Автореферат (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами)

3I.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность исследования. Повышение эффективности организаций сферы управления и услуг, бюджетного сектора, промышленных предприятий, налаживающих цепочки взаимодействия с потребителями и поставщиками своей продукции, является важной народнохозяйственной задачей. На совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны особо обозначено отставание производительноститруда в непромышленной сфере, поставлена задача повышения эффективности предприятий домирового уровня. Основными факторами инновационного развития экономики часто называютпереход на процессное управление и применение современных информационных технологий(ИТ). Переход на процессное управление в непромышленной сфере осуществляется нерешительно, в качестве причин часто называют сложность бизнес-процессов, высокие затраты намоделирование, неочевидный результат внедрения.

Внедрение ИТ, если рассматривать технологические выгоды, даёт локальный эффект и редко приводит к повышению эффективности ипроизводительности труда всего предприятия, а предпринимательские выгоды достигаютсятолько, когда подкрепляются эффективными организационными практиками. Для этого используемые модели процессов должны изображать организационное взаимодействие участников, однако аналитики часто опускают эту важную деталь. Исследования показывают высокийуровень неудач при создании корпоративных ИТ, что объясняется недостаточной проработкойдеталей проекта на стадии моделирования и множеством изменений на стадии разработки.

Используемые модели бизнес-процессов, обычно, дают только самое общее представление о последовательности работ, опускают организационные практики и другие важные детали. Выскажем предположение, что ограниченный экономический эффект от внедрения ИТ при переходек процессному управлению связан с недостаточным вниманием к моделям бизнес-процессов,которые лежат в основе разработки.Банки первыми стали использовать термин «кредитная фабрика», понимая под этим конвейер для поточной обработки повторяющихся заданий, реализуемый с помощью системыуправления бизнес-процессами (СУБП).

В СУБП органично соединяются методология процессного управления и новая технология моделе-ориентированной разработки ИТ приложений.В их основе лежит визуальная исполняемая модель бизнес-процесса, которая преобразуется вформу компьютерной программы без кодирования, что позволяет проводить разработку СУБПв терминах предметной области, с минимальным участием программиста. Практический интерес к созданию исполняемых моделей бизнес-процессов и разработке СУБП обусловлен нуждами потребителей новых информационных технологий, стремящихся повысить эффективностьсвоих организаций. Предприятия ожидают, что СУБП обеспечит манёвренность их бизнеса,4сделает его клиентo-ориентированным, поможет включиться в глобальные сети поставщиковпотребителей товаров или услуг.

Однако мы видим ограниченный успех проектов реальноговнедрения СУБП, усилия, затрачиваемые на выявление, моделирование, анализ и верификациюисполняемых моделей бизнес-процессов, оказываются выше запланированных.Внедрение СУБП связано с процессной трансформацией предприятия, однако это понятиерассматривается сегодня однобоко, как внедрение процессного подхода. Выдвинем предположение, что процессная трансформация предприятия связана с комплексным изменением организационно экономических отношений.

Современное предприятие следует рассматривать каккомплекс комплементарных активов, включающих организационные практики, компьютерныетехнологии и человеческий капитал. Чтобы обеспечить их взаимно дополняющий эффект, исполняемая модель бизнес-процесса, лежащая в основе СУБП, должна показывать не простоочерёдность работ, но также организационное взаимодействие сотрудников предприятия.Можно утверждать, что существующие представления о моделях бизнес-процессов, методах ихвыявления и способах формального описания не соответствуют современным потребностям,поскольку первоначально создавались применительно к производственным технологическимпроцессам, которые характеризуются относительно простыми организационно-экономическимиотношениями.

Проблемы, связанные с переходом к процессному управлению и автоматизациейбизнес-процессов с использованием СУБП, обусловлены недостатком наших знаний о моделях,с помощью которых мы описываем деятельность предприятия. Сегодня не существует однозначного мнения о составе и свойствах исполняемых моделей бизнес-процессов, нет предъявляемых к ним требований, так что модели часто оказываются не адекватными цели их создания.Можно сделать вывод о существовании проблемной ситуации – для перехода на процессное управление с использованием СУБП необходимы полные и точные модели бизнеспроцессов, которые передают все детали организационно-экономических отношений участников, однако существующие методы моделирования, анализа и верификации исполняемых моделей бизнес-процессов, создания СУБП не позволяют решить поставленные задачи.

Таким образом, существует научная проблема, связанная с недостаточной формализацией моделей бизнеспроцессов, отражающих организационно-экономических отношения, возникающие на предприятии при переходе к процессному управлению с использованием СУБП.Из сказанного следует, что возникла объективная потребность в разработке новой методологии, которая позволит лучше сочетать ИТ с организационными практиками, сократит разрыв между потребностями бизнеса и их ИТ реализацией, повысит манёвренность бизнеса, повысит эффективность и качество труда, уменьшит издержки на создание и сопровождение информационных систем, как результат, поможет перевести предприятия на интенсивный путьразвития, что обусловливает актуальность темы исследования.5Степень разработанности проблемы.

В основу диссертационного исследования положены научные подходы, которые разработали зарубежные и отечественные учёные: А. Брэйч,Э. Деминг, М. Хамммер, Д. Чампи, А. Шеер, Н.М. Абдикеев, В.В. Дик Г.В. Елиферов, В.В. Репин, Г.Н. Калянов, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Ю.Ф. Тельнов и др., которые исследовали вопросыперехода предприятия к процессному управлению, теорию и практику реинжиниринга бизнеспроцессов, однако не делают различия между аналитическими и исполняемыми моделями.Анализ трудов специалистов по организационному управлению: М. Вебера, Д. Гейлбрайта, Я Дитца, Г. Минцберга, А.Файоля, Д.А.

