Ответы к экзамену: Управление знаниями

Пример преуспевающей компании: Oticon
Компания Oticon — датский изготовитель слуховых аппаратов, который преобразовал работу своего персонала. Инициатором этой революции был ее президент Ларс Колинд. Столкнувшись с жесткой конкуренцией со стороны гораздо более крупных компаний, Колинд осознал: ключ к будущему успеху компании Oticon — инновации и творческое отношение к труду. Используя разнообразные методы, он сумел создать преданный делу и творчески настроенный персонал.
Ларс Колинд сделал компанию Oticon преуспевающей, убедив всех сотрудников работать вместе и бросить вызов однажды освоенным способам мышления.

Dream team в управлении знаниями
В Henley Knowledge Management Forum провели исследование и выявили 9 ключевых компетенций, которыми обладают «активисты знаний» (knowledge activists). На них можно ориентироваться, когда вы подбираете людей в команду проекта или ищете человека на должность «менеджер знаний». Вот эти 9 компетенций:
Умение устанавливать и развивать устойчивые отношения, основанные на доверии.
Опыт и экспертиза, которым доверяют коллеги.
Сильная убежденность, даже вера, в необходимость обмена знаниями и важность управления знаниями.
Хорошие навыки управления проектами.
Согласие с культурными ценностями организации и чувствительность к кросс-культурным различиям (это важно, например, для адаптации инструментов для филиалов в разных странах).
Информационное брокерство (умение связывать «потребителей» и «поставщиков» знаний и выстраивать информационные потоки в организации).
Креативность.
Проактивность и способность переводить теорию в конкретные практические действия, приносящие пользу организации (в частности, в инициативах управления знаниями).
Коммуникабельность и умение выстраивать диалог, включая богатый словарный запас, хорошие навыки презентации, умение доносить свои мысли до целевой аудитории.

Метод The Value Explorer построен на основе концепции ключевых компетенций и представляет пятишаговую модель. которая используется для идентификации стратегически важных компонентов интеллектуального капитала предприятия

Укажите этапы формирования корпоративной культуры:

Одним из главных достоинств Scandia Naviagator является то, что он позволяет выявлять сильные и слабые стороны компании в сфере ее ... активов, выступая в роли инструмента внутреннего мониторинга состояния компании.

Определите методы рентабельности активов оценки интеллектуального капитала

Определите план действий для построения знаниевой культуры организации

Определите типы корпоративной культуры в типологии К. Камерона и Р. Куинна

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы: ..., нормы и образцы взаимодействия хозяйствующих субъектов, организационные формы трудовой деятельности

Три основных направления измерения эффективности управления знаниями компании включают в себя: ..., методы, базирующиеся на оценке интеллектуального капитала, методы оценки производительности

Какую функцию выполняет корпоративная культура, формируя у людей взгляды и отношения правильного понимания тех ценностей, которые предлагает окружающая человека организационная среда
Выберите один ответ:

Интеллектуальный капитал это:
Выберите один ответ:

Укажите три основных направления измерения эффективности управления знаниями в компании:
Выберите один или несколько ответов:

Структура корпоративной культуры предприятия включает:
Выберите один или несколько ответов:

Базы данных предприятия могут содержать структурированную информацию, характеризующую:
Выберите один или несколько ответов:

Система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями - это:
Выберите один ответ:

Джеффри Зоненфельд выделил следующий тип культур:
Выберите один ответ:

Корпоративная культура - это
Выберите один ответ:

Система прогрессивных, созидательных архетипов и стереотипов экономического мышления, обеспечивающих непрерывность и расширенное воспроизводство инноваций в организации называется:
Выберите один ответ:

В обучающейся организации осуществляется:
Выберите один ответ:

Управление знаниями в EY (бывшая Ernst & Young)
Сейчас в EY работает почти 300 тысяч сотрудников, и все, по сути, являются «знаниевыми работниками» (knowledge workers в терминологии Питера Друкера), а их знания рассматриваются как конкурентное преимущество. Не удивительно, что управлению знаниями в компании уделяют много внимания. В фокусе – повторное использование знаниевых артефактов, которые в огромном количестве генерируют консультанты. Сейчас для работы с этими сокровищами используется платформа Discover. На ней можно найти не только весь контент, но и профили сотрудников компании. По результатам последнего внутреннего опроса ею пользуется 93% сотрудников. В среднем у контента Discover более 500 тысяч просмотров в месяц.

