Диссертация (Оценка экономической эффективности аналитических информационных систем), страница 8

процесс ценностно-стоимостного анализа («value analysis»). Его подход систематизирует процесс инвестиций в информационную систему и связи этих инвестиций с финансовым результатом этих инвестиций. В рамках данной методики внедрение инструмента начинается с внедрения прототипа, для которого заранее определены осязаемые и неосязаемые выгоды и лимитированы расходы. Последующие инвестиции допускаются только после оценки достижения целей прототипом. На основе анализа результатов прототипа проводится уточнение целей, а также устанавливаются новые ограничения на расходы для следующей версии информационной системы. Такая система гарантирует непрерывное управление соотношением выгод и расходов, относящихся к аналитическому инструменту.

Настоящим прорывом в возможностях измерений «неизмеримого» стали исследования Т.Л. Саати в рамках модели аналитического иерархического процесса и методов анализа иерархий и аналитических сетей [69][70]. основывается на структурированном процессе экспертной относительной оценки свойств сущностей (см.п.1.6.2.2). Метод обеспечивает возможность не только провести оценку, но и получить вероятностные характеристики качества этой оценки с точки зрения внутренней непротиворечивости.

В современной практике для численной оценки неосязаемых выгод используется методика «ликвидации разрывов» («Bridging the gap») [48][59]. Она состоит из следующих этапов:

1. определяется состав выгод

   1. критические факторы успешности;

   2. контрольный список неосязаемых выгод;

2. выгоды переводятся в численные величины, отражающие эти выгоды

(разнообразные индикаторы деятельности предприятия);

1. перевод численных величин в фундаментальные характеристики (будущей) деятельности предприятия (объём выпуска, доходы, расходы и т.п.)

   1. анализ рыночного окружения;

   2. экспертные суждения руководства предприятия;

   3. сравнение показателей с конкурирующими предприятиями

(«Benchmarking»);

1. перевод фундаментальных характеристик деятельности предприятия в термины денежных потоков.

Практически все методы измерения неосязаемых выгод в той или иной мере опираются на экспертные оценки. Для экспертной оценки ценности информации часто используется прямой опрос сотрудников или менеджеров предприятия и постепенное выявление ценности. Например, подход, предложенный в [66], состоит в последовательном приближении к реальной ценности информации (например, конкретного отчёта) для его пользователя. Методика предполагает последовательные ответы на вопросы вида «ценность этого отчёта для вас для вас больше 100 тысяч рублей или меньше? А больше 500 000 рублей или меньше?» и т.д. Таким образом, формируется оценка ценности информации.

Другая методика предлагает экспертно оценивать не точное значение показателя, а диапазон, в котором может находиться исследуемое значение, а также предполагаемые вероятностные характеристики каждого из интервалов внутри этого диапазона [24]. Например, при оценке неосязаемого преимущества

«повышения качества данных» эксперт может сделать предположение, что расходы на хранение запасов:

• снизятся на 500 000 - 1 000 000 рублей с вероятностью 15%;

• снизятся на 1 000 000 - 2 000 000 рублей с вероятностью 60%;

• снизятся на 2 000 000 - 3 000 000 с вероятностью 25%.

Комбинирование оценок разных экспертов позволяет получить достаточно достоверные оценки. Схожую методику предложил Д.Хаббард для оценки стоимости информации [50]. На основе мнений экспертов о вероятности сценария развития будущих событий, вычисляется стоимость информации: т.е. разница между потенциальными доходами и убытками при условии владения некоторой информацией и в случае её отсутствия.

Для большей наглядности представленные выше модели и подходы оценки

неосязаемых выгод ИТ показаны в Таблице 1.6.

КЛАССИФИКАЦИЯ

методов оценки неосязаемых выгод

Таблица 1.6

Подход	Методика	Описание	Авторы
На основе экспертной оценки	Ликвидация разрывов	Перевод неосязаемых преимуществ в численные величины	Murphy, Simon
	Оценка стоимости информации	Экспертная оценка ценности информации на основе её вклада в будущий экономический результат бизнеса	Remenyi, Money и др. Anandarajan, Wen Hubbard
	Информационная экономика	Оценка ожидаемых преимуществ и рисков от использования информационного инструмента	Parker, Benson, Trainor
На основе интегральной оценки информацион ной среды предприятия	Информационная производительность	Расчёт интегрального показателя качества информационного обеспечения (для оценки динамики качества управления предприятием и его сопоставления с конкурентами)	Strassmann
	Влияние на выпуск продукции	Расчёт показателей связи инвестиций в ИТ с показателями выпуска продукции	Brynjolfsson
На основе анализа участия в процессах	Внедрение информационного обеспечения в бизнес-процесс	Оценка бизнес-показателей, в формировании которых информационная система принимает непосредственное участие	Williams, Williams

Изучение современных подходов к оценке ценности использования информационных ресурсов на предприятии показывает, что неосязаемые выгоды

не являются такими «неизмеримыми», как их пытаются позиционировать поставщики информационных систем и некоторые исследователи. Выше показано, что существует множество методик, которые обеспечивают возможность оценки неосязаемых преимуществ в численном (и даже денежном) выражении.

