Все лекции по деловому этикету (846329), страница 20

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 20)

Понимание психологии слушателей предполагает учет того, что они одновременно являются зрителями. В своей статье «Советы лектора» выдающийся юрист и общественный деятель XIX века А.Ф. Кони писал, что «психологическое действие на собравшихся начинается до речи, с момента появления лектора перед публикой». Поэтому мнение аудитории о выступающем в значительной степени будет зависеть от первого впечатления, которое он произведет своим внешним видом. Одежда оратора должна соответствовать характеру обстановки, быть аккуратной; в ней не должно быть ничего «кричащего», отвлекающего от самой речи.

Также необходимо следить за своей мимикой, жестами, позой. Излишняя жестикуляция, раскачивание, топтание на месте, ходьба перед аудиторией отвлекают внимание слушателей, действуют на них отрицательно и препятствуют установлению контакта с оратором.

Важное психологическое значение имеет установление зрительного контакта с аудиторией. Встречаясь взглядом со слушателями, оратор дает понять, что он обращается именно к ним. Не рекомендуется смотреть на аудиторию «отсутствующим» взглядом или смотреть на кого-либо в упор. Нельзя смотреть поверх голов, на потолок, на стену, в пол. Нужно медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую, тогда возникает впечатление хорошего зрительного контакта со слушателями.

Немаловажную роль в установлении контакта с аудиторией играет форма преподнесения материала. Перед выступающим всегда встает вопрос: можно ли читать речь «с листа» или её нужно произносить наизусть. Психологи установили, что содержание получасового выступления при чтении текста с листа воспринимается лишь на 17%. Следовательно, для повышения эффективности восприятия речи и установления контакта со слушателями не рекомендуется читать, не отрываясь, написанный текст. Лучше всего выступать с «опорой на текст», то есть произносить речь, время от времени заглядывая в свои записи. Это позволит, с одной стороны, установить и поддержать контакт со слушателями, а с другой – не пропустить что-то важное, не запутаться и не сбиться с мысли.

2.2. Приемы управления аудиторией. Как бы ни интересно было выступление, аудитория со временем устает, её внимание притупляется, в зале начинается шум, движение, разговоры. Поэтому оратору необходимо уметь не только установить контакт с аудиторией, но и поддерживать его на протяжении всей своей речи. Для этого он должен владеть приемами управления аудиторией и использовать их в процессе своей речи.

Удержать внимание аудитории помогают неоднократные обращения к ней на протяжении всей речи. В зависимости от ситуации общения, характера аудитории, состава, количества слушателей нужно найти подходящие слова, с которыми было бы уместно к ним обратиться, и время от времени повторять их: Уважаемые коллеги! Дорогие друзья! Дамы и господа! Уважаемые слушатели!

Эффективным приемом привлечения и удержания внимания слушателей является вопросно-ответный ход. Сформулировав проблему, оратор создает иллюзию ее совместного обсуждения с аудиторией. Для этого он ставит перед слушателями вопросы, на которые сам отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, приходит к определенным выводам. Этот прием активизирует внимание слушателей, заставляет их вникнуть в суть вопроса, и у них создается иллюзия совместной с оратором мыслительной деятельности.

Когда аудитория устала, действенным средством разрядки, оживления внимания является юмор. Один из героев рассказа А.П.Чехова «Скучная история» так описывает использование этого приема: «Читаешь четверть, полчаса, и вот замечаешь, что студенты начинают поглядывать на потолок,<>, один полезет за платком, другой сядет поудобнее, третий улыбнется своим мыслям… Это значит внимание утомлено. Нужно принять меры. Пользуясь первым удобным случаем, я говорю какой-нибудь каламбур. Все полтораста лиц широко улыбаются, глаза весело блестят, слышится недолго гул моря… я тоже смеюсь. Внимание оживилось. Я могу продолжать».

Активизировать ослабленное внимание может помочь неожиданное прерывание оратором начатой мысли, резкое переключение разговора на другую тему, а затем возвращение к недоговоренному ранее. При умелом использовании этот прием, получивший название тайна занимательности, интригует слушателей, держит их в напряжении.

Чтобы подкрепить свою позицию, сделать ее более убедительной, оратор может процитировать слова крупных ученых, видных государственных, политических и общественных деятелей, которые пользуются авторитетом у данной аудитории, а также сослаться на известные научные труды, популярные газеты и журналы, мнения авторитетных деятелей литературы и искусства. Такой прием в риторике называется ссылкой на авторитеты или известные источники и является действенным средством взаимодействия оратора с аудиторией.

Чтобы удерживать внимание аудитории, выступающий должен активизировать ее интерес не только на стадии установления контакта, но и на протяжении всего выступления. Для этого используется так называемая апелляция к интересам аудитории: при рассмотрении какого-либо вопроса оратор подчеркивает его актуальность для слушателей, говорит о его практической значимости, о важности приобретения соответствующих знаний, навыков и умений.

Чтобы поддерживать интерес слушателей на протяжении всей речи, ораторы также используют: прием сопереживания (выступающий высказывает свое сочувствие слушателям по поводу каких-либо событий); прием соучастия (оратор напоминает слушателям о совместном участии в каких-то мероприятиях, оживляет в их памяти те или иные эпизоды); апелляция к речи предыдущего оратора (выступающий выражает свое отношение к позиции предыдущего оратора по обсуждаемому вопросу, прибегает к его цитированию, интерпретирует его слова и выражения); апелляция к событиям (оратор прибегает к изложению тех или иных событий, значимых для аудитории с точки зрения осмысления сути рассматриваемой проблемы); апелляция к личности оратора (при обсуждении каких-либо вопросов выступающий основывается на собственном опыте, приводя случаи из своей жизни, указывая на субъективность восприятии тех или иных событий); апелляция к погодным условиям (говоря о каких-то событиях, оратор «увязывает» их с дождливой или солнечной , ветреной или тихой погодой и т.п.).

Важную роль в управлении аудиторией играют голосовые приемы, т.е. повышение или понижение тона голоса (мелодика), его высота, изменение его громкости (интенсивности), тембр, темп речи, использование пауз.

Как уже отмечалось, монотонная речь без изменения тона «усыпляет» аудиторию, потому что провоцирует включение у слушателей охранительного торможения нервной системы. В результате слушатели утомляются, их внимание рассеивается, восприятие речи притупляется. Следует помнить, что самые сильные аргументы расцениваются как неубедительные, примеры кажутся невыразительными, если оратор произнес все «на одной ноте». Выступающий, говорящий монотонно, производит впечатление человека безразличного к обсуждаемой проблеме и слушателям. Поэтому для эффективного взаимодействия с аудиторией оратор должен следить за тем, чтобы его речь отличалась мелодическим разнообразием.

Активизировать внимание слушателей может помочь изменение громкости звучания. Более важные смысловые части высказывания произносятся более громко, чем малозначимые. Если аудитория начинает шуметь, нужно уменьшить громкость своего выступления или даже замолчать. Этот прием привлечет внимание слушателей к выступающему и далее к его словам.

Для взаимодействия с аудиторией важен темп речи. Очень быстрая речь (500 слогов в минуту) требует усиленного внимания, поэтому она вызывает у слушателей утомление и желание передохнуть, перестать слушать выступающего. Излишне замедленная речь (200 слогов в минуту) тоже ослабляет внимание слушателей, так как расхолаживает их. Поэтому оратор должен произносить речь в оптимальном темпе – 350 слогов или 120 слов в минуту. Таким образом, одну страницу машинописного текста, напечатанного через 1,5 интервала, следует читать за две или две с половиной минуты. Оратор должен уметь менять темп своей речи, так как с помощью темпа можно выразить свое отношение к информации, отметить степень её важности: замедлением темпа привлечь внимание к более важной информации, убыстрением темпа подчеркнуть её незначительность. Усиление эмоциональности речи также может сопровождаться убыстрением темпа.

Действенным средством управления аудиторией может быть и пауза, которая делит звучащее высказывание на части, облегчает восприятие и понимание речи, а также привлекает внимание к отдельным частям высказывания, придавая значимость сказанному или тому, что будет сказано. Если паузы слишком короткие или вообще отсутствуют, слушатель может «потерять» часть информации.

Чтобы сделать речь напряженнее, торжественнее и взволнованнее, ораторы используют так называемое логическое ударение – выделение голосом наиболее важного слова в предложении с помощью усиления ударения, изменения тона, увеличения длительности звука. Как уже отмечалось, правильно сделанное логическое ударение помогает говорящему выделить самое главное в речи, а слушателям понять мысль оратора, проследить за логикой его рассуждений. Однако не следует перегружать ими речь, так как это ее утяжеляет и не позволяет отделить важное от второстепенного.

