Диссертация (Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Московский технологический университет»МИРЭАНа правах рукописиКАЛАЧЕВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНАСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИНА ОСНОВЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫСпециальность 05.02.23 «Стандартизация и управление качеством продукции»Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наукНаучный руководитель:доктор технических наук, профессорГродзенский С.Я.Москва – 2016 г.2СОДЕРЖАНИЕВведение ................................................................................................................... 4Глава 1.

Направления менеджмента качества, требующие примененияCALS/ИПИ – технологий ..................................................................................... 121.1 Информационная поддержка задач менеджмента качества .................... 121.2 CALS/ИПИ – технологии как ресурс повышения качества иконкурентоспособности наукоемкой продукции ........................................... 231.3 Нормативная база информационного обеспечения менеджментакачества ...............................................................................................................

291.4 Средства для проектирования, моделирования и автоматизациипроцессов управления качеством ..................................................................... 40Выводы к главе ..................................................................................................

50Глава 2. Построение СМК организации на основе стандартизацииинтегрированной информационной среды ......................................................... 522.1 Системный подход к модели интеграции СМК и ЖЦ продукции ......... 522.2 Информационное обеспечение СМК организации .................................. 632.2.1 Структура и архитектура СМК организации ..................................... 632.2.2 Информационное пространство организации .................................... 732.2.3 Информационное обеспечение СМК .................................................. 762.2.4 Статистические методы контроля качества для анализа СМК ........ 792.3 PDM-технология – как основа интегрированной информационнойсреды ...................................................................................................................

842.4 Построение интегрированной информационной среды .......................... 882.5 Внедрение информационной поддержки СМК организации ................. 97Выводы к главе ................................................................................................ 105Глава 3. Выбор PDM-системы и программной платформы для реализациицелевой системной архитектуры ....................................................................... 1063.1 Критерии выбора и анализ PDM-систем ................................................. 1063.2 Сравнительный анализ ИТ-платформ...................................................... 1123.3 Технические и функциональные требования к шаблонуинформационно-управляющей системы .......................................................

115Выводы к главе ................................................................................................ 123Глава 4. Методические рекомендации по применению PDM-технологии дляСМК ...................................................................................................................... 1244.1 PDM-технология и управление документацией СМК ...........................

1244.2 PDM-технология и управление процессами СМК ................................. 12834.3 Особенности внедрения информационной поддержки СМК ............... 1334.4 Оценка результативности СМК ............................................................... 137Выводы к главе ................................................................................................ 146Заключение ..........................................................................................................

148Список литературы ............................................................................................. 150Приложения. ........................................................................................................ 162Приложение 1. Построение системы менеджмента качества (диаграммапроцесса) ...........................................................................................................

162Приложение 2. Методика внедрения информационных технологий длярешения задач менеджмента качества........................................................... 167Приложение 3. Регламент процесса «Внедрение информационнойсистемы» ........................................................................................................... 174Приложение 4. Акты внедрения результатов работы ..................................

1774ВведениеАктуальность темы обусловлена тем, что в условиях информационноинновационного общества конкурентную борьбу успешно выдерживаюторганизации, которые применяют в своей деятельности современныеинформационныетехнологиипроизводительность,качество(ИТ),выпускаемойпозволяющиепродукцииповыситьиприэтомзначительно сократить сроки постановки на производство новых изделий.По мере усложнения изделий происходит быстрый рост объемовтехнической документации, очевидно, что выход на рынок с изделием,сопровождаемым большим объемом бумажной документации, значительноснижает его конкурентоспособность.

В этом случае потребитель вынужденподдерживать большой архив бумажной документации, что затрудняеторганизацию сервиса, заказа запасных частей и т.д.Разработка и производство сложных наукоемких изделий (например,радиоэлектронная аппаратура), к которым предъявляются повышенныетребования по надежности, качеству, помехозащищенности и другимпараметрам, требуют применения специальной методологии, базирующейсяна системных принципах разработки сложных систем и комплексноммоделировании бизнес-процессов. Такой подход должен быть согласован сосновными принципами и стандартами CALS-технологий (CALS - ContinuousAcquisition and Life cycle Support - «непрерывная информационная поддержкапоставок и жизненного цикла изделия»).

