Ганина С.К. Дипломная работа (1235210), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Критерий №1 – Функциональные возможности АСУ
| № | Наименование программы | Функциональные возможности | Оценочный балл |
| 1 | Программа «Само-Турагент» | Оптимизация работы менеджеров с клиентами; Система учета платежей; Печать полного комплекта документов для туриста; Бронирование заявок не выходя из программы; Учет заявок с полной детализацией услуг; Учет клиентов (хранение данных о клиенте в специальном справочнике. При оформлении заявки можно выбрать клиента из базы данных); Учет проданных туров; Общая база данных; Защита персональных данных; Система отчетов; Система задач и напоминаний; Система Андромеда; Печать документов; Информационная панель; Дружественный интерфейс; Гибкая система администрирования; Бронирование заявок на сайте компании; Синхронизация с 1С-Бухгалтерия; Автоматизация курьерской службы; Учет эффективности рекламы; Учет выданных дисконтных карт и сертификатов; Встроенная рассылка: e-mail и смс. | 5 баллов |
| 2 | Программа «Мастер-Агент» | Формирование путевки любой сложности; Печать документов; Проведение взаиморасчетов с клиентами; Взаимодействие с системами онлайн-бронирования туроператоров и информационно-поисковыми системами; Организация работы с базой данных клиентов и партнеров; Экспорт данных в 1С:Предприятие; Контроль работы менеджеров/отделов агентства; Статистическая обработка данных, формирование отчетов. | 5 баллов |
| 3 | Программа «1С-Рарус: Турагентство» | Ведение справочной информации о географических направлениях, отелях, турах, турпродуктах, туристах, плательщиках, поставщиках, проезде, рекламе; Оформление заявок покупателей на туристические продукты с автоматическим формированием листов бронирования, заявок на бронирование поставщику, форм (ТУР-1, Санаторно-Курортная, Форма №2, Детская путевка), договоров, приходных кассовых ордеров, счетов, ваучеров, чеков; Учет бланков строгой отчетности; Создание внутренних управленческих отчетов по продажам; Аналитическая отчетность. | 5 баллов |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛ. В
| 4 | Программа «TourManager» | Единая база сделок; Генерация отчетов; База клиентов и контрагентов; Взаимодействие с поисковой системой TourIndex; Подбор цены туроператора в режиме реального времени и экспорт параметров заявки в программу; Внесение данных клиентов из базы программы в форму бронирования поисковой системы; | 4 балла |
| 5 | Программа «Лидер-Тур» | Формирование туристического пакета (расчет его себестоимости и предоставляемых скидок); Учет статистики (эффективность рекламы, эффективность дисконтов, анализ сегментов рынка); Автоматический анализ индивидуальной работы сотрудника агентства; Создание единой базы данных по клиентам. | 3 балла |
| 6 | Программа «ERP.travel» | Ведение учета запросов туристов еще до оформления заказа; Ведение учета звонков, писем и смс сообщений по запросам на тур, заказам туров и клиентам; Расчет эффективности, и комиссий на каждого менеджера; Ведение учета заказа любой сложности, включая несколько отелей, или только авиабилеты; Ведение учета индивидуальных заказов для корпоративных и деловых поездок от нескольких поставщиков; Проверка срока действия заграничного паспорта туриста на дату поездки; Вложение фотографий и сканов документов туристов сразу в карточку клиента или в заказ тура; Установка напоминаний по заказам и запросам на тур, отправка напоминаний по e-mail менеджерам; Раздача заданий сотрудникам через программу; Получение и отправка e-mail письма клиенту прямо из программы; Автоматическое поздравление с днем рождения, с прилетом из поездки или напоминает о недоплате по смс; Ведение учета договоров с туроператорами и напоминания о пролонгации договоров; Автоматический расчет себестоимости на основе договоров с поставщиками; Наполненный справочник отелей и стран; Обновляемый справочник туроператоров со всеми реквизитами финансовых гарантий; Оформление заказа на юридическое лицо, распечатка счетов и договор на юридическое лицо; Распечатка соглашений на использование персональных данных на клиентов; Печать ваучера, подтверждения, запроса на тур; Ведение полного учета расходов в кассе офиса, включая хозяйственные расходы и прием оплат по безналу; Выгрузка заказов и оплаты в бухгалтерию; Импортирование в систему данных из старых систем автоматизации. | 5 баллов |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛ. В
