Диссертация (Формирование системы логистического сервиса оптовых компаний)

Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего образования«Национальный исследовательский университет«Высшая школа экономики»На правах рукописиИванова Анастасия ВладимировнаФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСАОПТОВЫХ КОМПАНИЙСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народнымхозяйством (логистика)Диссертация на соискание научной степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук,профессорДыбская Валентина ВладимировнаМосква - 20162ОглавлениеВведение .........................................................................................................................................

5Глава 1 Исследование особенностей логистической деятельности оптовых компаний,реализующих импортные комплектующие (на примере производителейгидравлического оборудования) ................................................................................................ 121.1 Анализ тенденций развития оптовых компаний в России ............................................ 121.2 Анализ рынка производителей гидравлического оборудования и клиентскойбазы оптовых компаний в Российской Федерации ..............................................................

211.3 Идентификация основных факторов логистической деятельности оптовыхкомпаний с позиции управления логистическим сервисом ................................................ 35Глава 2 Теоретические аспекты формирования системы логистического сервисаоптовых компаний....................................................................................................................... 612.1 Роль логистики в разработке политики обслуживания клиентов ................................ 612.2 Анализ понятийного аппарата, характеризующего управление качествомлогистического сервиса ..........................................................................................................

742.3 Разработка системы показателей оценки качества логистического сервисаоптовых компаний................................................................................................................... 842.4 Методические подходы по совершенствованию управления логистическимсервисом для оптовых компаний ........................................................................................... 91Глава 3 Формирование системы логистического сервиса для оптовых компаний,реализующих импортные комплектующие ............................................................................ 1053.1 Оценка влияния стратегии оптовой компании на формирование системылогистического сервиса ........................................................................................................

1053.2 Разработка алгоритма построения системы логистического сервисаоптовой компании ................................................................................................................. 1163.3 Применение разработанных методических рекомендаций дляформирования системы логистического сервиса оптовой компании,реализующей импортные комплектующие ........................................................................

1283.4 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций посовершенствованию управления логистическим сервисом .............................................. 149Заключение ................................................................................................................................ 158Список литературы ...................................................................................................................

161Приложение А. Сравнительная характеристика основных игроков нарынке гидравлических компонентов и оборудования ........................................................... 179Приложение Б. Мировые центры машиностроения и производства гидравлики .............. 1823Приложение В. Развитие рынков пневматики и гидравлики за 2000-2014 гг..................... 183Приложение Г. Структура рынка гидравлики в Европе и мире в 2013 году....................... 184Приложение Д. Характеристика гидравлики как материального потока в цепяхпоставок оптовых компаний ....................................................................................................

185Приложение Е. Особенности логистической деятельности оптовых компаний,реализующих гидравлические комплектующие, продиктованныевзаимодействием с промышленными компаниями ............................................................... 188Приложение Ж. Состав промышленной гидравлической системы ..................................... 193Приложение И. Сравнительная характеристика логистической деятельностиосновных игроков на рынке гидравлических комплектующих ............................................ 195Приложение К. Современные тенденции ведения бизнеса ..................................................

196Приложение Л. Актуальность исследования вопроса обслуживания клиентов:обзор мнений ............................................................................................................................. 198Приложение М. Представление структуры обслуживания клиентов каксовокупности разрозненных показателей ...............................................................................

199Приложение Н. База показателей оценки обслуживания клиентов (фрагмент) ................. 200Приложение П. Способы определения уровня логистического сервиса внаучной литературе ................................................................................................................... 203Приложение Р.

База показателей оценки логистического сервиса (фрагмент) .................. 204Приложение С. Сопоставление подходов в области обслуживания клиентов ................... 208Приложение Т. Сравнение управленческих подходов к логистическому сервису ............ 216Приложение У. Сводная информация по корпоративным стратегиям компании .............. 219Приложение Ф. Стандартные (базовые) маркетинговые стратегии компании ................... 221Приложение Х. Стратегические направления деятельности подразделениялогистики при реализации стратегии«Повышение качества логистического сервиса» ...................................................................

222Приложение Ц. Факторы, оказывающие влияние на управление логистическимистратегиями в области обслуживания клиентов .................................................................... 226Приложение Ш. Исследование понятий, связанных с «политикой компании» ................. 227Приложение Щ. Основные принципы и правила формирования политикиобслуживания потребителей .................................................................................................... 229Приложение Э.

Мероприятия по разработке стандарта услуг при формированиилогистического сервиса ............................................................................................................ 2304Приложение Ю. Результаты сравнений значимости показателей альтернативA1-A8, A10-A11 по критериям К3 - К7 ................................................................................... 231Приложение Я.

Формирование стратегической карты для оптовой компании,реализующей импортные гидравлические комплектующие ................................................ 233Приложение 1. Комплекс показателей оценки эффективности логистическойдеятельности оптовой компании, реализующей импортные гидравлическиекомплектующие на территории РФ (фрагмент) ..................................................................... 238Приложение 2. Балансировка стратегических целей оптовой компании ............................ 242Приложение 3. Характеристики базовых уровней логистического сервиса дляоптовой компании, реализующей импортные гидравлические комплектующие ............... 243Приложение 4.

Иерархическая структура задачи выбора комплекса базовыхлогистических услуг оптовой компанией, реализующей импортные гидравлическиекомплектующие ......................................................................................................................... 245Приложение 5. Результаты сравнений значимости показателей альтернативA1-A8, A10-A11 по критериям К3 - К7 ................................................................................... 246Приложение 6. Разработанные бизнес-процессы логистики оптовой компании,реализующей импортные гидравлические комплектующие (фрагмент).............................

248Приложение 7. Оценка клиентами качества логистического сервиса оптовойкомпании, реализующей гидравлические комплектующие .................................................. 250Приложение 8. Оценка эффективности предоставления логистических услугоптовой компанией, реализующей импортные гидравлические комплектующие,до и после реализации мероприятий ....................................................................................... 252Приложение 9.

Влияние предлагаемых мероприятий на стратегическиеперспективы и цели оптовой компании, реализующей импортные гидравлическиекомплектующие ......................................................................................................................... 255Приложение 10. Данные, характеризующие состоянее оптовой компании,реализующей гидравлические комплектующие, до проведенияпредложенных мероприятий ....................................................................................................

256Приложение 11. Экономические расчеты предлагаемых для оптовойкомпании мероприятий............................................................................................................. 2585ВведениеАктуальность диссертацииСовременный этап развития экономики характеризуется коренным изменениеммодели ведения бизнеса.

На смену высоким темпам роста продаж и прибылей, рыночнойвласти поставщиков, слияниям и поглощениям, низкой конкуренции приходят новыеэкономические условия. Условия, в которых власть концентрируется в руках клиентов,барьеры входа для новых игроков понижаются, различия между поставщиками становятсяменее очевидными, а вопросы удержания прежних рыночных позиций, поиска новыхисточников роста, способов сохранения имеющихся клиентов и привлечения новыхстановятся особенно острыми. Чем технологически проще состав материального потока, чембольше товаров-заменителей, обладающих идентичными потребительскими свойствами, чемдальше по цепи поставок компания от конечного звена распределения продукции, темкритичнее становится поиск способа дифференциации компании на высоко конкурентномрынке.