Основы теории спортивно-оздоровительного сервиса

Культурные отношения – это сознательно-избирательные связи человека и культуры. Культурные отношения концентрируют и закрепляют интериоризированный, т.е. переведенный из внешнего для человека мира во внутреннее «я», опыт общения с культурой, в данном случае - с физической культурой. Положительный или отрицательный опыт включения в систему спортивно-оздоровительного сервиса однозначно формирует соответствующую систему внутренних отношений личности к физической культуре. Тем самым определяется характер культурных привычек, переживаний личности, особенности восприятия человеком физической культуры и спорта, характер поведенческих реакций на явления спортивно-оздоровительного сервиса.

Сравнительно недавно учреждения, предоставляющие физкультурно-спортивные услуги, были ориентированы, прежде всего, на валовые показатели, на объем предоставляемых услуг. При этом изучение потребностей, запросов населения проводилось, но результаты изучения мало влияли на набор предлагаемых услуг. Не имея возможности выбора, люди оказывались, по сути, перед необходимостью использования возможностей весьма узкого, ограниченного ассортимента в сфере услуг.

Появление понятия «спортивно-оздоровительный сервис» отражает иной характер отношений к физической культуре в современном обществе. Теперь человек имеет возможность широкого выбора из многих возможных вариантов услуг, предлагаемых коммерческими предприятиями и учреждениями сервиса. Спортивно-оздоровительный сервис предполагает новый тип взаимосвязи, взаимодействия человека и физической культуры, возникающий в процессе сервисной деятельности и отражаемый современной сервисологией.

Сервисология - наука о сервисе, теоретико-прикладное направление исследований, связанное с изучением сервиса, сферы обслуживания.

Спортивно-оздоровительный сервис является функцией (направлением деятельности) различных социальных институтов – форм практической организации физической активности в ответ на потребности людей в спортивно-оздоровительных услугах. Поэтому весь массив знаний, интегрируемый в рамках понятия «спортивно-оздоровительный сервис», целесообразно рассматривать в рамках той части сервисологии, где она граничит с валеологией, теорией и методикой физической культуры.

Именно пересечение теории и методики физической культуры с сервисологией позволяет выработать теоретические основы, практические рекомендации по использованию технологий и практик сближения с физической культурой человека, удовлетворяющего свои спортивно-оздоровительные потребности на основе платежеспособного спроса. Установление социальных функций спортивно-оздоровительного сервиса позволяет предложить пути оптимизации деятельности различных субъектов физической культуры и сервисной деятельности, предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги и формирующих отношение современного человека к физической культуре и спорту. В процессе спортивно-оздоровительного сервиса происходит культурное и физическое развитие человека на основе "присвоения" богатств физической культуры, социально-значимого опыта, ценностей, отобранных и признанных обществом.

Включаясь в систему спортивно-оздоровительного сервиса, человек свободно, на основе интереса выбирает интересующий его вид физической активности, однако этот выбор возможен только при наличии платёжеспособности. Тем самым устанавливается определённое динамическое равновесие спроса и предложения. В условиях рыночной экономики спортивно-оздоровительные услуги являются объектом купли-продажи, в связи с чем их производители выступают в качестве продавцов, а потребители — в качестве покупателей. Первые представляют на рынке предложение, а вторые — спрос.

Предложение — это количество услуг (товаров), которое производители готовы продать по определенной цене за определенный период времени. Предложение в сфере спортивно-оздоровительных услуг напрямую связано с количеством организаций, производящих такие услуги, и во многом зависит от таких неценовых факторов, как наличие кадров специалистов с высшим и средним профессиональным образованием, сети физкультурно-спортивных сооружений и др.

Спрос — это представленная на рынке потребность в услугах (товарах), ограниченная действующими ценами и платежеспособностью потребителей.

Различают совокупный и частный спрос.

Совокупный спрос определяется такими основными неценовыми факторами, как численность населения, уровень его доходов и наличие времени, которое оно хотело бы затратить на потребление спортивно-оздоровительных услуг. Частный спрос характеризуется спросом отдельных потребителей (или их групп) на отдельные услуги (или пакет услуг).

