Оценка эффективности управленческих решений
Тема 13. Оценка эффективности управленческих решений.
Эффективность управленческих решении - это их результативность. Для квалифицированности управления этим объектом менеджер должен знать критерии и показатели эффективности.
В теории и практике управления различают три основные критерия: целевой, ресурсный, временной Содержание первого - достижимость (планируемая и фактическая) цели Содержание второго - соотношение фактических сроков реализации решения с запланированными. Третий критерий ориентирует аппарат управления на минимизацию затрат всех видов ресурсов (материальных, финансовых, трудовых) в процессе выполнения решения.
Для менеджера критерии - это ориентиры, направления оптимизации решений. Каждый критерий имеет свою значимость. Приоритетную роль выполняет целевой критерий - недостижимость цели означает безрезультативность управленческой деятельности.
Сроки реализации оказывают сильное влияние на эффективность решения - превышение фактических сроков относительно заданных может значительно снизить полезность решения для организации и даже оказать отрицательное влияние. Ресурсный критерий ориентирует менеджеров на снижение, экономное расходование ресурсов в процессе выполнения решения.
Каждый критерий имеет соответствующие показатели. Например. ресурсный ресурсоемкость решения, временной продолжительность реализации, целевой - параметры цели, степень ее достижения
Критерии и показатели используются в методике оценки эффективности, решения, существуют различные способы такой оценки. Очень распространен метод "затраты-прибыль". В соответствии с этим методом эффективность количественно измеряется получаемой прибылью на единицу затрат. При этом "прибыль" используется как комплексная, составная величина Ее образует совокупность разнородных эффектов объемы производства, срок окупаемости, рентабельность, масса прибыли, имидж фирмы, социальная значимость проекта и др.
Практическая применимость этого метода определяется возможностью суммировать различные составляющие "прибыли". Для этого необходимо найти соответствующие числовые коэффициенты. Они отражают степень вклада каждого из составляющих "прибыль" элементов.
Рекомендуемые материалы
Эффективность управленческих решений формируется на этапе их разработки и реализации. Поэтому различают две группы факторов:
а) факторы качества утвержденного решения,
б) факторы качества его реализации.
В составе их наиболее значимы следующие:
а) компетентность и опыт лица приникающего решение (ЛПР),
б) степень информированности ЛПК,
в) уровень коллегиальности в процессе разработки решения
г) удельный вес контролируемых решений
д) степень непосредственного участия разработчиков решения в его реализации
Ещё посмотрите лекцию "1 часть" по этой теме.
е) мотивация исполнителей
ж) характер и степень ответственности руководителей за результаты решения и др.
Степень влияния каждого фактора и суммарное влияние их рассчитывается при определении составляющих комплексного эффекта - "прибыль". После того как задача расчета долей вклада каждой из составляющих "прибыль" через числовые коэффициенты решена проблема выбора наиболее целесообразного (оптимального) варианта решения (проекта) из нескольких предельно упрощается. Зная значения составной прибыли Р1 и требуемых затрат С1. можно для каждой альтернативы решения А1 рассчитать отношение Р1С1. характеризующее значение прибыли на единицу затрат.
Для текущего контроля, оценка эффективности выполнения решений могут использоваться косвенные, частные показатели, отражающие уровень организации управленческого труда: количество обрабатываемых документов в единицу времени, объем информации и скорость ее передачи, удельный вес управленческого персонала, масштаб контроля и др. Эти показатели отражают условия формирования эффективности управленческих решений.
Проблема повышения эффективности управленческих решений очень актуальна. Современная практика управления свидетельствует, что далеко не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки. Удельный вес решений, выполненных с нарушением установленных сроков, достигает 30% в общем количестве принятых решений. Кроме того выполнение части решений не достигает заданной цели. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%.
Таким образом, по двум очень значимым критериям (целевому и временному) фактическая эффективность управленческих решений оказывается значительно ниже заданной. А это означает, что эффективность управленческой деятельности в целом недостаточно высокая
