Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человека и общества в целом

влечение (с психологической точки зрения) – психическое состояние, выражающее недифференцированную, неосознанную или недостаточно осознанную потребность:

*наиболее примитивная по своей сути, биологическая форма направленности;

*как правило – это преходящее явление, поскольку представленная в нём потребность либо угасает, либо осознается, превращаясь в желание.

желание – осознанная потребность и влечение к чему-либо вполне определённому:

*будучи достаточно осознанным, имеет побуждающую силу;

*обостряет осознание цели будущего действия и построение его плана;

*характеризуется осознанием не только своей потребности, но и возможных путей её удовлетворения.

стремление – возникает тогда, когда в структуру желания включается волевой компонент:

*часто рассматривается в качестве вполне определённого побуждения к деятельности.

Наиболее ярко характеризуют направленность личности её интересы.

интерес – специфическая форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности и тем самым способствующая ориентировке личности в окружающей действительности:

*субъективно интерес обнаруживается в эмоциональном тоне, сопровождающем процесс познания или внимание к определённому объекту;

*при его удовлетворении он не угасает, а, наоборот, вызывает новые интересы, способствующие более высокому уровню познавательной деятельности.

идеал - это конкретизируемая в образе или представлении предметная цель склонности индивида, т.е. то, к чему он стремится, на что ориентируется:

*могут выступать в качестве одной из наиболее значимых характеристик мировоззрения индивида, т. е. его системы взглядов на объективный мир, на свое место в нём человека, на отношение к окружающей его действительности и к самому себе (в мировоззрении отражаются не только идеалы, но и ценностные ориентации людей, их принципы познания и деятельности, их убеждения).

убеждение (высшая форма направленности) - это система мотивов личности, побуждающих её поступать в соответствии со своими взглядами, принципами, мировоззрением:

*в основе убеждений лежат осознанные потребности, которые побуждают личность действовать, формируют её мотивацию к деятельности.

Рассмотренные выше психические процессы и состояния обеспечивают в основном регуляцию поведения.

В поведении человека есть две функционально взаимосвязанные стороны: побудительная и регулятивная.

Стимуляции, или побуждения, обеспечивающие активизацию и направленность поведения, связаны с мотивами и мотивацией.

мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности субъекта.

мотив – причина, лежащая в основе выбора действий и поступков, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность субъекта.

мотив – то, что принадлежит самому субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством, изнутри побуждающим к совершению определённых действий:

*могут быть осознанными и неосознанными,

*основная роль в формировании направленности личности принадлежит осознанным мотивам,

*формируются из потребностей человека.

Термин «мотивация» представляет собой более широкое понятие, чем термин «мотив».

мотивация – обозначает систему факторов, детерминирующих поведение (сюда входят, в частности, потребности, мотивы, цели, намерения, стремления и многое другое).

мотивация – характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определённом уровне.

мотивация (определение, которое чаще всего используется в научной литературе) – совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, направленность и активность.

мотивация – циклический процесс непрерывного взаимного воздействия и преобразования, в котором субъект действия и ситуация взаимно влияют друг на друга и результатом которого является реально наблюдаемое поведение.

мотивация – представляет собой процесс непрерывного выбора и принятия решений на основе взвешивания поведенческих альтернатив.

Любая форма поведения может быть объяснена как внутренними, так и внешними причинами:

*внутренние причины:

**в качестве исходного и конечного пунктов объяснения – психологические свойства субъекта поведения,

**мотивы, потребности, целях, намерения, желания, интересы и т. п.,

*внешние причины:

**внешние условия и обстоятельства деятельности,

**стимулы, исходящие из сложившейся ситуации.

Иногда все психологические факторы, которые как бы изнутри определяют поведение человека, называют личностными диспозициями (тогда, соответственно, говорят о диспозиционной и ситуационной мотивациях как аналогах внутренней и внешней детерминации поведения):

*внутренняя (диспозиционная) и внешняя (ситуационная) мотивации взаимосвязаны,

*диспозиции могут актуализироваться под влиянием определённой ситуации,

*активизация определённых диспозиций (мотивов, потребностей) приводит к изменению восприятия субъектом ситуации:

**внимание становится избирательным, и субъект предвзято воспринимает и оценивает ситуацию, исходя из актуальных интересов и потребностей.