Успеху выступления могут помешать недостатки манеры произнесения, которые раздражает слушателей и считаются отличительной чертой речи людей с невысоким образовательным уровнем и низким социальным статусом:

• «эканье» – вставка звуков-паразитов [э], [м:] в паузах во

время обдумывания и подбора слов;

• продление гласных или согласных в конце фразы как знак

раздумья или колебания, чаще всего в союзах «что », «и », в словах-паразитах «ну », «вот^э », «это »;

• шумные вздохи (вдохи и выдохи) перед началом фразы;

• «чмоканье», которым обычно заполняются паузы,

необходимые для обдумывания;

• назализация – произнесение в нос конечных гласных;

• «эмканье» – смыкание губ в конце звучания гласных

(в городе[м], девушки[м]), которое воспринимается как речевая небрежность.

Для улучшения манеры произнесения рекомендуется чаще слушать нормативную речь хороших ораторов.

2.3. Языковые средства установления и поддержания контакта с аудиторией. Для достижения взаимопонимания между оратором и аудиторией наряду с психологическими, риторическими и голосовыми приемами рекомендуется использовать определенные языковые средства, которые способствуют установлению и поддержанию контакта с аудиторией. Рассмотрим наиболее употребительные из них.

1) Формулы речевого этикета: приветствие в начале выступления, благодарность за внимание и прощание в конце речи –подчеркивают, что речь обращена именно к присутствующим, являются средством диалогизации речи.

2) Обращения к аудитории в начале речи и в течение всего выступления также создают атмосферу диалога между оратором и слушателями.

3) Активное использование личного местоимения «мы» (так называемое «мы» совместное) способствует преодолению дистанции между говорящим и слушающими: Мы с вами хорошо знаем, что…; Мы все вместе должны подумать…; Нам предстоит решить очень важный вопрос… ; Сегодня мы рассмотрим проблему… .

4) Глагольная форма «мы» также объединяет оратора со слушателями и выражает их совместное действие, мнение: Вернемся к этой проблеме …; Скажем прямо …; Вспомним, что говорил по этому поводу… .

5) Вводные конструкции с местоимением «вы» содержат обращения к слушателям и являются призывом к солидаризации, а также средством подготовки слушателей к восприятию новой информации: Как вы понимаете…, догадываетесь…, видите…, убедились…, знаете… .

6) Предикативные наречия (ясно, известно и т.д.) в составе главной части сложноподчиненного предложения вносят в речь положительный оценочный компонент и настраивают слушателей на позитивное восприятие предлагаемой информации как уже хорошо им известной: Ясно, что ...; Известно, что …; Понятно, что…; Очевидно, что … .

7) Побудительные предложения призывают к определенным действиям, являются прямым обращением оратора к аудитории и тем самым способствуют поддержанию его контакта со слушателями: Согласитесь, прочитайте, запомните, подумайте, проанализируйте, возьмите, отметьте, возразите, решайте… .

8) Риторические вопросы – утверждения в виде вопроса – не требуют ответа, но активизируют слушателей, вовлекают их в диалог, создают определенный эмоциональный настрой.

9) Вопросно-ответное единство – оратор задает вопрос и сам отвечает на него – средство диалогизации речи, которое создает ситуацию непосредственного общения и придает сообщению непринужденный, разговорный характер.

10) Метатекст – слова и предложения, с помощью которых оратор объясняет, как построена его речь, о чем и в какой последовательности он собирается рассказывать: В начале своего выступления я бы хотел обратить ваше внимание на ...; Повторим еще раз …; Теперь перейдем к вопросу о …; Во-первых, во-вторых …; В заключение хотелось бы сказать о том, что … .

2.4. Языковые средства, обеспечивающие эффективность восприятия текста на слух. Восприятие речи на слух отличается от зрительного восприятия написанного текста и имеет свои особенности. Следует учитывать, что существуют языковые средства, которые затрудняют и, наоборот, повышают эффективность восприятия устной речи. Знание этих средств необходимо каждому оратору.

1) Предел оперативной памяти человека – 5-7 слов, поэтому предложения должны быть короткими и состоять не более чем из семи слов. Сложносочиненные, сложноподчиненные и бессоюзные предложения лучше заменять несколькими простыми.

2) Легче воспринимаются на слух предложения, которые близки к разговорной речи: малораспространенные, неосложненные, определенно-личные, назывные, неполные. Поэтому в устное выступление целесообразно включать такие предложения.

Характеристики

Список файлов лекций