции.
Таблица 10.2 – Сравнение методов ведения традиционной и электронной коммерции
| Традиционные инструменты коммерческой деятельности | Инструменты электронной коммерческой деятельности |
| Бумажный документооборот | Электронный документооборот |
| Телефонная связь | Автоматизированная связь с использованием компьютерных сетей |
| Традиционная почта | Электронная почта |
| Уличная реклама и реклама в СМИ | Традиционная реклама дополняется электронной (баннерная реклама, обмен ссылками, программы вирусного маркетинга и т.д.) |
| Использование локальных компьютеров только в сфере учета и документооборота | Вся компьютерная техника, используемая в хозяйственной деятельности, подключена к глобальной сети через собственные веб- и СУБД-сервера, что устраняет влияние географического фактора при получений информации и управлении финансовыми, материальными и информационными потоками |
| «Живая» печать и подпись | Электронная подпись, которая не требует присутствия участников в одном месте при заключении сделки |
| Использование наличных денег и традиционных безналичных банковских переводов | Использование систем «Клиент-банк», «Интернет-банк», электронных денег и пластиковых карт |
| Сегментация потребителей, ориентация на массового потребителя | Ориентация на индивидуальные потребности каждого потребителя |
| Аналогичные методы отсутствуют | Организация сообществ потребителей |
| Объединение работников в рамках локальных офисов | Использование механизмов телеработы, мобильной коммерции и создание виртуальных предприятий |
| Опора на полученные знания и навыки | Обучение — непрерывный процесс, длиной в жизнь |
| Опора на безопасность и стабильность | Мобильность, готовность к риску, склонность к постоянному совершенствованию |
| Ориентация на сохранение старых рабочих мест | Ориентация на создание новых рабочих мест |
| Реализация всех бизнес-процессов (в том числе и вспомогательных) силами предприятия | Аутсорсинг |
| Опора на капитал, основные показатели: капитале-, энерго-, материалоемкость и т.п. | Опора на знания и интеллектуальный капитал, показатель — информацион-ноемкость. Капитал становится в большей степени рабочим инструментом, фактором производства |
| Традиционные предприятия, владеющие IТ-активами | Виртуальные предприятия, получающие доступ (например, на правах аренды) к IТ-активам |
| Концепция «выигрыш — проигрыш» (от сделки одна из сторон выигрывает больше другой) и нулевого баланса (обе стороны стремятся свести к нулю свои потери) | Концепция «выигрыш — выигрыш», когда каждая из сторон сделки получает явный выигрыш от сделки |
Базовые технологии электронной коммерции
Для адекватного понимания методов электронной коммерции необходимо ознакомиться с базовыми технологиями, являющимися ее основой.
Аутентификация — процесс идентификации, позволяющий удостовериться в личности, желающей получить интерактивный доступ к информации, услугам, заключить сделку и т.п. Аутентификация дает гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке; выполняется для обеспечения безопасности и гарантирования исполнения сделок; основывается на использовании паролей, специальных карточек, алгоритмах электронной цифровой подписи (ЭЦП) и др. В настоящее время подавляющее большинство операций электронной ..коммерции во всем мире обслуживается с использованием цифровой подписи. Механизм применения ЭЦП включает в себя два криптографических преобразования: формирование ЭЦП под документом и проверку ее подлинности. Цифровая подпись реализуется так называемой криптографией с открытым ключом (асимметричной криптографией).
Криптография с открытым ключом — класс асимметричных криптографических методов, использующих двуключевые шифры: открытый ключ и закрытый ключ. Открытый ключ владелец пары сообщает всем своим корреспондентам для декодирования получаемых от него сообщений, кодирования направляемых ему сообщений и проверки подлинности его ЭЦП под сообщениями. Закрытый ключ известен только его владельцу и используется для создания ЭЦП под документами (сообщениями) и расшифровки сообщений, зашифрованных открытым ключом.
На использовании данного метода основывается механизм ЭЦП. Для формирования ЭЦП под документом владелец ключей сначала по стандартному алгоритму вычисляет свертку документа — его уникальный идентифицирующий код (синонимы — хэш, дайджест), а затем зашифрованная закрытым ключом свертка помещается в конце документа.