По сути, неосязаемые («неизмеримые») выгоды являются обычные («измеримые») выгоды, но с отложенным на длительный срок экономическим эффектом. Соответственно, проблемы измерения неосязаемых преимуществ – это не более чем отражение трудностей прогнозирования будущих экономических показателей и их отделения от прочих факторов.

1. Типовая методика оценки эффективности проекта внедрения аналитической информационной системы

В этой главе рассматривается типовая методика оценки аналитической информационной системы, основанная на финансовых показателях, которую автор наблюдал во множестве проектов в разных российских банках. Такая или аналогичная методика применяется на практике в большинстве случаев, когда необходимо достаточно быстро получить оценку фактических или будущих результатов внедрения и эксплуатации аналитической информационной системы.

Как правило, используется следующая верхнеуровневая схема оценки:

1. оценка суммы инвестиций в построение и внедрение системы;

2. оценка стоимости эксплуатации и текущего развития системы;

3. оценка выгод от использования системы;

4. вычисление показателя ROI.

1. Оценка суммы инвестиций в построение и внедрение системы

Для оценки суммы инвестиций отслеживаются, как минимум, затраты на следующие этапы типового ИТ-проекта:

1. стоимость выработки требований к системе и подбора внешнего поставщика;

2. стоимости проектирования, разработки, настройки и тестирования системы;

3. стоимость инфраструктуры, включая расходы на её внедрение;

4. стоимость внедрения изменений в системах и процессах.

На этапе планирования проекта данные расходы оцениваются, в основном, экспертно, с учётом опыта проведения аналогичных проектов, оценок внешних поставщиков и т.п. На этапе эксплуатации используется информация из накопленных в течение проекта финансовых документов, оценочной величины расходов на персонал, а также экспертных оценок сопутствующих расходов, основанных на элементах модели совокупной стоимости владения (TCO).

1. Оценка стоимости эксплуатации и текущего развития системы

Для оценки текущей стоимости эксплуатации системы проводится анализ постоянных расходов, связанных с конкретной информационной системой. Основными составляющими таких расходов являются:

1. стоимость поддерживающего ИТ и операционного персонала;

2. стоимость эксплуатации инфраструктуры (помещений для оборудования, продление лицензий и т.п.);

3. стоимость изменения системы в условиях меняющегося бизнеса;

4. стоимость эволюционного развития функционала системы;

5. косвенные потери от несовершенства системы (простоев и т.п.).

Методы оценки здесь полностью аналогичны представленным в предыдущем пункте.

1. Оценка выгод от использования системы

При проведении подобной оценки, как правило, предполагается наличие конкретного бизнес-плана, в рамках которого на верхнем уровне зафиксированы доходы от информационно-аналитической системы. Таким образом, предполагается, что метод подсчёта будущих или фактических выгод бизнеса и вклада в них аналитической системы известен заказчику внедрения заранее. Эффект внедрения ИТ-решения описывается в форме конструкции вида «до внедрения системы мы зарабатывали 20 миллионов, а после внедрения сможем зарабатывать 50 миллионов». Эта разница разбивается по периодам, и некоторая

её часть принимается как доход от внедрения аналитической системы.

В редких случаях, внедрение аналитической системы предполагает замену устаревших технологий и процессов, в этом случае возможен прямой экономический эффект в виде сокращения расходов. Однако на практике внедрение аналитической системы, даже более совершенной, чем имеющийся инструментарий, означает увеличение расходов.

1. Вычисление ROI

В качестве показателя для оценки и сравнения эффективности проектов по внедрению информационно-аналитической системы, как правило, используется ROI (см.п.1.3.1.3), определяемый как:

_{ROI }доходы инвестици _100%

инвестиции

(1.7)

Под инвестициями тут понимаются как первоначальные вложения, так и расходы на текущую эксплуатацию и развитие системы. Данная формула

применима как на этапе планирования проекта, так и на этапе оценки результатов.

1. Недостатки типовой методики

Ключевой недостаток типовой методики очевиден из её описания: выгоды от использования определяются заказчиком «экспертно» и могут совершенно не отражать реальной полезности системы. Соответственно говорить в этом случае о точности оценки, её экономической обоснованности не представляется возможным.

Также данная методика не учитывает специфики анализа денежных потоков, а именно неравную стоимость денег в разные периоды времени. Кроме того, типовой подход не предполагает всестороннего исследования расходов и, как правило, ограничивается оценкой только лишь небольшого списка «хорошо заметных» компонентов расхода.

1. Недостатки наиболее часто применяемых на практике методик оценки ИТ-проектов

По наблюдениям автора, на реальных предприятиях для оценки инвестиций

в ИТ часто применяются заведомо не корректные методы. Причём эти методы могут применять как неосознанно (из-за недостаточной квалификации оценивающего ИТ-менеджера), так и умышленно, с целью оправдать сделанные инвестиции в условиях невозможности выявить и оценить реальный положительный эффект.