Отчет об управлении знаниями в системе ООН
В первую очередь, конечно, впечатляет сам факт: в ООН не просто занимаются управлением знаниями уже 1,5 десятилетия, но и периодически проводят ревизию этой системы с разработкой рекомендаций по ее улучшению. Первый аудит был проведен в 2007м году, второй – в 2016м.
В структуре ООН много разных организаций, и все они имеют разную степень зрелости системы управления знаниями. Самые продвинутые – это United Nations Development Programme (UNDP), International Atomic Energy Agency (IAEA), International Fund for Agricultural Development (IFAD), International Labour Organization (ILO).
В большинстве организаций в структуре ООН в той или иной степени формализованы роли и ответственность сотрудников в управлении знаниями. Различия между организациями очень велики – в количестве сотрудников, степени их вовлеченности (full-time или part-time), оргструктуре соответствующих подразделений и т.д. Но вот что мне показалось интересным: в некоторых структурах (например, IFAD, ILO, UNAID, UNIDO) требования к навыкам в области формализации и обмена знаниями уже включают в стандартные должностные инструкции и описание требуемых компетенций на вакантные должности. У миротворцев развитие этих навыков является обязательным требованием в рамках ежегодных планов личного роста, играет критическую роль при продвижении по карьерной лестнице.
В заключительной части отчета еще раз подчеркивается, что выгоды от внедрения управления знаниями зачастую непрямые, проявляются в средне- и долгосрочной перспективе, трудно измеримы и, как правило, измеряются не в деньгах, а в единицах времени или человеческих ресурсах. Однако для организаций, входящих в структуру ООН, управление знаниями все чаще из категории опциональной функции переходит в разряд обязательной, стратегически важной деятельности.

Укажите уровень зрелости организации в управлении знанием

Укажите этапы управления знанием:

Управление ... знаниями в организации представляет собой сложный социальный процесс, который базируется на методах построения социальных сетей и инструментов коммуникации между сотрудниками

Укажите этапы трансформации знаний в организации в соответствии с теорией "спираль знаний" И. Нонака и Х. Такеучи:

Установите соответствие этапов управления знаниями

Установите соответствие категорий определениям

Личные знания сотрудников содержат ряд ..., на основе которых сотрудник занимает соответствующую должность и использует непосредственно в своей работе

Компания на ... уровне зрелости управления знаниями обладает хорошо развитой системой управления знаний и может быть охарактеризована следующим признаком: наличием методов оценки знаний и системы управления знаний

Хранение и систематизация знаний - это:
Выберите один или несколько ответов:

Структурирование знаний, представление знаний в требуемой форме, проектирование, внедрение и сопровождение ИТ-систем поддержки процессов управления знаниями -
Выберите один ответ:

Кто ввел в оборот научный оборот термин «обучающаяся организация» - компания, способная к непрерывному самообучению:
Выберите один ответ:

Карл Свейби рассматривал управление знаниями как:
Выберите один ответ:

Основные процессы управления знаниями включают:
Выберите один или несколько ответов:

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:
Выберите один или несколько ответов:

Укажите методы управления неформализованными знаниями:
Выберите один или несколько ответов:

Создание знаний - это
Выберите один или несколько ответов:

Кто впервые ввел термин «управление знаниями»
Выберите один ответ:

Поиск знания в потоке информации, фильтрация информации, выбор эффективных информационных ресурсов – это
Выберите один ответ: