Анализ и совершенствование бизнес-процессов медицинских организаций (на примере БУЗ ВО Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи №8)

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена комплексом взаимосвязанных фак- торов, определяющих необходимость научно-методического обоснования выбора инструментов анализа и совершенствования бизнес-процессов меди- цинских организаций.

С одной стороны, каждая организация представляет собой набор про- цессов, выстроенных таким образом, чтобы все составляющие её элементы – материальные, трудовые, информационные и прочие ресурсы – в своём взаи- модействии двигались однонаправленно к достижению единых целей. Оче- видно, что для каждого процесса существует такая единственная форма его организации, при которой он протекает наиболее эффективным образом. При этом эффективность может быть как локальной, т.е. внутри отдельного про- цесса самого по себе, так и глобальной, т.е. эффективностью всей совокупно- сти процессов. Зачастую, выстраивание каждого процесса оптимальным об- разом не только практически нецелесообразно, так как требует значительного объёма ресурсов, но и вредно с точки зрения глобальной эффективности ор- ганизации.

Кроме того, любое предприятие не только само является динамической системой, но и существует в условиях непрерывно меняющейся внешней среды: появление новых технологий и методов управления, изменения в условиях сотрудничества с контрагентами, изменения предпочтений клиен- тов; макроэкономические, политические и геополитические изменения и т.п. Если организация не будет перестраивать однажды, пусть и оптимально, вы- строенные бизнес-процессы, она в любом случае потеряет эффективность, так как перестанет соответствовать внешним условиям. В этой связи умение проводить анализ и, в последующем, совершенствование бизнес-процессов собственной организации является ключевой компетенцией каждого руково- дителя, вне зависимости от сферы деятельности организации.

Медицинская организация, как и любое другое учреждение, нуждается

в проектировании и усовершенствовании внутренних бизнес-процессов. Ре- инжиниринг бизнес-процессов для медицинской организации может опреде- лить самые направления развития медицинской организации, минимизиро- вать риски, повысить конкурентоспособность.

При этом, система здравоохранения представляет собой малодинамич- ную, трудно адаптируемую к постоянно изменяющимся условиям и потреб- ностям населения структуру. Это положение усугубляет потребность полу- чения знаний в области анализа и совершенствования бизнес-процессов именно со стороны руководителей медицинских организаций.

Бизнес-процессы играют одновременно и роль стандартов оценки каче- ства медицинской помощи, оказываемой определенному потребителю меди- цинских услуг, а также роль регламента основных показателей медицинской помощи. В настоящий момент дальнейший рост и развитие лечебно- профилактической сферы невозможно без внедрения и применения медико- экономических стандартов и бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы. Исследование базируется на методологических и теоретических положениях, разработанных российскими и зарубежными учеными, эффективной практике управления бизнес- процессами организации: М. Хаммер, Дж. Чампи, В. Эйтингон, Ю. Трещевский, В. Репин, И. Пинье, Н. Абдикеев, И. Нужнова и др. Особен- ности управления медицинскими организациями рассмотрены на примере работ таких авторов как: В. Брезгин, С. Вокина, А. Вялков, Я. Гулиев, С. Ер- макова, Д. Насонова,

Несмотря на значительное количество научных и методических трудов в указанной предметной области остаются нерешенными и дискуссионными важные в теоретическом, методическом и практическом планах вопросы, связанные с выявлением характерных особенностей медицинских организа- ций, влияющих на выбор того или иного метода анализа и совершенствова- ния бизнес-процессов.

Актуальность названной проблемы, возрастающая потребность ее практического решения определили выбор темы, обусловили постановку це- ли и задач курсовой работы.

Цель работы состоит в определении особенностей методов и инстру- ментов анализа и совершенствования бизнес-процессов, характерных для ме- дицинских организаций.

Необходимость достижения цели потребовала решения следующих за-

дач:

• определить понятие бизнес-процесса и его сущностное содержание;
• исследовать модели и методы анализа и совершенствования бизнес-

процессов;

• изучить особенности моделирования бизнес-процессов медицинских организаций;
• провести анализ текущего состояния и предложить проект изменений бизнес-процессов выбранной организации в сфере оборота лекарственных средств.

Предметом исследования выступают социально-экономические от- ношения, возникающие при протекании бизнес-процессов предприятия, а также при организации деятельности по их анализу и совершенствованию.

Объектом исследования является БУЗ ВО «Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи №8».

В работе были применены такие общенаучные методы исследования, как анализ, группировка и синтез теоретического и практического материала, абстрагирование, обобщение, наблюдение и описание, дедукция и индукция, статический и динамический анализ, формализация и моделирование.