ВКР: Ibis Москва Динамо 3*

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ, СТАНДАРТЫ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ФИНАНСОВЫХ РАСЧЕТОВ И БИЛЛИНГА В ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.. 6

1.1 Понятие и значение биллинга в условиях цифровой трансформации бизнеса 6

1.2 Анализ нормативно-правовой базы биллинговых систем в России. 9

1.3 Современные технологии организации процесса финансовых расчетов и биллинга в гостиничных предприятиях. 15

2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТОВ ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ IBIS МОСКВА ДИНАМО 3*. 20

2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы Ibis Москва Динамо 3* 20

2.2 Анализ текущего процесса биллинга: выявление типичных ошибок, «узких мест», временных затрат на каждом этапе, уровня удовлетворенности гостей и персонала 26

2.3 Разработка практических предложений по оптимизации процесса выставления счетов в Ibis Москва Динамо 3*. 32

2.4 Оценка предполагаемой организационной и экономической эффективности предлагаемых мероприятий. 34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 40

ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 44

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 45

ПРИЛОЖЕНИЕ В.. 47

ВВЕДЕНИЕ

Биллинг — это концепция финансового учета, используемая в коммерческих организациях, например в гостиничном бизнесе, для выставления счетов клиентам за оказанные услуги. Отчет о выставленных счетах используется руководством для определения полученного дохода. Система учета выставленных счетов в отелях используется для сбора информации о счетах клиентов и расчета общей суммы, которую должен заплатить клиент. Информация сохраняется в базе данных, чтобы руководство или пользователи могли в любой момент получить доступ к сохраненным счетам.

Услуги, предоставляемые гостиничным бизнесом, оплачиваются. Поэтому важно, чтобы выставление счетов за оказанные услуги было надлежащим образом задокументировано. Использование компьютерных систем для упрощения бизнес-процессов очень важно. Это связано с тем, что компьютерные системы позволяют хранить данные, выполнять вычисления, легко извлекать информацию и т. д. Кроме того, компьютерные системы работают быстрее и точнее по сравнению с системами ручной регистрации и извлечения информации. Практически все организации переходят с ручных систем на компьютеризированные, поскольку это дает множество преимуществ. Гостиничный бизнес — одна из отраслей, в которой можно использовать компьютерные системы и программное обеспечение для ведения бухгалтерской отчетности.

Актуальность данного исследования в области анализа выставления счетов в гостинице обусловливается необходимостью в современных условиях рыночной экономики поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление в сфере расчетов за гостиничные услуги.

Новизна исследования заключается в разработке практических предложений по оптимизации процесса выставления счетов в Ibis Москва Динамо 3*.

Разработка проекта оптимизации процесса биллинга (выставления счетов) за проживание и дополнительные услуги, направленного на повышение его скорости, точности, прозрачности для гостя и снижение операционных затрат на примере гостиницы Ibis Москва Динамо 3*

Для достижения цели необходимо решить ряд задач:

- раскрыть понятие и значение биллинга в условиях цифровой трансформации бизнеса;

- провести анализ нормативно-правовой базы биллинговых систем в России;

- выявить современные технологии организации процесса финансовых расчетов и биллинга в гостиничных предприятиях;

- дать организационно-экономическую характеристику гостиницы Ibis Москва Динамо 3*;

- провести анализ текущего процесса биллинга: выявление типичных ошибок, «узких мест», временных затрат на каждом этапе, уровня удовлетворенности гостей и персонала;

- осуществить разработку практических предложений по оптимизации процесса выставления счетов в Ibis Москва Динамо 3*;

- дать оценку предполагаемой организационной и экономической эффективности предлагаемых мероприятий.

Объектом исследования выступает Ibis Москва Динамо 3*, предметом — процесс биллинга в гостинице.

В работе применяются методы анализа данных, финансового моделирования и экономического анализа.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации по оптимизации процесса выставления счетов могут быть применены в практической деятельности предприятий гостиничного типа.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.