Диссертация (1091254), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Джуран (1904–2008) рассматривалпонятие «качество» с двух сторон: с объективной стороны качество –пригодность для использования (соответствие назначению); с субъективной –качество как степень удовлетворения потребителя [8].Американский ученый, консультант по теории управления качествомЭ. Деминг (1900-1993) не дает точного определения качества, отмечая:«Товар или услуга обладают качеством, если они помогают кому-то ипозволяют получить хороший и устойчивый рынок» [9,10].Наиболеесовременнымиграмотнымявляетсяопределение,содержащееся в международных стандартах ИСО серии 9000 [11-13]. Вредакции ГОСТ ISO 9000-2011 качество представляет собой «степеньсоответствия совокупности присущих характеристик требованиям».13Под характеристиками понимают «отличительные свойства»; подтребованиями – «потребность или ожидание, которое установлено, обычнопредполагается или является обязательным».
Термин «присущий» означает«имеющийся в чем-то» и относится, прежде всего, к постояннымхарактеристикам.Термин «качество» применяется в следующих ситуациях:- при сравнении объектов с целью выявления степени превосходства(относительное качество);- при количественной статистической оценке (уровень качества);- при проведении точной технической оценки (мера качества).В каждой организации формируется внутрифирменная иерархиякачества, демонстрирующая связь качества с общей эффективностьюдеятельности.
Пирамида качества состоит из четырех уровней: качествопродукции, качество деятельности производства, качество организации иВсеобщее управление качеством.Характеристики уровней пирамиды качества приведены в табл. 1.Таблица 1.Характеристики уровней пирамиды качестваУровень иерархии Объект управления1 КачествоГотовая продукцияпродукции2 КачествоПроизводстводеятельности(производства)3 Качество фирмы(организации)Фирма4 Всеобщееуправлениекачеством(качествообщества)ОбществоКомпоненты объекта управления- качество изделия;- качество сервиса.- качество сырья, материалов;- качество оборудования;- качество технологии;- качество производственных процессов;- качество условий труда;- квалификация рабочего.- качество системы управления;- качество оснащенности фирмы;- качество руководителей;- качество персонала.- качество культуры;- качество политико-правовой системы;- качество экономической системы;- качество информации;- качество науки и техники;- качество жизни.14Четкое определение управленческой деятельности дал французскийинженер, теоретик и практик менеджмента А.
Файоль (1841-1925)«Управлять–значитпредвидеть,организовывать,распоряжаться,координировать и контролировать» [14].Менеджмент качества начинался с выходного контроля готовойпродукции. Механизм управления качеством отдельно взятого изделия даласистема Тейлора (1905), которая устанавливала требования к качествупродукцииввидеинтерваловдопусков.Контрольосуществлялсяспециалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукциина качественную и дефектную (брак).По мере усложнения продукции и производства встала проблемасокращениятрудозатратнаконтролькачестваиповышенияегоэффективности, решению которой способствовали статистические методыконтроля качества, основанные на методах математической статистики.В середине 1920-х годов В. Шухарт ввел понятие цикла непрерывныхтехнологическихизмененийнаоснованиистатистическогоконтролякачества.
Появилась возможность оценки качества методом выборочногоконтроля X. Доджа и X. Роминга, суть которого состоит в оценке качествавсей партии продукции на основе оценки качества ее части (выборки).Появились новые специалисты – инженеры по качеству.В 1950-х годах А. Фэйгенбаум предложил модель всеобщего контролякачества (TQC - Total Quality Control). В то же время Ф.
Кросби предлагаетконцепцию бездефектнойработыилисистему «нулевыхдефектов»(Zero Defects), идея которой заключается в том, что платить приходится не закачество, а за его отсутствие или недостаток.Концепция TQC получиладальнейшееразвитиевЯпониивформе всеобщего статистического контроля качества (Total Statistical QualityControl), в рамках которого персонал вовлекается в работу кружков качества.Большое внимание при этом уделялось вопросам мотивации, как на уровнеотдельного сотрудника, так и на уровне организации.15В конце 1950-х гг. сложились предпосылки создания новой концепции,ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающейсовершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации –всеобщее управление на основе качества (TQM – Total Quality Management).На рубеже 1970-1980-х годов пришло понимание универсальностиосновных принципов менеджмента качества, приемлемых для организаций ипредприятий любой отраслевой принадлежности.