Опираясь на активность, инициативу членов конкретного социума, на их спортивно-оздоровительные запросы, организаторы сервиса могут наиболее успешно реализовать культурные и экономические задачи.

Спортивно-оздоровительный сервис выступает в современных условиях как фактор гуманизации общественных и, в частности, культурных отношений, как выражение права самоценной личности на выбор достойных условий социального существования и свободного развития. Здесь гуманизация понимается как придание явлениям жизни общества гуманистической ориентации, направленности на учёт возможностей и удовлетворение потребностей, на создание благоприятных условий жизнедеятельности человека.

В стране складывается система подготовки кадров, занятых в сфере организации спортивно-оздоровительного сервиса. Это специалисты, осуществляющие управление и регулирование процессов в сфере физической культуры, взаимодействующие с людьми и принимающие решения, имеющие социальные и культурные последствия. Это тренеры, инструкторы, специализирующиеся в различных сферах спортивно-оздоровительного сервиса. Важно, чтобы эти специалисты руководствовались определенными ценностными представлениями, позволяющими выбирать цели, соответствующие природе явления, его функциональному назначению.

Для организатора спортивно-оздоровительного сервиса существенны не только сбыт спортивно-оздоровительных услуг, окупаемость, прибыль, информация об уровне привлекательности услуг или осведомленности о них различных групп населения. Для него важны ценностные ориентиры, приоритетные цели оздоровления и физического развития. Общественная роль организатора спортивно-оздоровительного сервиса сегодня ощутимо возрастает, его деятельность наполняется гражданским и культурным смыслом.

Такой специалист способствует решению проблем семьи, региональных проблем физической культуры, активно участвует в блокировании и нейтрализации негативных последствий социально-экономических перемен и кризисов, в воспитании здорового образа жизни, в пропаганде антинаркотического движения, в создании благоприятной среды для удовлетворения актуальных спортивно-оздоровительных потребностей.

Такой подход может стать базой для осмысления существующего опыта, для принятия конкретных мер на основе изучения потребителей.

2. Функции спортивно-оздоровительного сервиса

Функции спортивно-оздоровительного сервиса могут рассматриваться с двух позиций:

1) с точки зрения личности, которая использует спортивно-оздоровительные услуги, удовлетворяя тем самым определенные потребности;

2) с точки зрения общества, для которого спортивно-оздоровительный сервис – часть физической культуры и экономики.

Для человека спортивно-оздоровительный сервис имеет следующие характерные особенности:

· возможность в свободное время, в рамках досуга потреблять спортивно-оздоровительные услуги в целях оздоровления и физического развития;

· свобода добровольного выбора характера и объема услуг, соответствующих потребностям человека;

· преобладание культурной ориентации деятельности, что предопределяет подчиненное значение экономического аспекта.

С позиции конкретной личности, включенной в процесс оздоровления и физического развития, спортивно-оздоровительный сервис выполняет компенсаторную, самореализационную, коммуникативную, познавательную, развивающую и оздоровительную функции.

Спортивно-оздоровительный сервис в личностном плане - предоставление возможностей и дополнительных условий для духовного роста, оздоровления, развития способностей, физических возможностей и самореализации человека в пространстве культуры. Тем самым определяются такие характеристики спортивно-оздоровительного сервиса как демократизм, социальная целесообразность, культурная эффективность.

С точки зрения общества и культуры спортивно-оздоровительный сервис выполняет следующие функции:

1) гармонизация жизни людей средствами физической культуры и спорта на основе платежеспособного спроса;

2) обогащение жизни общества и культуры за счет воспитания здорового образа жизни, пропаганды антинаркотического и антиалкогольного движения, использования международного опыта и новых идей;

3) привлечение дополнительных средств, людских ресурсов для развития сферы физической культуры и спорта;

4) производство пакетов услуг для удовлетворения спортивно-оздоровительных потребностей населения;

5) продвижение спортивно-оздоровительных услуг, идеала физического развития и поддержания здоровья потребителям;

6) расширение возможностей рыночной экономки за счет индустрии спортивно-оздоровительных услуг.