Приведем сравнительную оценку собственноручной подписи, заверенной печатью, с цифровой подписью с точки зрения выполняемых ими защитных функций:
• защита целостности документа — в случае применения обычной подписи и печати после подписания документ может быть изменен (например, может быть что-то допечатано). Изменить электронный документ, подписанный цифровой подписью, невозможно, поскольку будет нарушено соответствие между расшифрованной открытым ключом ЭЦП и сверткой документа;
• защита от подделки подписи — в простейшем случае для подделки обычной подписи злоумышленнику достаточно иметь компьютер, сканер, принтер и образец подписи и печати. Для подделки цифровой подписи при используемой в настоящее время длине ключей шифрования и имеющихся возможностях вычислительной техники может потребоваться примерно 300 лет;
• конфиденциальность: документ, подписанный обычной подписью, может быть прочитан любым лицом, к которому он попал в руки. В случае использования технологий ЭЦП предусматривается режим, при котором документ может быть прочитан только адресатом.
Таким образом, использование криптографии с открытым ключом обеспечивает все необходимые условия для соблюдения конфиденциальности информации и аутентификации электронных документов при их передаче по открытым сетям.
Нетикет
Нетикет — это сетевой этикет, совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей, неформализованные традиции и культура Интенет-сообщества, которых придерживаются большинство веб-мастеров и пользователей. Приведем из него несколько правил, используемых для ведения переписки по электронной почте.
1. У коммерческого веб-сервера должна существовать система ответов на e-mail-письма. Немедленный ответ говорит клиенту о том, что его вниманием дорожат. В ситуации, когда немедленный ответ невозможен, необходимо сообщить пользователю примерные сроки ответа.
2. Для организации e-mail-рекламы безукоризнен с этической точки зрения метод opt-in. Многие маркетологи и активные противники спама полагают, что любое сообщение, рассылаемое не по принципу opt-in, заведомо может считаться спамом. Однако с такой интерпретацией согласны не все эксперты.
3. Поскольку обычно доступ в Интернет оплачивается повременно, пересылку значительных объемов информации следует предварять запросом к адресату и посылать ее только с его согласия, так как оплата времени, требующегося на прием электронного письма адресатом, может быть существенной.
4. Один из форматов документов, пересылаемых по электронной почте, — формат редактора Word. Как известно, файлы, получаемые в результате работы этого редактора, могут служить разносчиками компьютерных вирусов, что может беспокоить адресата письма. Применение формата RTF для пересылки текстов по электронной почте — правило хорошего тона, так как снимает проблему компьютерных вирусов, которые в этом формате не передаются. Кроме того, формат RTF многоплатформен, что снимает проблемы совместимости различных текстовых редакторов и совместимости различных версий редактора Word.
5. При переписке желательно как можно реже использовать слова и фразы, набранные заглавными буквами: сетевой этикет рассматривает это как разговор на повышенных тонах. Заглавные буквы исполь-
зуются только в том случае, если автор хочет подчеркнуть исключительную важность выделяемого слова. Также важно максимально ограничить использование навязчивых фраз и восклицательных знаков.
6. В письме желательно обращаться к адресату по имени не менее трех раз. Первый раз — в теме сообщения, второй раз — в приветствии и еще раз — в тексте письма.
7. В каждом сообщении необходимо указывать свои координаты. Полные координаты включают в себя имя, адрес, номер телефона, факса, ссылку на веб-сайт ,и e-mail.
8. Необходимо остерегаться использования спама. Обращаясь к компании директ-маркетинга для рассылки электронных сообщений по спискам адресатов, в первую очередь надо выяснить, насколько востребованными будут рассылаемые компанией письма.
Корпоративные торговые площадки
Электронные торговые площадки обычно специализируются на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на бизнес-процессе (горизонтальные узлы).
Отраслевые ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают особенности взаимоотношений, сложившихся в ней. Успеху отраслевых ЭТП способствуют следующие факторы:
• увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей;
• снижение эффективности действующих систем поставок;
• глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками;
• создание каталогов и удобной системы поиска;
• наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиентскую базу.
Функциональные ЭТП выполняют конкретные функции или автоматизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки. Успеху функциональных ЭТП способствуют следующие факторы:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
