Ответы к экзамену: Основы консультативной психологии

… – важный этап консультирования, в ходе которого консультант помогает клиенту увидеть различные варианты разрешения проблемы, выявить новые подходы и оценить их возможные последствия

… – это важный метод, используемый в консультировании организаций, направленный на выявление зон роста сотрудников и команд; этот метод помогает сотрудникам понять, как их действия воспринимаются другими и какие изменения могут улучшить их эффективность

… – это метод, в котором консультант помогает группе людей (например, руководителям или сотрудникам) выработать решения или пройти через процесс обсуждения, не вмешиваясь напрямую в содержание обсуждения

… – это механизм психологических защиты, когда человек отказывается признавать реальность неприятных фактов или переживаний, которые вызывают у него стресс

… – это профессиональная деятельность, направленная на помощь человеку в решении личных, социальных или профессиональных проблем, связанная с активным вовлечением клиента в процесс поиска решений и изменений

… – это процесс, в ходе которого специалисты, включая психологов-консультантов, проводят анализ личных и межличностных характеристик сотрудников, их поведения в коллективе, а также взаимодействия с другими членами организации

… – это способность понять и разделить чувства другого человека, воспринимать его переживания с позиции понимания, но без полного слияния с ними

… – это техника, при которой консультант адаптирует свое поведение, стиль общения и даже язык в соответствии с клиентом

… – это шаг формирования маркетинговой стратегии консультационных услуг, который включает в себя эффективное использование маркетинговых инструментов, таких как сайт и SEO-продвижение, вебинары, конференции, профессиональные мероприятия, социальные сети и контент-маркетинг

… компетенции консультанта включают в себя знания и навыки в области, в которой консультант работает, такие как стратегии управления, маркетинговые технологии или HR-управление

… консультирование – это подход, который включает работу с несколькими членами семьи, чтобы помочь им понять друг друга, улучшить коммуникацию и научиться взаимодействовать в сложных ситуациях

… проблема – это то, как клиент описывает свою трудность (это может быть поверхностное или даже искаженное представление о проблеме, которое клиент представляет консультанту)

… психологической проблемы – это фактор или процесс, который запускает или способствует ее возникновению (например, подавленное желание, неразрешенная травма из детства или искаженные убеждения, которые влияют на поведение и эмоции человека)

В процессе психологического консультирования важную роль играют обе стороны – как психолог-консультант, так и клиент. Они взаимодействуют в партнерской модели, где каждая из сторон выполняет свою функцию для достижения цели – улучшения психоэмоционального состояния клиента, разрешения его проблем и достижения личностных изменений.
Одна из ролей психолога-консультанта заключается в том, что он обучает клиента навыкам управления эмоциями, стрессом, коммуникацией.
Назовите описанную роль психолога-консультанта.

В процессе психологического консультирования важную роль играют обе стороны – как психолог-консультант, так и клиент. Они взаимодействуют в партнерской модели, где каждая из сторон выполняет свою функцию для достижения цели – улучшения психоэмоционального состояния клиента, разрешения его проблем и достижения личностных изменений.
Одна из ролей психолога-консультанта заключается в гарантии конфиденциальности при работе с клиентом.
Назовите описанную роль психолога-консультанта.

В психологическом консультировании организаций используются различные методы, такие как диагностика, индивидуальное консультирование и коучинг, групповые тренинги, фасилитация, обратная связь. Нужные методы консультант подбирает в зависимости от поставленных задач, особенностей компании и запросов сотрудников.
Один из данных методов направлен на развитие лидерских качеств, управление стрессом, эффективную коммуникацию и работу в команде.
Назовите описанный метод, используемый в консультировании организаций.

В ряду практических методов, которые могут помочь повысить мотивацию персонала, – гибкий график и комфортные условия труда, предполагающие …

Для изучения личных качеств сотрудников, особенностей их поведения и стиля общения используются разные методы. В частности, анализ рабочих процессов, особенностей взаимодействия и невербального общения помогает выявить скрытые проблемы в коллективе.
О каком методе идет речь в описании?