Любое действие человека рассматривают как двояко детерминированное: диспозиционно и ситуационно.

Сиюминутное поведение индивида следует рассматривать не как реакцию на определённые внутренние или внешние стимулы, а как результат непрерывного взаимодействия его диспозиций с ситуацией.

2. Общая характеристика потребностей

Потребность – отражение в сознании человека необходимости получения чего-то жизненно важного, побуждающего его к активной целенаправленной деятельности по преодолению состояния неудовлетворенности.

Удовлетворение потребностей – цель любой деятельности человека.

Потребности человека можно подразделить на:

*низшие (первичные):

**при рождении человек испытывает только первичные (физиологические) потребности;

*высшие (вторичные):

**появляются в процессе социализации.

Общественные потребности – потребности, возникающие в процессе развития общества в целом, социально-экономических групп населения и отдельных его членов:

*они испытывают на себе влияние экономических и социальных отношений, в условиях которых складываются и развиваются.

1) потребности общества (определяются необходимостью обеспечения условий его функционирования и развития):

а) производственные потребности (связаны с экономической деятельностью общества, которые вытекают из требований максимально эффективного функционирования общественного производства, удовлетворяются в процессе хозяйственной деятельности предприятий и отраслей, которые связаны между собой как производители и потребители),

б) потребности в государственном управлении,

в) потребности в обеспечении конституционных гарантий членам общества,

г) потребности в охранении окружающей среды, обороне;

2) личные потребности:

**возникают и развиваются в процессе жизнедеятельности человека,

**выступают как осознанное стремление человека к достижению объективно необходимых условий жизнеобеспечивающих его благосостояние и развитие личности,

**выступают и как специфическая экономическая категория, выражающая общественные отношения между людьми по поводу производства, обмена и использования материальных и духовных благ и услуг,

**часто выступают в качестве мотива деятельности человека (любая деятельность человека всегда направлена на удовлетворение потребностей и сама выступает важнейшим фактором формирования личных потребностей).

Удовлетворение потребностей путем пассивного потребления, не связанного с активной деятельностью индивида, неизбежно ведет к их обесцениванию.

Активная деятельность человека является фактором роста потребностей, их качественного совершенствования.

3. Классификация потребностей

Потребность – переживаемая и осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для поддержания организма и развития его личности.

Существует множество подходов к классификации потребностей человека:

*чаще всего их делят на первичные (базовые, врожденные) и вторичные (социальные, приобретенные);

*или выдвигают какой-либо критерий (психологические, невротические, социальные и т.п.), а затем дается перечисление этих потребностей,

*сложные варианты классификации потребностей чаще всего зависят от цели исследования и предпочтений исследователя.

Классификация потребностей (чаще всего используется в отечественной психологии):

1) материальные (они составляют основу жизнедеятельности человека – потребности в пище, одежде, жилище и т.п.);

2) духовные (потребности в познании, творчестве, в эстетических наслаждениях);

3) социальные (потребность в труде, общении, потребность в признании другими людьми и т.п.).

Считается, что духовные и социальные потребности отражают общественную природу человека, а материальные – биологическую (но и материальные потребности человека также являются продуктом социализации).

