Предпосылки участия третьей стороны

Лекция  19 УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ

1.   Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта

Участие третьей стороны — один из наиболее древних способов конструктивного урегулирования конфликтов. Он использовал­ся издревле в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных Медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций.

В настоящее время вмешательство третьей стороны в разреше­ние конфликтов переживает период бурного развития и исполь­зуется в развитых странах в самых разных конфликтных ситуациях как аль­тернатива судебному разбирательству.

Более чем 4000 американских предприятий, среди которых Bell, Coca-Cola, Motorola, Microsoft и Fhilip Morris, уже в 2000 г. взяли на себя обязательство искать альтернативную судебным жалобам форму разрешения споров. Такие фирмы-франчайзеры, как McDonald's, Pizza Hut, Burger King или Holiday Inn Worldwide, решают конфликты с покупателями франчайзи (лицензией на ис­пользование торговой марки на определенных условиях) преиму­щественно посредством медиации. В сфере предпринимательства нередко возникают такие ситуации, где без третейских судов просто не обойтись. Например, биржевые споры. Участники бир­жевых сделок при возникновении конфликтов не идут сразу в суд. Обычно конфликты решаются биржевым арбитражем по соответ­ствующим правилам. Профессиональные участники рынка цен­ных бумаг создали свои ассоциации и соответственно свой арбит­раж для разрешения специфических конфликтов, требующих от посредника не только юридических, но и финансово-экономи­ческих знаний.

В Западной Европе трудовые споры стали все чаще разрешать­ся с помощью посредников. К этому виду услуг, впервые появив­шемуся в США, обращаются в тех случаях, когда участники кон­фликта не могут своими силами устранить разногласия. Широко практикуется подача конфликтующими сторонами жалобы в со­вет по трудовым отношениям (комитет по этике и т.п.) своей орга­низации. Этот вариант позволяет объективно оценить сущность проблемы, нейтрализовать взаимные обвинения, найти вариант урегулирования конфликта.

В последние годы в условиях возрастающей конфликтности нашего общества интерес к развитию эффективного посредничества, в частности при разрешении конфликтов в сфере предприни­мательства, явно возрос и в России.

Рекомендуемые материалы

Обращение к третейским судам при разрешении конфликтов вызвано следующими причинами: во-первых, имеющейся у кон­фликтующих сторон возможностью выбирать арбитра (причем со­став арбитров, как правило, весьма и весьма квалифицированный); во-вторых, быстротой разбирательства; в-третьих, относительной дешевизной процесса, в-четвертых, конфиденциальностью.

Третья сторона в конфликте — это индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон пытаются помочь им в достижении согласия.

Третий участник в конфликте может выступать в двух ролях:

•   как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон (в этом случае завершение конфликта достигается с помощью насилия, а также путем социального давления, использования в качестве поддерживающей силы печати, рекламы, общественно­го мнения);

•   как независимый от них и беспристрастный субъект.

В самом общем плане способы вмешательства третей стороны можно разделить на два класса: контактные и спонтанные. Контактное вмешательство осуществляется специалистом по налаживанию конфликтов, который имеет специальную подготов­ку и опыт в вопросах, ставших предметом спора. Обычно такая третья сторона не имела прежде своих собственных отношений с конфликтующими сторонами, и ее главная цель состоит в улажи­вании конфликта как такового.

Спонтанное вмешательство осуществляется не специалистом, а просто тем, кто заинтересован в разрешении конфликта. Такая третья сторона обычно состоит в каких-либо отношениях с кон­фликтующими сторонами и часто заинтересована не только в ула­живании конфликта, но и в улучшении испорченных отношений между конфликтующими сторонами.

Кто же может выступать в роли третьей стороны в конфликте? В качестве официальной третьей стороны, обладающей нормативным статусом или возможностями воздействия на оппонентов, могут выступать:

при межгосударственных конфликтах и конфликтах государственного уровня

•   межгосударственные организации (например, ООН и др.);

•   отдельные государства;

•   государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура);

•   правительственные или другие государственные комиссии (например, создающиеся для урегулирования забастовок и т.д.);

•   представители правоохранительных органов;

при конфликтах между организациями

•   руководители организаций;

•   общественные организации (комиссии по разрешению тру­довых споров и конфликтов, профсоюзные организации и т.д.);

•   профессиональные медиаторы-конфликтологи.

В качестве неофициальной третьей стороны в конфликте могут выступать:

•   известные люди, добившиеся успехов в общественно значи­мой деятельности (политики, бывшие государственные деятели);

•   представители религиозных организаций;

•   профессиональные психологи, педагоги, социальные работ­ники;

•   неформальные лидеры социальных групп разного уровня;

•   старшие по возрасту (мать, отец, другие родственники, кол­леги по работе и т.д.);

•   друзья, коллеги, соседи, просто свидетели конфликта.