Таким образом, очевидно, что спортивно-оздоровительный сервис необходим человеку, сфере физической культуры, обществу как неотъемлемый элемент культурных отношений современного общества. Установление социальных функций спортивно-оздоровительного сервиса позволяет предложить пути оптимизации деятельности различных субъектов физической культуры и сервисной деятельности, предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги и формирующих отношение современного человека к физической культуре и спорту.

3. Спортивно-оздоровительный сервис и культура досуга

Досуг – часть внерабочего (внеучебного) времени, не связанного с работой (учебой), бытовыми надобностями, удовлетворением физиологических потребностей.

Известно, что время труда (учебы) и свободное время человека взаимно обусловлены, взаимосвязаны. Они равно необходимы человеку, дополняют друг друга в процессе человеческой жизнедеятельности. Труд (учеба) упражняют мускулы и ум человека, требуют усилий. Досуг предполагает свободный выбор занятий, переход от одного занятия к другому, отдых в сочетании с физической и умственной активностью на положительном эмоциональном фоне. Проблемой является наиболее рациональное распределение времени на труд и досуг, оптимальный временной бюджет.

Временной бюджет человека в наши дни зависит от многих факторов:

· возраста, пола, состояния здоровья;

· потребностей и мотивации деятельности;

· ценностных ориентаций;

· уровня доходов;

· технической оснащенности быта;

· досуговой культуры людей;

· структуры услуг, предлагаемых для организации досуга.

Досуг может быть временем получения образовательных услуг, познания мира (услуги туризма), товарищеского и семейного общения (клубные услуги), временем свободной игры физических и интеллектуальных сил (услуги культуры, физкультуры и спорта), временем оздоровления и физического развития (спортивно-оздоровительные услуги).

В современных условиях свободное время:

· неравномерно распределяется между разными социальными и демографическими группами;

· осваивается недостаточно разнообразно;

· «творческая мощь» свободного времени, возможности оздоровления, физического и культурного развития не используется в полной мере;

· понимается сугубо прагматически (возможность извлечения материальной выгоды);

· нередко реализуется на основе низкой культуры досуга.

Культура досуга представляет собой интегративную характеристику качества использования свободного времени человеком, которая предполагает такие ее неотъемлемые компоненты как устойчивые культурные привычки, культурное потребление (в том числе и спортивно-оздоровительных услуг), культурное и физическое развитие.

Устойчивые культурные привычки включают:

· умение ценить и экономить время;

· информированность, навык непрерывно искать и получать необходимую информацию;

· систематические занятия физической культурой и спортом;

· общение с природой;

· культурное общение в семье.

Культурное потребление предполагает систематическое использование достижений нашей цивилизации для удовлетворения личных социально-культурных потребностей, в том числе и использование возможностей спортивно-оздоровительных учреждений для оздоровления и физического развития.

Таким образом, можно утверждать, что спортивно-оздоровительный сервис входит неотъемлемой составной частью в культуру досуга и формирует здоровый образ жизни современного человека.

Спортивно-оздоровительный сервис – одно из средств управления свободным временем, его организации. Организация свободного времени – это поддержание оптимального ритма и тонуса жизни, налаживание временного режима, импульс здоровья и радости, повышение доли «высоких» (развивающих, творческих) занятий в досуге.

Предлагая и реализуя спортивно-оздоровительные услуги, мы изменяем режим, соотношение занятий, перестраиваем временной бюджет человека.

Задача организатора спортивно-оздоровительного сервиса – рационализация использования свободного времени в процессе предоставления спортивно-оздоровительных услуг путем:

· предвидения и планирования возможностей предоставления спортивно-оздоровительных услуг на основе актуальных потребностей отдельных личностей и социальных групп;

· учета ценностей и качества использования свободного времени;

· экономии времени путем координации усилий, своевременным и полным информированием потребителей спортивно-оздоровительных услуг.

Таким образом, организатор спортивно-оздоровительного сервиса предоставляет спортивно-оздоровительные услуги с учетом особенностей и функций свободного времени и повышает тем самым культуру досуга потребителей услуг.

4. Потребление услуг спортивно-оздоровительного сервиса и его

регулирование

Потребление спортивно-оздоровительных услуг – использование достижений общества в области физической культуры и спорта, представленных в форме спортивно-оздоровительных услуг, для удовлетворения потребностей человека в оздоровлении и физическом развитии.

