Социальные основы маркетинга

Каждая работающая фирма, предприятие, стремиться к успеху. Успех фирмы обеспечивает правильно выбранная стратегия, квалифицированный персонал, наложенная информационная система и точное выполнение программы маркетинга;

Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «не обманешь – не продаж», а удовлетворение потребностей клиентов. Маркетинг изучает все виды деятельности, связанные с направлением потока товаров и услуг от производителя до конечного потребителя через систему реализации. Маркетинг и производство -–взаимосвязанные процессы, их взаимосвязь должна обеспечивать выпуск руководителя только тех товаров, которые могут быть реализованы, а не реализацию уже произведенных товаров.

Маркетинг – это творческая управленческая деятельность тесно связанная с другими видами деятельности и предприятия по выпуску товаров и услуг, которая направлена на удовлетворение потребностей на основе постоянного анализа рынка в целях получения максимальной прибыли для предприятия.

Питер Друкер, один из ведущих теоретиков менеджмента, утверждает: «Цель маркетинга - сделать усилие по сбыту ненужными. Цель маркетинга – узнать и понять клиента на столько, чтобы товар или услуга точно соответствовал его требованиям и продавали себя сами».

Что означает термин маркетинг?

Market – рынок ing – активная деятельность.

Слово «маркетинг» в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночная деятельность».

Маркетинг (marketing) – это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица или группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей, и взаимообмена ими.

В современной литературе по маркетингу приводится (более 2000) различных определений маркетинга.

Так, специалист по маркетингу Ф. Котлер считает, что маркетинг представляет собой вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена.

П.Друкер определяет маркетинг как управленческий процесс всеми сторонами деловой активности фирмы. Он означает приведение всех ресурсов компании в соответствии с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли.

Ж. Ламбер убеждает, что маркетинг – это одновременно философия бизнеса и активный процесс.

Российский ученый экономист С.Н. Кулаков так сформулировал суть современного маркетинга: это потребности покупателя в доходы предприятия.

Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.

1.2. Основные элементы системы современного маркетинга

маркетинг определяется как социальный и управленческий процесс, с помощью которого лица (люди) удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Графически можно изобразить следующим образом рис.1

Рис. 1 Основные понятия маркетинга

Нужды потребности и запросы.

Самое важное понятие маркетинга – нужда человека. Нужда – это испытываемое человеком недостаток в чем-то необходимом.

У людей множество самых разнообразных нужд. Их делят на физические – нужда в пище, одежде, тепле и безопасности; социальные – в общении и привязанностях; индивидуальные – потребности в знаниях и самовыражении. Все эти нужды обусловлены человеческой природой. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух:

1. либо ищет средство, с помощью, которого можно удовлетворить нужду;

2. либо стараемся снизить потребность в ее удовлетворении.

В развитых странах люди стараются сделать товары удовлетворяющие возникшие потребности. В менее развитых странах люди стараются умерить свои желания или удовлетворить их с помощью того, что имеется в их распоряжении.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Абрахам Маслоу дал классификацию потребности личности:

a) Физиологическая (в еде, жилье, продолжении рода);

b) В безопасности своего существования;

c) Социальные (принадлежность к коллективу, общение, внимание к себе, забота о других);

d) Престижные (авторитет со стороны других, служебный статус, чувство собственного достоинства, самоуваженеия;

e) В самовыражении (т.е. в полном использовании и реализации своих возможностей в достижении целей и личном росте);

Человеческие потребности растут по мере развития общества. В месте с ними возрастает количество объектов, вызывающих у людей желание обладать ими. Производители стараются расширить ассортимент товаров и услуг, способных удовлетворить эти потребности, с другой – стимулируют появление новых потребностей.

Потребности людей не ограничены, поэтому человек выбирает товары, которые имеют высшую потребительскую ценность и способные обеспечить максимальное удовлетворение с учетом своих финансовых возможностей. Если человек имеет возможность заплатить за реализацию своих потребностей, то они переходят в категорию запросов. Например, Honda Civic – это скорость, низкая цена, экономия горючего, а Mercedes – это комфорт, роскошь, показатель высокого общественного положения.

Потребности человекаподкрепляемые его потребительской способностью – запросы.

Компании, занимающиеся маркетингом, затрачивают огромные усилия для определения нужд, потребностей и запросов своих клиентов.

Люди удовлетворяют свои потребности разного рода товарами. Товаром называется все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты. услуги, места, организации и идеи.

