☀️Ответы на все тесты Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) | НСПК 100% правильно☀️

Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.

Выберите примеры слов-паразитов

Выберите из предложенных вариантов названия для службы поддержки клиентов в организации

Выберите из предложенного перечня рекомендации перед началом работы за компьютером

Выберите определение электронного документа

В Департамент образования города Н. позвонила мама ученика школы № 1 с просьбой выдать справку о том, что ее сын является учащимся данной школы. Указанные справки можно получить только в школе.

Выберите наиболее подходящий ответ секретаря Департамента в данной ситуации.

Впишите цифры основных блоков алгоритма общения с клиентом в хронологической последовательности без пробелов и запятых.

1. Приветствие
2. Прощание
3. Установление контакта
4. Разговор

Оператору компании, предоставляющей услуги связи, необходимо провести опрос действующих клиентов на предмет удовлетворенности качеством связи.
Выберите наиболее подходящее начало разговора оператора с клиентом.

Выберите примеры фраз, применимые для уточнения информации при разговоре с клиентом

Выберите пример речевого модуля для начала разговора

Выберите пример речевого модуля для конфликтной ситуации

Выберите пример речевого модуля для завершения разговора

Выберите из предложенного перечня рекомендации по информационной безопасности на рабочем месте

Выберите возможные способы связи клиентов со службой поддержки

Базовыми видами интонации являются

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается

При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016

Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления

Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016?

Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым?

Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?

Из каких двух частей состоит электронный документ?

Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?

Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки

Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет

Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер

Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу

Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение

Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают

Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы

Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой

Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения

Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка

ыберите определение поисковой системы

Выберите определение информационного поиска

Выберите определение веб-браузера

Выберите определение аккаунта

Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота

Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?

Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?

В Департамент образования города Н. позвонила мама ученика школы № 1 с просьбой выдать справку о том, что ее сын является учащимся данной школы. Указанные справки можно получить только в школе.
Выберите наиболее подходящий ответ секретаря Департамента в данной ситуации.

Соотнесите термины и определения.

Соотнесите уровни технической поддержки с их характеристикой.

Соотнесите термины и определения.

Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Что из перечисленного относится к общим правилам делового этикета?

Что из перечисленного относится к задачам внедрения стандартов обслуживания?

Четкое проговаривание всех слов и звуков характеризует

Специалистам, осуществляющим информационно-справочное обслуживание клиентов по телефону, запрещено

Слова, не добавляющие фразе смыла, но мешающие восприятию информации и раздражают слух собеседника

Правила деловой переписки по электронной почте включают

Общий алгоритм общения с клиентом включает

Какой тип коммуникации предполагает высокую скорость ответа?

Какой кодекс содержит Статью 152.1. «Охрана изображения гражданина»?

Какой кодекс содержит статью 137. «Нарушение неприкосновенности частной жизни»?

Какой кодекс содержит статью 13.11. «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных»?

Какой закон регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных?

Какой закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, применении информационных технологий, обеспечении защиты информации?

Какое понятие предполагает, что сотруднику при общении с клиентом не следует использовать сложную профессиональную терминологию, необходимо употреблять общеизвестные слова и термины?

Если информация клиенту предоставляется в мессенджерах, форумах и чатах, то специалисту следует

Дополните предложение: «Чаще всего человеку комфортнее разговаривать с тем, чья речь …»

Для подготовки скриптов и сценариев используют

Главная цель стандартов обслуживания

Выберите дату и номер утверждения действующего Трудового кодекса РФ

Верно ли утверждение, что стандарты обслуживания в РФ законодательно не регламентированы?

Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента?

Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении?

Чат-бот дает ответа на

Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере

С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан?

Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества

Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц

Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем

Письменные ответы на обращения оформляются согласно

Ответы, которые дает чат-бот

Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком

Ответ на обращение гражданина

Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ?

Если проблема клиента нестандартная, специалист

Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления».

Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться

Выберите преимуществами чат-ботов

Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина?

Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить?

В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией?

Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии

Системы электронного документооборота позволяют

С помощью сети Интернет специалист справочной службы может

Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой

Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами

Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения

Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи

Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?

Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой

Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия

Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы

В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?