Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 72

отсутствие иерархичности в общении – возможность напрямуюсвязаться с любым собеседником самостоятельно, т.е. общение с любымпользователем сети не ограничено регламентными процедурами и не зависитот воли и решения других людей, которые могут в рамках повседневногобытия социального института разрешить, допустить общение, а могут ивыставить препятствия на пути такого общения; в социальной сети такихпосредниковпрактическинет;общениестановитсяживыминепосредственным;5.

информативность и насыщенность – в рамках социальной сетиучастник общения практически гарантированно находит нужные ответы поинтересующему его вопросу или получает некоторые идеи по поводу того,где найти такой ответ; понятно, что периодически можно найти весьмасомнительную информацию или даже откровенно ложную, но как это нестранно, такая информация тоже обладает своеобразной эвристичностью,поскольку ее использование, не без возможных проблем может дать новоевидение сути исследуемой проблемы, так как метод проб и ошибок до сихпор не потерял свой эффективности в получении нового знания;6.

плюралистичность мнений – в сети присутствуют диаметральнопротивоположные мнения, целый их спектр, зависящий только от позиции их406создателей, а не от точки зрения, традиционно принятой в рамкахконкретного социального института; это дает возможность получить идеюдостаточно нестандартного решения некоторой проблемы, решение, котороеможет более чем резко отличаться от традиционных стандартов, принятых врамках социального института;7. критичность и полемичность – свойство, логически вытекающее изпредыдущего пункта; любая высказанная точка зрения тут же может бытьподвергнута критике и оспорена независимо от реального социальногостатуса ее автора, как известно, конструктивная критика – важнейшеесредство продвижения вперед в поисках истины, благодаря конструктивнойкритике гораздо легче увидеть слабые места в собственной точке зрения инайти эвристические решения сложившейся проблемной ситуации;8.

временная непрерывность общения – в какое бы время дня и ночичеловек ни вышел в сеть, в ней всегда находятся собеседники, с которымиможно обсудить интересующие вопросы и темы; здесь нет необходимостидожидаться начала рабочего дня и появления нужного собеседника;9. бескорыстность общения – в социальной сети в большинстве случаевидет бесплатный обмен информацией, взаимное обогащение друг другазнаниями не приводит участника такого общения к потере своегоконкурентного преимущества в рамках социального института, членомкоторого является участник общения;10.

добровольность общения – выход в сеть никоим образом нерегламентируется ни какими корпоративными требованиями и зависиттолько от воли и желания конкретного индивида; он выходит в сеть тогда итолько тогда, когда он реально лично в чем-то заинтересован идействительно хочет общения;11. высокая вероятность найти необычных собеседников – сеть частоможет удивить тем, что ты находишь неизвестных тебе доселе людей:профессионалов, о которых ты не знал и никогда не слышал; необычныхнестандартных эрудитов; оппонентов; единомышленников и т.п.; в сети407очень много людей, среди которых в силу закона больших чисел инеформализованности общения можно найти необычных людей и необычныеточки зрения;12.самоорганизация–социальнаясетьвсегдаявляетсясамоорганизующейся системой, в которой пользователи обладают высокойсвободой персонализации и настроек, которая невозможно зачастую в рамкахофициальных регламентов.Данные особенности социальных сетей, не являющиеся в сущностиэксклюзивными, но в своем динамическом сочетании дающих позитивныйинтегральный эффект, и заставляют людей активно ими пользоваться, в томчисле и для реализации задач и функций менеджмента знаний.

Именно этозачастуюзаставляетпродвинутыесоциальныеинститутысоздаватькорпоративные социальные сети. Результаты это дает превосходные.И в Интернете, и в печатных изданиях можно найти немалоразмышлений о плюсах и минусах социальных сетей. Эти минусы можновыделить и в корпоративных социальных сетях, используемых в том числе идля распространения знания.

Мы, опираясь на мнение Интернет-сообщества,попытаемся обобщить и сформулировать основные негативные сторонысоциальных сетей, экстраполируя их на социальные сети организаций.Во-первых, это общеизвестная проблема: виртуальное общениевытесняет реальное. Для менеджмента знаний эта проблема особенноболезненна: как известно, огромное значение для менеджмента знаний имеетпередача неявного знания, которая базируется именно на личном общении.Для передачи и усвоения скрытого некодифицированного знания огромноезначение имеет мимика, движения глаз собеседника, жестикуляция носителязнания, выражаемые им реальные эмоции, стиль и тембр его речи, богатствои особенности лексики, даже положение его тела.

Общение в социальнойсети этого заменить не может, оно в значительной степени безлико и лишенореальной эмоциональности.408Социальная сеть основана на письменных сообщениях, т.е. накодифицированной информации. Неявное знание таким способом просто непередается: его и кодифицировать сложно, и даже если носитель этогознания попытается осуществить такого рода кодификацию, то в какой-томомент времени он просто устанет, у него может не хватить времени наподобную работу, да и просто у него может не возникнуть желания этосделать.Побочнымэффектомпостояннойработывсоциальнойсетиорганизации (а также благодаря современной тенденции проводить всебольше времени в открытых социальных сетях в Интернете) становитсянеумение и уже нежелание вести диалог не с виртуальным, а с настоящимсобеседником, атрофируется навык межличностной коммуникации, котораяначинает вызывать страх.

Это очень плохо, потому что менеджмент в целоми менеджмент знаний в частности всегда основаны на коммуникации,менеджмент погружен в коммуникативную среду и не может решать задачиорганизациивнекоммуникации.Усотрудниковвозникаетчувствоотчуждения от других людей, виртуальные собеседники для них гораздоближе и приятнее, с ними значительно проще найти общий язык, чем сживыми людьми.Таким образом, задача распространения знания с помощью социальнойсети предприятия реализуется в весьма усеченном виде, в основном дляраспространения уже имеющегося кодифицированного явного знания.

Задачапередачи неявного знания при этом практически не решается.Во-вторых, простота и безликость в создании и пересылке сообщенийможет привести к имитации самостоятельной работы со стороны рядасотрудников. Мы имеем в виду очень простую вещь: основная философскаяидея менеджмента знаний состоит в том, что каждый сотрудник является нетолько потребителем, но и производителем знания. Именно это лежит воснове интеллектуального капитала организации.

Сообщения, которыеразмещены в сети, зачастую создают соблазн при необходимости копировать409чужие мысли, идеи, информацию и просто передавать их, не прилагаясамостоятельных интеллектуальных усилий. А это уже как раз ипротиворечит основному смыслу и главной задаче менеджмента знаний.Здесь же налицо прямое заимствование интеллектуальной собственности иплагиат. В результате возникает целый слой откровенных бездельников,ничего полезного не делающих для организации, но на которых расходуютсядостаточно серьезные материальные ресурсы. А так как подобного родасотрудники должны создать эффект работы, то они заваливают сетьмножеством совершенно ненужной информации, которая затрудняет вконечном счете процессы поиска и передачи необходимого знания.В-третьих,этовозникновениесвоегородапсихологическойзависимости сотрудников: доступность и быстрота получения информации всоциальной сети приводит к имитации самостоятельных интеллектуальныхпоисков.

Сотрудник ищет необходимую ему информацию именно в сети,вместо того, чтобы обратиться к другим источникам информации исуществующим источникам знаний. Налицо явление так называемогоиждивенчества. Такая зависимость возникает достаточно быстро и приводитк явному снижению интеллекта конкретного члена организации. Результат:основные задачи менеджмента знаний не реализовываются, источникизнаний не используются, эвристические результаты не достигаются, а какследствие – стагнация и неуспех организации в достижении ее основныхцелей.

Вторая сторона этого явления – возникновение аналогичнойнаркотической потребности общения именно в сети. Это может привести кдеградации конкретных членов организации.В-четвертых, постоянное использование сотрудниками социальнойсети ведет к огромной потере продуктивного рабочего времени, поскольку всети всегда огромное количество ненужной, так сказать, «мусорной»информации, которая, с одной стороны, затрудняет поиск нужного знаниясреди массива ненужного, а, с другой стороны, может быть простолюбопытна пользователю, который с удовольствием начинает изучать ее,410хотя никакого отношения к решаемым им профессиональным задачам этаинформация не имеет.В-пятых, используемый в социальной сети неформальный язык сиспользованием всякого рода смайликов, символов-эмодзи, картинок-мемов,жаргонных выражений и сокращений («спс» вместо «спасибо», «норм»вместо «нормально» и т.д.), которые призваны сократить число символов внабираемых сообщениях влечет за собой постоянное несоблюдение правилграмматики и пунктуации, резкое обеднение лексики, а как правилоснижение уровня грамотности и общей культуры, что диаметральнопротивоположно основным задачам менеджмента знаний.В-шестых,всоциальнойсетивеликрискразбалтыванияпрофессиональных секретов, что далеко не на пользу организации.Несмотря на задачу всемерного распространения профессиональныхзнаний среди членов организации, в каждой организации есть определенныйкластер служебных и коммерческих тайн и наборов таких знаний, которыеявляются исключительной интеллектуальной собственностью организации.Их появление в сети может иметь крайне негативное последствие дляорганизации в целом.Более того, размещенные в сети экспертные мнения и инсайдерскаяинформация,мнениясотрудников,ихотзывымогутпривестикрепутационным рискам и организации в целом и ее сотрудников поотдельностииопятьжепослужитьпрекраснымисточникомдлянедоброжелателей.По неофициальным данным в обычных социальных сетях до 15%пользователей являются сотрудники спецслужб, добывающие необходимуюим информацию об интересующих их объектах таким простым способом.Социальные сети организаций представляют собой крайне удобныйинструментдляпромышленногошпионажа,современной экономике никто не отменял.феноменкоторогов411В-седьмых, анонимность в социальной сети очень относительна, впринципе, в социальной сети предприятия даже принято размещать своиличные данные для знакомства с другими членами организации и созданияболее эффективной системы внутрикорпоративной коммуникации.

Если жедаже социальная сеть организация построена на принципах анонимности,личные данные пользователя совершенно несложно отследить и вычислить,что не всегда заканчивается позитивно для пользователя, убежденного всвоей свободе слова и праве на размещение в социальной сети организациилюбого мнения и точки зрения.Другая сторона анонимности приводит к иллюзии многих еепользователей о своей безнаказанности и праве размещать любуюинформацию, в том числе и весьма сомнительную с нравственной точкизрения. Некоторые пользователи могут разместить такие материалы, которыеприведут к негативному восприятию имиджа организации в целом и создадутсовершенно ненужную колебания ее информационного поля.В-восьмых, в развитие шестого пункта социальная сеть организацииможетбытьиспользовананедоброжелателямииконкурентамидлядестабилизации организации, путем размещения негативной информации,компрометирующих материалов, заведомо ложной информации, ложныхпредставлений и идей и всякого рода высказываний, слухов, сплетен, какреальных, так и выдуманных недоброжелателями, которые в совокупностиимеют интегральный эффект и влекут за собой недовольство и беспокойствочленоворганизации.Такимобразомосуществляютсянастоящиеинформационные войны.Это своего рода технологии «твиттер-революций», которые былиопробованы в реальных политических революционных событиях (массовыхбеспорядках в Кишиневе, 2009; акциях протеста в Иране, 2009; революциях вТунисе и Египте, 2010-2011 гг; Евромайдане, 2013-2014 гг; Русской весне,2014).