Ответы на вопросы из коллекции "Сборник ответов к экзаменационному тесту Психологическое консультирование по телефону ММА."

Каким образом проходит психологическое консультирование по телефону?

• Несколько сеансов
• Один разовый звонок
• Определенное количество минут каждый раз
• Все вышеперечисленное

Можно ли получить психологическую помощь по телефону анонимно?

• Все вышеперечисленное
• Нет
• Да
• Зависит от конкретного специалиста

В чем заключается роль психолога в процессе консультирования по телефону?

• Предоставление эмоциональной поддержки
• Все вышеперечисленное
• Помощь в разрешении внутренних конфликтов
• Предоставление профессиональных советов

Какие проблемы можно обсудить во время психологической консультации по телефону?

• Депрессия
• Стресс
• Проблемы в отношениях
• Все вышеперечисленное

Можно ли получить консультацию по телефону анонимно?

• Да
• Нет
• Только если это бесплатная консультация
• Только если это платная консультация

Какие темы обсуждаются во время психологического консультирования по телефону?

• Все вышеперечисленное
• Проблемы в отношениях
• Чувства тревоги и страха
• Личностные кризисы

Какие недостатки могут быть у консультации по телефону?

• Все вышеперечисленное
• Ограниченное время
• Отсутствие наглядности
• Ограниченный доступ к необходимым ресурсам

Какие принципы этического поведения следует соблюдать специалисту при психологическом консультировании по телефону?

• издевательство, приставание и отказ от помощи
• агрессивное поведение, пренебрежение правами клиента, конфликтность
• грубость, нарушение тайны переписки, навязывание своих взглядов
• конфиденциальность, недискриминация, профессионализм

Какие методы используются в психологическом консультировании по телефону?

• Упражнения на релаксацию
• Все вышеперечисленное
• Вопросы для размышления
• Активное слушание

Что такое психологическое консультирование по телефону?

• Способ получения консультации от психолога прямо по телефону
• Способ получения консультации от психолога через интернет
• Способ получения консультации от психолога лично
• Способ получения консультации от психолога на рабочем месте

Какой может быть цель психологической консультации по телефону?

• Все вышеперечисленное
• Решить проблему
• Получить поддержку
• Получить профессиональный совет

Прочитайте текст и напишите ответ
Консультант должен быть … в подходе к клиенту.

Какие преимущества имеет психологическое консультирование по телефону?

• Анонимность
• Доступность
• Удобство
• Все вышеперечисленное

Каким образом происходит оплата психологического консультирования по телефону?

• Только наличными
• Перед началом консультации
• Через банковский перевод
• По факту консультации

Какие психологические проблемы можно обсудить по телефону?

• Отношения
• Депрессия
• Стресс
• Все вышеперечисленное

Как понять, что психологический консультант действительно профессионал?

• Спросить о квалификации и опыте работы
• Послушать как психолог работает и общается
• Прочитать отзывы других клиентов
• Все вышеперечисленное

Прочитайте текст и напишите ответ
Важно … навыки саморегуляции у клиента.

Может ли психолог по телефону помочь мне решить сложные проблемы?

• Нет, это невозможно без личного общения
• Это может помочь немного, но лучше обратиться лично
• Да, психолог может предложить различные рекомендации и стратегии
• Зависит от того, насколько сложная проблема

Какими навыками должен обладать специалист, проводящий психологическое консультирование по телефону?

• лидерскими и убедительными
• аналитическими и решительными
• техническими и медицинскими
• коммуникативными и слушающими

Прочитайте текст и напишите ответ
Консультант должен быть … к новым идеям.

Какие методы психологического консультирования по телефону существуют?

• Гештальт-терапия
• Психодинамическая
• Когнитивно-поведенческая терапия

Какую роль играет психологическое консультирование по телефону?

• Общение и консультирование
• Все вышеперечисленное
• Поддержка и понимание
• Помощь в решении конкретных проблем

Прочитайте текст и напишите ответ
Важно задавать … вопросы для получения информации.

Какое значение имеет конфиденциальность в психологическом консультировании по телефону?

• Конфиденциальность обязательна
• Не важно
• Все вышеперечисленное
• Может быть нарушена

Кто может обратиться за психологической консультацией по телефону?

• Дети
• Взрослые
• Все вышеперечисленные
• Подростки

Как подготовиться к психологическому консультированию по телефону?

• Подумать заранее над проблемами, которые хотите обсудить
• Все вышеперечисленное
• Найти тихое место для разговора
• Подготовить список вопросов для психолога

Какие техники могут использовать психологи во время консультирования по телефону?

• Работа с установками
• Все вышеперечисленное
• Релаксация
• Глубокое дыхание

Какие навыки должен обладать психолог-консультант по телефону?

• Умение слушать
• Коммуникабельность
• Все вышеперечисленное
• Эмпатия

Проникновение в личность клиента, показ ему того, что консультант способен понять его чувства и мысли, что он может поставить себя на его место.