Русскоязычным аналогом понятияCALS является информационная поддержка изделий (ИПИ).С развитием ИТ стали применяться модели управления, реализованныес помощью различных компьютерных и программно-сетевых комплексов,средств автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированныхсистем управления (АСУ), информационно-управляющих систем (ИУС).Реализация CALS/ИПИ-технологий позволяет создать электронноеописание СМК организации, и как результат – ускорение процесса сбора5информации для анализа и принятия решений по изменению параметровпроцесса.Всесоставляющиеданнойтехнологииявляютсяосновойвсеобщего управления на основе качества (Total Quality Management - TQM).Другими словами, принципы TQM уже заложены в CALS, т.е. внедрениеинтегрированных информационных технологий означает автоматическуюреализацию принципов всеобщего управления качеством продукции.Такимобразом,применениеCALS/ИПИ-технологийвобластисоздания СМК способствует непрерывному улучшению качества и позволяетруководству компании быть уверенными, что факторы (технические,человеческие), влияющие на качество производимой продукции, находятсяпод контролем, а управление СМК учитывает запросы и ожиданияпотребителя, что и обеспечивает конкурентоспособность организации.На развитие современной теории управления качеством оказаливлияние работы многих ученых, прежде всего Ф.

Тейлор (F.Taylor),Э. Деминг (E. Deming), У. Шухарт (W. Shewhart), Г. Тагути (G. Taguchi),Дж. Джуран (J. Juran), Ф. Кросби (P. Crosby), А. Фейгенбаум (A. Feigenbaum),К. Исикава(K.Ishikawa), С.Синго(S.Shingo),Дж.Эттингер(J. Ettinger), Дж. Ситтиг(J. Sittig), Б.В. Гнеденко, Б.А. Дубовиков и др.Работы в области менеджмента и информационных технологийпроводили многие зарубежные ученые: Дж. Захман (J.Zachman), А.В.

Шеер(A.W.Sheer), Дж. Браун (J.Brown) и др. В нашей стране работы в даннойобласти активно ведутся в последние несколько лет. Значительный вкладвнесли И.П. Норенков, А.И. Левин, Е.В. Судов, А.Н. Давыдов, В.В.Барабанов, Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, С.Я. Гродзенский, С.У.

Увайсов, Г.С.Садыхов, А.С. Шалумов, А.В. Губарев, В.Н. Клячкин и др.В условиях постоянно изменяющихся требований рынка компании немогут существовать и развиваться без высокоэффективной системыуправления, основанной на информационных технологиях. Применениеинформационных технологий для решения учетных задач организации иконтроляфинансовнетехническоеновшество.Первыепопытки6автоматизировать задачи бухгалтерского учета на основе использованииЭВМ относятся к концу 1960-х гг. В 1970-х годах в СССР был поставленвопрос о комплексной автоматизации системы управления предприятиями.Это потребовало интеграции бухгалтерского, оперативно-технического истатистического учета на основе единого банка данных. Однако функцииоперативно-техническогоучетауженемоглибытьвписанывунифицированную информационную модель бухгалтерского учета, ипоэтомувопроспроектированияавтоматизированнойсистемысталрассматриваться с разделения учетных функций по участкам с выделениемконкретных отдельных подсистем.

В результате система обработки учетныхданныхсталанаборомспециализированныхпрограммныхсредств,оперирующих с информационными массивами, имеющими различнуюструктуру. В 1990-х гг. наступил упадок и в результате к началу XXI в.организация бизнес-процессов (процессов управления) для поддержкиразличных стадий ЖЦП на основе программных и информационныхтехнологий (например, технологии хранения и управления данными обизделии – PDM-система от англ. Product Data Management) в российскихкомпаниях имеет значительное отставание перед ведущими зарубежнымикомпаниями. В России процесс рационального внедрения и примененияCALS/ИПИ-технологий требует значительного времени, т.к. материальнотехнические ресурсы компаний различны и наблюдается отсутствиеквалифицированных специалистов в данной сфере знаний.В настоящее время в организациях сложилась система, при которой ИТобеспечены лишь отдельные стадии жизненного цикла продукции (ЖЦП).При этом используются различные программные средства часто несовместимые между собой по форматам данных, что приводит кдополнительнымзатратамвремениитрудаприосуществленииинформационной поддержки ЖЦП.По указанной проблеме имеется ряд работ (И.П.