Диссертация (Оценка экономической эффективности аналитических информационных систем), страница 6

Схематично идеология модели изображена на Рисунке 1.2.

Выгоды

Затраты

Риски

Совокупный экономический эффект

Гибкость

Рис. 1.2. Схема модели TEI

К недостаткам данного подхода относится чрезмерная ориентация на измеримые финансовые показатели и в меньшей степени учёт неосязаемых выгод, которые даёт внедрение ИТ. Кроме того, детальные технологии измерения выгод, расходов и рисков не представлены в публичном доступе, т.к. технология является собственностью компании-автора.

1. Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)

Ещё одной современной коммерческой технологией оценки инвестиций в

ИТ является техника Быстрого экономического обоснования корпорации Microsoft. Модель ориентирована на быстрое и простое в понимании обоснование инвестиций в ИТ в финансовых метриках. Как следствие модель нацелена не столько на точность, сколько на перевод общения заказчика и ИТ на понятный обоим сторонам язык.

Схематичная модель оценки REJ[65] представлена на Рисунке 1.3:

Бизнес-анализ

Решение

Выгоды

Затраты

Риски

Финансовые метрики

Ценность

Рис.1.3. Схема модели REJ

Технология предполагает выполнение 7 шагов для измерения ценности ИТ:

1. понимание бизнеса, т.е. соотнесение бизнес-показателей и бизнес- процессов с планируемыми изменениями при внедрении ИТ;

2. выбор решения;

3. детальный анализ процессов;

4. профилирование всех выгод проекта;

5. оценка изменений в денежном выражении ;

6. анализ рисков;

7. вычисление финансовых метрик.

Модель не определяет конкретных методов для выполнения этих 7 шагов и предлагает определить конкретный метод в каждом конкретном проекте оценки. Она имеет целый ряд очевидных недостатков, таких как ориентация только на финансовые метрики ценности внедрения ИТ, отсутствие в модели ориентации на инфраструктурные и стратегические выгоды.

1. Качественные (эвристические) методы

Качественные методы, в отличие от финансовых методов, рассматривают финансовые показатели не как единственные источник и показатель результатов ИТ, а как один из показателей. Наряду с финансовыми используются такие показатели, которые не имеют финансовой и иногда численной оценки. Такими показателями могут быть удовлетворённость клиента или соответствие корпоративной стратегии.

Результатом оценки инвестиций в ИТ в таких случаях является обычно не финансовая оценка, а оценка в некоторых количественных показателях, которые могут быть интерпретированы в терминах успешности и неуспешности. Во многих случаях методы этой группы, как и методы рассмотренного в следующем разделе типа, опираются на экспертные суждения и оценки, однако применяют их в качестве составной, не ключевой части модели.

1. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC)

Одной из первых и наиболее распространённых систем оценки качественных показателей деятельности организации является система сбалансированных показателей Д.Нортона и Р.Каплана. Данная система позволяет определить стратегические направления и показатели деятельности компании, а затем контролировать их соблюдение и динамику.

Рис. 1.4. Система сбалансированных оценочных показателей Нортона и Каплана[51]

Организация определяет для себя цели из каждой группы, небольшое количество показателей, отражающих степень достижения поставленной цели, и систему связей между разными целями.

Показатели принято относить к одному из пяти типов: количественные, финансовые, процессные индикаторы, индикаторы направленности, индикаторы изменяемости. Данные показатели принято называть ключевыми показателями эффективности.

В этой системе целью инвестиций в ИТ является изменение определённых показателей из системы. Соответственно успешность инвестиций в ИТ представляет собой успешность достижения целевых значений для показателей. Основной проблемой данного подхода является сложность подбора хороших показателей, т.е. показателей одновременно и измеримых, и реально отражающих достижение цели.

1. Система показателей ИТ (IT Scorecard)

Развитием идей системы сбалансированных показателей для оценки инвестиций в ИТ является подход «скоркард» ИТ.

Данный подход также предполагает выделение 4 основных групп показателей:

• развитие бизнеса;

• повышение качества сервисов;

• улучшение качества принятия решений;

• увеличение производительности труда.