• Демонстрация стабильности и спокойствия
• Взаимодействие на равных
• Приём «Отражение чувств»
• Теплота
• Самораскрытие
• Вчувствование ( вживание)

Информация консультанта о себе, своих чувствах, интересах, предпочтениях. Может помочь выстроить связь с клиентом, Это эффективная техника т.к. искренность с одной стороны часто вызывает аналогичную реакцию с другой

• Вчувствование ( вживание)
• Приём «Отражение чувств»
• Самораскрытие
• Взаимодействие на равных
• Демонстрация стабильности и спокойствия
• Теплота

В случае, когда звонящий лишь вскользь касается чего-то важного, такие фразы как: «…не могли бы Вы остановиться подробнее на…», или: «…похоже, что это трудный для Вас вопрос…», помогают звонящему самому разобраться в каких то вещах.

• Прояснение
• Зондирование
• Отражение
• Реагирование
• Отзеркаливание
• Молчание

Спрашивать по телефону не ради того, чтобы просто спросить, а чтобы подтолкнуть разговор вперёд.

• Молчание
• Прояснение
• Зондирование
• Отражение
• Отзеркаливание
• Реагирование

Процесс возвращения клиенту аспектов его собственного невербального поведения; это способ имитирования реплик (высоко контекстуальных) которые произносит клиент, без проникновения в их значение (для клиента же они содержат важное бессознательное значение). Аспекты поведения клиентов, которые попадают под этот процесс во время телефонной консультации, включают ритмы дыхания, тон голоса, паттерны темпа и интонации речи.

• Молчание
• Отражение
• Зондирование
• Прояснение
• Реагирование
• Отзеркаливание

Психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, которыми руководствуется клиент. Такой подход подразумевается принципом

• Ориентации на нормы и ценности клиента
• Анонимности
• Безоценочного отношения к клиенту
• Системности

Защитный психологический процесс, при котором происходит изменение неприемлемой для сознания тенденции на какой-либо способ поведения, называется

• сублимацией
• вытеснением
• образованием реакций
• проекцией

Работая в режиме консультирования, сотрудник ТД осознает, что

• важнее всего насколько консультация поможет абоненту прояснить ситуацию, принять решение
• сама по себе консультация это самое главное

Конфронтация между клиентом и консультантом выполняет следующие функции

• Дает возможность клиенту увидеть ситуацию объективно
• Дает возможность клиенту уйти от нежелательного углубления в его проблему
• Обращает внимание клиента на противоречия в его поведении и чувствах
• Дает возможность консультанту избавиться от «трудного» клиента

Отличительными особенностями психологического консультирования, по сравнению с психотерапией является то, что

• оно более длительно по времени
• оно отказывается от концепции болезни
• оно охватывает более широкий круг проблем
• более строго оцениваются отклонения поведенческой активности человека от психической нормы
• признается ведущая роль консультанта в решении проблем

Осознание самим клиентом истоков своих проблем - такая задача ставится в центр работы всей психологической консультации в

• Глубинной психологии
• Бихевиоральной психологии
• Гуманистической психологии
• Деятельностном подходе

Прием активного слушания, который заключается в подведении итогов сказанного собеседником, называется

• Обобщение
• Подытоживание
• Резюмирование
• Констатация

Чтобы сформировалась любая ситуация психологической помощи, человек, её оказывающий, прежде всего, должен:

• восприниматься клиентом в качестве человека, способного помочь
• иметь теоретические знания в области психологии
• иметь опыт оказания психологической помощи
• владеть практическими навыками разрешения психологических проблем

Кто первым кладет трубку во время беседы телефона доверия?

• Консультант, когда запишет все данные позвонившего
• Беседа заканчивается при желании позвонившего. Обратившийся за помощью человек всегда вправе первым положить трубку
• Консультант, когда убедится, что позвонивший лёг спать

На телефоне доверия работают:

• Только женщины
• Специально обученные люди, в основном психологи
• Все желающие

Первый телефон доверия появился:

• В 1961 году
• В 1980 году
• В 1953 году

Состояние, при котором клиент обращается за консультативной помощью как бы "впрок", склонен находить в себе все возможные и невозможные "комплексы", а его готовность к самоанализу столь же безгранична, сколь и его надежды на консультирование, носит название

• психологической интоксикацией
• порочного круга конфликта
• управления - манипуляции
• поиска участия

Трактовка или подача психологом в новом ракурсе сказанного или продемонстрированного клиентом, а также того, что было выявлено с помощью диагностических методик и процедур до начала и в процессе общения – это вид интерпретации

• комментария
• вывода
• обобщения
• аналогии

Способность к сопереживанию другим людям - это

• толерантность
• резюмирование
• интерпретация
• эмпатия

Позиция консультанта, при которой он дает клиенту информацию или прямые рекомендации, называется

• Помощником
• Советчиком
• Специалистом
• Экспертом