Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Данная программа наибольшим образом подходит по следующим причинам:

- она устраивает руководство компании по финансовым вложениям;

- менеджеры компании оценили функциональность данной программы на 4,68 балла, из 5 возможных баллов;

- для установки данной программы не требуется специального программного обеспечения, так как сама программа хранится в «облаке».

Рассчитав технико-экономические показатели по внедрению программы «Мои документы – Туризм», в компанию «Океан-Тур», получились следующие выводы:

- срок окупаемости программы составляет 3 месяца;

- внедрение программы сокращает затраты времени менеджера, на оформление документов, в 2 раза;

- ежегодный прирост прибыли, после внедрения автоматизированной программы, увеличиться минимум на 10%.

Таким образом, проведя исследование, по выявлению подходящей автоматизированной системы, и рассчитав эффективность внедрения данной программы в компанию «Океан-Тур», можно утверждать, что после внедрения программы, у компании повысятся потоки клиентов, за счет сокращения временных затрат на оформление документации, за счет структуризации данных о клиентах, за счет своевременного напоминания менеджерам об имеющихся предварительных заявках.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О персональных данных: федер. закон РФ от 27.07 2006 // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 21.07 2014

2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федер. закон РФ от 24.11 1996 // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 03.05 2012

3. ГОСТ 20886-85. Организация данных в системе обработки данных. Термины и определения [Электронный ресурс] / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. – Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. http://standartgost.ru/g/%D0%93%D0%9E%D0%A1%D0%A2_20886-85 (дата обращения 28.11.2014).

4. 1С-Рарус. Описание программы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://rarus.ru/1c-tourism/1c-rarus-turagentstvo-1-lok/ (дата обращения 15.03.2015).

5. 1С-Рарус. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. http://rarus.ru/ (дата обращения 14.03.2015).

6. Администрация города Хабаровска. Реестр туроператоров Хабаровского края. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.khabarovskadm.ru/ (дата обращения 20.03.2015).

7. Баева, С. Секреты успешного бизнеса / С. Баева // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.7-8. (дата обращения 05.03.2015).

8. Бурнейко, О. Управленческий учет в турбизнесе: автоматизация / О. Бурнейко // ТурБизнес. – 2012. - № 4. – с.35. (дата обращения 19.02.2015).

9. Бурнейко, О. Управленческий учет в турбизнесе: автоматизация / О. Бурнейко // ТурБизнес. – 2012. - № 5. – с.75. (дата обращения 19.02.2015).

10. Вершинин, А. Автоматизация бизнеса / А. Вершинин // ТурБизнес. – 2009. - № 6. – с.27. (дата обращения 10.02.2015).

11. Дементьев, С. Курс на многофункциональность / С. Дементьев // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2011. - № 10. – с.18 (дата обращения 12.03.2015).

12. Дементьев, С. «Мегатек» автоматизирует агентства / С. Дементьев // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.9-10 (дата обращения 05.03.2015).

13. Есаулова, С.П. Информационные технологии в туристской индустрии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fictionbook.ru/static/trials/00/41/88/00418802.a4.pdf (дата обращения 27.11.2014).

14. Загер, А. САМОреализация в бизнесе или осознанный выбор для агентств / А. Загер // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2011. - № 244. – с.5-6 (дата обращения 12.03.2015).

15. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой [Текст]: Учеб.пособие для вузов / А.И. Сеселкин, Л.А. Зуева, Ю.А. Гаранина [и др.]. - М.: РИБ «Турист», 2010.- 160 с. (дата обращения 14.11.2014).

16. Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. Тема 10. Информационные технологии менеджмента сферы социально–культурного сервиса и туризма [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://it-tourism.jimdo.com/%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0-10/ (дата обращения 20.11.2014).

17. Калашников, И. Глоссарий терминов мобильного интернета / И. Калашников // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2013. - № 11. – с.8-9 (дата обращения 12.05.2015).

18. Калашников, И. Словарь терминов социальных сетей / И. Калашников // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2012. - № 11. – с.8-9 (дата обращения 12.05.2015).

19. Карпилович Иван. Автоматизация турбизнеса – все тонкости из первых рук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourprom.ru/profi/content/interview/245/ (дата обращения 11.03.2015).

20. Кизим, А.В. Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://asu.edu.ru/images/File/ (дата обращения 15.11.2014).

21. Константинова, С. Кто на новенького? / С. Константинова // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2014. - № 9. – с.16-17 (дата обращения 22.03.2015).

22. Лайтсофт. Описание TourManager. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://tourmanager.ru/about (дата обращения 18.03.2015).

23. Лайтсофт. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://tourmanager.ru/ (дата обращения 16.03.2015).

24. Мегатек. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.megatec.ru/?m=300 (дата обращения 16.03.2015).

25. Министерство культуры Российской Федерации. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=7ebd1ec8-fb65-d1d9-102d-54b36dee52f0 (дата обращения 10.03.2015).

26. МоиДокументы. Описание программы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.moidokumenti.ru/index/plus (дата обращения 02.05.2015).

27. МоиДокументы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.moidokumenti.ru/ (дата обращения 29.04.2015).

28. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240 с. (дата обращения 03.11.2014).

29. Научно-технический энциклопедический словарь [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ntes/ (дата обращения 12.05.2015).

30. Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1.: Информационные технологии в турфирме [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/202303/ (дата обращения 17.11.2014).

31. Полянская, А. Безопасность персональных данных / А. Полянская // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2014. - № 9. – с.20-21 (дата обращения 22.03.2015).

32. Полянская, А. Повысить доходы онлайн / А. Полянская // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2014. - № 9. – с.18-19 (дата обращения 22.03.2015).

