Ответы на вопросы из коллекции "Сборник ответов к экзаменационному тесту Психологическое консультирование по телефону ММА."

Позиция консультанта, при которой он дает клиенту информацию или прямые рекомендации, называется

• Помощником
• Советчиком
• Специалистом
• Экспертом

Способность к сопереживанию другим людям - это

• толерантность
• резюмирование
• интерпретация
• эмпатия

Трактовка или подача психологом в новом ракурсе сказанного или продемонстрированного клиентом, а также того, что было выявлено с помощью диагностических методик и процедур до начала и в процессе общения – это вид интерпретации

• комментария
• вывода
• обобщения
• аналогии

Состояние, при котором клиент обращается за консультативной помощью как бы "впрок", склонен находить в себе все возможные и невозможные "комплексы", а его готовность к самоанализу столь же безгранична, сколь и его надежды на консультирование, носит название

• психологической интоксикацией
• порочного круга конфликта
• управления - манипуляции
• поиска участия

Первый телефон доверия появился:

• В 1961 году
• В 1980 году
• В 1953 году

На телефоне доверия работают:

• Только женщины
• Специально обученные люди, в основном психологи
• Все желающие

Кто первым кладет трубку во время беседы телефона доверия?

• Консультант, когда запишет все данные позвонившего
• Беседа заканчивается при желании позвонившего. Обратившийся за помощью человек всегда вправе первым положить трубку
• Консультант, когда убедится, что позвонивший лёг спать

Чтобы сформировалась любая ситуация психологической помощи, человек, её оказывающий, прежде всего, должен:

• восприниматься клиентом в качестве человека, способного помочь
• иметь теоретические знания в области психологии
• иметь опыт оказания психологической помощи
• владеть практическими навыками разрешения психологических проблем

Прием активного слушания, который заключается в подведении итогов сказанного собеседником, называется

• Обобщение
• Подытоживание
• Резюмирование
• Констатация

Осознание самим клиентом истоков своих проблем - такая задача ставится в центр работы всей психологической консультации в

• Глубинной психологии
• Бихевиоральной психологии
• Гуманистической психологии
• Деятельностном подходе

Отличительными особенностями психологического консультирования, по сравнению с психотерапией является то, что

• оно более длительно по времени
• оно отказывается от концепции болезни
• оно охватывает более широкий круг проблем
• более строго оцениваются отклонения поведенческой активности человека от психической нормы
• признается ведущая роль консультанта в решении проблем

Конфронтация между клиентом и консультантом выполняет следующие функции

• Дает возможность клиенту увидеть ситуацию объективно
• Дает возможность клиенту уйти от нежелательного углубления в его проблему
• Обращает внимание клиента на противоречия в его поведении и чувствах
• Дает возможность консультанту избавиться от «трудного» клиента

Работая в режиме консультирования, сотрудник ТД осознает, что

• важнее всего насколько консультация поможет абоненту прояснить ситуацию, принять решение
• сама по себе консультация это самое главное

Защитный психологический процесс, при котором происходит изменение неприемлемой для сознания тенденции на какой-либо способ поведения, называется

• сублимацией
• вытеснением
• образованием реакций
• проекцией

Психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, которыми руководствуется клиент. Такой подход подразумевается принципом

• Ориентации на нормы и ценности клиента
• Анонимности
• Безоценочного отношения к клиенту
• Системности

Процесс возвращения клиенту аспектов его собственного невербального поведения; это способ имитирования реплик (высоко контекстуальных) которые произносит клиент, без проникновения в их значение (для клиента же они содержат важное бессознательное значение). Аспекты поведения клиентов, которые попадают под этот процесс во время телефонной консультации, включают ритмы дыхания, тон голоса, паттерны темпа и интонации речи.

• Молчание
• Отражение
• Зондирование
• Прояснение
• Реагирование
• Отзеркаливание

Спрашивать по телефону не ради того, чтобы просто спросить, а чтобы подтолкнуть разговор вперёд.

• Молчание
• Прояснение
• Зондирование
• Отражение
• Отзеркаливание
• Реагирование

В случае, когда звонящий лишь вскользь касается чего-то важного, такие фразы как: «…не могли бы Вы остановиться подробнее на…», или: «…похоже, что это трудный для Вас вопрос…», помогают звонящему самому разобраться в каких то вещах.

• Прояснение
• Зондирование
• Отражение
• Реагирование
• Отзеркаливание
• Молчание

Информация консультанта о себе, своих чувствах, интересах, предпочтениях. Может помочь выстроить связь с клиентом, Это эффективная техника т.к. искренность с одной стороны часто вызывает аналогичную реакцию с другой

• Вчувствование ( вживание)
• Приём «Отражение чувств»
• Самораскрытие
• Взаимодействие на равных
• Демонстрация стабильности и спокойствия
• Теплота

Проникновение в личность клиента, показ ему того, что консультант способен понять его чувства и мысли, что он может поставить себя на его место.

• Демонстрация стабильности и спокойствия
• Взаимодействие на равных
• Приём «Отражение чувств»
• Теплота
• Самораскрытие
• Вчувствование ( вживание)

Какие навыки должен обладать психолог-консультант по телефону?

• Умение слушать
• Коммуникабельность
• Все вышеперечисленное
• Эмпатия

Какие техники могут использовать психологи во время консультирования по телефону?

• Работа с установками
• Все вышеперечисленное
• Релаксация
• Глубокое дыхание

Как подготовиться к психологическому консультированию по телефону?

• Подумать заранее над проблемами, которые хотите обсудить
• Все вышеперечисленное
• Найти тихое место для разговора
• Подготовить список вопросов для психолога