Основные понятия организации спортивно-оздоровительного сервиса
ТЕМА 1 Основные понятия организации спортивно-оздоровительного сервиса
1. Понятие «спортивно-оздоровительный сервис»
2.Теория спортивно-оздоровительного сервиса как отрасль знания
3. Компоненты системы «спортивно-оздоровительного сервиса»
1. Понятие «спортивно-оздоровительный сервис»
Для того, чтобы дать определение понятию «спортивно-оздоровительный сервис», вспомнив, что означает термин «сервис», который является ключевым в данном вопросе..
«Сервис» - обслуживание, предоставление разного рода услуг, работа по оказанию услуг. Введенный в действие в 1994 г. ГОСТ РФ «Услуги населению. Термины и определения» подразделяет услуги, оказываемые населению, по их функциональному назначению на материальные и социально-культурные (нематериальные) услуги.
Физкультурно-спортивный сервис представляет собой в широком смысле как систему создания, предоставления и потребления услуг физической культуры и спорта, а предоставление их на основе платежеспособного спроса - как физкультурно-спортивный сервис в узком смысле.
Остаются открытыми вопросы: Как соотносятся между собой понятия «физкультурно-спортивный сервис» и «спортивно-оздоровительный сервис»? Что нужно понимать под спортивно-оздоровительным сервисом?
Рекомендуемые материалы
Можно сказать, что спортивно-оздоровительный сервис – это предоставление спортивно-оздоровительных услуг. Следовательно, не определив понятие «спортивно-оздоровительные услуги», мы не приблизимся к пониманию спортивно-оздоровительного сервиса.
Что же подразумевается под спортивно-оздоровительными услугами?
Понятие «услуга» подробно анализировалось в курсе «Сервисная деятельность». Напомним характеристики услуги.
Услуга как социально-экономическое явление - это:
Ø специализированная помощь (оказываемая специалистом или неспециалистом, но в специфичной области: поддержание чистоты и пр.);
Ø удовлетворение потребностей человека, что определяет востребованность услуги конкретным потребителем;
Ø экономическое благо, которое может приносить прибыль;
Ø деятельность, совокупность действий, а не конкретная вещь;
Ø труд, работа (подлежит оплате);
Ø товар, имеющий определённую стоимость, цену;
Ø благо для потребителя, нематериальное по форме, неосязаемое, проявляющееся в результате как польза, выгода, преимущество;
Ø законченное, завершенное действие или совокупность действий;
Ø посредник между субъектом (исполнителем) и потребителем услуги, результат их взаимодействия;
Ø единый процесс производства, предоставления и потребления услуги, выражающий неотделимость ее от источника услуг;
Ø изменчивое, непостоянное по качеству явление;
Ø не сохраняемое, неспособное к хранению благо.
Как видим, эти особенности присущи всем услугам, в том числе, и спортивно-оздоровительным. Чтобы выявить специфику спортивно-оздоровительных услуг, нужно учесть, что эти услуги:
§ удовлетворяют специфические потребности;
§ связаны с оздоровлением и физическим развитием человека;
§ относятся к услугам физической культуры и спорта.
Рассмотрим указанные особенности спортивно-оздоровительных услуг более подробно.
Потребность - состояние нужды, необходимости, возникающая в процессе жизнедеятельности человека. Потребность требует удовлетворения и выступает как внутренний стимул деятельности человека, как источник активности.
Существует множество классификаций потребностей, лежащих в основе мотивов человеческого поведения. Для работника сферы сервиса применительно к потребителю наиболее значимы теории мотивации З.Фрейда (2) и А.Маслоу (3).
В теории австрийского врача и психиатра З.Фрейда (1856-1939) содержится положение, справедливость которого постоянно ощущают сотрудники сервисных организаций, общаясь с потребителями: «Человек не отдает себе полного отчета в истоках своих влечений». Порой приходится затратить немало усилий и времени, чтобы определить истинную проблему человека, мотивацию приобретения спортивно-оздоровительной услуги и найти необходимую услугу или набор услуг, чтобы разрешить затруднение.
В теории потребностей американского психолога А.Маслоу (1908—1970), важен и набор характерных для человека потребностей, и их иерархичность. А.Маслоу выделил 2 группы потребностей: высшие и низшие. Низшие потребности – физиологические (вода, пища, воздух, тепло), а также потребности в безопасности и в самосохранении. Они необходимы для поддержания нормальной жизнедеятельности. Это базисные потребности, основание, база иерархии потребностей. Потребности высшего порядка: в творческом самовыражении, в самореализации и самоутверждении. В процессе сервисного взаимодействия работник сервиса, безусловно, должен иметь в виду и другие высшие потребности по Маслоу: в принадлежности (в социальных контактах), в признании, оценке и внимании со стороны окружающих.
Потребности, удовлетворяемые предоставлением спортивно-оздоровительных услуг, характеризуют субъективную составляющую спортивно-оздоровительного сервиса: личностные ожидания, предпочтения человека, мотивацию обращения к физкультурно-спортивному отдыху. Под мотивом понимается осознанное побуждение, обуславливающее приобретение и потребление спортивно-оздоровительных услуг для удовлетворения совокупности специальных потребностей.
Опросы потребителей спортивно-оздоровительных услуг, проведенные ученым Велединским В.Г, позволили разработать приведенную далее группировку мотивов обращения к спортивно-оздоровительным услугам:
1) стремление к отдыху, разрядке, компенсации условий жизни:
- снять стресс, преодолеть негативные эмоции;
- отдохнуть, расслабиться, восстановить силы;
- отвлечься от рутины повседневности, испытать острые ощущения;
- насладиться движением как одной из ценностей досуга.
2) стремление к изменению физической формы:
- оздоровиться, почувствовать себя более здоровым;
- продвинуться в физическом развитии;
- поддерживать тонус, обрести спортивность.
3) стремление к межличностному общению:
- приобрести новые знакомства;
- интересно проводить время в компании, объединенной общим увлечением.
4) стремление в той или иной степени к познанию, обогащению знаний:
- приобрести новый опыт;
- расширить кругозор в отношении оздоровления организма;
- приобрести культурные привычки здорового образа жизни.
5) стремление к самоутверждению, самореализации:
- встряхнуться, иначе ощутить свое «я»;
- приобщиться к тому, что престижно;
- испытать удовлетворение от преодоления трудностей, от достижений;
- повысить уверенность в себе;
- обнаружить скрытые возможности, полнее выразить себя.
В реальной действительности, как правило, существуют несколько мотивов, обусловливающих выбор конкретной спортивно-оздоровительной услуги и взаимно усиливающих друг друга. Тем не менее, всегда есть главный, преобладающий мотив, который определяет вид, набор избираемых услуг. Так или иначе, мотивация занятий, как видим, связана, прежде всего, с движением, оздоровлением и физическим развитием. Немалое значение имеют мотивы обретения спортивности, обогащения социальных связей.
Рассмотрим далее понятия «здоровье», «оздоровление», «спорт», «спортивность», поскольку они теснейшим образом связаны с предоставлением спортивно-оздоровительных услуг.
Под здоровьем понимают обычно то или иное состояние организма («здоровье пошатнулось») или правильную, нормальную жизнедеятельность организма, полное физическое и психическое благополучие. Понятие «здоровый» означает: выражающий, обнаруживающий здоровье, полезный для здоровья. Оздоровление – улучшение здоровья, восстановление сил, рекреация, приведение здоровья в более благоприятное состояние. Оздоровление - это раздел восстановительной медицины, направленный на повышение функциональных резервов и адаптивных возможностей человека, предупреждение заболеваний и улучшение качества жизни у лиц, ослабленных в результате действия неблагоприятных факторов среды и деятельности или имеющих функциональные расстройства здоровья.
Рекреация (от лат. recreation – обновление, восстановление) – отдых, восстановление и поддержание нормальной жизнедеятельности, психофизического баланса организма.
Понятие «спорт» многозначно. Это и система организации и проведения соревнований, и вид профессиональной деятельности для спортсменов и тренеров. В статье.2 Федерального Закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» (1999) дано следующее определение спорта: «Составная часть физической культуры, исторически сложившаяся в форме соревновательной деятельности и специальной практики подготовки человека к соревнованиям».
Понятие «спортивный» - означает: связанный со спортом как таковым. Применительно к человеку – это качественная характеристика его во внешних и внутренних проявлениях. Спортивный человек – это позитивная характеристика, подразумевающая качества и внешность спортсмена. Понятие «спортивность» характеризует престижность подтянутости, собранности, здоровья в современном обществе. Отметим, что понятие «спортивная одежда» означает: удобная, функциональная, яркая, броская, заметная, выделяющаяся.