Варианты классификаций потребностей отечественной школы психологии:

*Симонов П.В. (1987):

**витальные, социальные и идеальные.

*Петровский А.В. (1986):

**естественные и культурные, материальные и духовные, причем,

**естественные могут быть материальными, а культурные и материальными, и духовными;

Варианты классификаций потребностей, используемых зарубежными психологами (не столько классифицируют потребности, сколько дают их перечисление):

*Макдауголл У (1923):

**потребности – это инстинкты,

**существует более 17 инстинктоподобных мотивационных диспозиций (т.е. готовых способов реагирования):

***пищедобывание, поиск и накопление пищи,

***сексуальность, ухаживание и брачные отношения,

***любознательность, исследование незнакомых мест и предметов,

***покровительство и родительская опека, кормление, зашита и укрытие младших; и т. п.;

*Фромм Э (1998):

**группа социальных потребностей (в человеческих связях, в самоутверждении, в привязанности, в самосознании, в системе ориентации и объекте поклонения),

**группа невротичных потребностей (в сочувствии и одобрении, во власти и престиже, в обладании и зависимости, в информации, в славе и в справедливости):

***их неудовлетворение может привести к невротическим расстройствам;

*Маслоу А. (наиболее стройная многоуровневая система потребностей):

**1-й уровень:

***естественные потребности (дыхание, жажда, голод, тепло, сон и т.д.),

**2-й уровень:

***потребность в безопасности (выражается в необходимости закрепить достигнутое на первом уровне):

****вступает в действие после удовлетворения потребностей 1-го уровня,

**3-й уровень:

***потребности в социальных связях, самоуважении (или престижные потребности),

**4-й уровень:

***духовные потребности (выражают необходимость в самореализации),

**потребности низших уровней – нужды,

**потребности высших уровней – потребности роста,

**нужды и потребности роста находятся в иерархической зависимости (т.е. каждая более высокая потребность может быть удовлетворена лишь при удовлетворении всех предшествующих низших):

Система личных потребностей (иерархически организованная структура):

*их отличительная особенность – их невзаимозаменяемость:

**полное удовлетворение потребности в пище не может заменить необходимость удовлетворения потребности в жилье или одежде,

*взаимозаменяемость имеет место лишь в отношении конкретных благ, служащих удовлетворению отдельных видов потребностей;

*потребности первого порядка (их удовлетворение составляет основу жизнедеятельности человека);

*потребности последующих порядков удовлетворяются после того, как наступает определенная степень насыщения потребностей первого порядка;

*системность личных потребностей предполагает обладание человеком набором потребностей, каждая из которых требует своего удовлетворения,

Классификация личных потребностей:

*в зависимости от характера и природы возникновения:

**физические:

***связаны с поддержанием физической жизни человека (потребности в пище, одежде, жилье, а также в двигательной активности, сне и т.д.),

***это природные потребности,

***степень развития этих потребностей, формы проявления, способы удовлетворения видоизменяются и совершенствуются по мере развития общественных отношений,

**социальные:

***возникают в связи с общественным характером жизнедеятельности человека (потребность в общественной деятельности, самовыражении, общении с людьми, обеспечении социальных прав и т.д.),

***рождаются в процессе деятельности человека как общественного субъекта (не заданы генетически, приобретаются в ходе становления человека как личности и развития его общественных связей),

**интеллектуальные:

***связаны с мыслительной деятельностью человека (потребности в познании, образовании, в различных видах творческой деятельности и т.д.),

***возникают из необходимости общения и развиваются по мере становления человека как личности, с повышением его интеллектуального уровня (решающая роль принадлежит общественной среде, в которой находится и воспитывается человек);

*в зависимости от преимущественной сферы жизнедеятельности:

**материальные:

***возникают в сфере материальной жизнедеятельности человека,

***в качестве объекта таких потребностей выступают материальные блага и услуги (продукты питания, предметы одежды, жилище и домашняя обстановка, коммунальные и бытовые услуги и т.д.),

***отличаются от физических тем, что составляют лишь часть физических потребностей, которая удовлетворяется с помощью материальных благ и услуг (например, потребность в пище, жилье, одежде и т.п.),

