Ответы к экзамену: Медиация социальных конфликтов

Причиной конфликта являются …

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …

Ценностно-мотивационные противоречия – это …

Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

Формула конфликта: «…»

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
A. Ложный конфликт
B. Подлинный конфликт
C. Смешанный конфликт
D. Неверно приписанный конфликт
E. Случайный конфликт
F. Латентный (скрытый) конфликт
G. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания
H. существует объективно
I. невидимый конфликт
J. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства
K. не всегда осознается сторонами
L. не осознается сторонами

Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
A. Личностный компонент
B. Когнитивный компонент
C. Поведенческий компонент
D. ценностно-мотивационная составляющая: самоактуализация, мотивация успеха и боязни неудачи; направленность личности в общении
E. особенности восприятия конфликта и знания о нем
F. стратегии поведения в конфликте, умение решать конфликтные ситуации

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Доминирование
B. Капитуляция
C. Уход
D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
E. одна сторона безоговорочно уступает победу другой
F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Переговоры
B. Вмешательство третьей стороны
C. Доминирование
D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
E. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами

Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
A. С позиции силы
B. С позиции права
C. С позиции интересов
D. разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
E. разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
F. урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
A. Экосистемная (семейно-ориентированная) медиация
B. Медиация, основанная на понимании
C. Оценочная медиация
D. акцентирует внимание на сохранении гармоничных взаимоотношений, например, в конфликтах с участием детей
E. стимулирует более глубокое осмысление сторонами своих интересов и потребностей, что способствует конструктивному преодолению разногласий
F. предполагает активное участие медиатора, который оценивает ход переговоров и может влиять на их исход, предлагая решения

Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
A. Медиация, ориентированная на решение проблем
B. Трансформативная медиация
C. Нарративная медиация
D. сосредоточенность на интересах людей, а не на их позициях, т.к. позиция – это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы – цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута
E. участники могут определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора)
F. медиаторы и участники конфликта убеждены, что оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, в процессе которого они излагают свой взгляд на происходящее

Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:
A. Фасилитаторство
B. Консультационное посредничество
C. Посредничество с элементами арбитража
D. помогает группе людей лучше работать вместе, чтобы понимать их общие цели и планировать, как достичь этих целей во время встреч или дискуссий
E. предполагает получение от посредника предварительного согласия на то, что в том случае, если стороны не смогут найти решение проблемы, он выскажет свое мнение по ней в порядке консультации
F. комбинированная форма внесудебного рассмотрения спора, начинающаяся как посредничество, а при невозможности разрешения спора, перерастающая в рассмотрение спора в третейском суде, где посредник становится арбитром

Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):
вступительное слово медиатора
презентация сторон
дискуссия (выработка вопросов для обсуждения и переговоров)
кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон)
выработка предложений для урегулирования конфликта
подготовка и подписание медиативного соглашения
выход из медиации

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
переговоры
посредничество
арбитраж

Установите последовательность этапов становления медиации в России:
существование процедуры под названием «Мировой ряд» и Совестных судов
масштабный прорыв в понимании значения мирного урегулирования споров
замедление развития примирительных процедур
освобождение российского правосознания от тоталитарного режима и начало восстановления института медиации

Установите последовательность стадий переговоров:
подготовка к переговорам
переговорный процесс
завершение переговоров
анализ их результатов

Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:
индивидуальные встречи
встречи с обеими сторонами
медиативное соглашение

Третья сторона в конфликте – это …

Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.

Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражения

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб

Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …

Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
предконфликтная стадия (латентный этап)
стадия открытого конфликта
стадия завершения конфликта
послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений)

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Процесс объединения частей в целое – это …

Профессия медиатора появилась в …

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

Последствия конфликта в организации …

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон

Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и ...

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем

Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости

Основополагающий этап посредничества – это …

Основой общения является информация, …

Основная цель общения заключается в …

Основная функция переговоров в спорной ситуации – …

Организационные конфликты можно классифицировать …

Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
A. Соглашение о применении процедуры медиации
B. Соглашение о проведении процедуры медиации
C. Медиативное соглашение
D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения
E. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение

Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …

Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

Неверно, что в развитие конфликта …

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?

На стадии начального напряжения …

Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?

Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

Конфликт всегда начинается с … и инцидента

Конфликт в организации – это …

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают. Как должен поступить Михаил?

К стратегии компромисса относят …

К способам управления конфликтами относится …

К специфическим функциям переговоров относится функция …

Если …, то речь идет об интеграции

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

Внутриличностный конфликт представляет собой …

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?