Новикова, А.В. Карпова, Б.З. Мильнера, и пр.позволил по новому увидеть проблемы, возникающие при моделировании бизнес-процессов ворганизационных системах, выдвинуть важную гипотезу о необходимости явно отображать намодели процесса организационные практики, используемые на данном предприятии.Важные результаты по теоретическому обоснованию модели бизнес-процесса получилиМ. Бунге, Я.

Ванд, Р.Вебер, П. Грин, М. Роземанн, П. Соффер, И. Байдер, М Хомяков, которые,исходя из позиций диалектического материализма, построили и развили онтологию верхнегоуровня, рассматриваемую сегодня в качестве методологической основы и согласованной концептуализации предметной области моделирования бизнес-процессов. В данной работе идеи,высказанные М. Бунге, Я. Вандом Р. Вебером, соединены с концепциями переменных состояния, которые разрабатывали Э. Дейкстра, Д. Харел, что позволило развить это направление. Вработах Дж.

Захмана, В ван дер Аальста, М. Вешке объявлена цель - объединить отдельныеперспективы модели бизнес-процесса в единую интегрированную исполняемую модель, однакоавторы ограничиваются рассмотрением только её отдельных аспектов.Анализ эффективности применения информационных технологий на зарубежных и российских предприятиях, который выполнили Э. Бринйолфсон, П. Милгром, Д. Робертс, Р. Солоу,П.Страссман, В.И.

Ананьин, К.В. Зимин, М.И. Лугачев, К.Г. Скрипкин, позволил выявить противоречие, связанное с недостаточной ориентированностью современных ИТ на поддержку организационных практик, которое легло в основу предположения о необходимости более подробно отображать в моделях бизнес-процессов организационное взаимодействие участников.Признавая высокую значимость и весомость исследований, упомянутых выше учёных,обоснованность предлагаемых ими фундаментальных подходов к решению поставленных задач, следует, однако, констатировать, что в полученных ими результатах отсутствует комплексный подход к исследованию проблемы разработки методологии моделирования и создания системы управления бизнес-процессами.

Отсутствие упомянутой методологии препятствует широкому внедрению процессного управления с использованием СУБП, затрудняет переходпредприятий и организаций к интенсивным формам ведения бизнеса, что обуславливает своевременность и важность данного исследования.6В качестве гипотезы исследования сделаны предположения: экономический эффект отвнедрения СУБП неразрывно связан с изменением организационного капитала предприятия;процессная трансформация является комплексной, а процессное управление не ограничиваетсяулучшением бизнес-процесса; высокий уровень неудач при внедрении СУБП связан с низкимкачеством моделей бизнес-процессов их ограниченной ориентированностью на поддержку организационных практик, вызван неадекватностью моделей целям моделирования. Данные проблемы обусловлены несовершенством наших знаний о принципах, методах, способах и нотациях моделирования бизнес-процессов, что обуславливает необходимость комплексного исследования, которое должно раскрыть понятийный, теоретико-методологический, организационноуправленческий, внедренческий и экономический аспекты методологии создания исполняемоймодели и системы управления бизнес-процессами предприятий.

Решение проблемы позволитповысить производительность труда, перевести предприятия на интенсивный путь развития.Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования – разработка комплексной методологии создания исполняемой модели и системы управления бизнеспроцессами, внедрение которой приведёт к повышению производительности, эффективности икачества труда предприятий, превратит работу бизнес-аналитиков в инженерную деятельность.Поставленная цель направлена на решение экономических задач по переводу предприятий наинтенсивный путь развития с использованием новой информационной технологии управлениябизнес-процессами, продвижение этой технологии в новые экономические приложения. Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:1.Исследовать проблему повышения эффективности предприятий непромышленной сферы,обосновать возможность решения этой проблемы путем внедрения СУБП, выявить главныефакторы экономического эффекта от внедрения СУБП на предприятии.2.Исследовать направления трансформации организационно экономических отношений напредприятии в ходе перехода на процессное управление с использованием СУБП.3.Разработать методологические основы формализованного отображения бизнес-процессовв виде информационных и компьютерных моделей,4.Предложить новые инженерные методы проектирования, разработки и сопровожденияпроцессно-ориентированных информационных систем, рекомендации по выявлению, моделированию, анализу и улучшению бизнес-процессов, автоматизируемых с помощью СУБП5.Исследовать теоретические и концептуальные основы моделирования бизнес-процессов,позволяющие обосновать основные свойства исполняемой модели бизнес-процесса.6.Разработать аналитические методы выявления формальных ошибок логики модели биз-нес-процесса, препятствующих нормальному завершению её исполнения;7.Апробировать полученные результаты, оценить состоятельность предлагаемой методоло-7гии на примере разработки системы управления бизнес-процессами электронного вуза.Основные направления исследования соответствуют приоритетным направлениям развития науки, технологий и техники в Российской Федерации, утверждённым указом Президента РФ № 899 от 07.07.2011, перечисленным в ФЦП «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2014—2020 годы», в части создания продукции и технологий для модернизации отраслей экономики, выполняемых по приоритетам развития научно-технологической сферы с использованием результатов фундаментальных и поисковых исследований.Концепция исследования определяется его междисциплинарным характером – решениеэкономических задач повышения эффективности организаций сферы управления и услуг, бюджетного сектора, промышленных предприятий, предполагает изменение производственных иорганизационно-экономических отношений через переход к процессному управлению и внедрение нового класса информационных систем управления бизнес-процессами.