**духовные:

***связаны с духовной деятельностью человека, под которой понимается как интеллектуальная, так и любая деятельность, порождаемая внутренним состоянием человека (с этой точки зрения духовные потребности шире интеллектуальных),

***их удовлетворение обеспечивает духовное воспроизводство человека (круг таких потребностей человека весьма разнообразен);

*в зависимости от степени конкретизации:

**общие:

***потребности вытекают из какого-либо вида жизнедеятельности человека (потребности в пище, одежде, жилье, в образовании, информации и т.д.),

***каждый их вид может удовлетворяться различными наборами конкретных благ и услуг,

**конкретные:

***потребности, объектом которых служат отдельные блага и услуги (потребность в хлебе, мясе, в мебели, телевизорах, книгах и т.п.),

**общие и конкретные потребности взаимосвязаны:

***каждая общая потребность распадается на ряд конкретных,

***совокупность отдельных конкретных потребностей может составить одну общую;

*в зависимости от количественной определенности и возможностей удовлетворения:

**абсолютные:

***выражают желание обладать товарами,

***не ограничены возможностями производства, доходами потребителей,

***носят абстрактный характер и не связаны с конкретными предметами потребления,

**действительные:

***формируются в рамках достигнутого уровня производства,

***как и абсолютные, не ограничены платежеспособными возможностями потребителей,

***в отличие от абсолютных носят конкретный характер (т.е. направлены на определенный предмет или услугу, которые производятся и предлагаются потребителям),

**платежеспособные:

***определяются платежеспособными возможностями потребителей,

***как и абсолютные, носят абстрактный характер, т.е. отражают абстрактное желание обладать товарами вообще (в рамках имеющихся у потребителей платежеспособных возможностей) без увязки с каким-либо конкретным товаром,

***как правило, выносятся на рынок и принимают форму платежеспособного спроса,

**удовлетворенные:

***они фактически удовлетворяются конкретными благами и услугами,

***их удовлетворение зависит от достигнутого уровня развития производства и платежеспособных возможностей потребителей (платежеспособные потребители превращаются в удовлетворенных, когда на рынке есть достаточное количество товаров и услуг, соответствующих по своим потребительским свойствам требованиям покупателей. В противном случае они остаются неудовлетворенными),

**между абсолютными, действительными, платежеспособными и удовлетворенными потребностями существует определенная взаимосвязь:

***абсолютная потребность под влиянием достигнутого уровня производства превращается в действительную,

***действительная принимает форму платежеспособной,

***затем она выносится на рынок и удовлетворяется благодаря покупке и потреблению товаров и услуг.

**потребности характеризуются:

***модальностью (в зависимости от нужды),

***силой (степенью напряжения),

***остротой (степенью неудовлетворенности или полнотой удовлетворения);

*в зависимости от временной характеристики:

**кратковременные,

**устойчивые,

**периодически возникающие;

*в зависимости от степени рациональности:

**разумные (рациональные):

***соответствуют научным представлениям о потреблении благ и услуг, необходимых для поддержания здорового образа жизни человека, всестороннего гармоничного развития личности,

***трудно поддаются количественному выражению,

***размеры конкретных материальных потребностей можно условно определить с помощью рациональных норм и нормативов,

***рациональные нормы и нормативы (за исключением, пожалуй, рациональных норм потребления продуктов питания, которые строятся на основе относительно точных данных науки о питании) носят весьма приблизительный и условный характер,

**иррациональные:

***потребности, выходящие за рамки разумных, принимающие гипертрофированные, иногда извращенные формы,

***отдельные подобные потребности могут складываться у довольно широкого круга людей (такой иррационализм получил в отношении к питанию, алкоголю, наркотикам).

4. Социально-экономические аспекты сервисной деятельности

Рассмотрение экономической сущности сервисной деятельности позволяет понять важный ее аспект, связанный с удовлетворением многообразных потребностей людей и общества в целом.

потребность – надобность, нужда в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организует тем самым их поведение.

