Ответы на вопросы из коллекции "Управление знаниями" на СтудИзбе

Hewlett-Packard: Прекрасное — в малом
Льюис Платт, главный администратор компании Hewlett-Packard, считает: «Если служащие понимают, что основные ценности компании служат чем-то вроде якоря, за который люди могут уцепиться, это обеспечивает вам значительную свободу для осуществления перемен». Моральные ценности компании Hewlett-Packard, с любовь называемые «образом действий HP» (HP Way), обеспечили этой компании осуществление увенчавшихся успехом перемен в деятельности и постоянное сохранение позиции самой популярной компьютерной компании в рейтинге журнала Fortune. Большое внимание уделяется обслуживанию клиентов и нововведениям. Все сотрудники компании одержимы стремлением угодить клиентам, а это способствует тому, что научно-исследовательские и конструкторские работы пользуются чрезвычайно высоким приоритетом.

• Система ценностей, норм, внутриорганизационных отношений, регулирующих поведение людей в организации и во внешней среде называется:
• Укажите одну из основных функций корпоративной культуры
• Динамичное предпринимательское и творческое место работы характеризует:
• Основная идея концепции бирюзовых организаций:
• Какая из функций корпоративной культуры помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы:

капитал — это ресурсы, которые организация создала или приобрела и которыми владеет на законных основаниях, но эти ресурсы не являются по своей природе материальными.

Определите индикаторные методы оценки интеллектуального капитала

• Интеллектуальный капитал оценивается через анализ и агрегирование порядка 164 индикаторов, которые используются для охвата пяти основных компонентов: финансов, клиентов, процессов, обновления и развития, людей.
• Навигатор Skandia
• Матрица нефинансовых индикаторов собирается в три категории согласно циклу развития: открытие/ обучение, внедрение, коммерциализация.
• Метод цепочки стоимости
• Менеджмент выбирает индикаторы на основе стратегических целей фирмы для того, чтобы оценить четыре аспекта создания новой стоимости с помощью ИК: рост, обновление, эффективность, сокращение риска (стабильность).
• Монитор нематериальных активов Свейби

Укажите способы аренды знаний:
Вопрос 10Выберите один или несколько ответов:

• наем на работу новых сотрудников, обладающих знаниями и опытом
• наем на работу консультантов
• образование партнерства с другой организацией
• привлечение других организаций на субконтрактных основах

Основными задачами управления корпоративной культурой являются:
Вопрос 9Выберите один или несколько ответов:

• повышение организационной эффективности
• повышение цифровой грамотности
• повышение лояльности персонала компании
• повышение производительности труда

Система прогрессивных, созидательных архетипов и стереотипов экономического мышления, обеспечивающих непрерывность и расширенное воспроизводство инноваций в организации называется:
Вопрос 8Выберите один ответ:

• менталитет
• инновационный интеллектуальный капитал организации
• инновационный проект
• корпоративная культура

Внешняя функция, помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы и занять передовые позиции в экономике, называется
Вопрос 7Выберите один ответ:

• Коммуникационная
• Инновационная
• Нормативно-регулирующая
• Мотивирующая

Менталитет образуется путем взаимодействия различных компонентов, к которым можно отнести:
Вопрос 6Выберите один ответ:

• этнос, культура, религия, наука, искусство
• религия, философия, экономика
• наука, идеология, общественная психология
• традиции, привычки, чувства, эмоции

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы:
Вопрос 5Выберите один или несколько ответов:

• Стереотипы потребления
• Внесознательные архетипы
• Ментальные карты
• Организационные формы трудовой деятельности

Склад ума, мироощущение, совокупность умственных навыков и духовных установок, присущих человеку или общественной группе называется:
Вопрос 4Выберите один ответ:

• общественная психология
• менталитет
• идеология
• общественное сознание

Базы данных предприятия могут содержать структурированную информацию, характеризующую:
Вопрос 3Выберите один или несколько ответов:

• патенты и изобретения
• уникальную структурированную информацию, полученную с помощью экспертных систем — «знания искусственного интеллекта»
• уникальные знания специалистов — «знания человеческого интеллекта»
• научные исследования и разработки

Ким Камерон и Роберт Куинн выделили следующие типы культур:
Вопрос 2Выберите один или несколько ответов:

