Психология менеджмента (947522), страница 35
Текст из файла (страница 35)
Особое место в системе диагностических методов занимают ситуативные методы. Они очень редко применяются изолированно от других методов, кроме того, на практике ситуативные методы по одному не применяются, а используются в какой-то комбинации. Обычно эти методы входят как составная часть в структуру методов ассесмент-центра, и их использование является непременным атрибутом и характерной особенностью высокоэффективной в целом технологии ассесмент-центра.
Рассмотрим далее более подробно особенности отдельных диагностических методов.
Интервью. Эффективность этого метода оценки персонала очень сильно зависит от содержания (основных тем и вопросов интервью), техники проведения и уровня подготовки человека, который интервью проводит.
Содержание интервью. На практике обычно применяется так называемое полуструктурированное интервью: основные темы и часть вопросов интервью определяются заранее, при подготовке плана интервью в соответствии с целями, ради которых интервью проводится. Часть вопросов «всплывает» по ходу интервью и задается импровизационно, но опять-таки в соответствии с целями интервью.
С точки зрения целей можно выделить два вида интервью: интервью для оценки кандидатов при приеме на работу и интервью для оценки персонала в рамках программ развития персонала.
Интервью при приеме на работу включает в себя обычно следующие основные локальные диагностические темы: происхождение, семья, образование, служба в армии, профессиональная карьера, взгляды на жизнь и философия менеджмента, самооценка, цели и планы на будущее, финансы (так называемая «компенсационная биография»), здоровье, социальные отношения, отдых/свободное время, особые интересы. Кроме того, на основе информации по всем локальным диагностическим темам выделяются «сквозные» темы: способности, ценности, коммуникация вообще и в самой ситуации интервью, способность к саморефлексии, лояльность по отношению к организации.
Кроме решения задач диагностики в рамках интервью кандидату приходится сообщать интересующую его информацию о предприятии и о вакансии, т.е. даются ответы на естественные вопросы кандидата. Обычно у кандидата возникают следующие вопросы (для ответа на которые заранее подбирается материал при подготовке интервью):
• что представляет собой организация: область деятельности, расположение, ее величина, численность персонала, стиль руководства;
• что предлагается кандидатам – информация о вакансии: общее описание, задачи, объем ответственности, представительство, шансы развития (карьеры);
• кого ищет организация – общие требования к кандидатам: образование, квалификация, знания, профессиональный опыт, способности, личностные свойства, возраст;
• что предлагает организация – стимулирование: размер денежного содержания, дополнительные формы стимулирования (помощь в приобретении жилья, кредиты, оплата проезда, транспорт и т.п.), помощь в повышении квалификации, режим работы.
Эта информация, естественно, согласовывается с руководством, а специфика интереса к ней кандидата является дополнительной диагностической информацией.
Структура интервью задает и определенный порядок перехода от темы к теме. Можно выделить основные фазы интервью:
| Фаза 1. Приветствие кандидата. Установление контакта. | Пример: Представление партнеров друг другу. Благодарность за участие. Обоснование приглашения. Обеспечение доверия |
| Фаза 2. Общие сведения. | Пример: Происхождение. Родительская семья. Семейное положение. Место жительства. Жилье. |
| Фаза 3. Образование. | Пример: Школьные успехи. Высшее образование. Дополнительные квалификации. Образовательные планы. |
| Фаза 4. Профессиональное развитие. | Пример: Базовая профессия. Профессиональные изменения. Профессиональная деятельность. Профессиональные планы. |
| Фаза 5. Свободное время. | Пример: Семья. Интересы. Спорт. |
| Фаза 6. Информация об организации работодателя. | Пример: См. выше. |
| Фаза 7. Обсуждение условий контракта | Пример: Прежние доходы. Ожидаемые доходы. Особые условия. Приработки. |
| Фаза 8. Завершение интервью | Пример: Указания на дальнейшие действия. Короткое резюме. Благодарность за беседу. |
Интервью дает не только словесный диагностический материал (ответы, высказывания кандидата), но и возможность наблюдать его поведение в ситуации интервью, т.е. интерес представляет не только то, что говорит кандидат, но и как он говорит и как ведет себя.
Соединение высказываний с наблюдаемым поведением позволяет получить дополнительную диагностическую информацию. Данная информация обычно резюмируется и выражается в явном, количественном виде с помощью оценочных шкал. С помощью этих шкал интервьюер может оценить высказывания и поведение кандидата в их взаимосвязи. Пример оценочных шкал для наблюдения в ходе интервью приведен в табл. 17.
