Ответы к экзамену: Управление знаниями

Hewlett-Packard: Прекрасное — в малом
Льюис Платт, главный администратор компании Hewlett-Packard, считает: «Если служащие понимают, что основные ценности компании служат чем-то вроде якоря, за который люди могут уцепиться, это обеспечивает вам значительную свободу для осуществления перемен». Моральные ценности компании Hewlett-Packard, с любовь называемые «образом действий HP» (HP Way), обеспечили этой компании осуществление увенчавшихся успехом перемен в деятельности и постоянное сохранение позиции самой популярной компьютерной компании в рейтинге журнала Fortune. Большое внимание уделяется обслуживанию клиентов и нововведениям. Все сотрудники компании одержимы стремлением угодить клиентам, а это способствует тому, что научно-исследовательские и конструкторские работы пользуются чрезвычайно высоким приоритетом.

капитал — это ресурсы, которые организация создала или приобрела и которыми владеет на законных основаниях, но эти ресурсы не являются по своей природе материальными.

Определите индикаторные методы оценки интеллектуального капитала

Укажите способы аренды знаний:
Вопрос 10Выберите один или несколько ответов:

Основными задачами управления корпоративной культурой являются:
Вопрос 9Выберите один или несколько ответов:

Система прогрессивных, созидательных архетипов и стереотипов экономического мышления, обеспечивающих непрерывность и расширенное воспроизводство инноваций в организации называется:
Вопрос 8Выберите один ответ:

Внешняя функция, помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы и занять передовые позиции в экономике, называется
Вопрос 7Выберите один ответ:

Менталитет образуется путем взаимодействия различных компонентов, к которым можно отнести:
Вопрос 6Выберите один ответ:

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы:
Вопрос 5Выберите один или несколько ответов:

Склад ума, мироощущение, совокупность умственных навыков и духовных установок, присущих человеку или общественной группе называется:
Вопрос 4Выберите один ответ:

Базы данных предприятия могут содержать структурированную информацию, характеризующую:
Вопрос 3Выберите один или несколько ответов:

Ким Камерон и Роберт Куинн выделили следующие типы культур:
Вопрос 2Выберите один или несколько ответов:

Укажите степени зрелости организации в управлении знанием:
Вопрос 1Выберите один или несколько ответов:

Система управления знаниями FORD
У Форда очень необычный кейс. Во-первых, свою систему управления знаниями они запустили очень давно – еще в 1995 г. А основы ее были заложены еще в конце 80х годов, когда появились первые команды из 4-5 человек, которые посещали заводы компании и искали там инновации, чтобы затем распространить их на другие производственные площадки. Во-вторых, их система построена на принципе «выталкивания», она жесткая, строго зарегулированная и четко измеримая – в управлении знаниями такие системы редко работают успешно. В-третьих, они не просто сумели создать успешную систему, но и ПО под нее, которое затем по лицензии передали в такие компании как Shell, Nabisco, Kraft Foods, а также Военно-морские силы США. По сути, Форд стал одной из первых компаний в мире, которая использовала интернет для внутрикорпоративного распространения знаний.
СУЗ Форда держится на «3 китах»:
культура обмена знаниями;
признание тех, кто вносит вклад в базу знаний;
фиксация и распространение только тех лучших практик, которые доказали свою результативность и показали реальный экономический эффект.

Установите соответствие категорий определениям

Укажите этапы трансформации знаний в организации в соответствии с теорией "спираль знаний" И. Нонака и Х. Такеучи:

Под системой управления знаниями будем понимать совокупность выделенных компонентов: ..., процессы управления знаниями, ИТ-системы, обучение и повышение осведомленности

Назовите методы управления знаниями:
Вопрос 10Выберите один или несколько ответов:

Назовите авторов концепции «спираль знаний»
Вопрос 9Выберите один ответ:

Укажите главную идею скандинавского (Европейского) подхода к управлению знаниями в корпорации:
Вопрос 8Выберите один ответ:

Распределительная функция предполагает:
Вопрос 7Выберите один или несколько ответов:

Хранение и систематизация знаний - это:
Вопрос 6Выберите один или несколько ответов:

Корпоративные знания включают в себя следующие категории
Вопрос 5Выберите один или несколько ответов:

Концептуальная основа системы интеллектуального капитала К. Свейби состоит из следующих блоков:
Вопрос 4Выберите один или несколько ответов:

Извлечение знаний из корпоративной памяти (путем обмена знаниями между подразделениями, различными уровнями управления, а также обмена экспертными знаниями, опытом сотрудников и т. п.) – это:
Вопрос 3Выберите один ответ:

Перевод неявных индивидуальных знаний в явные организационные знания в теории И. Нонака и Х. Такеучи называется:
Вопрос 2Выберите один ответ:

Пример преуспевающей компании: Oticon
Компания Oticon — датский изготовитель слуховых аппаратов, который преобразовал работу своего персонала. Инициатором этой революции был ее президент Ларс Колинд. Столкнувшись с жесткой конкуренцией со стороны гораздо более крупных компаний, Колинд осознал: ключ к будущему успеху компании Oticon — инновации и творческое отношение к труду. Используя разнообразные методы, он сумел создать преданный делу и творчески настроенный персонал.
Ларс Колинд сделал компанию Oticon преуспевающей, убедив всех сотрудников работать вместе и бросить вызов однажды освоенным способам мышления.

Укажите этапы формирования корпоративной культуры:

Определите методы рентабельности активов оценки интеллектуального капитала

Определите план действий для построения знаниевой культуры организации

Определите типы корпоративной культуры в типологии К. Камерона и Р. Куинна

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы: ..., нормы и образцы взаимодействия хозяйствующих субъектов, организационные формы трудовой деятельности

Три основных направления измерения эффективности управления знаниями компании включают в себя: ..., методы, базирующиеся на оценке интеллектуального капитала, методы оценки производительности

Отчет об управлении знаниями в системе ООН
В первую очередь, конечно, впечатляет сам факт: в ООН не просто занимаются управлением знаниями уже 1,5 десятилетия, но и периодически проводят ревизию этой системы с разработкой рекомендаций по ее улучшению. Первый аудит был проведен в 2007м году, второй – в 2016м.
В структуре ООН много разных организаций, и все они имеют разную степень зрелости системы управления знаниями. Самые продвинутые – это United Nations Development Programme (UNDP), International Atomic Energy Agency (IAEA), International Fund for Agricultural Development (IFAD), International Labour Organization (ILO).
В большинстве организаций в структуре ООН в той или иной степени формализованы роли и ответственность сотрудников в управлении знаниями. Различия между организациями очень велики – в количестве сотрудников, степени их вовлеченности (full-time или part-time), оргструктуре соответствующих подразделений и т.д. Но вот что мне показалось интересным: в некоторых структурах (например, IFAD, ILO, UNAID, UNIDO) требования к навыкам в области формализации и обмена знаниями уже включают в стандартные должностные инструкции и описание требуемых компетенций на вакантные должности. У миротворцев развитие этих навыков является обязательным требованием в рамках ежегодных планов личного роста, играет критическую роль при продвижении по карьерной лестнице.
В заключительной части отчета еще раз подчеркивается, что выгоды от внедрения управления знаниями зачастую непрямые, проявляются в средне- и долгосрочной перспективе, трудно измеримы и, как правило, измеряются не в деньгах, а в единицах времени или человеческих ресурсах. Однако для организаций, входящих в структуру ООН, управление знаниями все чаще из категории опциональной функции переходит в разряд обязательной, стратегически важной деятельности.

Укажите уровень зрелости организации в управлении знанием

Укажите этапы управления знанием:

Управление ... знаниями в организации представляет собой сложный социальный процесс, который базируется на методах построения социальных сетей и инструментов коммуникации между сотрудниками

Личные знания сотрудников содержат ряд ..., на основе которых сотрудник занимает соответствующую должность и использует непосредственно в своей работе

Компания на ... уровне зрелости управления знаниями обладает хорошо развитой системой управления знаний и может быть охарактеризована следующим признаком: наличием методов оценки знаний и системы управления знаний

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:
Выберите один или несколько ответов: