Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 73

Эти и похожие на них технологии прекрасно могут быть использованы412и против конкретной организации-конкурента уже не в политических, а вчисто экономических целях.Это опять же мешает реализации задач менеджмента знаний: онбазируется на распространении позитивной истинной информации, эта жеситуация препятствует решению этой проблемы.В-девятых, так же, как и большие социальные сети, социальные сетиорганизации успешно могут быть использованы для так называемого«троллинга» - системы издевательств и унижений по отношению кконкретному сотруднику или подразделению. Офисные войны сталиабсолютно привычным явлением для большого числа организаций. В этомпланесоциальныесетиорганизации–прекрасныйплацдармдляпланомерной травли конкретного неугодного сотрудника или группысотрудников в целом для достижения далеко не профессиональных, аличных, чаще всего корыстных целей: получить более выгодный проект илизаказ, создать себе возможности более быстрого карьерного роста и т.д.Подрывпрофессиональнойрепутацииконкретногочеловекаилиподразделения – один из самых эффективных методов внутрикорпоративнойборьбы.

Помимо подрыва профессиональной репутации активно могут бытьиспользованы компрометирующие его сведения о его личной жизни, здесьнет разграничения личного и делового пространства.Возникновениепрекращениеконфликтовнормальныхавтоматическиконтактовмеждувлечетзасобойсотрудникамииподразделениями организации, что как следствие препятствует процессунормальногораспространениязнанийвнутриорганизации.Знаниестановится конкурентным преимуществом определенного сотрудника илиотдела и никто не будет его передавать безвозмездно представителямофисного врага.В-десятых,постоянноеиспользованиесоциальнойсетииеевозможностей имеет еще крайне негативный эффект.

Здесь мы приведемцитату из блога Николая Перова «Вред социальных сетей: влияние на413психику»: «Выше я писал о том, каким образом может усваиватьсяинформация пользователем в соцсетях: быстро, спонтанно и маленькимипорциями. Как я уже говорил, мозг привыкает к такой работе с информациейи постепенно теряет способность длительное время удерживать внимание начем-то. Развивается синдром дефицита внимания и гиперактивности. Этопобочный эффект, порожденный философией интеграции информации: когдаработа с единственным веб-интерфейсом начинает объединять в себемножество функций таких как общение, прослушивание музыки, обсуждениевстреч и т.д., у пользователя появляется соблазн преступить ко всему сразу исовершать параллельно несколько процессов.Это плохо сказывается на способностях нашего мышления.

Становитсятрудно удерживать внимание долго, например, на чтении книги. Наш ум,следуя приобретенной привычке, начинает перескакивать с одного предметана другой. Поэтому возникают сложности с тем, чтобы последовательноразмышлять, обдумывать одну проблему: внимание постоянно «уплывает».Такое явно выраженное снижение интеллекта отдельно взятогочеловека крайне негативно влияет на интеллект организации в целом, чтоопять же противоречит задачам менеджмента знаний, которые в первуюочередь состоят в развитии и укреплении интеллекта организации.В-одиннадцатых, чрезмерное использование социальных сетей имеетчистофизиологическиепоследствиядлясотрудников:повышеннаяутомляемость и стресс, вызываемый разными факторами: отсутствием илинеумениемнайтинужнуюинформацию,троллингом,беспокойныминовостями и т.п.Таким образом, социальные сети организации имеют как позитивные,так и негативные стороны.

Мы приведем сравнение социальных сетей спорохом: можно использовать для фейерверка или добычи полезныхископаемых, а можно и для пушечного выстрела, и дай Бог, чтобы оноказался холостым!414Иными словами, социальная сеть организации – весьма полезныйспособ реализации системы менеджмента знания, но и она должнауправляться менеджерами знания. Без контроля и, не побоюсь сказать,цензуры она может принести не только пользу, но и существенный вредорганизации.Поставленные канадскими и американскими учеными экспериментдоказал важность социальных сетей и социального взаимодействия длясохранения знания.

Эксперимент был основан на том, что добровольцевразделили на две группы: в одной каждый ученик мог учиться только уодного учителя и передавать знания только одному ученику. Во второйгруппе обучения он мог учиться у пяти учителей целой группой. Результатыпоказали, что группы одиночек сохраняют знание на уровне первогопоколения или утрачивают его часть.

Знания второй группы былизначительно лучше и с каждым новым поколением учеников всесовершенствовались [18].Другоеисследование«Рольновыхтехнологийвускорениисотрудничества и передачи знаний» проводилось в 2006-2007 гг. срединескольких продвинутых социальных институтов, в первую очередь, этобыли Accenture (компания, оказывающая услуги глобального менеджмента,консалтинга и аутсорсинга для 15 отраслей промышленности в разныхстранах), Hewlett-Packard, Royal Dutch Shell (международная группаэнергетических и нефтехимических компаний), Siemens (одна из ведущихкомпаний в области электроники и электротехнкики), и Государственныйдепартамент США [18].