Понятие «потребность» породило в хозяйственной практике и науке целый ряд терминов.

потребитель – конечный пользователь приобретенного товара, услуги, сервисного продукта (т.е. человек, который носит ту или иную одежду, пользуется конкретной вещью, употребляет в пищу определенные продукты).

Прямая связь с конечным этапом потребления – отличительная черта сервисной деятельности от материального производства, которому эта связь присуща в незначительной степени.

Сам процесс обслуживания потребителей содержит в себе значительный потенциал неэкономического (социального, психологического, духовного) начала, что позволяет охарактеризовать сервисную деятельность как «отход от вещей»:

*производство и потребление услуг в большинстве случаев происходит путем непосредственных контактов между обслуживающим персоналом и клиентами (заказчиками, покупателями);

*даже если контакты между ними опосредованы временем и пространством, услуги являются таковыми лишь в том случае, если их результат принимается, а не отвергается потребителями.

Факторы наличия и трансформации в обществе человеческих потребностей:

*необходимость воспроизводить биоприродное начало человека:

**в силу действия этого фактора человеку присущи первичные потребности, среди которых немало врожденных и неизменных по степени своей актуальности для человека;

*важность развития социальных и духовно-культурных качеств человека:

**данный фактор порождает колоссальный объём вторичных, т.е. социальных и культурных потребностей, которые связаны со стремлением людей воспроизводить себя как субъектов социальных отношений и граждан, желающих познавать окружающий мир, развивать свою духовную сущность, развлекаться и т.п. (на протяжении жизни человека они могут интенсивно, глубоко развиваться, так и деградировать, угасать).

Выделенные выше характеристики позволяют утверждать, что потребности могут быть весьма разнообразными по своему генезису и качествам.

Общественные и индивидуальные потребности:

*общественные потребности свойственны большим группам людей, населению страны в целом (потребность в военной безопасности, в сохранении общественного порядка, в социальном обеспечении и др.):

**они требуют особых условий своего удовлетворения,

**они могут быть реализованы, лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти;

*индивидуальные потребности неотделимы от общественных:

**они отображают личностные, т.е. неповторимые по сочетанию и вариативности комбинации потребительских запросов, свойственных конкретным людям, значительную часть которых индивид реализует самостоятельно или через обращение к сфере услуг.

Социальные и культурные потребности:

*они многообразны и во многих случаях весьма насущны, сопровождая человека всю его сознательную жизнь;

*их специфика состоит в том, что:

**в отличие от врожденных потребностей они во многом формируются культурной средой и тесно соотносятся с социальным статусом, с уровнем образования и общим развитием личности,

**многие из этих потребностей приобретают весьма пластичный характер и могут быстро меняться;

*определенная часть социокультурных потребностей не носит столь непреложного характера, как, например, физиологические потребности;

*часть социокультурных потребностей человека нередко возникают в силу подражания другим людям или по причине целенаправленного воздействия социальной среды (особенно часто человек подвержен влиянию социальной информации, моды, рекламы).

*среди потребностей, которые внушаются извне, далеко не все приобретают обязательный для данного человека характер.

Сервисная деятельность способна отзываться на широчайший спектр человеческих потребностей, начиная от первичных (физических, физиологических) и кончая наиболее сложными – познавательными, духовно-развивающими потребностями.

Множество форм и способов сервисного обслуживания направлены на реализацию повседневных потребностей людей: на поддержание их существования (потребление пищи, восстановление сил), условий быта, отвечающих современным критериям технологичности, удобства, гигиены, здорового образа жизни.

Оказание услуг, связанных с повседневными нуждами людей, в большинстве случаев предполагает наличие вещественных товаров, физически комфортных условий жизни, что позволяет их причислить к материальным услугам:

*в результате оказания материальных услуг потребляются (используются, изнашиваются, съедаются) конкретные ресурсы жизнеобеспечения – энергоресурсы, товары повседневного спроса, техника, продукты питания и т.п.

