Диссертация (Формирование системы логистического сервиса оптовых компаний), страница 3

Для разработки стандартов логистических услуг, а такжеформирования тарифной сетки при оказании логистических услуг использовалисьэкономико-статистические и математические методы, экспертные оценки.Достоверность результатов, положений и выводов диссертации подтверждаетсясделанными докладами по проблемам формирования системы логистического сервиса,необходимости учета различных факторов внешней и внутренней среды предприятия приуправлении логистическим сервисом. Результаты самостоятельно проведенных научныхисследований рассмотрены на отечественных и международных научно-практическихконференциях и опубликованы в ведущих периодических научных изданиях РоссийскойФедерации.Достигнутые результаты и основные положения диссертации были представлены иполучили положительную оценку на следующих научно-практических межрегиональных имеждународных конференциях: VIII Всероссийской конференции студентов и аспирантов«Актуальные вопросы развития логистики и управления цепями поставок» (Москва,22.04.2014), тема доклада «Customer service evaluation: marketing and logistics points of view onthe customers’ voices», и IX Международная конференция студентов и аспирантов«Инновационные технологии в логистике и управлении цепями поставок» (Москва,1021.04.2015), тема доклада «Стратегические основы управления логистическим сервисом напредприятиях оптовой торговли».Публикации результатов диссертацииПо теме диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 7,49 п.л., в томчисле 8 статей в журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссиейМинистерства образования и науки Российской Федерации, общим объемом 6,95 (из нихвклад автора – 3,74 п.л.).Информационная база диссертацииВ аналитической части исследования были использованы справочно-статистическиеданные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации иМинистерства экономического развития Российской Федерации, материалы отраслевыхсообществ, литературные научные издания, монографии, информационно-аналитическиестатьипериодическихизданий,нормативно-правовыедокументы,информационно-справочные ресурсы сети Интернет, а также авторские результаты исследований,полученные самостоятельно, в процессе консультации с экспертами отрасли.Структура диссертацииДиссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы общимобъемом в 212 источник, 50 рисунков, 12 таблиц и 36 приложений.Во введении раскрыта актуальность темы исследования, поставлены цель и задачи,определены объект и предмет, обоснованность и достоверность результатов исследования,научная новизна, раскрыта теоретическая и практическая значимость диссертации.В первой главе «Исследование особенностей логистической деятельности оптовыхкомпаний,реализующихимпортныекомплектующие(напримерепроизводителейгидравлического оборудования)» рассмотрены тенденции развития рынка оптовой торговлиимпортнымикомплектующими(гидравликой).Вданнойглавесистематизированытребования к деятельности логистики и ограничения, обусловленные логистическойинфраструктурой, используемой оптовыми компаниями.

Мнения отраслевых экспертов ианализ конъюнктуры рынка позволили выявить особенности логистики оптовой компании, атакже проблемы в предоставлении логистического сервиса.Во второй главе «Теоретические аспекты формирования системы логистическогосервиса оптовых компаний» рассмотрена роль логистики в разработке политикиобслуживания клиентов. Внимание уделено изучению структуры обслуживания клиентов исистематизации способов оценки различных его аспектов (общих результатов, временныхпараметров, эффективности выполнения заказов клиентов и др.). Сформированная своднаятаблица с показателями оценки обслуживания клиентов позволила оценить значение11логистики в данном виде деятельности компаний с точки зрения теории. В данной главесформирована база показателей оценки логистического сервиса, систематизировавшаясуществующие метрикиоценки.

Проведенныйанализсуществующихподходов кформированию и управлению логистическим сервисом, а также к оценке качествалогистических услуг позволил выявить пробелы в существующих методиках и обозначитьнаправления для их совершенствования.Третья глава «Формирование системы логистического сервиса для оптовых компаний,реализующих импортные комплектующие» посвящена разработке комплексной процедурыформирования системы логистического сервиса. Предлагаемый подход позволяет учитыватькорпоративную стратегию оптовой компании, отражать ее в функциональных стратегиях,приниматьвовниманиявнешниеивнутренниеограничения,выбиратьбазовыелогистические услуги и услуги с добавленной стоимостью, а также определять для нихтарифы.В заключении подведены итоги, сформулированы основные решения и результатыдиссертации.12Глава 1 Исследование особенностей логистической деятельности оптовыхкомпаний, реализующих импортные комплектующие (на примерепроизводителей гидравлического оборудования)1.1 АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ОПТОВЫХ КОМПАНИЙ В РОССИИДля производства и ремонта промышленного оборудования и специализированнойтехники повсеместно используются гидравлические комплектующие: они составляют от 5 до30% общего объема комплектующих изделий.

Готовая продукция специализированногопромышленного производства отличается от оборудования бытового назначения тем, что унее более широкие возможности применения, значительно выше мощность и гораздосложнее конструкция [Поставщики промышленного оборудования на российский рынок]. Вэтой связи требования, предъявляемые к гидравлическим комплектующим, как стехнической и правовой, так и с точки зрения логистики выше и серьезнее.Производители гидравлики являются поставщиками для всей обрабатывающейпромышленности, а также для всех предприятий, которые данное оборудование используютв своей деятельности. К клиентам поставщиков гидравлических комплектующих относятся:военно-техническая промышленность;металлургические комбинаты и производители прокатных станов;производители электротехники и судостроительные предприятия;авиастроениеипроизводителисредств,предназначенныхдлякосмическихпутешествий;производители автомобильного и строительного секторов экономики;производители сельскохозяйственного машиностроения и подъемно-транспортнойтехники;производители пищевой и упаковочной промышленности;производители деревообрабатывающих станков и печатных машин;производители резины, пластмасс и химикатов;предприятия электронной и полупроводниковой промышленности;производители современных медицинских и экологических технологий.Поставки гидравлических комплектующих зависят всецело от деловой активностиследующего звена в цепочке поставок.

В этой связи, важными особенностями2взаимодействия с промышленными отраслевыми клиентами являются:зависимость деятельности поставщиков гидравлических комплектующих от планапроизводства покупателей;2Дополнительные особенности рассматриваются в пункте 1.2.13необходимость соблюдения жестких условий поставки, особенно если поставкиреализуются непосредственно на сборочную линию промышленного предприятия.соответствие технологии доставки товара принятым условиям работы потребителя.Анализ поставок комплектующих в обозначенные выше сектора обнаруживаетприменение значительной доли импортной продукции (смотри, например, [Приказ М-ваПром-сти и торг.

РФ № 661 от 31 марта 2015 … ]), которая на данный момент по рядуиспользуемых технологических направлений (продуктам и технологиям) составляет от 50%до 100%. 100% импорта в общем объеме комплектующих – наиболее типичное значение длявсех отраслей. Данная ситуация связана либо с полным отсутствием производстваопределенного рода комплектующих, либо с наличием такового, но предлагающегопродукцию недопустимо низкого качества. В секторе гидравлики, например, в ходеинтервью с экспертами было обнаружено, что порядка 31,5% комплектующих вообще неизготавливаются на территории Российской Федерации, а в оставшихся 68,5% предпочтение отдается зарубежным товарам (60%).Импортные гидравлические комплектующие в Россию поставляются только черезоптовые компании. Отсутствие прямых поставок от иностранных производителейобъясняется несколькими причинами: во-первых, требованиями зарубежных компаний кминимально допустимой партии приобретаемых товаров со всеми вытекающими отсюдапоследствиями (значительной стоимостью приобретения, последующего владения ираспоряжения данным товаров), во-вторых, мотивами выбора оптовых компаний дляпоставки импортных комплектующих промышленными предприятиями.

Эти мотивы болееподробно рассмотрены в пункте 1.2 работы.Исторически сложилось, что существенную долю на рынке Российской Федерациизанимают представители иностранных производителей (Приложение А). По мнениюиностранныханалитиков,даннаятенденцияобусловленапривлекательностьюразвивающихся рынков, в число которых входит и рынок Российской Федерации. Многиеиностранные производители стремятся выйти и работать на развивающихся рынках, так какименно здесь компании способны получать достойные доходы, порой даже сверхприбыли[McCurry].