Неофициальная третья сторона не обладает нормативным ста­тусом, но участники конфликта признают неформальный авто­ритет этих лиц в решении подобных проблем.

Целесообразность участия третьей стороны в урегулировании конфликтных отношений определяется тем, обратились ли за по­мощью к третьей стороне сами оппоненты, или же она вмеша­лась в конфликт сама.

Участники конфликта добровольно обращаются к третьей сто­роне, когда:

•   объектом регулирования является затянувшийся конфликт (все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно);

•   стороны отстаивают противоположные, взаимоисключаю­щие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;

•   по-разному трактуются правовые нормы или другие крите­рии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;

одной из сторон нанесен существенный ущерб, и она тре-применения санкций по отношению к оппоненту;

•   сторонам важно сохранить хорошие отношения, но взаимо­приемлемое решение они найти не могут;

стороны пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его исполнением.

В таком случае рекомендации третьей стороны могут оказать­ся в высшей степени эффективными по двум причинам: во-пер­вых, само приглашение к вмешательству означает, что по край­ней мере одна из сторон конфликта мотивирована к тому, чтобы разобраться в конфликте; во-вторых, факт приглашения третьей стороны усиливает ее легитимность и тем самым вероятность того, что ее вмешательство получит признание.

Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт может быть необходимо в ситуациях, когда:

•   происходит опасная эскалация конфликтных событий, су­ществует непосредственная угроза применения насилия;

•   к одной из конфликтующих сторон уже массированно при­меняется насилие;

•  третьей стороне лично невыгоден конфликт;

•   конфликт отрицательно влияет на среду, которая контроли­руется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);

•   стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

Такие незваные третьи стороны лишены преимуществ, ко­торые имеются у их приглашенных аналогов, но и их действия могут оказаться эффективными. Это особенно возможно, если участники конфликта считают незваную третью сторону непред­взятой и искренне желающей помочь.

Опыт работы отечественных (пока еще немногочисленных) центров разрешения конфликтов показывает, что чаще всего внут­ри организаций участие третьей стороны оказывается необходи­мым в следующих ситуациях:

•   конфликты между администрацией и коллективом по по­воду распределения прибыли, увольнения, сокращения, невы­платы заработной платы;

конфликты между руководителями различных подразделений по поводу разделения функций, имущества;

конфликты внутри администрации по поводу продвижения, принятия решений;

•   конфликты между сотрудниками разных подразделений из-за пересечения функций, недостаточной обеспеченности инфор­мацией;

•   конфликты между руководителями и подчиненными по по­воду необоснованных претензий руководителя, игнорирования мнений и проблем подчиненных;

Ещё посмотрите лекцию "4 Иерархия" по этой теме.

•   конфликты между специалистами и представителями ин­спектирующих органов (с одной стороны, обвинения в некомпе­тентности, нарушении рабочего ритма, с другой — во враждебном отношении, сокрытии информации);

•   конфликты между опытными и более образованными мо­лодыми работниками (взаимные обвинения в недостаточном ува­жении);

•   конфликты между специалистами разных подразделений и др. Сам факт присутствия третьей стороны, не важно при каком вмешательстве — контактном или спонтанном, может оказать глу­бокое влияние на взаимодействие конфликтующих сторон. В боль­шинстве случаев такое влияние будет благотворным. Урегулиро­вание конфликтов с помощью вмешательства третьей стороны рассматривается — наряду с прямыми переговорами — как одна из форм конструктивного управления конфликтами.

Подключение третьей стороны уводит развитие конфликта с деструктивного пути хотя бы временно, но может также создать проблемы. Так, вмешательство третьей стороны в разгар усилий, которые принимаются сторонами с целью урегулирования конф­ликта, особенно если это вмешательство активное и сильное, мо­жет ослабить тенденцию самостоятельного продвижения сторон к согласию.

Успешно действующий посредник всегда избегает риска стать слишком значимым для главных участников. Действия посред­ника ускоряют движение к согласию, но могут также способство­вать дальнейшей зависимости сторон от посредника. Если согла­шение в данной ситуации стало возможным благодаря посредни­ку, почему бы ни рассчитывать на аналогичную помощь с его стороны и дальше?

Таким образом, вмешательство третьей стороны имеет явные ограничения и не является универсальным средством для улажи­вания конфликтов, однако может быть чрезвычайно полезным и важным в уменьшении и преодолении разногласий, снижении напряженности в отношениях между людьми, группами, органи­зациями как альтернатива деструктивной эскалации конфликтов.