Оказалось, что сотрудники этих организаций согромным удовольствием и энтузиазмом используют социальные сети и длянаписания документов, и для фиксации знаний, и для управления проектами,и для других совместных целей. «Эти организации, именуемые партнерами случшими практиками, были отобраны за их инновационную деятельность водном или нескольких из следующих направлений исследований:415• согласование стратегии информационного менеджмента (ИМ),архитектуры и компонентов для поддержки передачи знаний;• интеграция ИM с инициативами УЗ;• решение организационных и культурных вопросов,• оценка текущих и будущих тенденций в области технологий» [18].И здесь следует привести еще одну пространную цитату:«На протяжении изучения исследовательская группа выделила девятьтем.

Подходы, применяемые в организациях с лучшими практиками, вомногом обеспечивают понимание того, как они успешно адаптируютподходы социальной компьютеризации.1. Вики, блоги и социальные сети создают наибольший эффект.Существует демократизация контента между авторским содержанием игрупповыми знаниями.2. Сотрудничество лежит в основе управления знаниями (УЗ), однако, срасширением возможностей цифровой связи, стираются определениясообществ и сотрудничества.3. Все большее внимание уделяется связи между людьми и все меньшеделается акцент на сборе и управлении содержанием.

Способность соединятьпользователей часто дополняет необходимостью сбора контента.4. Организации, применяющие передовые практики, предоставляютпользователям свободу использованияэкспериментироватьсразличнымитехнологиисотрудничества, иинструментамииподходами.Инструменты являются ориентированными на потребности пользователей ив значительной степени зависят от локального контента.5. Использование приложений Enterprise 2.0 [63] не требует измененийв политике или обновления безопасности.

Кроме того, существует готовностьснизить объем публикаций авторизированного содержания, и сделать егодоступным для всей компании. Организации с лучшими практиками неиспытали существенных проблем со злоупотреблением инструментов, илираспространением неуместной или конфиденциальной информацией.4166.ОтношениямеждуУЗиИТ-функциямиоченьблизки,этопартнерство движимо общим желанием понять пользователей и потребностибизнеса и предоставить инструменты, которые им соответствуют.7.

ИТ и приложения Enterprise 2.0 в настоящее время работают впараллельном режиме. Интеграция создаст проблемы с точки зрения ИТархитектурыпредприятия,управленияконтентом,исследованияэффективности, и расходов на запуск несколько нестандартных приложений.8. Управление изменениями и развертывание удивительно совместимыво всех организациях, применяющих передовые практики. Партнеры, какправило,рекомендуютмедленноеразвертывание,экспериментальноеиспользование приложений, развитие низов, и позиционирование на раннихпоследователей, как на чемпионов.9. Чтобы продемонстрировать значение внедрения Enterprise 2.0,организациислучшимипрактикамиполагаютсянадейственностьпоказателей, истории успеха и извлеченные уроки» [18].Эти организации специально создают сообщества по темам для обменазнаниями и активно используют в этом процессе блоги и вики дляобсуждений.

Организуется это все на специальных серверах и платформах,которые позволяют создавать сотрудникам компаний свои пространства ивнутри компании и вне ее. Компании при этом активно создают своивнутренние социальные сети, например, компания Royal Dutch Shell создаласвою сеть Wiki Shell, взяв за основу Википедию. Эта сеть достаточно быстростала рабочей средой для обмена знаниями между сообществами идисциплинами.

Таким образом, блоггинг становится частью корпоративнойкультуры (блоги заменяют лабораторные журналы для исследователей, таккак они стали приниматься патентными ведомствами как приемлемыйформат записей).Еще одно интересное новшество: «Все подходы УЗ компании ShellподдерживаютсяпосредствомповеденческоймоделиAsk-Learn-Share.Философия, лежащая в основе этой модели, заключается в том, что перед417началом любой деятельности, работник должен сначала провести поисксуществующей информации, а уже потом попросить коллег и экспертовпомощи и совета» [18].Компания Siemens интегрировала корпоративную блогосферу в свойглобальный интернет-квартал, любой сотрудник имеет к нему доступ.Компания использует вики для создания словарей и глоссариев, чтопозволяет сотрудникам облегчить работу с разного типа документами.Резюме: новые технологии реально демократизируют доступ кзнаниям, их распространение и приращение.

Таким образом, эффективнаяорганизация для развития своей системы менеджмента знаний активноиспользует социальные сети, ориентируясь на их преимущества и ихмировоззренческую и поведенческую философию.Таким образом, автор разобрал только несколько нестандартныхметодов кодификации, сохранения и передачи знания социального института,задача логики и философии выявить и предложить для реальногоиспользования и новые.