Современный сервис в значительной степени ориентирован на гибкий характер и мягкую структуру социально-культурных потребностей, способствуя их трансформации в нужном для себя направлении (можно говорить о манипулятивном характере некоторых технологий обслуживания клиентов и рекламных материалов).

Социальные функции сервисной деятельности:

*выступает опосредующим механизмом перераспределения материальных и духовных благ между важнейшими сферами и областями социальной практики;

*способствует удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных индивидуальных запросов;

*участвуя в реализации общественных потребностей:

**укрепляет социальную безопасность,

**вносит заметный вклад в обеспечение современного развития производственных коллективов,

*способствует повышению уровня и качества жизни населения;

*удовлетворяя индивидуальные потребности, сервис позволяет организовать труд, быт и отдых каждого человека, укрепляет его общественные и семейно-дружеские связи, помогает развивать и реализовать заложенные в нем способности.

5. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

Современное общество – сложное образование, которое состоит из множества дифференцированных частей и социальных единиц:

1) система общественного разделения труда;

2) социальные институты;

3) общественные отношения;

4) социальные роли и сетевые связи между людьми, отображающие их всестороннюю зависимость друг от друга, и т.п.

Сфера социальных отношений (социальная сфера) – сложная сеть взаимодействий людей, а также процессы, характерные для всех областей жизнедеятельности и состоящие из массовых и групповых связей, ролевых и статусных положений людей.

Стратификационное деление общества:

*выражается в отношениях равенства-неравенства;

*в принадлежности людей к определенным классам и социальным слоям:

**в позициях, которые они занимают в социальной иерархии,

**в их неодинаковых притязаниях и ценностных ориентациях,

**в степени развития потребностей и удовлетворения запросов.

Охарактеризованные отношения и социальная сфера в целом выступают тем пространством общественного бытия, где сервисная деятельность находит целевой объект своей активности – человека с его потребностями, нуждой в разных благах, с его качествами, интересами, притязаниями.

В обществе всегда существуют состоятельные и бедные слои, также промежуточные слои людей со средним достатком:

*одни группы являются социально активными, мобильными (например, молодежь), другие – выступают социально пассивными;

*есть социально уязвимые или слабо защищенные слои (пожилые люди, инвалиды, дети, многодетные семьи и др.);

*группы существенно разнятся в индивидуальными потребностями вкусами, привычками;

*представители разных слоев обладают неодинаковыми ресурсными возможностями удовлетворения своих запросов.

Сервисные организации, учитывая процессы социально-потребительской и вкусовой дифференциации, вырабатывают широкий диапазон услуг, ориентированных на разные группы населения.

Но сервис не в состоянии решать острые социальные проблемы:

*субъекты сервисной деятельности не могут нейтрализовать процессы социального неравенства;

*они не удовлетворят всю гамму запросов населения, так как объективно существуют ресурсные ограничения в процессе рыночного обмена:

**представителям сервисного бизнеса во многих случаях оказывается невыгодно заниматься обслуживанием беднейших слоев; многие виды услуг нерентабельно организовывать на периферии, вдали от урбанизированных центров.

Данные противоречия во многом могут сниматься за счет социальной политики государства, политики локальных властей и трудовых коллективов.

Социальная политика властей и социальная работа внутри коллектива также не в состоянии полностью отрегулировать все противоречия, свойственные социальным отношениям и повседневной практике людей, включая недостатки организации сферы обслуживания.

Жизнеобеспечение населения – комплекс общественных и индивидуальных усилий, нацеленных на воспроизводство и развитие условий жизни людей:

*производственная деятельность,

*домашнее хозяйство,

*трудовая и социальная кооперация между людьми,

*традиции распределения, потребления разными социальными слоями материальных благ,

*нормы восстановления энергетических затрат человека и поддержания им своего здоровья.