Западные компании используют различные методы оценки сотрудников, которые помогают объективно измерять их эффективность и потенциал.
С помощью одного из этих методов оцениваются конкретные достижения сотрудника, такие как выполнение планов, рост продаж, снижение затрат и другие измеримые показатели.

Иван и Мария собираются пожениться. У молодых людей есть определенные проблемы в отношениях: им бывает сложно уступать друг другу в бытовых мелочах, соблюдать личные границы. Ответственно относясь к вопросу создания семьи, они обратились за консультацией к психологу.
Какая форма психологической помощи необходима Ивану и Марии?

Интерес к работе, удовлетворение от ее результатов и ощущение собственной значимости – это примеры …

Исполнительская деятельность сотрудника включает в себя не только выполнение профессиональных обязанностей, но и способность организовать свою работу так, чтобы она была максимально эффективной.
В рамках деятельностного подхода консультант, в частности, может помочь сотрудникам разработать гибкие системы стимулирования и создать комфортные условия для работы.
Какой вид помощи консультанта описан в данном примере?

Консалтинговые услуги разделяются по направлениям, целям и методам работы.
В России консалтинг развивается с учетом специфики рынка, законодательства и потребностей бизнеса.
В качестве примера можно привести HeadHunter – крупнейшую российскую компанию онлайн-рекрутмента, которая предоставляет услуги по подбору персонала и оценке кандидатов.
К какому типу консультирования, согласно отечественной классификации консультационных услуг, относится деятельность этой компании?

Консалтинговые услуги разделяются по направлениям, целям и методам работы.
В России консалтинг развивается с учетом специфики рынка, законодательства и потребностей бизнеса.
В качестве примера можно привести рейтинговое агентство «Эксперт РА», которое, в частности, занимается рейтингами компаний и консультациями по инвестициям.
К какому типу консультирования, согласно отечественной классификации консультационных услуг, относится деятельность этой компании?

Консалтинговые услуги разделяются по направлениям, целям и методам работы. Разные страны используют собственные классификационные системы, но в целом они опираются на международные стандарты.
В качестве примера можно привести крупную аудиторскую компанию Deloitte, которая оказывает аудиторские и налоговые услуги для международных корпораций.
К какому типу консультирования, согласно международной классификации консультационных услуг, относится деятельность этой компании?

Консультация обычно длится …, но может варьироваться в зависимости от сложности проблемы

Консультирование в клинике – это психологическая помощь …

Механизмы психологической защиты – это бессознательные процессы, с помощью которых человек пытается снизить тревогу, возникающую из-за конфликтов, стресса или угрозы самоуважению. Эти защитные механизмы помогают человеку избежать боли, связанной с определенными переживаниями, но при этом могут препятствовать конструктивному решению проблем и развитию личности.
Приведем пример. Иван Иванов страдает от алкогольной зависимости. Однако он не хочет признавать наличие данной проблемы. Иванов утверждает, что он держит все под контролем – ему просто нравится отдыхать таким образом, и в любой момент он может перестать употреблять алкоголь.
Назовите описанный механизм психологической защиты.

Механизмы психологической защиты – это бессознательные процессы, с помощью которых человек пытается снизить тревогу, возникающую из-за конфликтов, стресса или угрозы самоуважению. Эти защитные механизмы помогают человеку избежать боли, связанной с определенными переживаниями, но при этом могут препятствовать конструктивному решению проблем и развитию личности.
На данном этапе консультирования консультант и клиент совместно формулируют цели консультации, что помогает сфокусировать работу и добиться конкретных результатов. Главный принцип установления целей заключается в том, что они должны быть реалистичными, конкретными и измеримыми. Это могут быть как долгосрочные цели, так и краткосрочные шаги, которые приведут к решению проблемы.
Также консультант должен учитывать ожидания клиента и адаптировать к ним процесс консультирования. Однако необходимо разъяснить клиенту, что решение проблемы может требовать времени и усилий.
Назовите описанный этап консультирования.

