Диссертация (Оценка экономической эффективности аналитических информационных систем), страница 5

Ключевой метрикой в данном подходе является показатель IP, вычисляемый по формуле:

IP 

EVA

SG & A

^, (1.5)

где EVA – экономическая добавленная стоимость (см.п.1.3.1.4), SG&A –

коммерческие, общие и административные расходы.

Статистика показывает, что компании – лидеры своей отрасли – имеют высокий показатель IP (больше единицы). Важно отметить, что показатель IP не связан напрямую с ИТ. Модель рассматривает общее состояние качества управления предприятием, а качественное управление возможно только в условиях качественной работы информационных технологий (с точки зрения как информационного обеспечения, что проявляется в повышении EVA, так и с точки зрения уменьшения транзакционных издержек – что проявляется в снижении SG&A).

Данная технология оценки не бесспорна и может применяться только для сопоставления показателя с конкурирующими предприятиями в той же отрасли в тот же период времени.

1. Модификации производственной функции

Ещё одна технология оценки эффективности ИТ через финансовые показатели – это группа методов выявления эффективности через анализ производственной функции. Данный подход также ориентирован на совокупную

оценку ИТ на уровне предприятия и слабо пригоден для оценки эффекта конкретного проекта или конкретной ИТ-системы. Суть методики состоит в том, что в стандартную производственную функцию наравне с «обычными» затратами труда и капитала вносится «компьютерная» составляющая. Например, в форме Кобба-Дугласа производственная функция приобретает следующий вид [29]:

 

Q e ⁰C ¹K

  

4

² S ³ L ,

(1.6)

где Q – количество производимой продукции, K – «обычный» капитал, L –

«обычный» труд, C – «компьютерный» капитал, S – труд ИТ-персонала, βi –

соответствующие показатели эластичности.

Исследования (на основе статистического анализа) показывают, что инвестиции в ИТ положительно влияют (в среднем) на количество производимой продукции, при этом эффект является отложенным (период зависит от множества факторов).

Данный метод в целом позволяет ответить на вопрос о значимости инвестиций в ИТ, но не позволяет ответить на вопрос о целесообразности конкретной инвестиции на конкретном предприятии.

1. Комплексные коммерческие методы оценки ИТ-проектов

1. Информационная экономика (Information Economics, IE)

Информационная экономика – это подход к оценке финансовых и нефинансовых показателей. В целом он опирается на финансовый подход ROI, обогащая традиционные понятия выгод и затрат, добавляя в них те характеристики, которые невозможно измерить финансово.

С точки зрения данной модели, ценность ИТ для Бизнеса можно представить в виде 5 компонентов, сведенных в единую таблицу (Таблица 1.4) [46][62].

Основные метрики модели IE

Таблица 1.4

Расширенный ROI	+ Бизнес -ценность	+ ИТ-ценность
Традиционный ROI	Соответствие стратегии	Стратегическая

Связанная ценность Ускорение ценности Реструктуризация ценности Инновации	Конкурентное преимущество Конкурентный ответ Управленческая информация Сервис и качество Качество среды Расширение возможностей Время цикла Массовое обеспечение требований заказчика	архитектура ИТ
	– Бизнес-риск	– ИТ-риски
	Стратегические риски Организационные риски	Риски ИТ-стратегии Нечёткость определений Технические риски Риск предоставления ИТ- сервиса
= Ценность ИТ (вклад в бизнес)

В модели предполагается, что для каждого ИТ-проекта необходимо провести оценку в разрезе показателей, относящихся к одной из представленных выше групп. Скоринговая оценка проводится в шкале от 0 (нет эффекта) до 5 (максимальный эффект). Итоговые баллы ценности суммируются, вычитаются риски, полученная оценка позволяет сравнивать ИТ-проекты между собой.

К недостаткам модели можно отнести именно ориентацию на сравнение ИТ-проектов между собой. Получаемые при оценке величины сами по себе не представляют интереса.

