Организация и контроль выполнения управленческих решений
Тема 12. Организация и контроль выполнения управленческих решений.
Реализация - это наиболее сложный, трудоемкий и длительный этап процессов принятия решений. Поэтому конечный результат его в огромной степени определяется качеством работы менеджера по организации и контролю выполнения решений.
В современных условиях усложнения хозяйственной деятельности организаций, увеличения их масштабов становится более сложным и одновременно более значимым этап реализации. По мнению многих ученых и практиков, центр тяжести в деятельности руководства организациями постепенно перемещается из сферы выработки решений в сферу организации и контроля их выполнения.
Выбранный вариант управленческого решения не реализуется автоматически. Для его осуществления менеджер должен выполнить большой комплекс организационно-управленческих действий посредством личного распорядительства. Содержание этих действий распределение ресурсов, подбор, расстановка исполнителей, определение очередности выполнения отдельных стадий реализации решения, создание эффективных стимулов для исполнителей и т д.
Этап реализация состоит из следующих крупных стадий:
а) разработка плана реализации решения,
б) управление реализацией,
в) контроль выполнения решения,
Рекомендуемые материалы
г) оценка результатов реализации
Каждая стадия состоит из определенного набора организационно-управленческих процедур.
Разработка плана реализации решения.
а) определение комплекса необходимых работ,
б) определение необходимого объема ресурсов,
в) определение состава исполнителей,
г) распределение работ, ресурсов и исполнителей по объектам, задачам и срокам
Управление реализацией
а) проведения инструктивно-методических мероприятий с исполнителями,
б) личного распорядительства в ходе выполнения решений
в) оказания помощи исполнителям при возникновении трудностей.
Контроль выполнения решения
а) контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения
б) контроль за соблюдением сроков реализации
в) контроль за состоянием проблемной ситуации
г) выявление причин отклонений в ходе реализации решения
д) внесение (при необходимости) изменений в программу реализации решения, ее корректировка
Работники контроля должны знать и выполнять требования, предъявляемые к системе контроля регулярность контрольных действий, их комплексность, адресность, своевременность, значимость объектов контроля Степень выполнения этих требований определяется результативность этой стадии.
Контроль можно классифицировать по следующим признакам
1. стадия жизненного цикла объекта - контроль на стадии стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объекта к функционированию, эксплуатации, технического обслуживания и ремонтов;
2. объект контроля - предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация.
3. стадия производственного процесса - входной контроль, операционный контроль, контроль готовой продукции, контроль транспортирования и хранения;
4. исполнитель - самоконтроль, менеджер, контрольный мастер, отдел технического контроля, инспекционный контроль, государственный, международный контроль,
5. возможность дальнейшего использования объекта контроля - разрушающий и неразрушающий контроль.
6. принимаемое решение - активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль.
7. степень охвата объекта контролем - сплошной и выборочный контроль.
8. режим контроля - усиленный (ускоренный) и нормальный контроль.
9. степень механизации - ручной, механизированный, автоматизированный, автоматический контроль.
10. время контроля - предварительный, текущий, заключительный контроль.
11. способ получения и обработки информации - расчетно-аналитический, статистический, регистрационный.
12. периодичность выполнения контрольных операций - непрерывный и периодический контроль
Нормативы контроля устанавливаются на стадии планирования. Они должны быть обоснованными и выполнимыми, должны иметь некоторый резерв, «буферный» запас. При составлении плана контроля ранее установленные нормативы могут быть скорректированы, т.к. на этой стадии управления имеется больше информации, чем на стадии планирования.
Развитие тории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте - контроллингу, который включает:
Ревизия – документальная фискальная проверка результатов разработки и принятия решений.
Аудит – документальная проверка результатов разработки или реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам.
Административный контроль – проверка или постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их исполнения.
Технологический контроль – проверка или постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР.
Оценка результатов реализации.
а) периодическая оценка фактической эффективности решения,
б) прогнозирование окончания срока эффективного действия решения,
Бесплатная лекция: "Лекция 10" также доступна.
в) определение необходимости в корректировке действующего или принятии нового решения,
г) накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов реализации стандартных решений.
Совокупность перечисленных стадий, процедур, последовательность их выполнения образую модель процесса реализации управленческого решения.
Итак, для эффективной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их выполнения. Сложность организации выполнения решений состоит в необходимости координировать множество взаимосвязанных, одновременно выполняемых управленческих решений, находящихся на различных стадиях реализации. То есть в сфере выполнения решений имеет место своего рода незавершенное производство и размеры его не должны быть чрезмерными Менеджер может контролировать динамику этого параметра управленческого процесса, используя коэффициент незавершенности исполнения управленческих решений.
Он может быть рассчитан как отношение фактического объема выполненных работ ко всему их объему, которое требуется для полного исполнения решения. Такие, индивидуальные коэффициенты рассчитываются относительно каждого конкретного решения. Затем определяется средняя величина этого показателя относительно всего количества управленческих решений. На уровень, динамику коэффициента оказывает влияние большое количество факторов. В составе их следует назвать объективные, например, сложность решений, масштаб работ, необходимых для их выполнения и др. Возможности менеджера повлиять на характер, действия этих факторов достаточно ограничены. Но уровень, динамика коэффициента в большой степени зависит от действия и субъективных факторов, таких, как заинтересованность работников в исполнении решений, их осведомленность об актуальности и других параметрах решения, согласованность действий исполнителей решений, информационное обеспечение процесса реализации их и др. Эти факторы управляемы и менеджер должен максимально полно использовать возможность положительного воздействия на них.