На этапе выделения целей консультирования консультант и клиент совместно определяют, что именно нужно изменить, какие цели стоят перед клиентом и как будет измеряться успех. Четко сформулированные цели помогают клиенту ориентироваться в процессе работы.
Существуют особые принципы установления целей консультирования. Согласно одному из этих принципов цели могут изменяться в процессе консультирования, если это необходимо. Важно, чтобы клиент чувствовал, что при этом учитывается его мнение.
Назовите описанный принцип.

Одна из проблем подросткового периода – …, когда подростки могут проявлять агрессию, наркотическую или алкогольную зависимость, так как часто ищут способы справиться с внутренними переживаниями или протестуют против установленного порядка

Приведем пример. Пётр Петров объясняет свое игнорирование работы с терапевтом тем, что «у него просто нет на это времени». Реальная же причина заключается в страхе Петра перед тем, чтобы столкнуться со своими глубинными эмоциями. Поэтому он стремится оправдать свое поведение с помощью логичных, но не всегда истинных объяснений, чтобы избежать осознания истинного положения вещей.

Профессиональная компетенция консультанта включает в себя знания, умения и личностные качества, которые позволяют ему эффективно работать с клиентами. Психологическая и управленческая грамотность, коммуникабельность, способность к решению проблем и уверенность – важнейшие компоненты успешной практики консультанта.
Компетенции консультанта можно разделить на несколько категорий.
К какой категории компетенций относят способность консультанта эффективно общаться с клиентами, уметь слушать, задавать правильные вопросы и налаживать доверительные отношения?

Работа с персоналом требует соблюдения определенных норм и принципов, обеспечивающих профессионализм и доверие к консультанту.
В частности, допускается использование консультантом только проверенных методов. Необходимо осознание влияния консультирования на психологическое состояние сотрудников.

Рефлексивно-деятельностное проектирование решений – это метод, который объединяет анализ проблем и разработку решений с активным участием сотрудников. В отличие от классических диагностических методов, он делает работников вовлеченными в процесс изменений и помогает не просто выявить проблемы, но и предложить пути их решения.
Выделяют такие основные этапы рефлексивно-деятельностного проектирования, как рефлексия, проектирование решений, деятельность и вовлечение сотрудников. Один из данных этапов предполагает создание условий, при которых персонал становится активным участником преобразований.
Назовите этот этап.

Согласно отечественной классификации консультационных услуг, … включает стратегическое планирование, корпоративное управление, бизнес-моделирование

Согласно такому этическому принципу социально-психологической оценки персонала, как …, консультант должен избегать предвзятости и личных предпочтений при анализе результатов

Согласно такому этическому принципу, как …, каждый клиент уникален, и эффективная консультативная работа невозможна без уважения к его особенностям

Существует несколько основных теоретических подходов к пониманию психологической проблемы в рамках различных школ и направлений.
В рамках одного из этих подходов психологическая проблема рассматривается как результат неправильных или неадаптивных поведенческих паттернов, сформированных через обучение и подкрепление. Психологическая помощь в этом контексте фокусируется на изменении поведения через положительное или отрицательное подкрепление.
Назовите описанный подход.

Такой вид управленческого консультирования, как …, фокусируется на вопросах подбора, адаптации и мотивации сотрудников, а также на создании корпоративной культуры, способствующей продуктивности работы

Управленческое консультирование – это процесс, в ходе которого внешние или внутренние специалисты помогают организациям решать задачи, связанные с эффективностью, управлением персоналом, стратегическим развитием и оптимизацией процессов.
Организации обращаются к управленческим консультантам по разным причинам – например, для проведения тренингов, семинаров и индивидуального коучинга, направленных на развитие компетенций сотрудников.
Укажите описанное направление работы управленческих консультантов.

