Услуга: Общие положения Закона РФ О защите прав потребителей

Задание 1. Общие положения Закона РФ

“О защите прав потребителей”

Изучите главу 1 закона (статьи 1-17), обратите особое вни- мание на требования к качеству товара (работы, услуги); понятия срока годности, срока службы, гарантийного срока; требования к информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах); имущественную собственность продавца (из- готовителя, исполнителя).

Изученный материал в виде ответов на вопросы оформите в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Основные положения ФЗ «О защите прав потребителей»

Содержание задания

1. Перечислите правовые акты, регулирующие отношения в области прав потребителей.
2. В каких случаях отношения в области защиты прав по- требителей регулируются международными договорами?
3. Как определяются требования к качеству товаров?
4. Дайте определение следующим понятиям: срок службы, срок годности, гарантийный срок.
5. Каким образом изготовитель обеспечивает возможность использования товара в течение его срока службы?
6. Что понимают под безопасностью товара (работы, услу-

ги)?

1. Назовите срок, в течение которого изготовитель обязан обеспечить безопасность товара (работы).
2. Дайте понятие информации: необходимой и достоверной.
3. Какие сведения должны быть указаны на вывеске роз- ничного торгового предприятия?
4. Обязательные требования к информации об индивиду- альном предпринимателе.
5. Требования к информации о продуктах питания.

Задание 2. Защита прав потребителей

при продаже товаров потребителям

Изучите главу 2 Закона РФ “О защите прав потребителей” (статьи 18-26). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1.

Содержание задания

1. Какие права имеет потребитель, если ему продан товар с недостатком?
2. Каковы особенности удовлетворения требований потре- бителя в отношении технически сложных товаров?
3. Укажите порядок предъявления и удовлетворения требо- ваний потребителя по товарам, приобретенным с недостатками.
4. Что является основанием для предъявления потребителем требований к продавцу?
5. Каков порядок исчисления гарантийного срока товара, а также срока его службы?
6. Укажите особенности исчисления этих сроков для сезон- ных товаров.
7. Какой установлен порядок доставки товаров, подлежа- щих замене или возврату?

8 Какие установлены сроки предъявления покупателями требований по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах?

1. Какие установлены сроки устранения недостатков, обна- руженных в купленных товарах?
2. Назовите сроки обмена товаров, купленных с недостатками.
3. Укажите размер неустойки за невыполнение требований покупателей.
4. Как производятся расчеты с потребителем в случае при- обретения им товаров с недостатками?
5. Охарактеризуйте права потребителя в случае приобре- тения им товара надлежащего качества.
6. Охарактеризуйте порядок расчетов с покупателем, в случае приобретения им товара надлежащего качества, но не по- дошедшего по фасону, размеру, расцветке и т.д.
7. Особенности расчетов с покупателями в случае расторжения договора купли-продажи, если товар был продан в кредит.
8. Кем утверждаются правила отдельных видов договоров купли-продажи товаров?

Задание 3. Решите ситуационные задачи .

Ситуация №1.

Покупатель Соколов 25 марта купил в магазине «Бакалея» кофе натуральный молотый производства Колумбии. 26 марта покупатель обнаружил, что на упаковке отсутствует информация по приготовлению напитка на русском языке.

Охарактеризуйте действия покупателя и продавца в данной ситуации.

Ситуация №2.

Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы.

Дайте определение гарантийного срока службы, укажите его назначение.

Ситуация №3.

Покупателю Семенову был продан батон пшеничного хле- ба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заме- нить его.

Как должен поступать в данной ситуации продавец?

Ситуация №4.

Покупатель купил в кондитерском магазине торт «Сказ- ка». Данный товар не понравился членам семьи по внешнему оформлению.

Имеет ли покупатель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

Ситуация №5.

Покупатель приобрел в магазине французский коньяк. При употреблении коньяк оказался недоброкачественным. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить фран- цузский коньяк на армянский. Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня.

Как следует поступать в этой ситуации покупателю?

Ситуация №6.

Покупательница купила 25 января оливковое масло в стеклянной бутылке по цене 250 рублей, а 1 февраля принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. масло оказалось фальсифицированным, о чем свидетельствует акт проведенный независимой экспертизы. Цена масла на момент возврата составила 280 рублей.

Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если да, то какую сумму она должна получить?

Задание 4. Предложите 2 ситуационные задачи с решением, обоснованным статьями закона “О защите прав потребителей”