В семье, через ведение домашнего хозяйства, через родственные, соседские и дружеские отношения воспроизводится немалый объем жизнеобеспечения людей, реализуются те их потребности, которые не могут удовлетворить государственные институты или рыночные отношения.

Семейно-родственные и дружеские связи создают ту первичную социальность, без которой общество не в состоянии функционировать:

*эти отношения формируются под влиянием непосредственных контактов «здесь и сейчас», «лицом к лицу»;

*интеграция данных сообществ основывается на кровно - родственных, дружеских связях, на моральных нормах взаимоподдержки, отображающих бескорыстие, порой жертвенность.

Сервисная деятельность строится на принципах рациональной целесообразности, подчинена требованиям экономической эффективности.

Разница семейного мира и сервисной деятельности товарно-рыночного типа преодолевается через механизмы социально-экономического обмена, через заинтересованное сотрудничество потребителей и производителей услуг.

6. Сервисная деятельность как часть культуры

Культура (с точки зрения науки) – целостный, устойчивый способ жизнедеятельности какого-либо народа, нации, который, складываясь исторически, постепенно обновляется и вместе с тем сохраняет идентичность самому себе в течение столетий, иногда тысячелетий, который:

*заключает в себе длительно действующие механизмы самоадаптации того или иного народа к меняющейся среде обитания, которые позволяют ему динамизировать свою практику, оставляя в прошлом одни обычаи, утверждая новые культурные нормы, которые впоследствии могут стать традициями.

Культура (с точки зрения массового сознания) – лишь нормативно-оценочная деятельность, которой должен овладеть всякий культурный человек:

*т.е. нормативно закрепленная активность, присущая той или иной области практики (культура речи, общения, поведения, досуга, о профессиональной культуре и др.)

Во внутреннем строении культуры выделяют такие масштабные части, как:

*духовная и материальная культура;

*меньшие части, или субкультуры (городская, сельская, молодежная, элитарная).

Выделяют функционально целостные области культурной практики:

*хозяйственную культуру (в рамках которой развивается сервисная деятельность);

*политическую;

*правовую;

*художественную;

*религиозную культуры и др.

Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду оба понимания культуры:

1) с одной стороны, сервисная деятельность, исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры, точнее в рамках такой ее масштабной части, как хозяйственная культура:

**при этом важно учитывать этнонациональные традиции, исторический уклад жизни народа, которые своеобразным образом преломляются в сервисной деятельности;

2) с другой стороны, сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность:

**в этом случае следует говорить о культуре труда в сфере услуг, о корпоративной культуре работников сервиса в целом.

Сервисная деятельность как часть социоэкономической деятельности оказывается тесно связанной с самыми разными аспектами культурной практики – с бытом и домашним хозяйством населения, с практикой государственно-политического строительства, с социальными слоями и группами, с воспитанием подрастающего поколения, а также с отдыхом и развлечениями людей.

Сервисная деятельность непосредственно связана с рядом духовных областей культуры (с наукой, искусством, религией)

Виды сервисной деятельности, связанных с духовными областями культуры:

*услуга по передаче своих знаний молодому поколению:

**наука сформировалась и стала интенсивно развиваться как социальный институт, общественно значимый вид познавательной активности и как область профессиональной деятельности в Новое время в странах Западной Европы,

**некоторое время занятие наукой было уделом выдающихся личностей или образованных энтузиастов,

**позже многие профессора университетов, преподаватели учебных заведений сочетали обучение студентов с научно-исследовательской деятельностью;

*использование прикладных результатов исследовательской работы:

**поначалу прикладные научные разработки были востребованы (например, предпринимателями, производственными компаниями, правительственными органами) через прямые контакты с исследователем,

**только в XX в. возникают специализированные сервисно-коммерческие организации (консалтинговые центры, венчурные фирмы, внедренческие группы и др.), которые генерируют посреднические услуги между научно-творческой деятельностью и практикой;

