Вопросы/задания к зачёту: Задания по туризму

Задание 1.
Проанализируйте календарь туристских событий в Сахалинской области. Установите соотношение коммерческих и некоммерческих «ивентов», раскройте их целевые группы, определите наиболее и наименее привлекательные месяцы с точки зрения делового и событийного туризма. Составьте рейтинг наиболее перспективных событий региона. Ответ аргументируйте.
Задание 2.
Оцените потенциал региональных этнокультурных традиций и ремесел для развития фольклорных фестивалей и праздников в Сахалинской области. Выделите наиболее перспективные из них. Ответ аргументируйте.
Задание 3.
Приведите примеры исторических событий, достойных внимания туристов и историко-культурной реконструкции в городах и поселках Сахалинской области. Ответ аргументируйте исходя из их известности и возможности для реконструкции.
Задание 4.
Выберите любую турорганизацию Сахалинской области, определите ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы согласно указанным ниже характеристикам. На основании выявленных характеристик заполните матрицу SWOT-анализа.
Сделайте вывод:
1. Каким образом за счет сильных сторон можно максимально эффективно использовать возможности и устранить угрозы?
2. Каким образом возможности позволять преодолеть слабости организации?
3. Какие угрозы нельзя преодолеть, ввиду слабых сторон организации?
Задание 5.
Вы встречаете своего клиента по прибытии его после путешествия и отвозите домой. У Вас есть порядка 20 минут в дороге, в течение которых у Вас есть возможность провести опрос. Вам необходимо разработать анкету, с помощью который Вы выявите, насколько клиент удовлетворен поездкой. Анкета не может содержать более 10 вопросов.
Задание 6.
Крупный тур оператор, работающий на рынке более 15 лет, разработал три различных тур продукта. Подберите для каждого варианта подходящую маркетинговую стратегию. Аргументируйте свой выбор.
1). 10-тидневный тур в Анапу в период высокого сезона для семьи из 3-4 человек, проживание в гостинице 3 звезды, стоимостью 25 т. р на взрослого и 22 т. р на ребенка.
2). Тур в верховья реки Мая (Хабаровский край) на 14 дней с целью охоты/рыбалки. Включает доставку группы и снаряжения вертолетом до исходного пункта с последующим сплавом и остановками по маршруту с ночевками в палатках. В состав группы включен опытный инструктор и обслуживающий персонал. Стоимость путевки 240 т. р.
3). 8-мидневный экскурсионный тур по городам России для пар. Предполагает возможность выбора: места проживания - от хостела до премиум класса; варианта перелета и трансфера; посещаемых городов и экскурсий. Дополнительная возможность для студентов и молодежи – клубный отдых. Есть модификация тура для молодоженов и романтических пар разных возрастов.
Задание 7.
Представьте, что Вас назначили менеджером по маркетингу тур предприятия. Выделение денежных средств производится по принципу финансирование от возможностей. Вам необходимо убедить директора в применении иного метода определения бюджета маркетинга. Выберите один или несколько вариантов. Укажите недостатки применяемого метода, и обоснуйте, почему выбранный Вами метод является более эффективным, в чем его преимущества.
Задание 8.
Вы являетесь специалистом по маркетингу небольшого турпредприятия и подчиняетесь непосредственно директору. Он требует от Вас выполнения следующих задач:
1. Собрать информацию о продуктах и ценах конкурентов.
2. Разработать памятки общения персонала с клиентами.
3. Отвечать на все входящие телефонные звонки и перенаправлять их соответствующим сотрудникам.
4. Предложить идею для нового продукта.
5. Организовать перелет в г. Сочи для него и его жены.
6. Проанализировать бухгалтерскую отчетность на предмет показателей продаж продукции.
7. Вымыть окна в его кабинете.
8. Выбрать туристскую выставку для посещения в следующем месяце.
9. Обновить программу учета финансов в бухгалтерии.
10.Дать объявление о фирме в газете.
Изучите должностную инструкцию специалиста по маркетингу (пример должностной инструкции прилагается)
Определите задачи, которые соответствуют Вашей должности. Укажите для каждой выбранной задачи должностные функции и обязанности, выполняемые для их решения, следующим образом: № задачи - № функции - № обязанности.
Задание 9.
Туристская группа отправляется в двухнедельное путешествие по городам Узбекистана. Авиационный маршрут начинается в Южно-Сахалинске и предусматривает пересадку в Хабаровске. В аэропорту убытия объявлена
задержка рейса на четыре часа. Группа не успевает на рейс из Хабаровска в Ташкент, который выполняется один раз в сутки.
Какие действия должен предпринять руководитель туристской группы?
Задание 10.
Житель Владивостока приобрел у туристской фирм билет на автобус до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги.
Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:
1) автобус принадлежал туристской фирме;
2) автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного
предприятия.
Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку.
Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций.
Задание 11.
Группа туристов подъехала на автобусе к железнодорожному вокзалу города Суйфэньхэ для отправки в Россию. После прибытия грузовика с багажом туристов группу обступила толпа китайцев — помогаек, как их называют наши соотечественники, навязчиво предлагая донести сумки до здания вокзала. Один из них практически вырвав огромную сумку с вещами из рук пожилой женщины, потащил ее к вокзалу.
По дороге у сумки оторвались ручки, и китаец дотащил ее до вокзала по земле. Сумка, естественно, испачкалась и в некоторых местах порвалась. К ужасу владелицы пострадала находящаяся в сумке норковая шуба стоимостью 1,2 тыс. $ US.
Судя по всему, помогайки представляли какую-то фирму, поэтому женщина решила выяснить ее название и адрес, чтобы добиться компенсации материального и морального ущерба.
Но как это сделать? В вокзальной суете надо пройти пограничный и таможенный контроль, сесть в поезд — и до свидания, Китай! Поэтому пострадавшая потребовала, чтобы соответствующее расследование провела туристская фирма, отправившая ее в поездку.
Обязана ли российская туристская фирма отвечать за действия зарубежных фирм, обслуживающих туристов?
Можно ли добиться справедливости на месте, привлекая китайскую, полицию?
Задание 12.
Клиенты туристской фирмы обратились к ее директору с претензией. Во время пребывания в Египте они купили у партнера туристской фирмы дополнительную экскурсию на коралловые рифы. Поездка была организована с нарушением элементарных правил безопасности. Катер, рассчитанный на 10 пассажиров, взял на борт 30. В результате сидячих мест всем не хватило. Для того чтобы полюбоваться коралловыми рифами, туристам предложили в открытом море плавать с маской. При этом никто не провел даже элементарного инструктажа и не поинтересовался, все ли умеют плавать. Сопровождающие не следили и за тем, чтобы плавающие не попали под маневрирующие катера. В итоге одного туриста забыли и вернулись за ним лишь через час, одну клиентку укусила мурена, а на борту не оказалось аптечки. Директор туристской фирмы полагает, что поскольку эта экскурсия не входила в стоимость тура, российская фирма ответственность за нее не несет. Правомерно ли это?
Задание 13.
Выберите правильное написание и произношение (ударение) следующих географических терминов:
1) город Суйхэнхэ, Суйфуньхэ, Суйфэньхе, Суйфэнь-хэ, Суйхуньхэ;
2) озеро Цзинпо, Цзинпоху, Цзинбоху;
3) горы Кымган, Кымгансан;
4) остров Чеджу, Чеджудо;
5) Тайланд, Таиланд;
6) Таиландский залив, Тайландский залив, Сиамский залив;
7) на каком слоге следует делать ударение в названии
острова Бали, города Патайя, река Чаопрайя?
8) Великий Устюг
9) поехали в Дубаи, поехали в Дубай
10) как там в Сочи, как там в Сочах
11) отдыхать на Гоа
12) ты был на Шри-Ланке?
13) турист из Сиднея
14) Белый дом в Вашингтоне
15) Польский Катовице
16) Как долететь до Рейкьявика?
17) Музей-заповедник Кижи
18) Вы бывали в Балашихе?
19) Барбадос
20) Флорида
Задание 14.
В общении между собой и в деловой документации профессионалы турбизнеса часто применяют различные специфические обозначения и сокращения, особенно на английском языке. Незнание их может привести к недоразумениям с партнером, недопониманию деловой корреспонденции, проблемам в общении с иностранным клиентами и другим досадным моментам. Заполните пустые клетки таблицы, расшифровав термины и условные обозначения, используемые в международном туристском бизнесе.
Задание 15.
В туристскую фирму обратился клиент с просьбой организовать поездку на Кипр для супружеской пары с ребенком шести лет. После того как он предъявил паспорта, сотрудники туристской фирмы заказали для него в гостинице двухместный номер с дополнительной кроватью для ребенка. И вдруг, на следующий день после предполагаемого вылета, он приходит вновь и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили пограничники, поскольку в паспорт не была вклеена фотография ребенка.
Но согласно договору с клиентом, фирма не несет ответственности за подлинность его загранпаспорта и прохождение им паспортного контроля. Поэтому сотрудники посчитали, что их вины здесь нет. Клиент решил подать на фирму в суд. Прав ли он?
Задание 16.
Во время летних каникул студентка Лена решила отдохнуть в Южной Корее. Для этого она оформила туристскую визу сроком на три месяца. Вскоре после приезда в Корею она познакомилась с менеджером крупной компании, который предложил, ей полгода поработать в ресторане официанткой. Девушка согласилась, тем более что кореец пообещал решить все проблемы, связанные с продлением визы. Время шло, Лена работала, менеджер регулярно привозил ей заработную плату, а на вопрос девушки, когда он возьмет у нее паспорт и продлит визу, работодатель отвечал, что еще успеет.