Управленческое консультирование – это процесс, в ходе которого внешние или внутренние специалисты помогают организациям решать задачи, связанные с эффективностью, управлением персоналом, стратегическим развитием и оптимизацией процессов.
Организации обращаются к управленческим консультантам по разным причинам – например, для решения задач по оптимизации внутренних процессов, улучшению качества услуг и совершенствованию взаимодействия между подразделениями.
Укажите описанное направление работы управленческих консультантов.

Установите соответствие видов консультирования и их характеристики:
A. Добрачное консультирование
B. Супружеское консультирование
C. Семейное консультирование
D. направлено на подготовку молодых людей к вступлению в брак и создание здоровых, гармоничных отношений в семье
E. направлено на решение проблем, возникающих в отношениях между супругами, и улучшение качества брака
F. ориентировано на разрешение конфликтов и улучшение межличностных отношений внутри семьи

Установите соответствие видов организационного консультирования и коучинга и их характеристик:
A. Индивидуальное консультирование
B. Групповое консультирование
C. Коучинг для руководителей
D. работа по вопросам стресса, выгорания, конфликта ролей, профессионального развития
E. работа, направленная на улучшение взаимодействия в коллективе, повышение продуктивности
F. работа по развитию лидерских качеств, стратегического мышления, повышению управленческих навыков

Установите соответствие видов помощи, которую оказывает консультант в рамках деятельностного подхода как методологического основания консультирования, и содержания этих направлений деятельности консультанта:
A. Консультант помогает сотрудникам оптимизировать рабочие процессы
B. Консультант помогает сотрудникам развить профессиональные навыки
C. Консультант помогает сотрудникам преодолеть психологические барьеры
D. устранение неэффективных действий, выбор подходящих методов планирования и расстановка приоритетов
E. обучение новым стратегиям работы, повышение квалификации, работа с ограничивающими убеждениями
F. устранение страхов, тревожности, перфекционизма и прокрастинации, которые мешают результативности

Установите соответствие вклада клиента в процесс психологического консультирования и того, что для этого требуется от клиента:
A. Активное участие
B. Ответственность
C. Искренность
D. клиент должен быть готов говорить о своих чувствах, переживаниях, проблемах и ожиданиях от консультирования
E. клиент отвечает за то, чтобы использовать консультации для работы над собой
F. чтобы консультации были эффективными, клиент должен быть готов к открытости и честности в общении с консультантом

Установите соответствие инструментов, которые используют консультанты в процессе управленческого консультирования, и характеристик этих инструментов:
A. Тренинги и коучинг
B. Фасилитация
C. Стратегическое планирование
D. помогают сотрудникам и руководителям осознать важность изменений и освоить новые методы работы
E. организация эффективной коммуникации между участниками встречи упрощает групповую работу, позволяя командам самостоятельно находить решения
F. консультанты помогают сформулировать четкие цели и пути их достижения, что снижает неопределенность и тревожность в коллективе

Установите соответствие методов оценки персонала и их описаний:
A. 360-градусная оценка
B. Оценка по компетенциям
C. Самооценка
D. сотрудник получает обратную связь от руководителей, коллег, подчиненных и иногда от клиентов, что позволяет комплексно оценить его профессиональные и личностные качества
E. анализируются профессиональные качества и личностные характеристики, необходимые для успешного выполнения работы
F. сотрудник самостоятельно анализирует свои достижения, сильные стороны и зоны роста, что способствует развитию рефлексии и мотивации

Установите соответствие методов управления групповым творчеством и их описаний:
A. Мозговой штурм
B. Метод синектики
C. SWOT-анализ
D. Совместное принятие решений
E. Обратная связь и оценка результатов
F. свободное генерирование идей без критики на первом этапе; метод позволяет создать максимальное количество альтернативных решений
G. использование ассоциативного мышления и объединение несовместимых (на первый взгляд) идей для поиска нестандартных решений
H. оценка сильных и слабых сторон предложенных идей, анализ возможностей и угроз
I. обсуждение и выбор наилучших вариантов решения проблемы через голосование, консенсус или групповую дискуссию
J. анализ успешности предложенных идей, их доработка и внедрение в работу организации

