диплом (1233566), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Рисунок 2.1 Фирменный знак компании «Солнце»

В настоящий момент торговый центр «Солнце» является одним из крупных предприятий на рынке, реализующих строительные товары. О какой бы составляющей деятельности магазина не заходила речь, «Солнце» всегда выступает в роли серьезного конкурента по отношению к другим предприятиям розничной торговли, реализующим данный вид товаров. Ведь в рамках данного магазина всегда имеется весь комплекс товаров для ремонта и декорирования дома, широкий ассортимент, возможность заказать эксклюзивные коллекции необходимых товаров, комплекс услуг от разработки идеи интерьера до ее воплощения, наличие квалифицированных продавцов-консультантов, система дисконтирования, наличие лицензированных услуг сервисной организации.

Миссия, цели, ценности и задачи компании

Миссия компании - наилучшим образом осуществлять потребности клиентов в поставках высококачественных отделочных материалов. А также удовлетворение сопутствующих услуг, а именно, монтаж и установка приобретенных материалов, качественный ремонт, гарантийное и пост гарантийное обслуживание.

Целями компании являются: удовлетворение покупателя в его потребностях, работах и услугах; привлечение квалифицированных работников в свою компанию, давая стимул для личного развития каждого члена команды «Солнце».

Ценности компании складываются путем общего корпоративного духа. Каждый сотрудник проходит обучение на основе корпоративных стандартов продаж и обслуживания в магазине.

Ценности Компании.

1) Вдохновение. Вдохновить покупателя на приобретение товара, путем демонстрации готовых дизайнерских проектов, проведения различных акций и предоставления скидок. Каждый клиент компании ценен и важен, поэтому для постоянных клиентов существует индивидуальное обслуживание квалифицированными работниками, которые оформят комплексную покупку всех необходимых товаров и услуг.

2) Работа в команде. Больше людей в команде - лучше качество работы и больше ярких идей, и хороших покупок. При обслуживании клиента каждый работник, заинтересован в лучшем удовлетворении клиента. Все работники компании в одной команде идут для достижения общей цели.

3) Получение прибыли, а это зависит от довольного клиента, довольного сотрудника Компании. Поэтому для компании важно чтобы в работе была эффективность, т.е. от эффективной работы сотрудника зависит эффективная продажа, в следствии, получение прибыли.

Задачи:

• повышение уровня обслуживания потребителя;

• расширение номенклатуры предоставляемых товаров и услуг;

• удержание разумных цен и сохранение привлекательного сервиса;

• инвестировние,2достаточное3для4сохранения5конкурентоспособности и обеспечение лидерства;

• поднимать ставки в конкурентной борьбе за счет привлечения покупателей, увеличения затрат на рекламу;

• регулярно изучать рынок аналогичных товаров и услуг;

• поиск новых рынков, которые могут обеспечить финансовые
  выгоды.

Всего в компании «Солнце» работает около 400 человек. В торговом центре «Солнце», находящемся на пр. Октябрьском,10, задействовано 34 сотрудника. Организационная структура представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 Организационная структура торгового центра «Солнце»

Организационная структура магазина «Солнце» относится к линейно-функциональному типу. Основой таких организаций являются линейные подразделения, осуществляющие основную работу и обслуживающие их специализированные и функциональные подразделения, создаваемые на ресурсной основе, что обуславливает все ее плюсы и минусы.

К плюсам относятся:

1) очень четкая система взаимосвязей типа "начальник - подчиненный";

2) явно выраженная ответственность;

3) быстрая реакция на прямые приказания;

4) простота построения самой структуры;

5) высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных единиц предприятия.

К минусам можно отнести:

1) чрезмерная нагрузка на высший уровень управления;

2) отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих между различными структурными подразделениями;

3) высокая зависимость от личных качеств управляющих любого уровня.

Генеральный директор организации - Кадочин Игорь Геннадьевич -организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование процессов торговли с учетом повышения эффективности работы предприятия, роста объема продаж и увеличение прибыли. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, а также обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия.

Директор торгового центра несет ответственность за:

• эффективность работы персонала и магазина;

• выполнение плана по продажам магазина;

• профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения;

• правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина;

• правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах;

• соблюдение ассортиментного перечня;

• наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина;

• сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану;

• своевременное и правильное начисление и выдачу заработной платы персонала;

• разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине.

