ВКР: Разработка системы управления гостиничным предприятием (на примере гостиницы «Беркат» г. Грозный)

Введение. 3

Глава 1. Аналитическая часть. 6

1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области. 6

1.2.Технологическая сущность задачи. 7

1.3.Анализ существующих разработок. 8

Глава 2. Практическая часть. 8

2.1.Постановка задачи. 14

2.2.Информационное, программное и техническое обеспечение. 17

2.3.Описание разработки. 28

2.4.Риски и меры обеспечения информационной безопасности. 35

2.5.Экономическая оценка разработки. 38

Заключение. 42

Список использованной литературы.. 43

Введение

В процессе анализа управления гостиничным предприятием было выявлено, что многие отели, в том числе гостиница «Беркат» г. Грозный, сталкиваются с проблемами в координации процессов размещения, бронирования, учета и обслуживания клиентов из-за отсутствия единой автоматизированной системы. Часто задачи решаются вручную или с использованием разрозненных программ, что снижает эффективность работы персонала и увеличивает риск ошибок.

В условиях рынка туристических услуг особенно важно оптимизировать внутренние процессы гостиницы, так как повышаются требования к качеству обслуживания, скорости принятия решений и прозрачности управленческих данных. Одним из ключевых направлений повышения эффективности гостиничного бизнеса является внедрение системы управления гостиничным предприятием.

Задача разработки и внедрения такой системы заключается в создании единого цифрового пространства, охватывающего бронирование номеров, регистрацию клиентов, ведение отчетности, управление номерным фондом, расчет стоимости проживания и дополнительные услуги. Прежде чем предложить клиенту качественное обслуживание, необходимо выстроить внутренние бизнес-процессы. Это и является функцией системы управления – обеспечить согласованность и автоматизацию всех этапов работы.

В процессе разработки используются различные программные модули, позволяющие автоматизировать повседневные задачи администратора, бухгалтера, менеджера и других сотрудников гостиницы. В современных условиях наличие такой системы становится критически важным для конкурентоспособности отеля, особенно на фоне растущей цифровизации сферы туризма.

Для упрощения процессов управления и обслуживания клиентов необходимо внедрение специализированной информационной системы, способной интегрироваться с веб-сайтами бронирования, платежными шлюзами, системами учёта и аналитики. Такая система обеспечит сохранность и обработку данных, а также повысит прозрачность и точность управленческих решений.

В целях решения данной задачи разрабатывается автоматизированная информационная система управления гостиничным предприятием.

Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий поддержку управленческой и оперативной деятельности гостиницы, а также хранение, передачу и обработку информации в рамках ключевых процессов.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной информационной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Беркат» г. Грозный.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить научную литературу по теме автоматизации гостиничного бизнеса;
• провести анализ предметной области и описать существующую структуру управления гостиницей;
• сформулировать основные задачи автоматизации;
• рассмотреть существующие программные решения в данной сфере;
• определить программные, информационные и технические средства реализации системы;
• разработать автоматизированную информационную систему управления гостиницей;
• описать потенциальные риски и меры обеспечения информационной безопасности;
• провести экономическое обоснование разработки и внедрения системы.

Объект исследования: гостиница «Беркат» г. Грозный.

Предмет исследования: процессы управления гостиничным предприятием с использованием информационных технологий.

Результатом выполнения указанных задач станет автоматизированная информационная система, способствующая оптимизации внутренних процессов гостиницы, повышению качества обслуживания клиентов и снижению издержек, связанных с управлением.