| ![]()
Под общением принято понимать сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией или ее передачу, выработку совместной стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Функции общения: | · | контактная, цель которой – установление взаимодействия как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности; | | · | информационного обмена, означающая прием-передачу каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.; | Рекомендуемые материалы· | стимуляции активности партнера по общению, направляющей его на выполнение тех или иных действий; | | · | координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности; | | · | понимания – не только адекватное восприятие смысла сообщения, но адекватное восприятие партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.); | | · | эмотивного побуждения в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), в том числе и собственных переживаний и состояний; | | · | установления отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду; | | · | оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д. | Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Информация может передаваться и приниматься на расстоянии с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов). Важнейшими средствами общения выступают язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных формах (тексты, схемы, рисунки), технические средства передачи и приема информации (радио, телевидение, механическая, электронная, лазерная и другие формы записи). Следовательно, под средствами общения понимаются способы достижения целей общения и реализации его функций. В зависимости от целей и используемых средств общение можно разделить на несколько видов: деловое, личностное и целевое. Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности. Если деловое общение сосредоточено на том, чем заняты люди, то личностное общение связано с психологическими проблемами внутреннего мира человека и реализации социальных потребностей личности, а именно: познанием себя и других людей, отношением к окружающим людям, происходящим событиям и социуму в целом, разрешением внутреннего конфликта и т.п. Целевое общение служит средством удовлетворения специфической потребности, в том числе потребности в общении с людьми. Эффективность общения (как передачи информации в устном и письменном виде) зависит от следующих факторов: | · | степени развитости навыков устной и письменной речи; | | · | уровня сформированности умений устанавливать контакт с собеседником, вызывать у него доверие; | | · | психологического настроя собеседника; | | · | отношения собеседников к обсуждаемой теме; | | · | условий, в которых происходит беседа и др. | К основным характеристикам эффективного общения относятся: | 1) | четкое формулирование основных идей передаваемой информации. Информация должна излагаться последовательно, в определенной логике, на понятном для собеседника языке; | | 2) | понимание предмета. Для эффективного общения необходимо знать сущность обсуждаемой проблемы и быть уверенным в своих знаниях. На работе переписка и разговоры должны вестись по делу и иметь определенную цель: ответ на запрос, просьба о помощи, решение проблемы, инициатива. В этой связи важным требованием к работнику выступает осознание им желаемой цели – результата от общения (служебной записки, письма, отчета или презентации). Такой подход помогает отсеять ненужную информацию, выбрать необходимый стиль изложения, подобрать нужные выражения и т.д.; | | 3) | интерес к предмету обсуждаемой проблемы и готовность к ее разрешению (или желание поделиться с собеседником информацией). Интерес, увлеченность делом, оптимизм являются важными средствами стимулирования собеседника к получению информации и использованию ее для решения проблем; | | 4) | концентрация внимания. Это требование позволяет не отвлекаться от содержания беседы и использовать специальные приемы, позволяющие привлечь внимание собеседника к наиболее важным аспектам разговора. | Приведенные выше требования составляют основу эффективного общения (беседа, переписка по электронной почте, презентация и др.). Правила эффективного общения | 1. | Научитесь слушать собеседника | Это означает следующее: | 1) | умейте сосредоточиться на теме беседы; | | 2) | не прерывайте собеседника на полуслове, не торопитесь с ответом, дождитесь своей очереди выразить мнение по теме беседы; | | 3) | будьте открыты новым знаниям и умейте извлекать полезную информацию из любой беседы; | | 4) | вникайте в слова собеседника. Уточнить смысл получаемой информации в ходе беседы рекомендуется следующей фразой: «Насколько я понял…». При этом следует задавать уточняющие вопросы, ответы на которые помогут вам убедиться в правильном понимании сказанного. | | 2. | Обращайте внимание на «язык тела» (зрительный контакт, выражение лица, голос, жесты, манеры поведения и др.) | Успех стимулирования активности партнера по общению, повышение его интереса к обсуждаемой проблеме определяются не только содержанием передаваемой информации, но и эффективностью «языка тела». | 3. | Непрерывно поддерживайте контакт с собеседником (аудиторией) | Это означает выполнение следующих требований: не отвлекайтесь от темы, не употребляйте непонятных для слушателей профессиональных терминов, не торопитесь, не забывайте о своих главных приоритетах (целях). Во время разговора с возбужденным или расстроенным человеком, прежде всего, постарайтесь его успокоить и только после этого излагайте свою точку зрения. Не забывайте, что большинство людей могут концентрировать внимание лишь в течение непродолжительного времени. Если ваша информация для слушателей неинтересна, то вы можете потерять контакт с ними, даже не подозревая об этом. | 4. | Правильно составляйте документы | Это правило включает следующие рекомендации: | 1) | начните с определения цели документа. От цели зависит не только содержание документа, но и стиль текста. Чтобы заинтересовать адресата, разместите наиболее важную информацию в самом начале документа (например: «Прилагается копия последнего отчета по удовлетворению потребительского спроса, куда вошли специальные комментарии о работе отдела обслуживания»; «На последнем собрании персонала вы просили рассказать о рекомендациях по улучшению технологического процесса – выполняю вашу просьбу»); | | 2) | предварительно продумайте содержание документа. Содержание документа определяется основными идеями, которые необходимо донести до адресата. Ниже приводятся несколько вопросов, ответами на которые необходимо руководствоваться при составлении текста: | | · | В какой степени адресат знаком с предметом доклада? | | · | В какой степени читатели владеют используемой в тексте специальной терминологией? | | · | Интересен ли пользователям документа предмет обсуждения или вам необходимо заинтересовать их?; | | 3) | пишите понятно и четко излагайте свои мысли. При составлении документов, деловых писем и сообщений рекомендуется использовать официальный стиль, не применять сленг и разговорные обороты, избегать слишком длинных предложений; | | | | | | 4) | поясняйте содержание написанного. При составлении документов или проведении докладов и презентаций необходимо для усиления воздействия и повышения интереса и доступности использовать наглядные пособия, иллюстрации и пр. (например, если в отчете приводится большое количество статистической информации, то для облегчения восприятия рекомендуется использовать схемы и диаграммы). | | 5. | Научитесь выступать перед аудиторией | Навыки публичного выступления включают следующие умения: | 1) | мыслить стратегически. Это означает выявление основных идей презентации и отбор адекватных приемов презентации и убеждения аудитории в ходе выступления с учетом особенностей слушателей; | | 2) | эффективно начинать вступление. В течение первых 30 секунд слушатели должны уяснить для себя цели Вашего выступления и актуальность получаемой ими информации; | | 3) | устанавливать личный контакт с аудиторией. Это умение предполагает проявление искреннего уважения к аудитории и Вашей заинтересованности к предмету выступления; использование активных (интерактивных) приемов (создание проблемной ситуации, мозговой штурм, дискуссия и др.), направленных на вовлечение слушателей в поисковую (творческую) деятельность и др.; | | 4) | выделять смысловые блоки предоставляемого материала. Это умение предполагает разбиение содержания материала на логически завершенные блоки (части) (не более 3-4 ед.). Четко структурированный материал, представленный системно и последовательно, более эффективно воспринимается и осваивается слушателями; | | 5) | эффективно завершать презентацию. Вторая по своей важности часть выступления (презентации) после первых 30 секунд – это заключение (последние минуты). Организуйте выступление таким образом, чтобы закончить его на несколько минут раньше запланированного срока. Это позволит потратить определенное время на подведение итогов, ответы на поступившие вопросы. Важными требованиями к заключению выступают: подведение итогов (систематизация, обобщение представленного материала, выводы), обоснование значимости передаваемой информации для решения проблем, стимулирование слушателей задавать вопросы. | Вопросы и задания для самопроверки и обсуждения | 1. | Дайте определение понятия «общение». | | 2. | Охарактеризуйте функции общения. | | "ДАНТЕ Алигьери" - тут тоже много полезного для Вас. 3. | Какие виды общения Вы знаете? | | 4. | Определите характерные особенности эффективного общения. | | 5. | Раскройте правила эффективного общения. | |
