Диссертация (Адаптация бережливого производства в условиях экономической нестабильности), страница 27

Эти новаторства должны быть стандартизированы и будутиспользоваться до тех пор, пока не будет найден новый подход.Стандартизация, перемежающаяся инновацией, которая закреплена в новыхстандартах составляют фундамент нового подхода к обучению и созданиюобучающейся организации.Непрерывноесовершенствованиеиобучениевобучающейсяорганизации касается и поставщиков.

Бережливое предприятие расширяетсвои границы и начинается непростая работа по объединению независимыхпоставщиковвединуюсеть.Такаяструктураполучиланазвание«обучающееся бережливое предприятие».Совместное обучение осуществляется посредством практическихсеминаров по совершенствованию производства, где за результаты обученияотвечает поставщик. На этих семинарах апробируются разные подходы корганизации работы поставщиков.Впоследствии была создана ассоциация поставщиков для проведенияподобных мероприятий — ассоциация BAMA (Bluegrass AutomotiveManufacturing Association) [Лайкер, 2010, с.

368]. В рамках BAMA ведущиепоставщики обмениваются опытом и обсуждают волнующие их вопросы,организуют совместные проекты. Такие встречи способствуют компаниипроизводителю донести ключевую информацию до поставщиков.Успех «обучающегося бережливого предприятия» требует умелого топменеджментакомпании-производителя,партнерстваспоставщиками,культуры непрерывного совершенствования и совместного обучения.167Приложение Д. Матрица наращивания инструментария бережливого производства(обязательное)Таблица Д.1 –Матрица наращивания инструментария БПАктуальные инструменты БП5SJITKaizenVSMTQMKanbanMRPStandardworkVisualcontrolTeamworkTPMHansey˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅SMEDHeijunka˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅Условия обращения к БПВнутренние условияСнижениесебестоимости˅Сокращениеоперационных расходов˅Сокращение временивыполнения заказа˅Повышение качествапродукта˅˅Увеличениепроизводительноститруда˅˅Повышениеоборачиваемости˅˅˅Повышение временипереналадки˅Повышениебезопасности трудаПовышениепрозрачности процессов˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅˅168Приложение Е.

Анкеты для уточнения результатов, значимых длязаинтересованных сторон(рекомендуемое)Анкета для потребителя1. Как Вы оцениваете качество полученной продукции / услуги: высокоесреднее низкое2. Как Вы оцениваете уровень компетентности специалистов компании?3. Оцените уровень культуры специалистов компании?4. Оперативно ли была проведена работа по Вашим запросам?5. Своевременно ли осуществляется поставка продукции / услуга?6. Обращались ли Вы к представителю компании с замечаний/претензий по качеству?7. Оперативно ли рассмотрение Ваших замечаний/претензий по качеству?8.

Доступна ли для Вас информация о нашей продукции и оказываемых услугах: да нет9. Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции?Пронумеруйте по степени важностиЦенаКачествоТерриториальная близостьНадежность поставщикаПрочные давние связиИмидж компанииИзвестность торговой марки, брендапродукцииДругое _________________________________10.

Что бы позволило Вам увеличить объем закупок?169Пронумеруйте по степени важностиВведение дополнительных скидокУлучшение качества продукцииСнижение цены продукцииРасширение номенклатуры производимойпродукцииУменьшение сроков выполнения заказовДругое ______________________________________Анкета для маркетолога1. Как часто вы собираете обратную связь у клиентов? каждый день несколько раз в неделю  несколько раз в месяц несколько раз в квартал  несколько раз в полгода2. Какие наиболее распространенные замечания / претензии клиентов?Пронумеруйте по частоте запросовНесоблюдение сроков поставокНенадлежащее качество продукцииНекомпетентность специалистов компанииОтсутствие доступной информации окомпании / о продукте / услугеСложно дозвониться и сделать заказНеэффективная работа по предложениям /рекламациямВысокая ценаНарушение условий договораДругое _________________________________3. Как часто вы собираете информацию по заказам / клиентам у менеджеров попродажам? каждый день несколько раз в неделю  несколько раз в месяц несколько раз в квартал  несколько раз в полгода4.

Как часто вы информируете клиентов о новинках и изменениях компании 1 раз в неделю несколько раз в неделю  несколько раз в месяц несколько раз в квартал  несколько раз в полгода5. Какие наиболее распространенные замечания / претензии по качеству?Пронумеруйте по частоте запросовНесоответствие стандартам / спецификацииДефекты в изделии (сколы, царапины и др.)Низкий период эксплуатации170НенадежностьНесоблюдение сроков гарантийногообслуживанияЗатягивание сроков экспертизырекламациямДругое _________________________________6. Оцените уровень взаимодействия в отделе маркетинга между сотрудниками7.