МТЗ - менеджер торгового зала - ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает менеджеру товарного направления данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса; организует информирование покупателей; принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями; обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

Супервайзер выполняет следующие функциональные обязанности:

• предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации в коллективе;

• оценивает качество работы каждого подчиненного;

• присутствует при общении работников с клиентами, указывает на возможные недочеты;

• предлагает способы поощрений и взысканий;

• организовывает учебные курсы и персональное наставничество;

• обеспечивает взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании;

• составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых результатах, о причинах, приведших к срыву выполнения планов.

Супервайзер и менеджер торгового зала организуют работу менеджеров по продажам (продавец). Менеджер по продажам в свою очередь обслуживает покупателей, консультирует их в выборе того или иного товара, принимает заявки на продажу товаров под заказ, передает данные менеджерам товарного направления. Менеджеры по продажам конкретного направления находятся во взаимодействии с менеджерами товарного направления конкретной группы товаров. Менеджеры товарного направления занимаются закупками товаров, формирующих товарную политику предприятия, выполняют контроль за поставками закупаемого товара, организовывают маркетинговые предприятия по продвижению своего товара, осуществляют контроль за выкладкой товара в торговой сети компании.

Кладовщик-контролер руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению. Обеспечивает сохранность, складируемых ТМЦ. Ведет учет складских операций, установленной отчетности, обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расчетных документов. Также организует проведение погрузо-разгрузочных работ на складе (отправка товара на другие торговые точки сети компании, отправка доставки товаров до покупателя). Кладовщику-контролеру подчиняются помощники кладовщика, разнорабочие.

В обязанности старшего кассира входит: осуществление операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; прием денежных средств от кассиров предприятия в конце их рабочей смены (при необходимости и в прочих случаях). Кассиры в свою очередь обслуживают покупателей, оформляя товарно-денежную документацию (счета, договоры), производит расчет с покупателями за товары, изделия и услуги, подсчитывает стоимость покупки.

1. Анализ финансового состояния предприятия за 2014 год

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразностью их размещения и эффективностью использования, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью.

Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность на расширенной основе свидетельствует о его хорошем финансовом состоянии.

По участию в бизнес-процессе расходы делятся на производственные, коммерческие, непроизводственные. К производственным расходам относятся расходы, связанные с обеспечением производственного процесса. В них включаются расходы на приобретение материалов, ремонт оборудования, оплату труда работников, приобретение топлива и электроэнергии, оплату услуг сторонних организаций. К коммерческим расходам относятся расходы, связанные с реализацией и продвижением продукции на рынках. Они включают в себя расходы на затаривание и упаковку готовой продукции, транспортировку, рекламу и маркетинговые услуги. К непроизводственным расходам относятся расходы, не связанные с изготовлением продукции, выполнением работ, оказанием услуг. Такие расходы, как правило, имеют социальный характер: оказание материальной помощи персоналу, содержание объектов социально-культурного назначения, оплата социальных пакетов работникам, благотворительные пожертвования.

Для того чтобы понять какое финансовое состояние торгового центра «Солнце» рассмотрим финансовые показатели за 2014 год, представленные в приложении А.

За исследуемый период в торговой организации «Солнце» наблюдается повышение эффективности финансово - хозяйственной деятельности и рост деловой активности, о чем свидетельствует рост выручки, прибыли. Изменение основных показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации изобразим на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 Динамика изменений основных показателей финансово-

хозяйственной деятельности ТЦ «Солнце»

Рентабельность продаж используется в качестве основного индикатора для оценки финансовой эффективности компаний, которые имеют относительно небольшие величины основных средств и собственного капитала. Оценка рентабельности продаж позволяет более объективно взглянуть на состояние дел. Отразим данный показатель на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 Рентабельность продаж

Из рисунка видно, что менее рентабельными месяцами были январь и февраль. Это произошло, вследствие, уменьшения выручки. Возможно, в данных месяцах произошел отток покупателей, что привело к такому уменьшению. В отношении остальных месяцев наблюдается высокий уровень рентабельности, что говорит о том, что на протяжении года торговая организация «Солнце» работает эффективно и имеет значительные резервы роста показателей торгово-хозяйственной деятельности.

2.3 Анализ организации торгово-технологических процессов при традиционном методе продажи

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающих стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологического процесса товародвижение подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в нем весьма активную роль.

Структура торгово-технологического процесса, последовательность выполнения различных операций зависят от степени хозяйственной самостоятельности торгового предприятия, применяемого метода продажи товаров, типа, размера магазина и других факторов.

Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организацию рекламы и информации.

Таким образом, торгово-технологический процесс в ТЦ «Солнце» можно разделить на три основные части:

Характеристики

Список файлов ВКР