| 7 | Программа «МоиДокументы - Туризм» | Ведение единой клиентской базы; Моментальное создание всех необходимых документов для клиента; Функция SMS и e-mail рассылок; Календарь вылетов и прилетов туристов; Неограниченное количество рабочих мест; Оплата путевок, контроль сроков оплаты, контроль сроков сдачи документов на визу, календарь вылетов и дней рождений; Комплексная CRM система - общение с туристами, учет предварительных заявок, воронка продаж, эффективность рекламных источников; Полный контроль над финансовыми показателями фирмы; Учет скидок и дисконтных карт, накопительная и бонусная системы; Просмотр статусов заявок основных российских туроператоров. | 4 балла |
| 8 | Программа «ТурИнфоСервис» | Учёт заявок и проданных туров; Ведение базы данных постоянных клиентов; Напоминание о вылетах и прилётах туристов, окончании загранпаспортов у постоянных клиентов, их днях рождения; Формирование печатных форм (договоров, путёвок, приходников). Анализ получаемой информации с помощью эффективной системы отчетов. | 3 балла |
| 9 | Программа «TourControl» | IP-телефония; Детальное ведение заявок; База клиентов + история; Календарь дел, напоминаний и событий; Подборы туров; Справочник стран, городов и отелей; Справочник поставщиков, в том числе туроператоров с фингарантиями; Разграничение доступа по типам сотрудников; Передача заявок между менеджерами; Статистика; Фиксирование всех действий (протокол); Внутренний чат; Автозаполнение и печать документов (квитанции об оплате, договора, приложения); Добавление файлов к заявкам; Кабинет туриста; Отправка сообщений туристам по электронной почте из системы; Напоминания о днях рождения и автоматические поздравления; Учет платежей; Настройки в соотстветствии с часовым поясом; Ежедневные автоматические уведомления о делах и заявках по e-mail. | 4 балла |
ОКОНЧАНИЕ ПРИЛ. В
| 10 | Программа «U-ON. Travel» | Учет заявок в турфирме с полной детализацией услуг; Автоматическое формирования пакета документов для туриста; Личный кабинет туриста (персональный доступ туриста к своим заявкам); Онлайн оплата для туриста; Фингарантии туроператоров; Поиск туров и авиабилетов; Финансы и кассовая книга; Статистика; Интеграция с бухгалтерией; Интеграция с IP-телефонией; Программы лояльности; Прием обращений с сайта; Защита данных (конфиденциальность данных методом шифрования); Sms/E-mail рассылки. | 4 балла |
| 11 | Программа «Columbis» | Ведение базы заявок и клиентов; Напоминания менеджерам по срокам и оплатам; Автоматическое заполнение документов; Зашифрованная база клиентов; Аналитика руководителю; Встроенная Sms и Е-mail рассылка. | 3 балла |
Источник: исследование автора
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Сравнительная таблица по автоматизированным системам управления
| № | Название компании | Критерий №1 | Критерий №2 | Критерий №3 | Критерий №4 | Критерий №5 | Критерий №6 | Критерий №7 | Критерий №8 | Средний балл |
| 1 | «Само-Турагент» | 5 баллов | 3 балла | 5 баллов | 4 балла | 5 баллов | 0 баллов | 1 балл | 1 балл | 3 балла |
| 2 | «Мастер-Агент» | 5 баллов | 3 балла | 5 баллов | 1 балл | 5 баллов | 0 баллов | 1 балл | 2 балла | 2,75 балла |
| 3 | «1С-Рарус: Турагентство» | 5 баллов | 0 баллов | 0 баллов | 4 балла | 5 баллов | 5 баллов | 5 баллов | 0 баллов | 3 балла |
| 4 | «TourManager» | 4 балла | 3 балла | 5 баллов | 2 балла | 4 балла | 0 баллов | 3 балла | 4 балла | 3,125 балла |
| 5 | «Лидер-Тур» | 3 балла | 0 баллов | 0 баллов | 2 балла | 4 балла | 0 баллов | 3 балла | 2 балла | 1,75 балла |
| 6 | «ERP.travel» | 5 баллов | 5 баллов | 5 баллов | 5 баллов | 4 балла | 0 баллов | 1 балл | 4 балла | 3, 625 балла |
| 7 | «МоиДокументы - Туризм» | 4 балла | 5 баллов | 5 баллов | 2 балла | 3 балла | 0 баллов | 3 балла | 5 баллов | 3,375 балла |
| 8 | «ТурИнфоСервис» | 3 балла | 5 баллов | 0 баллов | 0 баллов | 3 балла | 0 баллов | 4 балла | 0 баллов | 1,875 балла |
| 9 | «TourControl» | 4 балла | 5 баллов | 5 баллов | 2 балла | 2 балла | 0 баллов | 5 баллов | 4 балла | 3,375 балла |
| 10 | «U-ON. Travel» | 4 балла | 5 баллов | 5 баллов | 4 балла | 2 балла | 0 баллов | 4 балла | 3 балла | 3,375 балла |
| 11 | «Columbis» | 3 балла | 5 баллов | 5 баллов | 0 баллов | 2 балла | 0 баллов | 4 балла | 5 баллов | 3 балла |
Источник: исследование автора
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Опросный лист
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