*сервисная деятельность в сфере художественно-эстетической активности, свободного времяпрепровождения, воспитания молодежи – социокультурные услуги:

**по мере того как художественное творчество выделилось из процессов народного творчества и становилось индивидуальным процессом, возникала общественная потребность в организации публики и демонстрации художественных произведений перед аудиторией (это относилось не только к искусству, но и к организации спортивных, а также других массовых зрелищ):

**посредничество между творцами (авторами, исполнителями), с одной стороны, и публикой, с другой:

***в этот вид сервиса включены редакторы и издатели художественной литературы и журналов, владельцы художественных салонов по продаже изобразительной продукции, организаторы концертов, спектаклей, проката фильмов, работники центров звукозаписи и тиражирования компакт-дисков, создатели видеотехники, а также многочисленные продавцы магазинов, торгующих массовой художественной продукцией или оригинальными авторскими изделиями художественного назначения;

**результаты труда писателей, музыкантов, художников, архитекторов, работников кино и театра после завершения творческой работы превращаются в предмет спроса, продажи, массового или индивидуального освоения,

**сам процесс создания художественных ценностей, а также процессы их освоения аудиторией представляют собой сложные по структуре и результатам духовные взаимодействия, несводимые к отношениям обслуживания и потребления,

**роль творческой деятельности не сводится к услугам, а процессы обращения людей к искусству не приравниваются к потребительскому поведению (коммерциализация художественного рынка социально опасна поскольку художественные шедевры или произведения начинающих авторов могут стать недоступными (хотя и по разным причинам) широкой публике.

Говоря о труде художника, писателя, актера, можно утверждать, что все они выполняют функцию духовной услуги на коммерческой основе лишь в некотором диапазоне своей работы.

Еще в большей степени отдалена от хозяйственно-сервисной деятельности религия и церковная практика:

*по своей природе религиозная вера, выполнение человеком церковной обрядности приобретают сакральный (священный) характер:

**по религиозным канонам недопустимо смешение выполнения обрядов с обыденными делами, тем более нельзя коммерциализировать свои религиозные убеждения,

**требования нестяжательства, отказ от скопления материального богатства фиксируются в догматике почти всех мировых религий:

***в исламе существует запрет на взимание ссудного процента,

***христианство прошло длительный путь, пока в рамках католичества и протестантизма было признано легитимным ростовщичество и банковское дело,

***в православном христианстве духовные аспекты остаются приоритетными материальным,

***в истории католической церкви были периоды, когда погоня за материальными благами церковных иерархов приобретала столь откровенный характер, что вступала в противоречие с императивами веры и нравственности (продажа индульгенций, дающих верующим возможность «выкупать» свои прошлые и будущие грехи):

"10 Киевское княжество при Аскольде" - тут тоже много полезного для Вас.

****подобная практика привела религиозное сообщество западных стран к расколу и Реформации,

**помощь, которую оказывают верующим в выполнении обрядов и таинств представители церковной иерархии или монахи (святые старцы, аскеты, дервиши), также приобретает сакральный характер;

**в русских православных монастырях в прошлом иногда было развито несколько производств: огородничество, мукомольное дело, хлебопечение, пчеловодство и др. (однако монахи работали не ради прибылей; для них труд имел душеспасительное значение);

**в настоящее время в разных странах традиционные религии выступают против коммерциализации своей деятельности (религиозные паломничества организуются на базе необходимого минимума финансовых расходов, которые неизбежны в далеких путешествиях для многих людей);

**активность священнослужителей если и можно назвать услугой, то это услуга особого – духовного – плана, облегчающая связь человека с высшим началом;

**церковь осуществляет свою внутрихозяйственную практику, но данный вид хозяйствования, как правило, глубоко не интегрирован в экономику страны.

Поделитесь ссылкой:

Популярные услуги

Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человека и общества в целом

Рекомендуемые материалы

Рекомендуемые лекции