• клановая культура
• адхократическая культура
• рыночная культура
• первобытная культура

Укажите степени зрелости организации в управлении знанием:
Вопрос 1Выберите один или несколько ответов:

• Уровень формирования проблемных групп и команд
• Уровень управляемости
• Уровень результатов НИОКР
• Уровень измеряемости

Система управления знаниями FORD
У Форда очень необычный кейс. Во-первых, свою систему управления знаниями они запустили очень давно – еще в 1995 г. А основы ее были заложены еще в конце 80х годов, когда появились первые команды из 4-5 человек, которые посещали заводы компании и искали там инновации, чтобы затем распространить их на другие производственные площадки. Во-вторых, их система построена на принципе «выталкивания», она жесткая, строго зарегулированная и четко измеримая – в управлении знаниями такие системы редко работают успешно. В-третьих, они не просто сумели создать успешную систему, но и ПО под нее, которое затем по лицензии передали в такие компании как Shell, Nabisco, Kraft Foods, а также Военно-морские силы США. По сути, Форд стал одной из первых компаний в мире, которая использовала интернет для внутрикорпоративного распространения знаний.
СУЗ Форда держится на «3 китах»:
культура обмена знаниями;
признание тех, кто вносит вклад в базу знаний;
фиксация и распространение только тех лучших практик, которые доказали свою результативность и показали реальный экономический эффект.

• Выявление и идентификация знаний предполагает
• Стимулирование процессов создания нового знания в рамках жизненного цикла знания предполагает:
• Повышение эффективности использования знаний и интеллектуальной собственности
• Комплекс мер, главной целью которых является развитие профессионализма сотрудников, называется
• Модель, отражающая распределение объектов знаний между различными элементами организации, такими как организационная единица, функция, процесс, местонахождение и т. п., называется:

Установите соответствие категорий определениям

• Поиск знания в потоке информации, фильтрация информации, выбор эффективных информационных ресурсов, анализ методов деятельности, опыта и квалификации персонала, придание дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, обобщения.
• Аналитическая
• Упорядочение знаний, оценка их полезности, классификация по определенным критериям существующих знаний, накопленного опыта, методов работы и квалификации персонала, внесение классифицированных знаний в корпоративную память. Ответ 2 Вопрос
• Распределительная
• Интеграционная
• Построение барьеров на пути утечки знаний и информации.
• Охранная
• Извлечение знаний из корпоративной памяти (путем обмена знаниями между подразделениями, различными уровнями управления, а также обмена экспертными знаниями, опытом сотрудников и т. п.) и обеспечение их доступности при принятии управленческих решений, поиске и генерировании идей, обучении.

Укажите этапы трансформации знаний в организации в соответствии с теорией "спираль знаний" И. Нонака и Х. Такеучи:

• Экстернализация
• Интернализация
• Комбинация
• Социализация

Под системой управления знаниями будем понимать совокупность выделенных компонентов: ..., процессы управления знаниями, ИТ-системы, обучение и повышение осведомленности

Назовите методы управления знаниями:
Вопрос 10Выберите один или несколько ответов:

• Методы управления формализованными знаниями
• Эмпирические методы
• Методы управления неформализованными знаниями
• Узкоспециализированные и универсальные методы управления знаниями

Назовите авторов концепции «спираль знаний»
Вопрос 9Выберите один ответ:

• И.Нонака и Х.Такеучи
• Карл Вииг и Карл Свейби
• Питер Сенге и Томас Стюарт
• Карл Свейби и Питер Сенге

Укажите главную идею скандинавского (Европейского) подхода к управлению знаниями в корпорации:
Вопрос 8Выберите один ответ:

• Поиск альтернативных подходов к решению задач
• Изменение организационного окружения
• Использование совместных знаний сотрудников, а не отдельно взятые аспекты
• Интеллектуальный капитал является результатом независимых действий отдельных людей

Распределительная функция предполагает:
Вопрос 7Выберите один или несколько ответов:

• Упорядочение знаний
• Оценку полезности знаний
• Интеграцию знания
• Анализ имеющегося знания

Хранение и систематизация знаний - это:
Вопрос 6Выберите один или несколько ответов:

