📝Медиация социальных конфликтов Темы 1-4
Описание
Введение в курс
Тема 1. Компетентность медиатора
Тема 2. Подготовка к процедуре медиации и правила ее проведения
Тема 3. Процедура медиации социальных конфликтов
Тема 4. Возможные трудности в организации и проведении медиации и пути их преодоления
Заключение
Итоговая аттестация
... переговоры - это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе ...
исследования
обдумывания
подведения итогов
вознаграждения за своевременную информацию
ознакомления с содержанием жалобы
... конфликты - это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются
Создание «... стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
... конфликты - это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
... конфликт - это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации
Основой общения является информация,...
значимая для обеих сторон общения
переходящая от одного человека к другому
известная только одному человеку
... речь - это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
... конфликт - это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
В числе позитивных функций конфликта - ... (укажите 2 варианта ответа)
стимуляция решения проблемы, социальных изменений
создание стрессовых ситуаций
дезорганизация социальной жизни
информирование о социальной напряженности
Неверно, что ... модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
конструктивная
деструктивная
конформистская
нонконформистская
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
1 переговоры
2 посредничество
3 арбитраж
... конфликта - это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
Причины
Последствия
Предмет
... - это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
Снисходительное отношение
Негативное отношение
Менторские отношения
Нарушение этики
Нечестность (неискренность)
Медиатором может быть ... (укажите 2 варианта ответа)
лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
судья в отставке
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Переговоры
В. Вмешательство третьей стороны
С. Доминирование
D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
Е. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
... - это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
Суггестор
Медиатор
Актор
В основе поведения участников конфликта лежат их ...
социальные функции и роли
личностные особенности
интересы
намерения
Цель стратегии ... - заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
«выигрыш - выигрыш»
«выигрыш - проигрыш»
«проигрыш - проигрыш»
«проигрыш - выигрыш»
Установите последовательность стадий переговоров:
1 подготовка к переговорам
2 переговорный процесс
3 завершение переговоров
4 анализ их результатов
... общение - это поддержание определенных норм, ритуалов общения
... конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
А. Соглашение о применении процедуры медиации
В. Соглашение о проведении процедуры медиации
С. Медиативное соглашение
D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения
Е. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме
... конфликты — это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями
... является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон
Согласование целей и интересов
Стремление к взаимному доверию сторон
... - это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
Манипуляция
Суггестия
Гипноз
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
А. Доминирование
В. Капитуляция
С. Уход
D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
E. одна сторона безоговорочно уступает победу другой
F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте
Неверно, что в группу методов управления конфликтами ...
входят структурные методы
входит метод картографии
входит опрос
Создание «... стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
Основополагающий этап посредничества — это ...
инициация поиска согласия
наблюдение за выполнением соглашений
налаживание переговорного процесса
участие в переговорном процессе
Процесс объединения частей в целое - это ...
инцидент
целостность
интеграция
К специфическим функциям переговоров относится функция ...
затягивания времени
ведения психологической борьбы
дезинформации оппонента
предъявления ультиматума
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере - это ...
конфронтация
коокуренция
конкуренция
... - это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт
Свидетели
Подстрекатели
Пособники
Посредники
В ... используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
ультимативной тактике
тактике выжимания уступок
тактике лавирования
Подход к разрешению конфликта с позиции ... - это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
силы
права
интересов
Подход к разрешению конфликта с позиции ... - это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению
силы
права
интересов
Установите последовательность стадий переговоров:
1 подготовка к переговорам
2 переговорный процесс
3 завершение переговоров
4 анализ их результатов
Организационные конфликты можно классифицировать ...
только по способу решения и по природе возникновения
только по направленности воздействия и по количеству участников
только по направленности воздействия и по масштабу
по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил ...
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью. Как Славе лучше поступить?
Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение. Как действовать медиатору?
Посоветовать Галине Степановне смириться с тем, что ремонт — это временно.
Встретиться с Артемом, объяснить ему проблему, предложить разумные ограничения по времени ремонта, например, с 9 утра до 19 вечера.
Убедить Галину Степановну обратиться в суд, так как ее права нарушаются.
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.
В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?
Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.
Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?
Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.
На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?
Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.Показать/скрыть дополнительное описание
Медиация социальных конфликтов Введение в курс Тема 1. Компетентность медиатора Тема 2. Подготовка к процедуре медиации и правила ее проведения Тема 3. Процедура медиации социальных конфликтов Тема 4. Возможные трудности в организации и проведении медиации и пути их преодоления Заключение Итоговая аттестация ... переговоры - это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе ... исследования обдумывания подведения итогов вознаграждения за своевременную информацию ознакомления с содержанием жалобы ... конфликты - это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются Создание «...
стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений ... конфликты - это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека ... конфликт - это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации Основой общения является информация,... значимая для обеих сторон общения переходящая от одного человека к другому известная только одному человеку ...
речь - это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию ... конфликт - это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением В числе позитивных функций конфликта - ... (укажите 2 варианта ответа) стимуляция решения проблемы, социальных изменений создание стрессовых ситуаций дезорганизация социальной жизни информирование о социальной напряженности Неверно, что ... модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации конструктивная деструктивная конформистская нонконформистская Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р.
Дарендорфу): 1 переговоры 2 посредничество 3 арбитраж ... конфликта - это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон Причины Последствия Предмет ... - это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка Снисходительное отношение Негативное отношение Менторские отношения Нарушение этики Нечестность (неискренность) Медиатором может быть ... (укажите 2 варианта ответа) лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости судья в отставке Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками: A.
Переговоры В. Вмешательство третьей стороны С. Доминирование D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение Е. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами ... - это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор Суггестор Медиатор Актор В основе поведения участников конфликта лежат их ...
социальные функции и роли личностные особенности интересы намерения Цель стратегии ... - заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу «выигрыш - выигрыш» «выигрыш - проигрыш» «проигрыш - проигрыш» «проигрыш - выигрыш» Установите последовательность стадий переговоров: 1 подготовка к переговорам 2 переговорный процесс 3 завершение переговоров 4 анализ их результатов ... общение - это поддержание определенных норм, ритуалов общения ... конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт Определите соответствие между видами документов и характеристиками: А.
Соглашение о применении процедуры медиации В. Соглашение о проведении процедуры медиации С. Медиативное соглашение D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения Е. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме ... конфликты — это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями ...
является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон Согласование целей и интересов Стремление к взаимному доверию сторон ... - это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей Манипуляция Суггестия Гипноз Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками: А. Доминирование В. Капитуляция С. Уход D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами E.
одна сторона безоговорочно уступает победу другой F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте Неверно, что в группу методов управления конфликтами ... входят структурные методы входит метод картографии входит опрос Создание «... стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений Основополагающий этап посредничества — это ... инициация поиска согласия наблюдение за выполнением соглашений налаживание переговорного процесса участие в переговорном процессе Процесс объединения частей в целое - это ...
инцидент целостность интеграция К специфическим функциям переговоров относится функция ... затягивания времени ведения психологической борьбы дезинформации оппонента предъявления ультиматума Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере - это ... конфронтация коокуренция конкуренция ... - это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Свидетели Подстрекатели Пособники Посредники В ... используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению ультимативной тактике тактике выжимания уступок тактике лавирования Подход к разрешению конфликта с позиции ...
- это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон силы права интересов Подход к разрешению конфликта с позиции ... - это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению силы права интересов Установите последовательность стадий переговоров: 1 подготовка к переговорам 2 переговорный процесс 3 завершение переговоров 4 анализ их результатов Организационные конфликты можно классифицировать ... только по способу решения и по природе возникновения только по направленности воздействия и по количеству участников только по направленности воздействия и по масштабу по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил ...
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают. Как должен поступить Михаил? Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки. Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать. Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку. Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог? Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации. Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога. Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого. Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью. Как Славе лучше поступить? Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание. Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание. 69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире м....
Файлы условия, демо
Список вопросов
Как можно решить проблему?
Как должен поступить Михаил?
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
Как Артуру лучше поступить?
Как действовать медиатору?
Как правильно провести разговор педагогу?
Как должен поступить педагог?
Как должен действовать педагог?
- переговоры
- посредничество
- арбитраж
очищении сознания и улучшении качества жизни
Характеристики ответов (шпаргалок) к экзамену
МФПУ «Синергия» 
![Картинка-подпись](https://s.studizba.com/z.php?f=/uploads/fotos/podpt_215169_91737.png&w=1632&h=400&t=1")
Анастасия Жукова
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
