Диссертация (Адаптация бережливого производства в условиях экономической нестабильности), страница 28

на что нужно обратить внимание в 1-ую очередь,на что во 2-ую, а что следует оставить без изменений).175Приложение К. Анкеты для уточнения результатов внутреннихпроцессов в организации(рекомендуемое)Анкета для внутреннего клиента1. Оцените скорость выполнения задания вашего отдела2. Какие наиболее распространенные трудности возникают при выполнении задания?Пронумеруйте по частоте запросов………………….Отсутствие поддержки коллегЗамкнутость на внутренних задачахИнформационный вакуумОтсутствие полномочийОтсутствие необходимых знанийДругое _________________________________3.

Оцените уровень безопасности труда4. Оцените уровень производительности труда в отделеКак Вы оцениваете качество5.полученной продукции / услуги: высокоесреднее низкое6. Как Вы оцениваете уровень работы внутреннего поставщика?7. Своевременно ли осуществляется поставка продукции / услуги?8. Какие наиболее распространенные замечания к работе внутреннего поставщика?Пронумеруйте по частоте запросовНесоблюдение сроков поставокНенадлежащее качество продукцииНекомпетентность внутреннего поставщикаОтсутствие доступной информации остепени готовности продукта…………………………….Другое _________________________________9. Оцените уровень взаимоотношений с внутренним поставщиком17610. Оцените уровень кооперации, продуктивных взаимоотношений с другими отделамикомпанииАнкета для линейного руководителя1. Оцените скорость выполнения задания2.

Какие наиболее распространенные трудности возникают при выполнении задания?Пронумеруйте по частоте запросов………………….Отсутствие поддержки коллегЗамкнутость на внутренних задачахИнформационный вакуумОтсутствие полномочийОтсутствие необходимых знанийДругое _________________________________3. Оцените уровень безопасности труда4. Оцените уровень производительности труда в отделе5. Оцените уровень взаимодействия сотрудников в отделе6. Оцените уровень взаимоотношений с внутренним клиентом процесса7.

Оцените уровень кооперации со специалистом по качеству8. Оцените уровень взаимоотношений с менеджерами по продажам / отделом продаж9. Оцените уровень взаимоотношений с маркетологами компании / отделоммаркетинга10. Оцените уровень кооперации, продуктивных взаимоотношений с другими отделамикомпанииАнкета для специалиста по качеству1. Оцените уровень качества производимой продукции1772. Какие наиболее распространенные причины проблем с качеством продукции?Пронумеруйте по частоте запросовНесоответствие стандартам / спецификацииДефекты в изделии (сколы, царапины и др.)Несовершенные технические решенияНенадежность изделияНекачественное сырье, материалыОтсутствие высококвалифицированныхспециалистовДругое _________________________________3. Как часто возникают проблемы по качеству? каждый день несколько раз в неделю  несколько раз в месяц несколько раз в квартал  несколько раз в полгода4.

Оцените уровень контроля качества на предприятии5. Оцените уровень взаимодействия отдела по качеству и производственного отдела6. Оцените уровень взаимоотношений с маркетологами компании / отделоммаркетинга7. Оцените уровень кооперации, продуктивных взаимоотношений с другими отделамикомпании178Приложение Л. Диагностика профиля результатов внутреннихпроцессов в организации(обязательное)Диагностикапрофилярезультатоввнутреннихпроцессовворганизации.

Данный этап анализа включает два шага оценки: по шкале«ТЕКУЩИЙ» представляется рейтинговая оценка результатов внутреннихпроцессов в организации в настоящее время, и по шкале «НЕОБХОДИМЫЙ»дается рейтинговая оценка того каким должно быть качество внутреннегопроцесса для достижения желаемых результатов внутренних процессов ворганизации. Результаты исследования заносятся в таблицу Л.1. Анализпроводится по методу балльной оценки. Сумма баллов по каждой группепоказателей (всего 3 групп показателей) составляет 10. Участникиэкспертной группы оценивают каждый организационный эффект.

В качествеучастниковмогутвыступатьтрикатегорииэкспертов:потребитель(внутренний клиент), исполнитель (линейный руководитель), внешнийаналитик (спец. по качеству).Таблица Л.1 – Профиль результатов внутренних процессов ворганизацииКод1234567Результаты внутренних процессов ворганизацииВРЕМЯПовышение скорости переналадкиСокращение времени выполнения заказаУвеличение производительности трудаСумма проставленных Вами балловдолжна быть равна 10ДЕНЬГИСнижение себестоимостиСокращение операционных расходовСокращение запасовСумма проставленных Вами балловдолжна быть равна 10КАЧЕСТВОСнижение % бракаТекущийНеобходимый10101010179Повышение прозрачности процессовПовышение безопасности трудаСумма проставленных Вами балловдолжна быть равна 1089Построениепрофилярезультатов10внутренних10процессовворганизации с использованием рамочной конструкции конкурирующихценностей.