1. Совокупная оценка возможностей (Total Value of Opportunity, TVO)

Совокупная оценка возможностей (TVO) – это методология, предложенная компанией Gartner, и позволяющая выявить общую бизнес-ценность, которая может быть получена при помощи внедрения в бизнес ИТ-инициативы. Модель TVO основана на том, что, несмотря на огромное разнообразие продуктов и

технологий, есть конечный и понятный список потенциальных возможностей, которые технологии могут дать предприятию[21].

Потенциальные выгоды, которые приносит внедрение ИТ относятся к одному их четырёх классов[26]:

• фундамент – обязательные инфраструктурные элементы;

• операционная поддержка – выгоды в основном направлены на автоматизацию и развитие операционной среды организации;

• прямое развития бизнеса – выгоды направлены на улучшение характеристик бизнес-единиц;

• информационный менеджмент — выгоды направлены на развитие информационного обеспечения.

В основе подхода TVO лежит моделированные выгод бизнеса в разрезе ключевых метрик эффективности, представленных в Таблице 1.5.

Основные метрики модели TVO

Таблица 1.5

Категория	Группа метрик
Рыночное положение		Индекс рынков	целевых	Индекс возможностей			Индекс ассортимента продукции
		Индекс рынка	покрытия	Индекс рынка		доли	Индекс прибыльности канала
Эффективность продаж		Индекс возможностей продаж			Точность прогноза			Индекс продажи	цены
		Индекс продаж	цикла	Индекс удержания клиентов			Индекс стоимости продаж
Эффективность разработки продуктов		Индекс новых продуктов			Индекс времени выхода на рынок			Индекс времени выхода на рынок
		Индекс функциональных возможностей			Индекс успешности R&D			Индекс успешности R&D
Потребительские качества		Своевременность доставки			Скорость заполнения заказа			Коэффициент трансформации

Эффективность сервисов

Точность сервиса

Качество материала

Эффективность обслуживания клиентов

Эффективность соглашения

Качество поставок

Точность поставщика

Качество поставляемого материала

Эффективность обслуживания поставщика

Своевременность поставки

Эффективность договора поставщиком

с

Показатель трансформации поставщика

у

Скорость заказа поставщика

у

Эффективность сервиса поставщика

Операционная эффективность

Время оборачиваемости

Расходы на обработку

Индекс использования активов

Доля некачественной продукции

Характеристики кадровой политики

Индекс эффективности подбора

Общий затрат HR

индекс

Индекс квалификации персонала

Консультативный индекс HR

Индекс успешности управления

Индекс опытности персонала

Показатели ИТ

Производительность системы

Индекс полной стоимости ИТ

Индекс партнерства

Индекс проектов

новых

Индекс качества ИТ-поддержки

Эффективность сервисного уровня

Финансовые регуляторные показатели

и

Индекс соответствия

Индекс консультативности

Индекс сервиса

стоимости

Индекс точности

Технология включает в себя оценку затрат (по методологии Совокупной

стоимости владения), структурированную оценку выгод и учёт рисков и неопределённости будущего.

Под реализацией выгод от внедрения ИТ с точки зрения бизнес-эффекта данная технология понимает следующие «5 столпов»:

1. прямая отдача – условно понимаемые выгоды от проекта:

o управление спросом и доходами, o управление поставками и затратами, o внутренние сервисы;

1. стратегические вложения – приближение к реализации стратегических целей компании благодаря внедрению ИТ;

2. влияние на бизнес-процессы – изменение бизнес-процессов нацеленное на более эффективное исполнение цепочек производства и поставок;

3. архитектура – повышение интегрированности, масштабируемости и гибкости инфраструктурных элементов информационной среды;

4. риск – осознание подверженности инвестиций неудаче. Схематичное изображение метода TVO представлено на Рисунке 1.1

Бизнес-выгоды

ИТ-возможности

Риски и неопределённость

Бизнес-эффекты

Совокупная стоимость владения (TCO)

Рисунок 1.1. Схема метода TVO

Слабой стороной данной модели является чрезвычайно высокая стоимость сбора информации, необходимой для точного расчёта. Другой важной особенностью модели является её ориентация на обоснование будущей отдачи от инвестиций, а не на оценку фактически полученного эффекта. Кроме того, методология является собственностью частной компании и не находится в свободном доступе, что также накладывает значительные ограничения на её применение.

1. Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)

Одной из современных методик оценки экономического эффекта ИТ является методология Совокупного экономического эффекта, разработанная компанией Forrester. Её задачей является оценка бизнес-ценности ИТ-проекта или ИТ-решения.

Эта методология опирается на 4 ключевых элемента[44]:

1. выгоды – позитивное влияние на бизнес в виде повышения эффективности или увеличения доходов. Выделяются следующие виды выгод:

   1. доход

      • увеличение доходов, превышающих увеличение расходов на единицу продаж;

   2. продуктивность сотрудников

      • рост производительности труда;

      • увеличение сэкономленного времени сотрудников;

      • минимизация роста численности персонала;

   3. эффективность капитала

      • увеличение экономического результата на вложенный капитал;

      • уменьшение издержек;

   4. защита активов и пассивов

      • уменьшение издержек из-за ненадёжности пассивов;

   5. комплаенс

      • снижение издержек из-за штрафов и санкций;

      • обеспечение требований бизнеса;

2. затраты – измерение расходов в период планирования, реализации и эксплуатации в виде затраты усилий и ресурсов, среди которых рассматриваются следующие группы:

   1. планирование и дизайн

      • планирование ресурсов для конечного решения;

      • юридические и финансовые вопросы;

• «пилотное» решение;

1. реализация

   • лицензии на программное и аппаратное обеспечение;

   • консультанты и иные внешние ресурсы;

   • разработка, тестирование и иные внутренние ресурсы;

2. операционная деятельность

   • продление и тех.поддержка лицензий;

   • операционный персонал;

   • системное администрирование и управление;

3. сопровождение и развитие

   • плановый апгрейд и расширение функционала;

   • растущие расходы на эксплуатацию;

1. гибкость – измерение создаваемого потенциала благодаря созданию инфраструктуры и платформенной архитектуры, такие как:

   1. серверное приложение или платформа

      • возможность развития приложения в смежные области с меньшими затратами;

   2. избыток аппаратных мощностей

      • возможность масштабирования приложения с меньшими затратами;

   3. стандартизованная архитектура

      • возможность более быстрого внедрения последующих приложений;

   4. апгрейд приложений

      • возможность использования новой функциональности для нужд бизнеса;

   5. экспертиза

   6. возможность быстрого наращивания персонала в случае работ по новым проектам и направлениям.

2. риски – методика корректировки всех прочих измерений с учётом неопределённости в технологической области и параметров среды. В методике выделяются следующие виды рисков:

   1. риски реализации

      • оценка стоимости или времени неполна или слишком оптимистична

      • несоответствие свойств инфраструктуры ожиданиям

      • технические препятствия приводят к увеличению затрат

   2. риски влияния

      • проекту не удаётся обеспечить планируемые выгоды

      • пользователь не способен измениться, чтобы получить выгоды

   3. стратегические риски

      • непонимание целей приводит к стратегическим просчётам

      • изменение стратегии организации до завершения проекта

   4. риски измерения

      • недостаточность пост-проектного анализа не позволяет выстроить связь между результатами проекта и ожидаемыми выгодами

      • плохо выбранные метрики не соответствуют ключевым выгодам Методология включает в себя набор детальных процедур измерения выгод,

расходов и рисков с максимальной точностью. Для оценки гибкости методология предполагает использование метода реальных опционов (см.п.1.3.1.5).