Установите соответствие методов, используемых в консультировании организаций, и их кратких характеристик:

A. Диагностика
B. Фасилитация
C.- Индивидуальное консультирование
D. использует опросы, интервью, тестирование для анализа корпоративной культуры
E. представляет собой структурированное обсуждение, направленное на поиск решений и создание командных инициатив
F. представляет собой помощь сотрудникам в профессиональном развитии и решении личных трудностей

Установите соответствие названий и описаний теоретических подходов к пониманию психологической проблемы в рамках различных школ и направлений:
A. Классическая психоаналитическая школа
B. Гуманистическая психология
C. Когнитивно-поведенческая терапия
D. Системная терапия
E. психологическая проблема возникает из-за конфликтов между бессознательными влечениями, желаниями и социальными или моральными ограничениями
F. психологические проблемы возникают, когда человек не может реализовать свои потребности в самоопределении, принятии себя и самовыражении
G. психологические проблемы возникают в результате неправильных или искаженных мыслей и убеждений, которые приводят к неадекватным эмоциональным реакциям и поведению
H. психологическая проблема возникает в результате нарушения взаимодействий и динамики в рамках семейной или социальной системы

Установите соответствие основных направлений управленческого консультирования и содержания данных направлений:
A. Оптимизацию бизнес-процессов
B. Развитие управленческих компетенций
C. Внедрение инноваций
D. устранение неэффективных практик, повышение прозрачности процессов
E. обучение руководителей эффективному принятию решений и лидерству
F. переход на новые технологии, адаптация к изменениям на рынке

Установите соответствие основных теорий мотивации и их основных положений:
A. Теория потребностей А. Маслоу
B. Теория двух факторов Ф. Герцберга
C. Теория ожиданий В. Врума
D. люди мотивируются удовлетворением потребностей, двигаясь от базовых потребностей (зарплата, безопасность) к высшим (стремлению к самореализации)
E. выделяются гигиенические факторы (условия труда, зарплата) и мотивационные факторы (карьерный рост, признание)
F. мотивация определяется верой человека в то, что его усилия приведут к желаемому результату

Установите соответствие основных целей деятельности организационного психолога и способов их достижения:
A. Повышение эффективности деятельности организации
B. Разрешение межличностных конфликтов
C. Снижение стресса и профилактика выгорания
D. разработка методов улучшения продуктивности, взаимодействия между подразделениями, оптимизации бизнес-процессов
E. выявление причин конфликтов, обучение сотрудников конструктивному взаимодействию
F. проведение тренингов, психологическая поддержка сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы

Установите соответствие основных этических принципов личностного консультирования и описаний этих принципов:
A. Конфиденциальность
B. Безопасность и доверие
C. Информированное согласие
D. никакие личные данные или детали сеансов не могут быть переданы третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, когда есть угроза жизни или здоровью самого клиента или окружающих
E. консультант должен быть внимательным, беспристрастным, эмпатичным и готовым к активному слушанию
F. перед началом консультирования консультант должен объяснить клиенту процесс, цель, методы, возможные риски и пределы конфиденциальности, а клиент – дать согласие на участие в консультации

Установите соответствие различных методов диагностики состояния компании, которые использует организационный психолог, и характеристик этих методов:
A. Опросы и анкетирование
B. Интервью с руководством и персоналом
C. Наблюдение за рабочими процессами
D. выявление уровня удовлетворенности сотрудников условиями труда, их мотивации и наличия стрессовых факторов
E. понимание существующих проблем и нахождение путей их решения
F. оценка взаимодействия сотрудников, уровня коммуникации и динамики процессов внутри коллектива

Установите соответствие роли психолога-консультанта и ее характеристики:
A. Эксперт и направляющий
B. Поддерживающий слушатель
C. Модератор
D. психолог-консультант помогает клиенту осознать ресурсы и найти решения, не навязывая их
E. психолог-консультант создает безопасную атмосферу, проявляет эмпатию
F. психолог-консультант направляет клиента к самостоятельным выводам

