ТЕСТ Сервисный подход в управлении информационными технологиями - ОТВЕТЫ СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

Внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

В работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

Выделяют … релизы

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

Детальное описание проблемы содержит информацию …

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

Itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

Задача процесса управления уровнем сервиса – это …

Задачей процесса управления доступностью является …

Задачей процесса управления релизами является …

Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

* заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется …

* запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

К задачам управления непрерывностью предоставления ит-сервисов следует отнести …

К параметрам качества ит-услуг относят …

К преимуществам полного релиза можно отнести …

К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

К преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

К преимуществу пакетного релиза можно отнести …

К функциям процесса управления безопасностью относится …

К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

Направление связи конфигурационной единицы бывает …

Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

Неверно, что к типичным категориям изменений относят …

План управления конфигурациями …

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ит-организации, называется процессом управления …

Преимущества стандарта itil заключается в …

Преимущество дельта-релиза – в …

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

Процесс управления активами позволяет …

Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

Процесс управления доступностью позволяет …

Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

Процесс управления мощностями позволяет …

Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

Процесс управления проблемами позволяет …

Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для …

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ит-услуги в единицу времени

Управление проблемами включает в себя … управление

Цель процесса управления релизами – это …

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ит-услуги

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

… – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

… – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

… – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям