Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Рис.3.6 Затрачиваемое время на оформление документов, в программе «Мои документы – Туризм»

Как видно из рисунка 3.5 и рисунка 3.6, время работы без автоматизированной программы составляет – 28 минут 25 секунд, а время с автоматизированной системой – 12 минут 3 секунды. Таким образом, при проведении небольшого «эксперимента», было доказано, что автоматизированные системы позволяют сократить время на оформлении документов в 2 раза (сокращение времени на 56,5%).

Но время на обслуживание клиента складывается не только из оформления документов, но и из поиска подходящего тура или информации, личной беседы с клиентом и других факторов.

В среднем, менеджер затрачивает около 2 часов на работу с одним клиентом (данный показатель был сформулирован из личных наблюдений автора дипломной работы).

Учитывая тот факт, что рабочий день менеджера, составляет 8 часов, а среднее время, затраченное на 1 клиента равняется 2 часам, можно выяснить, сколько максимум клиентов может обслужить один менеджер за 1 рабочий день.

Данное значение вычисляется следующим образом: необходимо разделить рабочее время менеджера, на время, затраченное на одного клиента. Таким образом, получается, что 1 менеджер может обслужить в день 4 клиента.

Выяснив, что при установки автоматизированной программы, менеджер тратит в 2 раза меньше времени на оформление документов, можно утверждать, что за счет этого увеличится производительность труда. В качестве обоснования данного высказывания, будут представлены данные в количественных показателях.

Таблица 3.4

Время, затраченное на одного клиента до и после внедрения автоматизации

Источник: исследование автора

Из данных, представленных в таблице 3.4, видно, что при автоматизации сокращается количество времени, на обслуживание 1 клиента. Таким образом увеличивается производительность труда менеджера. И вместо 4 клиентов, он может обслужить 6 клиентов в день.

В данном «эксперименте», было учтено только время на оформление документов, но автоматизация так же позволяет сократить хронометраж времени и в других видах деятельности, например:

• поиск данных, о ранее приобретавших путевки, клиентов;

• общение с клиентами по средствам смс и e-mail рассылки;

• подготовка статистики и отчетов за интересующий период времени;

• и многое другое.

В целом, внедрение автоматизированных программ на предприятие способствует увеличению трудоспособности коллектива. Автоматизация необходима не только крупным туроператорам, которые имеют несколько офисов и минимум 10 сотрудников, но и турагентству, в численности которого всего пару менеджеров, так как автоматизация не только упрощает работу, но и способствует ее увеличению.

После внедрения автоматизированных программ на предприятие, функции менеджеров будут автоматизированы, тем самым у них снизятся показатели времени на выполнение ежедневных обязанностей. При условии снижения времени, на обработку информации, менеджер может направить «сэкономленное» время либо на дополнительное общение клиента, либо на поиск новых направлений или новых клиентов.

Кроме того, при автоматизации, менеджер может увеличивать свои обязанности, например, не только подбирать подходящие туры, но и оформлять билеты или визы одновременно. Тем самым он будет способствовать увеличению доходов компании и своих собственных.

Выяснив, что автоматизация способствует сокращению времени на многие процессы, так же необходимо выяснить, выгодно ли приобретать автоматизированную программу.

Расчет затрат на внедрение автоматизированной программы «Мои документы – Туризм», представлен в приложении З.

Общая сумма затрат на внедрение программного обеспечения равна – 18 000 рублей/год. В стоимость включено: покупка программы, приобретение смс рассылки(1 000 шт.), приобретение Е-mail рассылки (10 000 шт.).

Таблица 3.5

Сводная таблица по расходам на внедрение автоматизированной программы «Мои документы – Туризм»

Источник: исследование автора

Финансово-экономическая деятельность компании «Океан-Тур»:

Сведения об основных показателях деятельности микропредприятия «Океан-Тур», представлены в приложении З.

По результатам сравниваемых данных, средний показатель объема реализованных туров в год составляет 400 единиц.

Зная данный показатель, можно рассчитать доходы организации от реализации туров.

Таблица 3.6

Доходы организации от реализации туров

Источник: исследование автора

Для того, чтобы выяснить дальнейшую целесообразность от внедрения автоматизированной программы, необходимо рассчитать движение денежных потоков (Cash Flow). Так как отчетный период 2015 года, еще не наступил, показатель «Дохода от реализации туров», будет рассчитан путем вычисления среднего значения доходов за последние пять лет, и вычетом процента инфляции (12%).

Таким образом «Доход от реализации туров» за 2015 год равен:

(3.1)

Таблица 3.7

Движение денежных потоков (Cash Flow)

Источник: исследование автора

При внедрении программного обеспечения, продажи от производства увеличиваются минимум на 10%.

Главным показателем, для выявления эффективности внедрения автоматизированной программы на предприятия, является срок окупаемости.

Срок окупаемости – это период времени возврата (возмещения) инвестиций (капитальных вложений) в данный проект.

, (3.2)

Из расчетов видно, что применение автоматизированной системы управления в туристской компании увеличивает доход как минимум на 10%, но как известно, это еще не показатель прибыльности, ведь кроме дохода могут увеличиться и затраты.

Таким образом, при всех подсчетах, экономически выгодно внедрять специализированное программное обеспечение. При максимальных сроках и минимальных выплатах, можно возместить затраты в течение трех месяцев, что является хорошим показателем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью выпускной квалификационной работы было – проанализировать эффективность использования профессиональных автоматизированных систем управления в работе турфирм.

В ходе решения поставленной цели были решены следующие задачи:

- были рассмотрены основные особенности автоматизированных программ, используемых в турбизнесе;

- были изучены и описаны основные автоматизированные программы, разработанные специально для туристских предприятий;

- были проведены три исследовательские работы (анкетирование, интервью, опрос), в результате которых, из 11 автоматизированных программ, претендующих на внедрение в турфирму, была выбрана одна.

- итоговой задачей дипломной работы, было рассчитать технико-экономические показатели, для внедрения выбранной автоматизированной программы, на туристском предприятии.

На основании проведенных исследований были сделаны следующие выводы:

Во-первых, большая часть туристских предприятий города Хабаровска (45 турфирм – 57 % от опрошенных), не используют в своей повседневной деятельности, автоматизированные программы.

Во-вторых, на смену профессиональным автоматизированным системам приходят новые SaaS-решения. Другими словами, все программы, вместо привычной установки на персональный компьютер, загружаются в «облако», что дает сотрудникам турфирм больше возможностей.

В-третьих, новые технологии в автоматизации, такие как SaaS-решения, на порядок дешевле и практичнее. Их, как правило, выбирают малые и средние туристские предприятия (такие как турагентства), которые хотят автоматизировать свои процесс, но у которых не достаточный денежный средств.

В результате проведенных исследований, для внедрения в компанию «Океан-Тур», была выбрана программа «Мои документы – Туризм».

Характеристики

Список файлов ВКР