Необходимым условием потребления спортивно-оздоровительных услуг является их производство, которое предшествует потреблению и создает возможность их потребления, представляет собой предложение услуг для потребления. Познавательная деятельность людей создает возможности для приобретения человеком знаний, умений и удовлетворяет потребность человека в познании. Результаты ценностно-ориентационной деятельности удовлетворяют потребность человека в формировании мировоззрения, убеждений, системы ценностей. Коммуникативная деятельность вырабатывает нормы, необходимые каждому для жизни в обществе. Результаты художественной деятельности служат удовлетворению культурно-эстетических запросов человека.

Преобразовательная деятельность, которая включает в себя и активность человека в сфере оздоровления и физического развития, дает необходимый импульс самосовершенствованию и саморазвитию.

Характер и структура потребления спортивно-оздоровительных услуг определяется совокупностью различных факторов, среди которых:

· предложение: объем и разнообразие произведенных спортивно-оздоровительных услуг;

· наличие групп людей с определенным образом жизни, в структуре потребления которых обязательно присутствие спортивно-оздоровительных услуг;

· культурные традиции, общественное мнение, от которых зависит «престижность» потребления спортивно-оздоровительных услуг;

· мода, динамизм и изменчивость которой меняет спрос на спортивно-оздоровительные услуги.

Таким образом, регулирование потребления – достижение желаемых состояний и параметров потребления спортивно-оздоровительных услуг. Оптимум культурного потребления определяется ориентацией на опережающие группы – носителей социально-желательного характера, уровня или масштаба потребления спортивно-оздоровительных услуг.

Как правило, это люди с высоким развитием духовного потенциала, общественно активные, успешно выполняющие социальные роли в общественном производстве, в семье, в досуговом общении. Здоровье, физическое развитие, красота, спортивность рассматриваются как факторы успеха во всех сферах жизни. Это высшая или высокая для данных социально-экономических условий и локальных спортивно-оздоровительных возможностей степень развития и реализации потребностей личности в спортивно-оздоровительных услугах.

Присущие этой социальной группе реально существующие характеристики и масштаб потребления спортивно-оздоровительных услуг можно считать оптимальными целевыми показателями культурного потребления. На этой основе может быть определен социально-целесообразный на данный момент уровень потребления спортивно-оздоровительных услуг для основных демографических и социальных категорий населения, может осуществляться регулирование такого потребления.

Регулирование культурного потребления может осуществляться через общественные фонды. Общественные фонды потребления – это часть совокупного дохода государства, направленная на удовлетворение приоритетных, социально важных потребностей, в том числе, потребностей членов общества в спортивно-оздоровительных услугах. За счет этих фондов могут предоставляться бесплатные или льготные спортивно-оздоровительные услуги. Регулирование культурного потребления может осуществляться также через регулирование равновесия спрос – предложение спортивно-оздоровительных услуг в зависимости от конкретной ситуации.

Организатор спортивно-оздоровительного сервиса комплексом мер может влиять на потребление спортивно-оздоровительных услуг. Способы такого влияния:

· пропаганда спортивно-оздоровительного сервиса, помощь в осознании потребности в оздоровлении, физическом развитии и предложение соответствующих услуг;

· актуализация спроса, подъем качества спортивно-оздоровительных услуг, предметная регламентация набора услуг и условий их предоставления целевой аудитории;

· проведение пробных и показательных занятий, демонстрация позитивных результатов, которых достигли люди;

· изменение режима занятий, цен на спортивно-оздоровительные услуги, их распределения во времени;

· диверсификация спортивно-оздоровительных услуг.

Диверсификация – это расширение сферы спортивно-оздоровительного сервиса за счет включения в нее новых сервисных продуктов.

Учреждения спортивно-оздоровительного сервиса, производящие спортивно-оздоровительные услуги, решают двуединую задачу:

· удовлетворение и формирование потребностей в спортивно-оздоровительных услугах;

· рационализация потребления спортивно-оздоровительных услуг, обеспечивающая спортивно-оздоровительную и экономическую эффективность.

Во всех случаях соблюдается равновесие между интересами организации спортивно-оздоровительного сервиса и интересами личности: реализуется то, что пользуется спросом и отвечает требованиям физической культуры и экономики.