Таким образом, учитывая смысловые связи в семантическом поле понятий «спорт», «здоровье», «оздоровление», «спортивность», перегруппировки и сдвиги значений, дополнительные отношения, ощутимые в понятиях, можем сформулировать некоторые подходы к пониманию понятия «спортивно-оздоровительные услуги». С точки зрения целей спортивно-оздоровительного сервиса ведущими из этих целей выступают отдых, оздоровление, физическое развитие, улучшение физической формы и обретение спортивности.
Теперь обратимся к понятию «физкультурно-спортивные услуги». Разделение труда в непроизводственной сфере привели к значительному разнообразию видов услуг вообще, и услуг физической культуры и спорта, в частности. Осуществим обзор спектра услуг физической культуры и спорта, сделав попытку классифицировать их с использованием различных оснований.
По форме распределения общественных фондов потребления выделяют бесплатные (урок физической культуры в общеобразовательной школе и т.п.) и платные (занятия в коммерческом физкультурно-оздоровительном центре, фитнес-клубе и т. п.) физкультурно-спортивные услуги.
По мотивам производства физкультурно-спортивные услуги могут быть коммерческими (получение производителем прибыли), либо некоммерческими (выполнение производителем социально важных функций, например, развитие физической культуры и спорта среди детей и подростков, инвалидов, пожилых и т.п.).
По форме потребления физкультурно-спортивные услуги подразделяются на индивидуальные (самостоятельные занятия физическими упражнениями и видами спорта или индивидуальные занятия под руководством инструктора) и массовые (групповые занятия физическими упражнениями и видами спорта в секциях, клубах и т.п.).
По мотивам потребления различаются физкультурно-спортивные услуги личного характера (занятия конкретного лица плаванием в бассейне и т.п.) и деловые (аренда бассейна для проведения корпоративных спортивных соревнований и т.п.).
По характеру потребности, для удовлетворения которой предназначены те или иные услуги, их можно классифицировать:
на собственно физкультурно-спортивные услуги (обеспечение занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями, в разнообразных организационных формах, платно либо бесплатно и т.п.);
зрелищные (личное присутствие на спортивных соревнованиях, либо просмотр их по телевидению и т.п.);
консультационные (персональные консультации по средствам, методам и формам занятий физическими упражнениями, видами спорта, лечебной физической культурой и т.п.);
образовательные (получение среднего или профессионального высшего специального образования и т.п.);
дополнительного образования (занятия в спортивных школах, секциях и т.п.);
посреднические услуги (подготовка пакета документов, необходимых для создания физкультурно-спортивной организации, приобретение оборудования для фитнес-клуба и т.п.);
коммерческие услуги (спонсорская помощь, лотерейная и подобная ей деятельность и т.п.) и др.
По степени важности для потребителя с точки зрения ведущих мотивов обращения к соответствующим услугам их подразделяют на:
основные (активные занятия физическими упражнениями и видами спорта на базе научно обоснованных методик, регламентированного времени занятий, под руководством специалистов и т. п.);
Рекомендуем посмотреть лекцию "18 - Иммунология крови".
дополнительные (пассивное оздоровление с использованием различных разновидностей массажа, бань и т. п.);
сопутствующие (обеспечение вспомогательного обслуживания в виде предоставления специализированного питания, камер хранения, автостоянок и т.п.).
Данный обзор позволяет утверждать, что спортивно-оздоровительные услуги – лишь часть услуг физической культуры и спорта, а спортивно-оздоровительный сервис – часть физкультурно-спортивного сервиса в узком смысле.
Спортивно-оздоровительные услуги – это, как правило, услуги платные, коммерческие, массовые или индивидуальные. Это - собственно физкультурно-спортивные услуги, т.е. связанные с обеспечением занятий физическими упражнениями и видами спорта в целях оздоровления и физического развития, в разнообразных организационных формах.
Это - активные занятия физическими упражнениями и видами спорта по определенной программе на базе научно обоснованных методик, регламентированного времени занятий, под руководством специалистов. Спортивно-оздоровительные услуги могут включать в себя консультирование, а также дополнительные и сопутствующие услуги.
Спортивно-оздоровительный сервис - это система экономически обоснованного создания, предоставления и потребления услуг, удовлетворяющих совокупность специальных потребностей человека и связанных с программированием занятий специалистом (тренером, инструктором) в целях оздоровления и физического развития.