Пробыв в Корее пять месяцев, Лена решила вернуться в Россию, о чем сообщила менеджеру. После этого связь с ним оборвалась. Таким образом, девушка пробыла в Корее два месяца нелегально. Документов, подтверждающих ее работу в ресторане, нет.
Что делать Лене? Каким образом она сможет вернуться в Россию? Несет ли ответственность туристская фирма за невозвращение туристки в период действия визы?
Задание 17.
Определите категорию гостиниц в следующих примерах:
1. Гостиница имеет площадь двухместного номера 14 м2, отдельный от служебного вход, охраняемую автостоянку, круглосуточный подъем и спуск на лифте, двери с внутренним предохранителем. Освещение от потолочного светильника, прикроватного светильника, настольной лампы, телефонный аппарат в апартаментах в каждой комнате. Оснащение мебелью: односпальная кровать — 90 х 200 см, двуспальная — 160 х 190 см. Телефонная связь прямая с городской сетью в 100% номеров. Санузел в 100% номеров.
2. Гостиница имеет 100% мест в одно- и двухместных номерах, двери и замки с внутренним предохранителем и замком повышенной секретности. Предоставляет следующие услуги: швейцар, обязательная круглосуточная подноска багажа, ежедневная уборка номера горничной с контролем за его состоянием, ежедневная смена постельного белья и полотенец, чистка обуви персоналом гостиницы, услуги бизнес-центра. Площадь санузла — 4,0 м2, площадь однокомнатного двухместного номера — 20 м2 (после реконструкции).
3. Персонал гостиницы свободно владеет одним из иностранных языков. Номера гостиницы оснащены двуспальными кроватями размером 160 х 200 см, коврами или ковровыми покрытиями, креслом для отдыха на каждого гостя, рекламными материалами, халатом банным, тапочками банными. В гостинице имеются плавательный бассейн и сауна, помещение для переговоров, компьютеры, телефакс.
4. Гостиница имеет отдельный от служебного вход для гостей, круглосуточный подъем и спуск на лифте, двери и замки с внутренним предохранителем, холодильник в многокомнатных номерах. Гостиница предлагает следующие услуги: ежедневная уборка номера горничной, смена постельного белья один раз в три дня, предоставление утюга, гладильной доски, смена полотенец один раз в три дня. В гостинице имеется помещение для просмотра телепередач, внутренняя телефонная связь в 100% номеров, санузел расположен не менее чем в 50% номеров.
5. Здание гостиницы имеет светящиеся вывеску и эмблему, вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков и воздушно-тепловой завесой. В гостинице есть гараж, стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования, оборудование для дополнительной фильтрации воды, прямая телефонная связь с международной связью в 100% номеров. Номера оборудованы мини-барами и мини-сейфами, информационными материалами на иностранных языках. Гостиница располагает спортивно-оздоровительным центром, окончание завтрака предоставляется не ранее 11.00 часов, обслуживание питанием в номере круглосуточно.
6. Общественные помещения гостиницы имеют мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения, специальное напольное покрытие. При гостинице имеется комната бытового обслуживания. Гостиница предоставляет следующие услуги: служба приема работает круглосуточно, уборка кроватей горничной, химчистка: исполнение заказа в течение 12 часов, вручение гостям корреспонденции и др. Внутренняя телефонная связь в 100% номеров, смена постельного белья один раз в пять дней, полотенец один раз в три дня.
7. Гостиница предлагает следующие услуги: мелкий ремонт одежды, вручение корреспонденции гостям, химчистка: исполнение заказа в течение суток, ежедневная уборка номера горничной, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, круглосуточный обмен валюты, аренда автомашины, бронирование билетов на различные виды транспорта. Начало завтрака не позднее 7.00 часов.
Имеются следующие помещения для предоставления услуг питания: ресторан с несколькими залами, отдельными кабинетами, банкетными залами и ночным клубом. В составе общественных помещений медицинский кабинет, помещение для переговоров, компьютеры, телефакс. Имеются электронные средства контроля за безопасностью номера.
Персонал гостиницы имеет форменную одежду, служебные значки, свободно владеет одним из иностранных языков, имеет профессиональную подготовку, соответствующую выполняемой работе.
Гостиничные номера оснащены следующим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического оснащения номера: полками для туалетных принадлежностей, полотенцедержателями и крючками для одежды, туалетным мылом в фирменной упаковке, туалетной бумагой, махровой простыней в апартаментах, полотенцами (не менее трех, в том числе банным).
49 стр.