Этот этап включает в себя следующие шаги:1.Разработка конструкции конкурирующих ценностей. Для этогостроится координатная плоскость, на которой в результате пересечения осейХ и У образуются 9 квадрантов (см. рисунок Л.1).Рисунок Л.1 – Профиль «результатов для внутренних процессов ворганизации»2.Построение профиля результатов внутренних процессов ворганизации.

Строится культура сначала по альтернативам «ТЕКУЩЕЕ»,потом – «НЕОБХОДИМОЕ». Оценка по каждому компоненту результатов180внутреннихпроцессовворганизацииотмечаетсянадиагоналяхсоответствующих квадрантов, полученные точки соединяются.3.Сравнительный анализ двух многоугольников проводится по двумальтернативнымоценкам«ТЕКУЩЕЕ»(сплошнойлинией)и«НЕОБХОДИМОЕ» (пунктирной линией).4.Определениерасхождениямеждуфактомижелаемым.Ранжирование разрывов между существующими результатами внутреннихпроцессов в организации и тем, какими они должны быть для удовлетворенияожидаемых результатов для клиента.5.Определяетсяприоритетностьизмененийрезультатоввнутренних процессов в организации (т.е.

на что нужно обратить внимание в1-ую очередь, на что во 2-ую, а что следует оставить без изменений).181Приложение М. Методические рекомендации поэтапноговнедрения и развития бережливого производства на предприятии(обязательное)Методические рекомендации поэтапного внедрения и развития БП напредприятииНазначение:Методические рекомендации предназначен для использования впрактике работы предприятия и адресованный руководителям российскихпредприятий, использующих БП, а также для руководителей подразделений,отвечающих за процесс проведения изменений в организации, руководителейbottom-line, middle-line управления.Определение,выбор,обсуждение,ранжированиеклиентскогорезультата и организационных эффектов, а также выбора внедрения набораинструментовБПследуетвестиврамкахстратегическогомежфункционального семинара руководителей предприятия, представителейотдела маркетинга, отдела по качеству, отдела продаж.Фиксацияинформацииосуществляетсямодераторомсеминараруководителей.Применение методологического подхода к поэтапному внедрению иразвитию БП на предприятии зависит от достижения поставленных текущих,операционных и стратегических задач, от скорости и масштабов изменений,отприоритетныхнаправлений,требующихизменений,отжеланийруководителя организации.Исходные данные:В качестве исходных данных выступают компоненты результатов,значимых для заинтересованных сторон и результатов внутренних процессовв организации (см.

таблица М.1 и рисунок М.1), а также сформированныйнабор инструментов БП (см. рисунок М.2), установленная взаимосвязьинструментов БП (см. рисунок М.3).182Получаемые результаты:В результате применения методологических рекомендаций:будет предложена организационно-структурная схема внедренияи / или непрерывного развития БП;будетвыработанопониманиепроцессаначалаработповнедрению и развитию БП;будут определены результаты для клиентов и результатывнутренних процессов в организации;будетопределеносоответствие/несоответствие текущихрезультатов для клиента желаемому состоянию.будет определено соответствие / несоответствие текущихрезультатов внутренних процессов в организации желаемому состоянию.будет определена взаимосвязь результатов внутренних процессовв организации с результатами для клиента;будут предложены модели для наращивания инструментария БП,для оценки показателей результатов для клиента и результатов внутреннихпроцессов в организации;будет даны анкеты для получения информации по результатамдля клиента и результатам внутренних процессов в организации;будет даны инструкции по построению профиля результатов дляклиента и результатов внутренних процессов в организации.Исходные данные:На основе исследования результатов применения БП в компаниях сразличныминациональнымиэкономикамибыливыявленыгруппыактуальных характеристик (рисунок М.1.а) внешней и (М.1.б) внутреннейсреды как условий обращения к БП.183а)б)Рисунок М.1 – Выявленные группы актуальных характеристик (а)внешней и (б) внутренней среды как условий обращения к БП (составленоавтором)Для использования модели предложена организационно-структурнаясхема внедрения и/или непрерывного развития БП (см.

рисунок М.2).1841 этап. Предварительнаяоценка необходимостипроведения изменений вдеятельности компании1.1.Проведениестратегической сессиируководителей2 этап.Внедрение БП4 этап.Оценка результатовприменения БП3 этап.Развитие БПТоп – менеджменткомпанииТоп – менеджменткомпанииФункциональныйруководитель3.1. Анализрезультатовиспользуемыхинструментов БПТоп – менеджменткомпании1.2.Рассмотрениеактуальныххарактеристиквнешней среды2.2.Формированиепроектной команды3.2.