Показателями спортивно-оздоровительной эффективности организации спортивно-оздоровительного сервиса в локальной социально-культурной среде могут считаться:

· воздействие на образ жизни, духовное развитие и поведение людей;

· оптимальные варианты использования имеющихся ресурсов для производства спортивно-оздоровительных услуг;

· разнообразие типов учреждений по производству и распространению спортивно-оздоровительных услуг;

· отсутствие зон, не охваченных спортивно-оздоровительным сервисом.

Таким образом, потребление спортивно-оздоровительных услуг реализует экономический потенциал физической культуры и спорта, воздействует на физическое развитие и оздоровление человека, образ жизни людей и регулируется в соответствии со спросом и требованиями культуры.

5. Условия и факторы формирования и развития потребностей в сфере спортивно-оздоровительных услугах

Потребности – источник активности, внутренний стимул деятельности социального субъекта (личность, группа, общество в целом).

Практика последних лет и современное осмысление позволяют отметить следующие существенные особенности социальной среды как пространства реализации потребностей:

· система потребностей – одна из важнейших социально-психологических и социально-культурных характеристик любой группы людей и отдельных личностей;

· взаимосвязь потребности с деятельностью: включение человека в спортивно-оздоровительную деятельность – основа формирования соответствующих потребностей;

· постоянное порождение новых потребностей на основе динамически развивающихся средств их удовлетворения, что оказывается решающим фактором формирования потребностей.

Существуют классификации потребностей личности (А.Маслоу, Д.Шварца и др.). Не рассматривая их подробно, можно определить потребность в спортивно-оздоровительных услугах как состояние нужды, неудовлетворенности от отсутствия чего-то необходимого, что может быть восполнено услугами отрасли физкультуры и спорта, услугами здравоохранения, туризма.

Вопрос формирования потребностей в спортивно-оздоровительных услугах – ключевой в курсе, поскольку спортивно-оздоровительный сервис направлен на удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом. Спортивно-оздоровительный сервис существенно влияет, воздействует на качественный аспект потребностей человека, пользующегося спортивно-оздоровительными услугами. Это воздействие осуществляется в той или иной степени всегда, но особенно ощутимо как результат целенаправленной сознательной деятельности организаторов спортивно-оздоровительного сервиса. Изучение динамического процесса видоизменения человеческих потребностей открывает путь к их более полному удовлетворению и прогнозированию дальнейшего движения запросов человека.

В процессе формирования потребностей различают субъективный и объективный аспекты.

Субъективный аспект: человек сам оценивает, взвешивает степень насущности, устанавливает последовательность, рассчитывает, прогнозирует процесс удовлетворения потребности, сам выбирает конкретные спортивно-оздоровительные услуги.

Объективный аспект: общество тоже управляет формированием потребностей, создавая условия для производства спортивно-оздоровительных услуг, воздействуя на сущностные факторы процесса, определяя характер удовлетворения потребностей.

Условия формирования потребностей в спортивно-оздоровительных услугах: удовлетворенность элементарных материальных потребностей, определенный уровень материального достатка, свобода выбора спортивно-оздоровительной услуги человеком, возможность включения в спортивно-оздоровительную по характеру деятельность, наличие реальной инфраструктуры удовлетворения спортивно-оздоровительных потребностей.

Базой для формирования потребностей в спортивно-оздоровительных услугах служит удовлетворение элементарных материальных потребностей в вещах и условиях жизни, без которых человек погибает (воздух, вода, пища, одежда, и т.д.). Без определенного материального достатка невозможно включиться в спортивно-оздоровительную сферу, чтобы в достаточной мере удовлетворить потребности в спортивно-оздоровительных услугах.

Потребности в спортивно-оздоровительных услугах переживаются как влечение к вещам и явлениям определенного порядка, настоятельно нужных для полноты существования человека.

Необходимость в получении каких-либо благ должна быть осознана человеком. Если человеку, к примеру, необходим отдых, вопрос о его формах, о конкретных услугах встает лишь тогда, когда эта объективная нужда осознана, понята. Это и есть потребность, которая становиться стимулом деятельности человека, формирует представление о цели и средствах (конкретные спортивно-оздоровительные услуги) ее достижения.

Таким образом, формирование потребности в спортивно-оздоровительных услугах – сложный, многогранный процесс порождения, осознания, придания определенной деятельностной формы и законченности определенной человеческой необходимости (в данном случае – спортивно-оздоровительного порядка).

Формой выражения спортивно-оздоровительных потребностей в спортивно-оздоровительных услугах является интерес, направленный на конкретную область физической культуры. Если человек имеет в виду конкретный вариант удовлетворения потребности, то мы говорим, что существует запрос. В условиях спортивно-оздоровительного сервиса запрос обращен на конкретную спортивно-оздоровительную услугу или варианты услуги, представленные на рынке.

На формирование спортивно-оздоровительных потребностей воздействуют следующие социально-культурные факторы:

· внешняя среда (образ, стиль и уровень жизни социальной группы, возникновение, конструирование новых спортивно-оздоровительных услуг, рыночная ситуация, реклама, мода, деятельность организаторов спортивно-оздоровительного сервиса и т.д.);

· внутренние, субъективные моменты (вкусы, предпочтения, интерес к ценностям жизни и культуры, установка на здоровье, физическое саморазвитие и т.д.);

· субъективное преломление человеком воздействий внешней среды (ориентация на позицию своей социальной группы, позиции СМИ, различия в отношении к спортивно-оздоровительным услугам, вызванные социально-демографическими характеристиками, наличие опережающих, эталонных групп, имеющих высокий рейтинг и общественную поддержку).

Отметим, что спрос на спортивно-оздоровительные услуги достаточно эластичен: существенное изменение в цене может привести к большому изменению потребления спортивно-оздоровительных услуг. Это происходит потому, что на формирование потребностей в спортивно-оздоровительных услугах влияют не только социально-культурные, но – в большей степени – экономические причины.

Удовлетворение потребностей в спортивно-оздоровительных услугах – необходимое звено их формирования. Это происходит потому, что удовлетворение спортивно-оздоровительных потребностей не просто «снимает» нужду, необходимость, а рождает новые, качественно высшие потребности. Сам процесс удовлетворения потребности – это спортивно-оздоровительная деятельность, приобретающая ценностное значение для человека.

В процессе удовлетворения потребностей происходит завершение процесса их формирования (всякая потребность стремится к удовлетворению), и одновременно творится начало формирования потребностей более высокого порядка – углубления и возвышения потребностей.

Существует закон возвышения потребностей, действующий во всех спортивно-оздоровительных ситуациях и общественных формациях. Закон проявляется в непрерывном обогащении и росте производства товаров и спортивно-оздоровительных услуг в целях более полного удовлетворения потребностей, развития всех членов общества. По сути, это закон взаимосвязи «производство – потребление».

ПР_I ↔ П_I ↔ П_II ↔ ПР_II

Возвышаются потребности (П) – видоизменяется производство спортивно-оздоровительных услуг (ПР), удовлетворяющих эти потребности, и, соответственно, количество и разнообразие произведенных и доставленных на рынок благ и предложений услуг создают условия для удовлетворения и возвышения потребностей.

Многофакторность, многоликость процессов формирования и возвышения спортивно-оздоровительных потребностей определяет необходимость творческого подхода со стороны организаторов спортивно-оздоровительного сервиса.

Рекомендация для Вас - 4. Библиографическая деятельность.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И САМОПРОВЕРКИ

1. В чем значение вопроса о формировании потребностей в спортивно-оздоровительных услугах для организатора спортивно-оздоровительного сервиса?

2. Каковы стадии, динамика становления потребностей в спортивно-оздоровительных услугах?

3. Какие изменения потребностей в спортивно-оздоровительных услугах позволяют говорить об их возвышении?

4. Какова связь возвышения потребностей с производством спортивно-оздоровительных услуг?

5. Какова роль личности, общества и организатора спортивно-оздоровительного сервиса в процессе возвышения спортивно-оздоровительных потребностей?

Поделитесь ссылкой:

Популярные услуги

Основы теории спортивно-оздоровительного сервиса

Рекомендуемые материалы

Рекомендуемые лекции