33. Попов, А. Будущее за глобальными системами / А. Попов // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.19-21 (дата обращения 05.03.2015).

34. Попов, А. Все в онлайн / А. Попов // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.5-6 (дата обращения 05.03.2015).

35. Российский союз туриндустрии. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rostourunion.ru/katalog_chlenov_rst.html (дата обращения 19.03.2015).

36. Само-софт. Документация. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://dokuwiki.samo.ru/ (дата обращения 09.03.2015).

37. Само-софт. Описание программы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://samo.ru/touragent/touragent-info.html (дата обращения 08.03.2015).

38. Само-софт. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://samo.ru/touragent/touragent-info.html?sub=517 (дата обращения 08.03.2015).

39. Смирнова, Е. Глоссарий терминов электронной коммерции / Е. Смиронова // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2014. - № 5. – с.28-30 (дата обращения 12.05.2015).

40. Статья. «Слетать» за пару кликов // ТурБизнес. – 2014. - № 3. – с.65 (дата обращения 03.03.2015).

41. Статья. Технологии системы Contact - турбизнесу // ТурБизнес. – 2014. - № 3. – с.66 (дата обращения 03.03.2015).

42. Статья. TravelPro – идеальный партнер // ТурБизнес. – 2014. - № 3. – с.66 (дата обращения 03.03.2015).

43. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Хабаровскому краю. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://habstat.gks.ru/ (дата обращения 19.03.2015).

44. ТурИнфоСервис. Возможности программы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.turservis.com/features.html (дата обращения 15.03.2015).

45. ТурИнфоСервис. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.turservis.com/ (дата обращения 15.03.2015).

46. Туристический портал Хабаровского края. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.travel.khv.ru/ (дата обращения 28.03.2015).

47. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю http://27.rospotrebnadzor.ru/ (дата обращения 07.03.2015).

48. Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.gks.ru/ (дата обращения 29.03.2015).

49. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.gost.ru/wps/portal/ (дата обращения 10.03.2015).

50. Фрэнд. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.friend-company.ru/offers/leader_tour/ (дата обращения 20.03.2015).

51. Хвилер, Я. Автоматизация на 100% / Я. Хвилер // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2011. - № 10. – с.3-4 (дата обращения 12.03.2015).

52. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.novsu.ru/file/816971 (дата обращения 29.11.2014).

53. Шугаев М., Кризис технология не помеха / М. Шугаев // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.12-13 (дата обращения 05.03.2015).

54. Шугаев М., IT-революция: время менять законы / М. Шугаев // ТурБизнес. Тематический выпуск Технологии. – 2010. - № 229. – с.11 (дата обращения 05.03.2015).

55. Columbis. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://columbis.ru/ (дата обращения 19.03.2015).

56. ERP.travel. О системе. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.erp.travel/promo/ (дата обращения 17.03.2015).

57. ERP.travel. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.erp.travel/ (дата обращения 16.03.2015).

58. Profi+Travel. «САМО-софт»: консерватизм неуместен! [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://profi.travel/news/2683/details (дата обращения 30.04.2015).

59. Profi+Travel. Статья «САМО-турагент» — автоматизируем работу турфирмы! [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://profi.travel/news/2414/details (дата обращения 30.04.2015).

60. SaaS.ru [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://saas.ru/posts/~obzor-saas-rieshienii-dlia-turistichieskogho-bizniesa-chast-1 (дата обращения 27.02.2015).

61. TourControl . Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://tourcontrol.net/ (дата обращения 17.03.2015).

62. U-ON. Возможности программы. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://u-on.ru/travel/ (дата обращения 21.03.2015).

63. U-ON. Официальный сайт [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://u-on.ru/ (дата обращения 21.03.2015).

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ

1. АСУ – это специализированные программы, которые позволяют выполнить комплексную автоматизацию фирмы [30].

2. Вебинар – онлайн-семинар [18].

3. Виджет – элемент интерфейса, облегчающий доступ к нужным программам [18].

4. Интерфейс – совокупность технических и программных средств, обеспечивающих взаимодействие различных функциональных устройств вычислительных, управляющих или измерительных систем (например, оперативного и внешнего запоминающих устройств ЭВМ) [29].

5. Контент – содержание страницы или блога [18].

6. Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию [29].

7. Линк – ссылка [18].

8. Обновление – новые версии приложений или новые операции для них [17].

9. Софт – это программное обеспечение, предназначенное для выполнения определенных функций [29].

10. В2В (business-to-business) – коммерческая деятельность, в которой в качестве субъектов процессов продажи и покупки выступают юридические лица [39].

11. В2С (business-to-customer) – коммерческая деятельность, в которой с одной стороны выступает юридическое лицо, а с другой – частное (физическое) лицо [39].

12. В2Е (business-to-employee) – внутрикорпоративная деятельность, в которой взаимодействуют работодатель и сотрудники организации [39].

13. В2G (business-to-govemment) – коммерческая деятельность, где в качестве сторон выступают юридические лица: коммерческие организации с одной стороны и государственные учреждения – с другой [39].

14. С2С (consumer-to-consumer) – деятельность между различными частными (физическими) лицами [39].

15. CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами) – прикладное программное обеспечение для организации, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [39].

16. E-mail forwarding – перенаправление любой информации на электронную почту [17].

17. IP-телефония — телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям [29].

18. RSS – способ публикации своих новостей на страницах или получения новостей с нужных сайтов [18].

19. SaaS-решение (Software as a Service) - это модель использования бизнес-приложений в формате интернет-сервисов [29].

20. Usabitite – характеристика программного интерфейса, отражающая его эргономику, простоту и удобство использования [39].

Характеристики

Список файлов ВКР