• соответствующее нормативно-правовое регулирование
• использование новых информационных и телекоммуникационных технологий
• идентификация источников
• передача знаний

Корпоративные знания включают в себя следующие категории
Вопрос 5Выберите один или несколько ответов:

• Знание бизнес-процессов компании
• Инновации
• Знание корпоративной культуры
• Корпоративный менталитет

Концептуальная основа системы интеллектуального капитала К. Свейби состоит из следующих блоков:
Вопрос 4Выберите один или несколько ответов:

• индивидуальные компетенции
• внешняя структура
• эмпирические знания
• инновации

Извлечение знаний из корпоративной памяти (путем обмена знаниями между подразделениями, различными уровнями управления, а также обмена экспертными знаниями, опытом сотрудников и т. п.) – это:
Вопрос 3Выберите один ответ:

• Интеграционная
• Интеграционная функция
• Аналитическая функция
• Охранная функция

Перевод неявных индивидуальных знаний в явные организационные знания в теории И. Нонака и Х. Такеучи называется:
Вопрос 2Выберите один ответ:

• Социализация
• Интернализация
• Комбинация
• Экстернализация

Пример преуспевающей компании: Oticon
Компания Oticon — датский изготовитель слуховых аппаратов, который преобразовал работу своего персонала. Инициатором этой революции был ее президент Ларс Колинд. Столкнувшись с жесткой конкуренцией со стороны гораздо более крупных компаний, Колинд осознал: ключ к будущему успеху компании Oticon — инновации и творческое отношение к труду. Используя разнообразные методы, он сумел создать преданный делу и творчески настроенный персонал.
Ларс Колинд сделал компанию Oticon преуспевающей, убедив всех сотрудников работать вместе и бросить вызов однажды освоенным способам мышления.

• Трехэтапная модель процесса изменений корпоративной культуры у Э. Шейна представлена следующим образом:
• При какой корпоративной культуре полномочия и ответственность определяются позицией в иерархии:
• Какая из функций корпоративной культуры ведет к идентификации сотрудником себя с организацией:
• Благодаря какой функции корпоративной культуры усиливается вовлеченность каждого работника в дела организации:
• Какая культура свойственна организациям, провозглашающим своей миссией служение человеку:

Укажите этапы формирования корпоративной культуры:

• Целенаправленные воздействия на организационную культуру с целью изжить негативные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной стратегии.
• Изучение сложившейся организационной культуры.
• Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения на основе норм социальной ответственности.
• Оценка успешности воздействий на организационную культуру и внесение необходимых коррективов.
• Выбор миссии организации, определение стратегии, основных целей и ценностей.
• Первый этап
• Четвертый этап
• Пятый этап
• Третий этап
• Второй этап

Определите методы рентабельности активов оценки интеллектуального капитала

• Рассчитывает дополнительную прибыль на материальные активы. Затем эта оценка используется как основа расчета величины интеллектуального капитала.
• Рассчитывает, насколько эффективен интеллектуальный капитал и задействованный капитал на основе связей трех основных компонентов: задействованного капитала, человеческого капитала и структурного капитала.
• Рассчитывается как доля нормированной прибыли, которая превышает ожидаемые доходы, связанные с балансовыми активами.
• Рассчитывается путем пересчета объявленной прибыли с учетом издержек, связанных с интеллектуальным капиталом.
• Calculated intangible Value
• Value Added Intellectual Coefficient
• Knowledge Capital Earnings
• Economic Value Added

Определите план действий для построения знаниевой культуры организации

• Начать работу по формализации тех важных знаний, которые пока не формализованы
• «Перебрать» систему HR-менеджмента в соответствии с задачами построения системы управления знаниями
• Провести аудит корпоративных знаний компании
• Оцифровать цели, задачи, строить рутины и процедуры
• Провести аудит портфеля формализованных знаний
• Целенаправленно строить «знаниевую» корпоративную культуру

Определите типы корпоративной культуры в типологии К. Камерона и Р. Куинна

• Организация ориентирована на результат, стремление побеждать. В таких компаниях поощряется внутренне соперничество.
• Сотрудниками движет новаторство, готовность идти на риск. Организация поощряет личную инициативу и свободу. Динамичное и творческое место работы
• Организация похожа на большую семью, связывающая всех сотрудников преданностью, дружбой и традицией
• Цель такой компании — поддержание стабильности и формализация отношений. В рабочем процессе высока роль процедур. Очень формализованное и структурированное место работы.
• рыночная культура
• адхократическая культура
• клановая (семейная) культура
• иерархическая (бюрократическая) культура