Оцените уровень взаимоотношений с менеджерами по продажам / отделом продажАнкета для менеджера по продажам1. Какие наиболее распространенные замечания / претензии клиентов?Пронумеруйте по частоте запросовНесоблюдение сроков поставокНенадлежащее качество продукцииНекомпетентность специалистов компанииОтсутствие доступной информации окомпании / о продукте / услугеСложно дозвониться и сделать заказНеэффективная работа по предложениям /рекламациямВысокая ценаНарушение условий договораДорогое обслуживаниеДругое _________________________________2. Как часто клиент обращается с замечаниями/претензиями по качеству? каждый день несколько раз в неделю  несколько раз в месяц несколько раз в квартал  несколько раз в полгода3. Какие наиболее распространенные замечания / претензии по качеству?Пронумеруйте по частоте запросовНесоответствие стандартам / спецификацииДефекты в изделии (сколы, царапины и др.)Низкий период эксплуатацииНенадежностьНесоблюдение сроков гарантийногообслуживанияЗатягивание сроков экспертизырекламациямДругое _________________________________1714.

В процессе принятия клиентом решении о сделки является:Пронумеруйте по частоте запросовТерриториальная близость / наличиеторгового представителяПредоставление скидокВыгодная цена продукции / услугиСроки выполнения заказаНадежность и качество продукцииЛояльность к компанииДругое _________________________________5.

Оцените уровень взаимодействия в отделе продаж между сотрудниками6. Оцените уровень взаимоотношений с маркетологами компании / отделоммаркетинга7. Оцените уровень кооперации, продуктивных взаимоотношений с другими отделамикомпании172Приложение Ж. Диагностика профиля результатов, значимых длязаинтересованных сторон(обязательное)Диагностикапрофилярезультатов,значимыхдлязаинтересованных сторон. Данный этап анализа включает два шага оценки:по шкале «ТЕКУЩИЙ» представляется рейтинговая оценка результатов,значимых для заинтересованных сторон в настоящее время, и по шкале«ДОЛЖНЫЙ» дается рейтинговая оценка того какого результата ожидаетпотребитель.

Результаты исследования заносятся в таблицу Ж.1. Анализпроводится по методу балльной оценки. Сумма баллов по каждой группепоказателей (всего 3 групп показателей) составляет 10. Участникиэкспертной группы оценивают каждый результат, значимый для клиентов. Вкачестве участников могут выступать три категории экспертов: клиенты,маркетологи, продавцы.Таблица Ж.1 –Профиль результатов, значимых для заинтересованныхсторонРезультаты значимые дляклиентаКод123ТекущийДолжныйВРЕМЯСокращение периодаожидания заказаУвеличение периодаэксплуатацииДоступность продукта /услуги и актуальностьинформацииСумма проставленных Вамибаллов должна быть равна 101010ДЕНЬГИ456Уменьшение ценыСнижение расходовСумма проставленных Вамибаллов должна быть равна 1010КАЧЕСТВО78Соответствие стандартамНадежность (износостойкость,безотказность)10173Высокий уровеньпослепродажного исервисного обслуживанияСумма проставленных Вамибаллов должна быть равна 1091010Построение профиля результатов, значимых для заинтересованныхсторонсиспользованиемрамочнойконструкцииконкурирующихценностей.

Этот этап включает в себя следующие шаги:1.Разработка конструкции конкурирующих ценностей. Для этогостроится координатная плоскость, на которой в результате пересечения осейХ и У образуются 9 квадрантов (см. рисунок Ж.1).Рисунок Ж.1 – Профиль результатов, значимых для заинтересованных сторон2.Построениепрофилярезультатов,значимыхдлязаинтересованных сторон. Строится культура сначала по альтернативам«ТЕКУЩЕЕ», потом – «ДОЛЖНОЕ». Оценка по каждому компонентуклиентскогорезультатаотмечаетсянаквадрантов, полученные точки соединяются.диагоналяхсоответствующих1743.Сравнительный анализ двух многоугольников проводится по двумальтернативным оценкам «ТЕКУЩЕЕ» (сплошной линией) и «ДОЛЖНОЕ»(пунктирной линией).4.ОпределениеРанжированиеразрывоврасхождениямеждумеждуфактомсуществующимиижелаемым.результатамиирезультатами, который потребитель хотел бы получать.5.Определяетсяприоритетностьизмененийрезультатовзначимых для клиента (т.е.