Диссертация (Педагогическое сопровождение формирования управленческой компетенции кадров малого бизнеса в системе повышения квалификации), страница 31

Сейчас Вам представитсявозможность применить эти тактики в действии.Представьте себе такую ситуацию: в конце рабочего дня начальник подходитк сотруднику. Конец месяца, все загружены срочными делами, и вот междуначальником и подчиненным происходит разговор: «Я прошу вас остаться послеработы, чтобы доделать "горящие дела"». Подчиненный: «Не могу, рабочий деньуже закончился». Цель: найти наиболее эффективную тактику поведения.Основные тактические приемы поведения в конфликте: соперничество; сотрудничество; компромисс; уклонение (избегание); приспособление (уступка).Специалисты в области конфликтологии утверждают, что необходимо умелоеприменение всех пяти тактик (стилей) в зависимости от конкретных условийконфликтной ситуации.ЭТАПЫ КОНФЛИКТАНесколько шагов навстречу согласию: В качестве первого шага можно рекомендовать сдерживаниеэмоциональной реакции.

Трудно переоценить значимость и сложность этого шага,ведь здесь часто чувства опережают разум. Далее полезно определить свои интересы и план действий в соответствии сконечной целью, которую не стоит упускать из виду. Затем важно распознать игру оппонента, при этом понять свои уязвимыеточки и выиграть время, чтобы подумать.202 Следующий шаг – попытаться обезоружить оппонента переходом на егосторону. Это может быть проявление интереса к высказываниям антагониста, ихвоспроизведение своими словами с просьбой подтвердить правильностьпонимания, признание права оппонента иметь собственное мнение, разделениеего чувств и признание своей вины без самоуничижения. Полезно искать то, чтообъединяет.

Если понять и признать в оппоненте человека, больше шансов, что онзахочет выслушивать вас. Теперь, например, можно сменить тактику игры, явно не отвергая, а толькоменяя ее, например, на обсуждение взаимных интересов. Нужно терпеливо ждатьи выслушивать ответ, используя силу молчания, а в разговоре постепеннопревращать «Я» и «Ты» в «Мы». Поворот в разрешении конфликта наступает,когда удается сменить игру с позиционного торга на конструктивные переговоры. В качестве следующего шага можно попробовать создать условия, чтобы свами согласились. На этом пути лучше стать на позицию оппонента, при этомважно вовлекать его в процесс выработки идеи. В качестве заключительного шага рекомендуется создать условия, прикоторых оппоненту трудно сказать «нет». Следует стимулировать как можнобольше «да» в ответах. Напоминая о привлекательности соглашения, можноподчеркнуть, что выход всегда есть и у оппонента всегда есть свобода выбора.Поддержание отношений сотрудничества после достижения соглашенияпроявляется в стремлении к партнерству, а не к победе.

Обучение исовершенствование, а не разрушение – лучшие пути к успеху..