Например, мы покупаем пищу, не для того чтобы смотреть на неё, а для удовлетворения чувства голода. Производитель буровых установок уверен, что клиенту нужен бур, а на самом деле ему требуется скважина. Такие производители от «маркетинговой близорукости», потому что сосредотачивают внимание на соответствующих потребностях упуская из виду нужды, которые лежат в основе потребностей. У таких производителей начинают появляться проблемы каждый раз, когда на рынке появляется новый товар, который удовлетворяет те же потребности, но по более низкой цене. Потребитель с теми нуждами захочет получить новый (лучший или более дешевый товар.

Потребительская ценность, удовлетворенность и качество.

Потребитель удовлетворяет свою потребность, выбирая то, что нужно из большинства товаров этого назначения. Он полагается на свое восприятие (понимание) той ценности, которой по его мнению обладает тот или иной товар.

Потребительская ценность – оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.

Потребительская ценность – результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара.

Пример. Американская компания «Ксерокс» производящая множительную технику потеряла значительную часть внутреннего рынка из-за того, что японская фирма «выбросила» на рынок США комплектные аппараты, умещающиеся на обычном столе, они не имели технических преимуществ, но были ориентированы на выполнение одной операции – размножить документы. Этим они отличались в глазах миллионов потребителей от сложной, дорогой и громоздкой техники американцев.

Преуспевающие компании делают все возможное, чтобы определить ожидания своих клиентов, давать больше, чем ожидает клиент.

Удовлетворять потребителя напрямую зависит от качества товара. Качество товара связано с характеристиками товаров и следовательно влияет на степень удовлетворенности потребителя.

В настоящее время компании, ориентирующиеся на потребителя, отказались от традиционных предложений о том, как потребители формируют свое мнение о ценности и как они выбирают товары.

Удовлетворенность потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром; если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остается неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожиданиями, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидаемое, потребитель в восторге.

Обмен, сделки, отношения.

Маркетинг начинается тогда, когда некто решает удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – один из способов, которые позволяют нам получить желаемое.

Например, приобрести пищу в обмен на деньги, получить пищу с помощью охоты; попрошайничать и др.

Поэтому человек может сосредоточиться на производстве того, на что он способен и обмениваться плодами своего труда с другими людьми, получая таким образом все в чем нуждается.

Обмен – это основное понятие маркетинга. Для того, чтобы обмен состоялся ему необходимо выполнить несколько условий. Для совершения обмена необходимо участие хотя бы двух сторон, каждая из которых должна испытывать желание совершать обмен и иметь возможности. Если обмен – это центральное понятие маркетинга, то сделка является единицей измерения в маркетинге. Сделка – это обмен ценностями между двумя сторонами.

Например, вы платите за номер в гостинице, она предоставляет для жилья номер и условия проживания. приобретаете авто – платите деньги, приобретаете средство передвижения.

В широком смысле сделка – это продающая сторона предполагает получить определенную реакцию на товар. Например, политик будучи кандидатом на какой либо пост – хочет получить реакцию избирателей в виде голосов.

1.3. Рыночные взаимоотношения

В условиях маркетинговой деятельности различают два вида деятельности рынков:

- рынок продавца;

- рынок покупателя.

Рынки

Совокупность имеющихся потенциальных покупателей товара или услуг – рынок

«Рынок» изначально обозначал место, где покупатели и продавцы могли совершать обмен своими товарами.

Экономисты используют термин «рынок», имея в виду совокупность покупателей и продавцов, которые совершают операции по купле продажи товаров определенного типа.

Благодаря современным средствам коммуникации и транспортировки, торговец может свободно реализовать свой товар вечером по телевизору, принимать заказы по телефону, отправлять товары по почте на следующий день не вступая в физический контакт с покупателем.

Бизнес термин «рынок» используют для обозначения группы потребителей, объединенных по какому то признаку.

Рыночные взаимоотношения можно представить Рис.2

Товары (услуги)

Деньги

Рекомендуем посмотреть лекцию "10. Структуры хранения данных в SQL Server 7.0".

Рис. 2 Рыночные взаимоотношения

Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека.

На Рис. 3 представлены главные действующие лица и силы в системе современного маркетинга.

Описание: Широкий диагональный 1

Каждая из составляющих системы маркетинга вносит свой вклад в создании потребительской ценности. Успех фирмы зависит не только от её собственных действий, но и от того, насколько хорошо удовлетворяются нужды конечного потребителя всеми звеньями цепи.

Поделитесь ссылкой:

Популярные услуги

Социальные основы маркетинга

Вопросы для самоконтроля

Рекомендуемые материалы

Рынки

Рекомендуемые лекции