Таблица 17. Оценочные шкалы для наблюдения в ходе интервью
| 1 2 3 4 5 | |
| «Неживой» способ реагирования Точка зрения без сомнений Лишенная акцентов манера речи Необузданная манера поведения Запинающаяся отрывистая речь Деликатные мягкие движения Беспорядочные, хаотичные движения | Импульсный способ реагирования Скептическая точка зрения Акцентированная манера речи Строго дисциплинированное поведение Плавное течение речи «Живые» движения Целесообразные, взаимосвязанные движения |
| Некоординированные движения Хаотичное построение предложений | Координированные движения Сложные, корректно построенные предложения |
| «Ползущая» походка Ограниченное пространство движений Жесткие, «чопорные» движения Неуверенная манера держать себя | «Молодцеватая» стакатто-походка Расширенное пространство движений «Мягкие», округлые движения Эффектная манера держать себя, «рисовка» |
| Двусмысленные уклончивые суждения Плохая дикция Вялые движения Неясные понятия Обезличенные формы выражения Конкретные описания Неточные сведения Нет подчеркивающих жестов Небрежность внешности Тревожно-осторожный | Энергичные определенные суждения Четкая дикция Порывистые движения Четко определенные понятия Самодовольная манера выражаться Абстрактно-формальные описания Точные и непротиворечивые сведения Порывистые подчеркивающие жесты Педантично ухоженная внешность Оптимистически-свободная тактичность |
| Неясные суждения Незавершенные, незаконченные, «оборванные» предложения | Сложные, но ясные суждения Полностью завершенные предложения |
| Беспомощное мышление Медлительный темп речи Примитивно-неуклюжая речь Не связан никакой точкой зрения Отвлекается Изменчивая манера говорить Сдержанные, заторможенные движения Однонаправленное мышление | Искусное связывание мыслей Торопливый темп речи Привычно искусная речь Упрямо утверждает свою точку зрения Не может отвлечься Монотонная манера говорить Раскованные движения Разностороннее многоаспектное мышление |
| Осмотрительное поведение Неконцентрированное поведение Расслабленная поза Шепчущий голос Немелодичный голос Словоохотливый Холодный металлический голос Инертное, вялое выражение эмоций | Активно-динамичное поведение Строго концентрированное поведение Судорожно-напряженная поза Кричащий Певучий голос Лаконичный Теплый мягкий голос «Излучает» эмоции, «искрится» эмоциями |
| Робкий заторможенный Неуверенная манера держать себя Узкопрофессиональная образованность Не имеет профессиональных знаний | Непосредственный, активный в контакте Уверенная, «броская» манера держать себя Многосторонняя образованность Профессиональные знания вузовского уровня |
| Едва закончил школу Прошлая деятельность не требовала образования Однообразная деятельность Нет профессионального жаргона | Полноценное школьное образование Деятельность требовала высшего образования Разносторонняя деятельность Знает несколько профессиональных жаргонов |
| Производит впечатление малограмотного Узкие профессиональные знания | Производит впечатление высокообразованного Многосторонние профессиональные знания |
| Никаких общеобразовательных хобби Ограниченные поверхностные знания Узкопрофессиональная беседа Не придерживается никаких правил Не приемлет подчинения Упрямый, своенравный | Много общеобразовательных хобби Широкие фундаментальные знания Беседа на широкие культурные темы Рабски следует правилам Безусловно готов подчиняться Готов приспосабливаться соразмерно оплате |
| Обходит молчанием другое мнение Понимает только сказанное прямо «в лоб» Вялая защита своей точки зрения | Тотчас принимает противоположное мнение Понимает и недосказанное до конца Упрямая защита своей точки зрения |
| Нерешительность Много рассказывает о своих прежних работодателях | Энергичное принятие собственных решений Ничего не говорит о своих прежних работодателях |
Оценка проводится по приведенному в табл. 17 набору биполярных 5-балльных шкал. Набор шкал избыточен и на практике используется только часть из них. Шкалы для оценки выбираются в соответствии с требованиями должностной позиции, для которой подбираются кандидаты.
При оценке действующего менеджерского персонала тематика интервью меняется. Анализ жизненного пути менеджера основательно делается один раз, данные сохраняются, и в последующих периодических интервью жизнеописание менеджера только пополняется данными о новых событиях. Таким образом, основное содержание интервью для действующих менеджеров ориентировано на систематическую оценку деятельности менеджера в организации.
Соответственно основными темами интервью становятся:
– анализ актуальных задач менеджера (оценка задач и результатов деятельности, изменения областей задач, оценка сильных и слабых сторон менеджера),
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