Установите соответствие способа сбора информации на соответствующем этапе общей модели консультирования и цели его применения:
A. Тестирование
B. Беседа и наблюдение
C. Анализ истории клиента
D. определение личностных особенностей, эмоционального состояния, поведения и самооценки клиента
E. выявление скрытых мотивов и поведенческих паттернов
F. понимание того, какие события повлияли на текущее состояние клиента

Установите соответствие тренинговых программ и соответствующих навыков сотрудников, на развитие которых направлены эти программы:
A. Программы по управлению стрессом
B. Программы по разрешению конфликтов
C. Программы по эффективной коммуникации
D. снижение тревожности, повышение психологической устойчивости к нагрузкам
E. развитие навыков конструктивного общения и решения разногласий
F. обучение навыкам делового общения, взаимодействия в коллективе

Установите соответствие условий эффективности эмпатии в процессе консультирования и их описаний:
A. Уважение к клиенту
B. Эмоциональная вовлеченность
C. Активное слушание
D. важно принимать личность клиента, его чувства и ценности без осуждения, обеспечивая атмосферу принятия
E. важно понимать чувства клиента, оставаясь объективным и сохраняя профессиональную дистанцию.
F. важно внимание не только к словам клиента, но и к невербальным сигналам (тон, жесты, мимика), что позволяет глубже понять его состояние

Чтобы консультирование было эффективным, важно наладить доверительный контакт с клиентом. Это создает условия для открытого общения и эмоциональной безопасности.
Для установки контакта с клиентом существуют специальные техники и методы их применения в консультировании. Примером служит техника, которая помогает создать ощущение, что консультант и клиент находятся в одной ситуации. Для этого используют:
- язык тела (консультант может подстроиться под позу клиента, его движения или выражение лица);
- тон голоса (повторение консультантом темпа речи клиента, глубины его голоса или эмоциональной окраски);
- стиль речи (консультант может использовать более простой или, наоборот, более формальный стиль речи, если это соответствует стилю клиента).
Назовите описанную технику.

Эффективные психотерапия и консультирование основаны на нескольких базовых установках, которые помогают наладить контакт между консультантом и клиентом и вести продуктивную работу.
Приведем пример. На консультации обсуждается обсуждает проблема клиента Ивана с его заниженной самооценкой. Консультант предложил Ивану выполнить конкретное упражнение. После этого консультант сказал: «Давайте на следующей встрече обсудим три вещи, которые вам удалось достичь за последний месяц. Это поможет вам увидеть прогресс в ситуации с самооценкой».
О какой базовой установке консультирования и психотерапии идет речь в описанном примере? Опишите эту установку.

Эффективные психотерапия и консультирование основаны на нескольких базовых установках, которые помогают наладить контакт между консультантом и клиентом и вести продуктивную работу.
Приведем пример. На консультировании клиент Пётр, рассказывая о своих проблемах, винил себя во всех неудачах и ошибках. Консультант сказал ему о том, что он имеет право на ошибки – главное в том, как Пётр будет двигаться дальше, чтобы изменить сложившуюся ситуацию. «Я уверен, что у вас есть силы для изменений», подчеркнул консультант.
О какой базовой установке консультирования и психотерапии идет речь в описанном примере? Опишите эту установку.

Эффективные психотерапия и консультирование основаны на нескольких базовых установках, которые помогают наладить контакт между консультантом и клиентом и вести продуктивную работу.
Приведем пример. Клиент Дмитрий говорит консультанту: «Я никогда не смогу справиться с этой задачей!». Консультант возражает Дмитрию, он говорит: «Мне кажется, вы видите эту задачу как непосильную, хотя у вас есть опыт разрешения подобных ситуаций. Давайте подумаем, какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы справиться с этим».
О какой базовой установке консультирования и психотерапии идет речь в описанном примере? Опишите эту установку.