Сборник ответов к экзаменационному тесту Психологическое консультирование по телефону ММА.

Вопрос 1 Позиция консультанта, при которой он дает клиенту информацию или прямые рекомендации, называется a. Помощником b. Советчиком c. Специалистом d. Экспертом Вопрос 2 Способность к сопереживанию другим людям - это a. толерантность b. резюмирование c. интерпретация d. эмпатия Вопрос 3 Трактовка или подача психологом в новом ракурсе сказанного или продемонстрированного клиентом, а также того, что было выявлено с помощью диагностических методик и процедур до начала и в процессе общения – это вид интерпретации a. комментария b. вывода c. обобщения d. аналогии Вопрос 4 Состояние, при котором клиент обращается за консультативной помощью как бы "впрок", склонен находить в себе все возможные и невозможные "комплексы", а его готовность к самоанализу столь же безгранична, сколь и его надежды на консультирование, носит название a.

психологической интоксикацией b. порочного круга конфликта c. управления - манипуляции d. поиска участия Вопрос 5 Первый телефон доверия появился: a. В 1961 году b. В 1980 году c. В 1953 году Вопрос 6 На телефоне доверия работают: a. Только женщины b. Специально обученные люди, в основном психологи c. Все желающие Вопрос 7 Кто первым кладет трубку во время беседы телефона доверия? a. Консультант, когда запишет все данные позвонившего b. Беседа заканчивается при желании позвонившего. Обратившийся за помощью человек всегда вправе первым положить трубку c. Консультант, когда убедится, что позвонивший лёг спать Вопрос 8 Чтобы сформировалась любая ситуация психологической помощи, человек, её оказывающий, прежде всего, должен: a.

восприниматься клиентом в качестве человека, способного помочь b. иметь теоретические знания в области психологии c. иметь опыт оказания психологической помощи d. владеть практическими навыками разрешения психологических проблем Вопрос 9 Прием активного слушания, который заключается в подведении итогов сказанного собеседником, называется a. Обобщение b. Подытоживание c. Резюмирование d. Констатация Вопрос 10 Осознание самим клиентом истоков своих проблем - такая задача ставится в центр работы всей психологической консультации в a. Глубинной психологии b. Бихевиоральной психологии c. Гуманистической психологии d. Деятельностном подходе Вопрос 11 Отличительными особенностями психологического консультирования, по сравнению с психотерапией является то, что a.

оно более длительно по времени b. оно отказывается от концепции болезни c. оно охватывает более широкий круг проблем d. более строго оцениваются отклонения поведенческой активности человека от психической нормы e. признается ведущая роль консультанта в решении проблем Вопрос 12 Конфронтация между клиентом и консультантом выполняет следующие функции a. Дает возможность клиенту увидеть ситуацию объективно b. Дает возможность клиенту уйти от нежелательного углубления в его проблему c. Обращает внимание клиента на противоречия в его поведении и чувствах d. Дает возможность консультанту избавиться от «трудного» клиента Вопрос 13 Работая в режиме консультирования, сотрудник ТД осознает, что a.

важнее всего насколько консультация поможет абоненту прояснить ситуацию, принять решение b. сама по себе консультация это самое главное Вопрос 14 Защитный психологический процесс, при котором происходит изменение неприемлемой для сознания тенденции на какой-либо способ поведения, называется a. сублимацией b. вытеснением c. образованием реакций d. проекцией Вопрос 15 Психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, которыми руководствуется клиент. Такой подход подразумевается принципом a. Ориентации на нормы и ценности клиента b. Анонимности c. Безоценочного отношения к клиенту d.

Системности Вопрос 16 Процесс возвращения клиенту аспектов его собственного невербального поведения; это способ имитирования реплик (высоко контекстуальных) которые произносит клиент, без проникновения в их значение (для клиента же они содержат важное бессознательное значение). Аспекты поведения клиентов, которые попадают под этот процесс во время телефонной консультации, включают ритмы дыхания, тон голоса, паттерны темпа и интонации речи. a. Молчание b. Отражение c. Зондирование d. Прояснение e. Реагирование f. Отзеркаливание Вопрос 17 Спрашивать по телефону не ради того, чтобы просто спросить, а чтобы подтолкнуть разговор вперёд. a. Молчание b. Прояснение c.

