Ответы на вопросы из коллекции "📝Медиация социальных конфликтов Темы 1-4"

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?

• Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
• Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
• Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.

Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?

• Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
• Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
• Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?

• Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
• Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
• Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение. Как действовать медиатору?

• Посоветовать Галине Степановне смириться с тем, что ремонт — это временно.
• Встретиться с Артемом, объяснить ему проблему, предложить разумные ограничения по времени ремонта, например, с 9 утра до 19 вечера.
• Убедить Галину Степановну обратиться в суд, так как ее права нарушаются.

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

• Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
• Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
• Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью. Как Славе лучше поступить?

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?

• Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
• Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
• Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?

• Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
• Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
• Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком

Создание «... стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

В ... используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

• ультимативной тактике
• тактике выжимания уступок
• тактике лавирования

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

• Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
• Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
• Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.

... конфликта - это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон

• Причины
• Последствия
• Предмет

Подход к разрешению конфликта с позиции ... - это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

• силы
• права
• интересов

Медиатором может быть ... (укажите 2 варианта ответа)

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

... переговоры - это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов

... конфликт - это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации

Цель стратегии ... - заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

• «выигрыш - выигрыш»
• «выигрыш - проигрыш»
• «проигрыш - проигрыш»
• «проигрыш - выигрыш»

... конфликты — это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями

... является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

• Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон
• Согласование целей и интересов
• Стремление к взаимному доверию сторон

... - это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

• Суггестор
• Медиатор
• Актор

Процесс объединения частей в целое - это ...

• инцидент
• целостность
• интеграция

К специфическим функциям переговоров относится функция ...

• затягивания времени
• ведения психологической борьбы
• дезинформации оппонента
• предъявления ультиматума

Основополагающий этап посредничества — это ...

• инициация поиска согласия
• наблюдение за выполнением соглашений
• налаживание переговорного процесса
• участие в переговорном процессе

Создание «... стоимости» - это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

... общение - это поддержание определенных норм, ритуалов общения

Подход к разрешению конфликта с позиции ... - это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон

• силы
• права
• интересов

Определите соответствие между видами документов и характеристиками:

• А. Соглашение о применении процедуры медиации
• В. Соглашение о проведении процедуры медиации
• С. Медиативное соглашение
• D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения
• Е. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
• F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

... конфликты - это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются

Основой общения является информация,...

• значимая для обеих сторон общения
• переходящая от одного человека к другому
• известная только одному человеку

Неверно, что в группу методов управления конфликтами ...

• входят структурные методы
• входит метод картографии
• входит опрос

В числе позитивных функций конфликта - ... (укажите 2 варианта ответа)

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил ...

... конфликты - это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека

... - это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

• Снисходительное отношение
• Негативное отношение
• Менторские отношения
• Нарушение этики
• Нечестность (неискренность)

... речь - это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

... - это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

• Манипуляция
• Суггестия
• Гипноз

Организационные конфликты можно классифицировать ...

• только по способу решения и по природе возникновения
• только по направленности воздействия и по количеству участников
• только по направленности воздействия и по масштабу
• по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

Установите последовательность стадий переговоров:

• 1 подготовка к переговорам
• 2 переговорный процесс
• 3 завершение переговоров
• 4 анализ их результатов

... - это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере - это ...

• конфронтация
• коокуренция
• конкуренция

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:

• А. Доминирование
• В. Капитуляция
• С. Уход
• D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
• E. одна сторона безоговорочно уступает победу другой
• F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте

... конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

Установите последовательность стадий переговоров:

• 1 подготовка к переговорам
• 2 переговорный процесс
• 3 завершение переговоров
• 4 анализ их результатов

В основе поведения участников конфликта лежат их ...

• социальные функции и роли
• личностные особенности
• интересы
• намерения

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:

• A. Переговоры
• В. Вмешательство третьей стороны
• С. Доминирование
• D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
• Е. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
• F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):

1. переговоры
2. посредничество
3. арбитраж

Неверно, что ... модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

• конструктивная
• деструктивная
• конформистская
• нонконформистская

... конфликт - это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе ...

• исследования
• обдумывания
• подведения итогов
• вознаграждения за своевременную информацию
• ознакомления с содержанием жалобы