Необходимым условием ихприменения было наличие в стране рыночной экономики. В 1980-е годыокончательносформироваласьфилософияTQM.Международнойорганизацией по стандартизации (ИСО) было разработано семействомеждународных стандартов на системы качества ИСО серии 9000.В табл. 2 приведены особенности этапов мировой эволюциименеджмента качества на протяжении ХХ века.Таблица 2.Мировая эволюция менеджмента качестваНаименование этапа1. Индивидуальныйконтроль качества (доконца XIX века)2. Цеховой контролькачества (1900-е гг.)3. Приемочныйконтроль качествапродукции(1920-е гг.)4.
Статистическийконтроль качества(середина 1930-х гг.)5. КомплексноеСущность этапаХарактеристики этапаОтветственностьза Самостоятельность отдельногоизготовление всего изделия работника за решение всехлежит на исполнителе.вопросовизготовленияпродукции требуемого качества.РазделениеОтветственность за качествоответственностиза выполненнойработынесеткачествомежду мастер цеха.
Ответственность заотдельными рабочими и качество выполнения конкретнойцеховымруководителем операции лежит на рабочем цеха.(мастером).Обособление технического Формированиеслужбконтроляот техническогоконтролясопроизводственныхштатнымиконтролерамивоопераций(новыйвид главе с начальником, которыйпрофессиональнойподчиняется руководителю.деятельности).Перенесенакцентс Переход от сплошного контролядопускового подхода к к выборочному, при котором вуправлению качеством на процессепроизводстваподход, направленный на отбираются контрольные данныеобеспечение стабильности дляобработкиметодомпроцессов и уменьшение их математической статистики.вариаций.Управление качеством с Служба качества становится16управление качеством(1950-е гг.)учетомтехнических,экономических, правых исоциальнопсихологических аспектовдеятельности организации.6.
TQM: Всеобщееуправление качеством(начало 1980-х гг.)Применениеподходовкачества на всех уровняхкомпании и ко всем еефункциям.7. СМК, отвечающиетребованиямстандарта ИСО серии9000(конец 1980-х гг.)Построениесистемкачества,отвечающихположенияммеждународныхстандартов.8. Процессный подход Обеспечение(2000 - настоящеенеразрывностивремя)менеджментакачествамеждуотдельнымипроцессами,подразделениямиидолжностными лицами.независимойотдругихподразделений и подчиняетсянепосредственновысшемуруководителю. Объединена искоординирована работа всехподразделенийорганизации.Ранееиспользовавшиесястатистическиеинструментыконтроля качества дополненыметодами сбора информации окачестве, мотивации качества,стандартизации, сертификации.Важнейшие принципы TQM:ориентация на потребителей,вовлеченностьперсоналавработы по качеству, постоянноеулучшение,приоритетпредупреждающихдействийпередкорректирующими,комплексное решение задачобеспечения качества на всехстадиях ЖЦП, достоверностьданных о качестве.Стандарты ИСО направлены наурегулированиеотношениймеждупроизводителемипотребителем.Стандартыуниверсальны для организацийразличных отраслей.Переходна горизонтальныесвязиворганизационнойструктуре.Упрощениемногоуровневых иерархическихструктурорганизации,чтообеспечиваетихбольшуюориентацию на потребителей.В современных условиях доминирующей концепцией менеджментакачества является процессный подход.
На важность процессного подходауказывали такие гуру менеджмента качества, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К.Исикава, Т. Конти. Процессный подход получил широкое распространениелишь после выхода стандартов ИСО серии 9000 версии2000 г., когдадоминировавший до этого времени функциональный подход полностьюутратил свое прогрессивное значение.17Процессный подход позволяет выделить и использовать процессы вкачествеобъектовуправлениявыполняемыми тем или иным(раньшеуправлялифункциями,подразделением); перейти от «точечного»текстового описания деятельности к графическому описанию деятельности.В соответствии с ГОСТ ISO 9000-2011 менеджмент качества скоординированнаядеятельностьпоруководствуиуправлениюорганизацией применительно к качеству.
Менеджмент качества включает всвой состав следующие элементы: разработку политики и целей в областикачества, планирование качества, управление качеством, обеспечениеи улучшение качества. При этом каждая организация самостоятельноопределяет цели и задачи в области менеджмента качества, решение которыхпозволит достичь этих целей, а также рациональные способы их решения.На рис.
1 приведены проблемы системы управления организацией.Рис.1. Проблемы системы управления организациейУправление ЖЦП - выигрышная стратегия, которая ускоряет времявыхода продукции на рынок, улучшает качество и увеличивает прибыль [15].Очевидно, что в современных рыночных условиях совершенствование18качества управления является основой для достижения эффективностиорганизации.Важнейшимэлементомжизненный цикл продукциисистемыкачествапродукцииявляется(совокупность процессов, выполняемых отмомента выявления потребностей общества в определенной продукции до ееутилизации).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
