!digital-transformation (846914), страница 27
Текст из файла (страница 27)
Возможность обсуждения проекта на сайте формируетсоциальную сеть для общения единомышленников, что, в свою очередь, привлекает новых участников.Платформы совместного использования данных позволяют выполнить проекты по коллективному сбору данных. Например,речь может идти о коллективном построении карт доступности телеком-сервиса добровольцами, при котором каждый из участниковуточняет карту своими сведениями о некотором ее участке.Сервисы коллективного создания и рейтингования контентапозволяют так сортировать контент, чтобы в поле лучшей видимости посетителей оказывались наиболее популярные произведения.Наиболее известный сайт данного профиля — это ресурс Digg: новостной социальный сайт, контент которого создается и оцениваетсяпользователями.Платформы по сбору идей позволяют собирать идеи на разныетемы, предоставляя посетителям возможность их обсуждать и рейтинговать.
Популярные идеи поднимаются в рейтинге наверх, а непопулярные опускаются так же, как и в модели Digg. Эта платформаможет быть привязана или не привязана к задачам конкретной организации. Платформа по сбору идей может быть организована определенной корпорацией и нацелена на сбор идей по ее развитию.148Глава 2. Новые технологии, определяющие цифровую трансформациюПлатформы коллективных инноваций включают такие элементы, как стимулирование генерации идей; оценка вклада участников;объективный выбор идей, генерируемых в толпе; стимулирование участия; аналитическая обработка ответов; модерирование толпы.Краудфандинг — коллективное сотрудничество, основанное надоверии людей, которые объединяют свои деньги или другие ресурсы, как правило, через интернет, чтобы поддержать проекты, начатыепо инициативе других людей или организаций.
Краудфандинг можетбыть организован для достижения различных целей, например, сборсредств на проведение политических кампаний, на финансированиезапуска новой компании или бизнеса.Сервисы коллективных «вопросов» работают по принципуконференций, в которых одни пользователи задают вопросы, а другие пытаются на них ответить. Вопросы распределены по категориям.Автор вопроса может оценить качество ответа и выделить лучший.Набранная статистика показывает наиболее адекватные ответы наподнятые вопросы.
Идея подобных сервисов состоит в том, чтобыаккумулировать экспертное мнение сообщества.Корпоративные социальные сетиСоциальные сети обеспечивают мощный механизм использования скрытых знаний для повышения эффективности бизнеса. Приэтом очевидно, что при использовании публичных социальных сетей в практике решения корпоративных вопросов есть определеннаяопасность.Социальные сети помогают преодолеть барьеры в общении,создают видимость принадлежности к некоторому кругу друзей. Какправило, люди в такой ситуации абстрагируются от корпоративныхролей и излагают собственную точку зрения.
По этой причине у руководства компании, следящего за предотвращением утечки корпоративной информации, социальные сети, которые создают профессиональные и доверительные связи, выходящие за рамки корпорации,вызывают «головную боль».В то же время сотрудник (если мы говорим о специалисте, главным инструментом которого являются знания), лишенный общенияс внешним профессиональным сообществом, несомненно, проигрывает.149Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытОптимальным решением для корпорации является создание внутренних корпоративных социальных сетей, которые обладают достоинствами социальных сетей и намного более безопасны с точки зрения утечки информации.Подобный механизм особенно актуален для крупной компании,имеющей огромное число сотрудников и сходные по профилю подразделения в ряде стран.
Менеджеры или аналитики, работающиев том или ином регионе, решают аналогичные задачи, сталкиваются с такими же проблемами и подчас не общаются и не передаютсвой опыт, хотя формально имеют возможность написать друг другупо электронной почте и даже по корпоративному IM, но отсутствиеформального знакомства, культурные барьеры мешают наладитьсвободное плодотворное сотрудничество.Наиболее популярная корпоративная социальная сеть — этоYammer: Она была разработана в 2008 году, и через два года сервисом пользовались уже более 90 тыс. компаний.
В 2012 году Microsoftзавершила сделку по поглощению Yammer за немалую сумму в 1,2млрд долларов. Позднее это приложение стало доступно в составе Office365 и позволяет сотрудникам обмениваться сообщениями,формировать рабочие группы, осуществлять просмотр онлайн-контактов, поиск людей, групп и текстов.Свои решения в данном сегменте предлагают многие крупныеразработчики программного обеспечения. IBM продвигает решениеConnections, компания SAP — корпоративную сеть Jam.
Пионер облачных сервисов — фирма Salesforce — развивает на рынке своерешение — сеть Chatter.Facebook также идет на рынок корпоративных сетей. Несмотря нато, что многие пользователи уже давно используют публичную сетьFacebook для решения в том числе корпоративных задач, Facebookв 2016 году выпустила корпоративную социальную сеть Workplace,которая фактически является копией публичной сети, что привлекаетпользователей привычностью интерфейса и функционала наличием ленты новостей, групп, чатов и видеозвонков. При этом корпоративные профили пользователей никак не связаны с их аккаунтамив Facebook.Из отечественных корпоративных соцсетей следует назвать продукт DaOffice.150Глава 2.
Новые технологии, определяющие цифровую трансформациюИспользование социальных сетей в бизнесеДля того чтобы продемонстрировать маркетинговые возможностисоцсетей, полезно обратиться к рисунку 2.36. На нем показано распределение различного рода онлайновых коммуникаций по двум осям.
Пооси абсцисс отложена степень открытости к обмену данными (растетстепень публичности данных, а приватность обсуждения падает). Пооси ординат отложена возможность повторного использования данных — и так называемая степень асинхронности (на пост в соцсетяхответ может прийти через день, то есть с большой степенью асинхронности). Участник соцсети волен публиковать посты с любой частотой.У его социальных контактов нет ответственности за скорый ответ, какв случае с перепиской в корпоративной почте.