Зондирование d. Отражение e. Отзеркаливание f. Реагирование Вопрос 18 В случае, когда звонящий лишь вскользь касается чего-то важного, такие фразы как: «…не могли бы Вы остановиться подробнее на…», или: «…похоже, что это трудный для Вас вопрос…», помогают звонящему самому разобраться в каких то вещах. a. Прояснение b. Зондирование c. Отражение d. Реагирование e. Отзеркаливание f. Молчание Вопрос 19 Информация консультанта о себе, своих чувствах, интересах, предпочтениях. Может помочь выстроить связь с клиентом, Это эффективная техника т.к. искренность с одной стороны часто вызывает аналогичную реакцию с другой a. Вчувствование ( вживание) b. Приём «Отражение чувств» c.

Самораскрытие d. Взаимодействие на равных e. Демонстрация стабильности и спокойствия f. Теплота Вопрос 20 Проникновение в личность клиента, показ ему того, что консультант способен понять его чувства и мысли, что он может поставить себя на его место. a. Демонстрация стабильности и спокойствия b. Взаимодействие на равных c. Приём «Отражение чувств» d. Теплота e. Самораскрытие f. Вчувствование ( вживание) Новые вопросы Вопрос 1 Какие навыки должен обладать психолог-консультант по телефону? a. Умение слушать b. Коммуникабельность c. Все вышеперечисленное d. Эмпатия Вопрос 2 Какие техники могут использовать психологи во время консультирования по телефону? a.

Работа с установками b. Все вышеперечисленное c. Релаксация d. Глубокое дыхание Вопрос 3 Как подготовиться к психологическому консультированию по телефону? a. Подумать заранее над проблемами, которые хотите обсудить b. Все вышеперечисленное c. Найти тихое место для разговора d. Подготовить список вопросов для психолога Вопрос 4 Кто может обратиться за психологической консультацией по телефону? a. Дети b. Взрослые c. Все вышеперечисленные d. Подростки Вопрос 5 Какое значение имеет конфиденциальность в психологическом консультировании по телефону? a. Конфиденциальность обязательна b. Не важно c. Все вышеперечисленное d. Может быть нарушена Вопрос 6 Прочитайте текст и напишите ответ Важно задавать … вопросы для получения информации.

Ответ: открытые Вопрос 7 Какую роль играет психологическое консультирование по телефону? a. Общение и консультирование b. Все вышеперечисленное c. Поддержка и понимание d. Помощь в решении конкретных проблем Вопрос 8 Какие методы психологического консультирования по телефону существуют? a. Гештальт-терапия b. Психодинамическая c. Когнитивно-поведенческая терапия Вопрос 9 Прочитайте текст и напишите ответ Консультант должен быть … к новым идеям. Ответ: открытым Вопрос 10 Какими навыками должен обладать специалист, проводящий психологическое консультирование по телефону? a. лидерскими и убедительными b. аналитическими и решительными c. техническими и медицинскими d.

коммуникативными и слушающими Вопрос 11 Может ли психолог по телефону помочь мне решить сложные проблемы? a. Нет, это невозможно без личного общения b. Это может помочь немного, но лучше обратиться лично c. Да, психолог может предложить различные рекомендации и стратегии d. Зависит от того, насколько сложная проблема Вопрос 12 Прочитайте текст и напишите ответ Важно … навыки саморегуляции у клиента. Ответ: развивать Вопрос 13 Как понять, что психологический консультант действительно профессионал? a. Спросить о квалификации и опыте работы b. Послушать как психолог работает и общается c. Прочитать отзывы других клиентов d. Все вышеперечисленное Вопрос 14 Какие психологические проблемы можно обсудить по телефону? a.

Отношения b. Депрессия c. Стресс d. Все вышеперечисленное Вопрос 15 Каким образом происходит оплата психологического консультирования по телефону? a. Только наличными b. Перед началом консультации c. Через банковский перевод d. По факту консультации Вопрос 16 Какие преимущества имеет психологическое консультирование по телефону? a. Анонимность b. Доступность c. Удобство d. Все вышеперечисленное Вопрос 17 Прочитайте текст и напишите ответ Консультант должен быть … в подходе к клиенту. Ответ: гибким Вопрос 18 Какой может быть цель психологической консультации по телефону? a. Все вышеперечисленное b. Решить проблему c. Получить поддержку d. Получить профессиональный совет Вопрос 19 Что такое психологическое консультирование по телефону? a.

Способ получения консультации от психолога прямо по телефону b. Способ получения консультации от психолога через интернет c. Способ получения консультации от психолога лично d. Способ получения консультации от психолога на рабочем месте.