Курсовая работа: Логистический сервис в сбытовой деятельности предприятий

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 5

1. Теоретические основы стратегии логистического обслуживания...................... 8

1.1. Теоретические основы логистического сервиса............................................ 8

1.3 Сбыт в деятельности предприятий......................................................... 13

2 Анализ системы логистического сервисае в «СберЛогистика»....................... 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика «СберЛогистика»........ 18

2.2 Оценка логистической деятельности курьерской службы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................. 34

ВВЕДЕНИЕ

Предприятия всегда стремятся к обретению превосходства, которое их выделяет на рынке от других участников, предлагающих аналогичные продукты или услуги. Оно достигается путем предоставления более высококачественного обслуживания, более низких цен или уникальных условий. В отсутствие отличительных особенностей, способных заинтересовать потенциальных клиентов в выборе одного поставщика перед другим, предприятию будет сложно сохранить свою актуальность на рынке.

Существует множество таких характеристик, среди которых налаженный логистический сервис занимает важное место. Этот сервис представляет собой совокупность различных логистических операций, которые обеспечивают максимальное удовлетворение потребностей потребителей за счет оптимального управления материальными, финансовыми и информационными потоками с минимальными затратами. Объектами логистического сервиса являются различные потребители материальных потоков.

Компания, оказывающая логистические услуги, повышает свою конкурентоспособность не за счет инвестиций в производство новых товаров, а благодаря улучшению важных характеристик поставки, ценных для клиента.

В условиях современного рынка каждый продавец вынужден адаптировать свою деятельность под потребительский спрос, который не всегда ограничивается только продуктами. В настоящее время покупатель, выбирая поставщика, обращает внимание не только на качество товаров, но также на сервисные услуги, их количество и уровень. Именно тот сервис, который предлагает продавец, делает его конкурентоспособным на рынке. Однако ассортиментное расширение и улучшение качества сервиса сопряжены с дополнительными издержками. Последующие последствия усовершенствования сервиса позволяют руководству предприятия выработать оптимальную стратегию в предоставлении услуг.

Степень научной и практической разработанности темы. вопросами стратегии логистического обслуживания занимались следующие авторы: Алтухова О.В. , Астафьева Н. В. , Бараш А.Л. , Быкадоров С.А. , Григорьев М.Н. , Конотопский В.Ю. , Кузина Д.Р. , Куценко Е.И. , Мельников В.П. , Новиков В.Э. , Овечкина О. , Разгуляева Д.Н. , Рыбалко М. , Собовый В.В. , Фёдорова Т.Ю , Хачатрян А.К. , Шведов В. Е. , Юнина Н.Е. и другие

Объект исследования - логистическое обслуживание.

Предмет исследования - стратегии логистического обслуживания. Объект наблюдения – Сбер логистика

Цель работы исследование провести анализ системы управления и разработать стратегию логистического обслуживания.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие , сущность и логистического сервиса

• выполнен анализ управления логистическим сервисом Сбер логистика
• обозначены проблемы и разработать стратегию логистического обслуживания Сбер логистика

Методы исследования, для проведения исследований применялись следующие методы: общенаучные: наблюдение, сравнение, анализ, синтез, специальные методы: анкетные опросы, статистические расчеты.

Структура курсовой работы, работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе изучены теоретические основы логистического сервиса.

Во второй главе проведен анализ системы управления логистического сервиса Сбер логистика выявлены проблемы.

Третья глава посвещена проблемам и мероприятия по совершенствованию логистического сервиса «СберЛогистика».

В заключении сформулированы основные выводы, полученные при исследовании, и предложены пути решения выявленных проблем.