Университет «Синергия» Современные технологии обслуживания клиентов банка (Темы 1-8 Итоговый тест)

Университет «Синергия» Современные технологии обслуживания клиентов банка (Темы 1-8 Итоговый тест) Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Тест оценка ОТЛИЧНО Ответы на 106 вопросов Результат – 100 баллов С вопросами вы можете ознакомиться до покупки ВОПРОСЫ: УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ Тема 1. Клиентская база банка Тема 2. Жизненный цикл банковского продукта Тема 3. Продуктовая линейка банка Тема 4 Корпоративные и продуктовые бренды банка Тема 5. Виды каналов продаж банковских продуктов Тема 6. Организация корпоративных продаж Тема 7. Организация розничных продаж Тема 8. Продвижение банковских продуктов 1. … – это банковская технология, которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам, узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их 2.

«Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды … 3. … – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики 4. … – это идентификации клиента с помощью отпечатка пальца, изображения лица, сетчатки глаза, распознавание температуры тела или генетического кода 5. … – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные 6.

Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это… 7. Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы … 8. Банковская логистика – это процесс … 9. Банковские операции – это… 10. Банковские операции деятельности банка – это, в основном … 11. Банковские продукты – это … 12. Банковские услуги представляют собой … 13. Банковские услуги представляют собой разновидность … 14. Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях … 15. Банковский маркетинг направлен … 16. Банковский менеджмент для увеличения продаж использует … 17. Банковский менеджмент представляет собой … 18. В банковском маркетинге используется теория … 19.

В прямых (традиционных, собственных) В2С каналах продажи банковских продуктов организованы … 20. В сервисные модели обслуживания включают … модели 21. В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является … 22. В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле … 23. Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что … 24. Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,… 25. Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают… 26. Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования… 27.

Высокотехнологичность банков – это способность использовать … 28. Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям … 29. Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств… 30. Депозитные ресурсы включают в себя … 31. Для получения кредита физическое лицо представляет … 32. Для получения кредита юридическое лицо предоставляет … 33. Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый … 34. Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать … 35. Заемные средства включают в себя … 36. Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право … 37. Зарплатный проект представляет собой услугу… 38.

Интернет-банкинг – это название технологий … 39. К категории HNWI (состоятельные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом... 40. К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом 41. К категории Retail (розничные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом … 42. К категории UHNWI (ультра-богатые клиенты) относятся физические лица с годовым доходом... 43. К корпоративным клиентам в банке относят … 44. К наиболее важным функциям розничного банкинга относят … 45. К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят … 46. К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся … 47.

К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся каналы … 48. К числу государственных банков относятся … 49. К числу совместных (иностранных) банков относятся … 50. Канал стационарного сбыта относится ... 51. Каналом дистанционного сбыта, является … 52. Каналы продаж для организации удаленного формата обслуживания и привлечения розничных клиентов банка включают в себя … 53. Каналы продажи банковских продуктов состоят … 54. Классическая сегментация частных розничных клиентов предполагает разделение на группы … 55. Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории … 56. Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен … 57. Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям … 58.

Ключевая ставка влияет … 59. Количество индивидуальных розничных финансовых продуктов, предлагаемых клиенту, зависит … 60. Корпоративный банкинг – это подразделения коммерческого банка, которые … 61. Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах … 62. Косвенные (несобственные) В2В – это каналы продвижения банковских продуктов, характеризующиеся использованием … 63. Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через … 64. Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту … 65. Кредитная политика представлена как схема … 66.

Кредитоспособность – это способность погасить … 67. Лизинг – это … 68. Ликвидность банка отражает … 69. Независимая гарантия представляет собой … 70. Новыми трендами в развитии банковского сектора являются... 71. Обеспеченность предполагает, что банк должен … 72. Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки … 73. Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту … 74. Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются… 75. Основными направлениями развития финансовых технологий являются ... 76. От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит … 77. Пассивные операции – это операции … 78.

Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта … 79. Платность заключается в том, что … 80. По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы… 81. По договору банковского вклада (депозита) … 82. По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) … 83. Поручительство – это договор … 84. Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты … 85. Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком … 86. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня … 87.

Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования 88. Региональная модель используется при обслуживании … 89. Резервы на возможные потери формируются … 90. Ресурсная база банка включает в себя … 91. Розничный банкинг – это предоставление … 92. Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей … 93. Сервисная модель используется при обслуживании … 94. Собственные средства (капитал) включают в себя … 95. Срочность представляет собой … 96. Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя… 97. Страновая модель используется при обслуживании … 98. Управление банковским персоналом представляет собой деятельность … 99.

Услуги для корпоративных клиентов включают линейку… 100. Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя … 101. Факторинг представляет собой… 102. Финансовый менеджмент кредитной организации является … 103. Функциональные области деятельности банка включают в себя … 104. Ценовая политика банка – это установление цен … 105. Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет … 106. Элементы кредитной политики включают в себя ….