Но если тема в соцсетиинтересна большому числу участников, то комментарии могут «посыпаться» мгновенно и в большом количестве. Еще один важный моментсостоит в том, что разделяемая, то есть открытая информация остается доступна для участников долгое время: она доступна для поиска,просмотра новыми участниками, и такая коллективная обработка информации обеспечивает резкий рост взаимодействия.Возможность повторногоиспользования и ROIКраудсорсингСоциальный CRMУвеличениевзаимодействия“один на один”Социальные интранетыСоциальные сетиФорумы/ онлайнкоммуникацииE-mailТрадиционныеметодыТелефонПерсональноеобщениеIMУвеличениегрупповоговзаимодействияПриватныйПриближение к процессам Увеличение асинхронностиреального времениЭкспоненциальныйрост ценностиМетодысоциальногокомпьютингаПубличныйОткрытость к обмену даннымиРис.
2.36. Сравнительные возможности различных онлайнкоммуникаций.Источник: blogs.zdnet.com/hinchclife151Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытС помощью социальных сетей может решаться целый ряд задачпо привлечению и поддержанию клиентов, партнеров и внутреннихсотрудников (см. рис.
2.37).Потенциальные клиентыи партнерыПартнерыСоциальныецепочки поставокСоциальноесообщество партнеровПоддержка партнерскихсообществСоциальный медиа маркетингСоциальный CRMСоциальное слушание(сентимент анализ)КраудсорсингКомпанияКлиентыСоциальные сообществафанатовПоддержка сообществклиентовСоциальное ПОКорпоративныесоциальные сетиСоциальный CRMСоциальный рекрутингСотрудникиРис. 2.37.
Бизнес-задачи компании, которые могутосуществляться с использованием социальных сетейСоциальные технологии дают возможность сделать организационную структуру более прозрачной, раскрыть потребности отдельных сотрудников и помочь им получить наиболее подходящую дляних работу в компании, сделать контакты более простыми, а коммуникации — повсеместными (рис.
2.38).Социальные сети — мощный инструмент в развитии так называемой социальной коммерции. Сетевой эффект развития бизнесаопирается на социально-психологические аспекты поведения людей.Люди склонны прислушиваться к «мнению толпы»: смотретьна то, что делают или сделали другие, чтобы преодолеть тревогу,связанную с принятием решения, в том числе при совершении покупки. По данным Briansolis, более 80% покупателей спрашивают152Глава 2. Новые технологии, определяющие цифровую трансформациюсоветов в социальных сетях о целесообразности приобретения тогоили иного товара.Навязывание продажВзаимодействие с аудиториейМассовые кампанииПерсонализированныеконтактыЗакрытые коммуникацииПрозрачные коммуникацииОграниченная персональнаядоступностьШирокая доступностьв соцсетяхРис.
2.38. Как социальные медиа меняют бизнесДля покупателей важно обращение к авторитетам — специалистам в своей области. Неслучайно большинство онлайновых покупателей обращаются к обзорам профессионалов в соцсетях дляпринятия правильного решения о покупке. Сталкиваясь с неопределенностью, люди склонны минимизировать риски, обращаясь к проверенным решениям.Люди склонны иметь бизнес с теми, кому они симпатизируюти доверяют. При этом они стремятся распространять информациюо выгодных сделках, интересных тенденциях на группу своего сетевого сообщества для упрочения степени доверия к собственнойперсоне и поднятия авторитета в группе.Один из важнейших капиталов в социальной сети — это взаимопомощь.
Те, кто помогает друзьям в сообществе, создают запас до153Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытброжелательности к себе. Людям присуще желание поддерживатьпринцип баланса социальной справедливости и благодарить за услуги, даже если они и не запрашивали об услуге. Именно поэтомуеженедельно десятки миллиардов единиц контента «расшариваются» в Facebook.Многие бизнес-функции предприятия могут осуществлятьсяс использованием социальных сетей — как публичных, так и частныхкорпоративных. В этой связи появились такие термины, как SocialMarketing — маркетинг в социальных Cетях — использование социальных медиа-платформ и веб-сайтов для продвижения продуктаили услуги компании; cоциальный CRM (Social CRM, управление отношениями с клиентами) — использование социальных медиа-сервисов, позволяющих организациям управлять отношениями со своими клиентами; социальный SCM (Social supply chain management,управление цепочками поставок) — использование социальныхмедиа организациями для управления отношениями с поставщиками; cоциальный рекрутинг (Social Recruiting) — привлечение социальных медиа для поиска кандидатов и рекламы своих вакансий,в том числе с помощью приложений краудсорсинга, когда за привлечение нового сотрудника посредник получает вознаграждение.С помощью соцмедиа-платформ решаются многие корпоративныезадачи: осуществляется социальный маркетинг, сканируется социальное пространство, находятся новые идеи, привлекаются новыесотрудники и оценивается их продуктивность.В общем случае социальная платформа позволяет обеспечитьсвязь между разными группами пользователей социальных сетейи компаниями/брендами, предложив различные социальные инструменты.Социальные медиа-платформы являются важным элементомтак называемых Earned Media — «заработанных медиа».
«Заработанные медиа» обозначают активность, не проплаченную напрямую, а «заработанную авторитетом» и генерируемую журналистами, блогерами и пользователями социальных сетей.«Собственные медиа» — это медиа, которые компания создаетсама. Типичный случай — корпоративный сайт. Платные медиа —это, например, проплаченная реклама, тогда как «заработанныемедиа» — это площадки, которые рекламируют бренд не потому,что бренд проплачивает эту активность, а в силу того, что бренд154Глава 2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