В каждой группе определяются цели и ключевые показатели результативности. Соответственно инициируемые ИТ-инициативы и ИТ-проекты оцениваются по выбранным показателям. Недостатки у данного подхода те же, что и у модели BSC – для её использования требуется хорошо формализованная бизнес-стратегия, представимая в виде целей и измеримых показателей.

1. Пирамида результативности Мак-Найра, Линча и Кросса (Performance Pyramid)

Одной из альтернативных моделей управления эффективностью

КЛИЕНТ

СОБСТВЕННИК

предприятия на основе ключевых показателей является пирамида Мак-Найра, Линча и Кросса.

Рис.1.5. Структура показателей пирамиды результативности Мак-Найра, Линча и Кросса [37]

Модель предполагает определение целей и индикаторов на каждом из уровней пирамиды результативности. Модель включает в себя развитую систему взаимных связей между уровнями и методик формирования ключевых показателей эффективности. Использование данной модели в оценке инвестиций в ИТ аналогично подходу, описанному в сбалансированной системе показателей – внедрение ИТ нацелено на изменение определённых показателей.

К недостаткам модели можно отнести её недостаточную гибкость. Ориентация только на клиентов и собственников не позволяет сфокусироваться

на других важных параметрах (мотивации персонала, рыночных особенностях и т.п.).

1. Методы на основе экспертной оценки

Методы и модели, представленные в данном разделе, не имеют прямого отношения к оценке инвестиций в ИТ. Однако они часто являются составной частью более сложных методов и моделей, специализированных на оценке эффективности или инвестиций ИТ.

Основной особенностью данной группы методов является то, что какие- либо измеримые показатели деятельности предприятия, информационной системы, проекта или иного оцениваемого объекта не участвуют напрямую в оценке – их участие проявляется только опосредовано через мнение людей- экспертов, осуществляющих оценку. Соответственно методы данного класса позволяют структурировать процесс оценки. Благодаря присущей данным методам субъективности оценки, достигаются два важных эффекта: с одной стороны, результат оценки существенно зависит от участвующих в оценке экспертов, с другой стороны, оценке может быть подвергнут любой показатель, независимо от его свойств, измеримости, объёма и качества доступной информации.

Некоторые из этих методов будут использоваться автором при построении модели оценки эффективности аналитической системы, поэтому их рассмотрение необходимо.

1. Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)

Прикладная информационная экономика – это методика оценки измерений

эффективности ИТ, основанная на последовательной итеративной оценке эффективности внедрения ИТ. По сути она представляет собой универсальный процесс оценки ценности от ИТ, предполагающий выбор конкретных методов для решения конкретной задачи [50].

Процесс оценки представляет собой следующую итеративную последовательность элементов:

1. построение бизнес-кейса: чёткое определение принимаемого решения (для которого проводятся измерения), определение модели принятия решения (т.е. определения состава параметров, которые влияют на принятие решения);

2. оценка текущего состояния неопределённости оцениваемых параметров и их текущих предполагаемых значений;

3. расчёт стоимости сбора дополнительной информации для уменьшения степени неопределённости, принятие решения о необходимости измерения с большей точностью;

4. проведение более точного измерения любым статистическим методом (в случае необходимости) и возврат к п.2;

5. принятие решения на основе показателей, измеренных с достаточной точностью.

Технология универсальна и предполагает использование комбинации экспертной и статистической оценок финансовых или любых других количественных параметров, необходимых для принятия решения.

Технология проста в применении и может быть использована в любых проектах. Однако её целью является не столько получение точных объективных характеристик проекта, сколько получение обоснованных оценок для принятия конкретного управленческого решения. Технология не предлагает конкретных методов для оценки эффекта или затрат на использование ИТ.

1. Экспертные методы относительной оценки

К данной группе относятся методы теории принятия решений. Эти методы не позволяют провести оценку в абсолютных величинах, их целью является определение относительного соотношения нескольких альтернатив.

В простейшем случае методы позволяют провести выбор одного из нескольких вариантов, т.е. дать ответ на вопрос: какой вариант «лучше» из данного множества вариантов. Для оценки инвестиций в ИТ данный класс методов позволяет осуществить выбор направления инвестиций, поставщика, внедряемой технологии, организационной схемы проекта или принять другие

подобные решения. Для оценки инвестиций эти методы не применяются.