Ответы к контрольной работе: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?

Выберите период, в котором разрабатывалась первая версия ITIL:

Если организация стремится сократить свои расходы даже в ущерб качеству услуг, это свидетельствует о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Какой процесс в рамках этапа Внедрения сравнивает значения фактической и прогнозируемой производительностей?

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

Как называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?

Какой процесс формирует политики и правила, реализуемые в рамках Управления доступом?

Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль?

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

На каком этапе жизненного цикла услуг каждому процессу назначается владелец?

Как называется совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций?

На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?

Что измеряется в MTBF и MTBSI?

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

Если компания потратила 1 500 000 рублей на внедрение процесса Управления проблемами, и в первый год он принес прибыль в 750 000 р, какой будет ROI?

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?

Сколько ключевых аспектов Проектирования выделено в ITIL?

Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?

Как называется уровень, являющийся связующим звеном между поставщиком услуг и заказчиком?

Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?

Как называется среда, которая используется для тестирования всех аспектов объединенной архитектуры услуги?

Оценка вероятности возникновения неблагоприятных для бизнеса событий осуществляется в рамках:

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?

Если в рамках одной транзакции произошло неудавшееся изменение данных:

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?

Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?

Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?

Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?

Как называется причина одного или нескольких инцидентов?

Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?

Если для улучшения Эксплуатации услуг спроектирована и внедрена новая технология с участием этапа Проектирования, это можно назвать:

Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:

Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?

На чем базируются Требования к уровню услуг?

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг происходит формирование Портфеля услуг?

Пункт в Каталоге услуг является комбинацией:

Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?

Кто владеет ITIL?

Где документируются обходные решения?

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?

Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?

Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?

Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком услуг?

К какому типу относятся внешние поставщики услуг?

Что трансформирует данные в информацию?

Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?

Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям?

Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000 рублей, сколько минут "не простоя" окупят инвестиции?

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?

Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?

пользователь вернулся из отпуска и не может войти в систему. Ему необходимо сбросить пароль. Какой процесс будет отвечать за это?

Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?

Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему?

Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?

Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?

Как называется объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре?

Как называется процесс в рамках этапа Внедения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в Организации?

Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и удовлетворены?

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести план тестирования услуги?

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?

Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:

Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь:

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков?

Развертывание услуги - это:

Сборка - это:

Выходом какого процесса является SLA?

Как называется подход к проектированию, при котором процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки?

Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?

Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?

Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?

Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?

Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?

Как называется наборпакетсвод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?

Выберите утверждение, верное для функции:

Как называется процесс, который отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

Ко второму типу поставщиков услуг относятся:

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление изменениями?

Выделите процессы, относящиеся к этапу Эксплуатации услуг:

Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного цикла?

Как называется деятельность в рамках Управления непрерывностью бизнеса, которая определяет критичные бизнес-функции и их зависимость от факторов окружения?

Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью?

Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?

управление доступом является частью этапа:

Как называется документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов испытаний на согласованный уровень услуг?

К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?