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы: ..., нормы и образцы взаимодействия хозяйствующих субъектов, организационные формы трудовой деятельности

Три основных направления измерения эффективности управления знаниями компании включают в себя: ..., методы, базирующиеся на оценке интеллектуального капитала, методы оценки производительности

Отчет об управлении знаниями в системе ООН
В первую очередь, конечно, впечатляет сам факт: в ООН не просто занимаются управлением знаниями уже 1,5 десятилетия, но и периодически проводят ревизию этой системы с разработкой рекомендаций по ее улучшению. Первый аудит был проведен в 2007м году, второй – в 2016м.
В структуре ООН много разных организаций, и все они имеют разную степень зрелости системы управления знаниями. Самые продвинутые – это United Nations Development Programme (UNDP), International Atomic Energy Agency (IAEA), International Fund for Agricultural Development (IFAD), International Labour Organization (ILO).
В большинстве организаций в структуре ООН в той или иной степени формализованы роли и ответственность сотрудников в управлении знаниями. Различия между организациями очень велики – в количестве сотрудников, степени их вовлеченности (full-time или part-time), оргструктуре соответствующих подразделений и т.д. Но вот что мне показалось интересным: в некоторых структурах (например, IFAD, ILO, UNAID, UNIDO) требования к навыкам в области формализации и обмена знаниями уже включают в стандартные должностные инструкции и описание требуемых компетенций на вакантные должности. У миротворцев развитие этих навыков является обязательным требованием в рамках ежегодных планов личного роста, играет критическую роль при продвижении по карьерной лестнице.
В заключительной части отчета еще раз подчеркивается, что выгоды от внедрения управления знаниями зачастую непрямые, проявляются в средне- и долгосрочной перспективе, трудно измеримы и, как правило, измеряются не в деньгах, а в единицах времени или человеческих ресурсах. Однако для организаций, входящих в структуру ООН, управление знаниями все чаще из категории опциональной функции переходит в разряд обязательной, стратегически важной деятельности.

• 1. Создание организационных, технологических и коммуникационных условий, при которых знания и информация способствуют решению стратегических и тактических задач ООН называется
• 2. Укажите компоненты управления знаниями
• 3. С позиции теории интеллектуального капитала Карла-Эрика Свейби в системе ООН используется следующая стратегия знания:
• 4. Укажите критерии, которые позволяют называть компанию «обучающейся организацией» (с т.зр. теории Питера Сенге)
• 5. Экстернализация - это

Укажите уровень зрелости организации в управлении знанием

• Использование комбинаций методов и инструментов управления знаниями.
• Ограниченный масштаб инициатив, связанных с управлением знания
• Ориентация на использование интеллектуальных ресурсов компании для достижения стратегических целей компании.
• Активное использование простых моделей и техник инженерии и управления знаниями.
• Управление знаниями является частью управленческой деятельности, отчетности и измерения производительности.
• Уровень измеряемости
• уровень осознания
• уровень управляемости
• уровень оптимизации
• первоначальный уровень

Укажите этапы управления знанием:

• Хранить
• Собрать
• Создать
• Распределить
• Применить
• Определить
• Продать
• Выбрать
• первый этап
• второй этап
• третий этап
• четвертый этап
• пятый этап
• шестой этап
• седьмой этап
• восьмой этап

Управление ... знаниями в организации представляет собой сложный социальный процесс, который базируется на методах построения социальных сетей и инструментов коммуникации между сотрудниками

Личные знания сотрудников содержат ряд ..., на основе которых сотрудник занимает соответствующую должность и использует непосредственно в своей работе

Компания на ... уровне зрелости управления знаниями обладает хорошо развитой системой управления знаний и может быть охарактеризована следующим признаком: наличием методов оценки знаний и системы управления знаний

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:
Выберите один или несколько ответов:

• управление знаниями
• передача знаний
• усвоение знаний
• приобретение знаний