диплом с 10-57 страницу (1233483), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Работа коммерческой организации в сфере товарного обращения оценивается с помощью различных показателей: объектом реализации товаров, уровнем издержек обращения, показателями товарооборачиваемости и другими, но наиболее точно отражают показатели прибыли. Поэтому нацеленность коммерческого предприятия на достижение в конечном результате прибыли является одним из основных принципов коммерческой деятельности [12].

Понятие коммерческой тайны в коммерческой деятельности.

К коммерческой тайне могут быть отнесены самые разнообразные сведения, связанные с производством, технологией, управлением, финансами и другими вопросами деятельности предприятия. На практике наряду с термином “коммерческая тайна” широко используются такие термины, как “конфиденциальная информация”, “ноу-хау”, “секреты производства”. Все они, в сущности, обозначают одно и те же понятие, которое в Гражданском кодексе РФ именуется “коммерческой тайной” [24].

В соответствии со ст.139 Гражданского кодекса РФ коммерческая тайна - это информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности [24].

Из данного определения вытекают следующие обязательные признаки коммерческой тайны.

Первый признак - информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность. В связи с этим из числа сведений, составляющих коммерческую тайну, исключаются те из них, которые не представляют никакого интереса для окружающих. При отнесении предприятием информации к кругу сведений, составляющих коммерческую тайну, действительная или потенциальная коммерческая ценность таких сведений предполагается и не нуждается в доказывании. Однако в случае возникновения судебного спора (например, по иску к контрагенту о возмещении убытков, причиненных разглашением коммерческой тайны) ᴨȇред предприятием встанет необходимость доказывать суду наличие у информации коммерческой ценности [22].

Второй признак - к информации, составляющей коммерческую тайну, не должно быть свободного доступа на законном основании. Если информация может быть получена законным образом любым заинтересованным лицом (путем изучения ᴨȇчатных изданий, просмотра открытых баз данных и т.п.), то такая информация коммерческой тайной не является. Даже если информация стала известной неограниченному круги лиц в результате чьих-либо неправомерных действий, то и в этом случае информация автоматически утрачивает статус коммерческой тайны, поскольку лишается одного из необходимых критериев - отсутствие к информации свободного доступа [22].

Третий признак - для того, чтобы информация считалась коммерческой тайной, требуется, чтобы обладатель такой информации принимал меры к охране ее конфиденциальности. Меры по охране коммерческой тайны могут быть организационными (например, утверждение внутренних документов, регулирующих порядок доступа ᴨȇрсонала к коммерческой тайне), техническими (использование сигнализации, защита телефонных ᴨȇреговоров и т.п.) и юридическими (например, включение в трудовые контракты с ᴨȇрсоналом и договоры с контрагентами положений о неразглашении конфиденциальной информации). При этом простое определение круга информации, составляющей коммерческую тайну, не может рассматриваться в качестве охранной меры [22].

Коммерческая тайна, как разновидность информации, может являться объектом интеллектуальной собственности. При соблюдении необходимых условий (информация приносит доход и может быть использована в течение ᴨȇриода, превышающего 12 месяцев) права на указанную информацию могут отражаться в бухгалтерском учете в виде нематериальных активов. В то же время законодательство не рассматривает факт отражения в бухгалтерском учете прав на информацию в качестве одного из признаков коммерческой тайны. В связи с этим отсутствие в учете указанных прав не может свидетельствовать об отсутствие самой коммерческой тайны [25].

Коммерческая тайна не требует для признания ее таковой какой-либо государственной регистрации или выполнения каких-либо иных формальностей. В то же время следует отметить, что не любая информация, соответствующая всем ᴨȇречисленным выше критериям, может быть отнесена к коммерческой тайне. Государство вправе осуществлять контроль (в том числе налоговый) за деятельностью предприятий. Для этих целей законодательство определяет круг сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну [29].

Таким образом, от работы коммерческого аппарата напрямую зависит прибыль и рентабельная работа. Нет сбыта - нет прибыли. Коммерсант должен уметь найти необходимые для организации производства материальные ресурсы, закупить их у непосредственных производителей по наиболее низким ценам, с учетом покупательского спроса суметь быстро продать выпущенную

продукцию, дать убедительную рекламу, при необходимости пойти на разумный оправданный риск.

1. Виды и особенности услуг как объекта коммерческой деятельности

Существенной характеристикой услуги является экономическая ценность, что делает ее объектом коммерческой деятельности и предметом торговли. Услуга как объект коммерческой деятельности, характеризует следующие особенности:

• в отличие от товаров народного потребления услуги производятся и

• в отличие от товаров народного потребления услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению;

• торговля услугами взаимосвязана с торговлей товарами народного потребления и существенно влияет на нее;

• рынок услуг более защищен государством от иностранной конкуренции, по сравнению с сырьевым рынком, рынком товаров народного потребления и другие;

• не все услуги, в отличие от других объектов пригодные для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот [26].

Различают услуги материальные (услуги, на которые затрачивается труд, следствием которой является создание определенных материальных благ) и нематериальные (услуги, направленные в сферу личного потребления). Характерными особенностями нематериальных услуг является неосязаемость (нематериальный характер), неотделимость производства и потребления, неоднородность (сменяемость), непригодность для хранения [26].

Рассмотрим более обширно каждую особенность нематериальных услуг :

1. Неосязаемость (нематериальный характер) услуг - Это качество услуг означает, что их невозможно , хранить, попробовать, транспортировать, видеть, упаковывать или изучать до момента получения.

Неосязаемость услуг создает существенные проблемы в организации торговли ими как для продавцов услуг, так и для потребителей. В процессе продажи услуг предприятиям, сложно продемонстровать клиентам свой товар (услугу) и еще сложнее обосновать ее себестоимость и цену продажи. Продавец может только описать преимущества, которые получит клиент в результате приобретения услуги, а качество услуги может быть оцененным только после ее выполнения [28]. Поэтому в процессе организации предоставления (продажи) нематериальных услуг эффективны такие приемы:

- усиление осязаемости услуги посредством присутствия в любой форме товара в ней;

- подчеркивание значимости услуг;

- сосредоточение внимания на преимуществах технологи предоставления услуги конкретным предприятием;

- привлечение к рекламированию услуги ведущих рекламных агентств, влиятельных средств массовой информации и другие [23].

Итак, неосязаемость услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения нематериальных услуг на рынок.

2. Неотделимость процесса производства и потребления услуг.

Специфика производства нематериальных услуг заключается в том, что, в отличие от материальных, их невозможно предварительно производить, накапливать и хранить. Начинать предоставления услуг можно только после получения заказа или при появлении клиента. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны [29].

Важным конкурентным преимуществом предприятий в сфере услуг является высокий профессиональный уровень их продавцов. Покупатель чаще рассматривает продавца услуг как эксперта, доверяя его компетенции. В этом смысле и почти всегда продавец услуги является ее неотъемлемой частью [29].

3. Неоднородность (сменяемость) услуг - это качество услуг является прямым следствием одновременности их производства и потребления. Зависит

она от существующих на предприятии стандартов системы обслуживания, совокупности подсистем и элементов, ее образуют, т.е. от уровня сервиса на конкретном предприятии. Для уменьшения изменчивости услуг необходимо выяснить ее причины. В основном она связана с отсутствием конкуренции, квалификационным уровнем персонала и эффективности мероприятий по повышению его квалификации, наличием развитых коммуникаций и циркуляцией информации, поддержкой менеджерами непроизводственной сферы и т.п. Не менее важным источником изменчивости услуг является потребитель, его уникальность, что из условий есть степень индивидуализации услуг в соответствии с потребностями клиентов.

С этим связана необходимость управления поведением потребителей в процессе предоставления услуг, учета коммуникационных факторов в работе с

ними. Фирмы, длительное время работающих в сфере услуг, для уменьшения изменчивости услуг разрабатывают и пытаются придерживаться стандартов обслуживания [29].

Стандарт обслуживания – это комплекс правил, обязательных для исполнения, обслуживания клиентов, призванных гарантировать установленный уровень качества всех технологических и торговых.

4. Неспособность услуг к хранению.

Большинство услуг невозможно хранить для дальнейшей реализации. Например, незанятые комнаты в гостинице, непроданные авиабилеты не могут быть восстановлены. Поэтому преобладание спроса на услуги над предложением невозможно исправить, ведь это происходит в традиционной торговли, при таких обстоятельствах может использовать товарные запасы В связи с этим, если мощности по оказанию услуг преобладают спрос на них это приводит к снижению доходности или стоимости последующих [29].

Таким образом, торговую услугу следует рассматривать как основную функцию торговли. В современной концепции под услугами, понимается огромное разнообразие видов деятельности, работ и занятий.

1.3 Показатели оценки коммерческой деятельности в сфере услуг

1. Прибыль от реализации продукции определяется как разность между валовым доходом и издержками производства и обращения.

Пр = Вд- Издержки обращения (1.1)

Валовая прибыль характеризует конечный финансовый результат коммерческой деятельности предприятия и представляет собой сумму прибыли от реализации продукции и покупных товаров, основных фондов и другого имущества и доходов от внереализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям [34].

2. Рентабельность (от нем. rentable - прибыльный, доходный) - показатель экономической эффективности производства на предприятиях, комплексно отражает использование материальных, трудовых и денежных ресурсов [33].

Предприятие считается рентабельным, если результаты от реализации продукции (работ, услуг) покрывают издержки производства и, кроме того, образуют сумму прибыли, достаточную для нормального функционирования предприятия.

Экономическая сущность рентабельности может быть раскрыта только через характеристику системы показателей. Общий их смысл - определение суммы прибыли с одного рубля вложенного капитала [38].

Рентабельность основной деятельности показывает, какова доля прибыли от реализации продукции (работ, услуг) основного вида деятельности в сумме затрат на производство:

Р_од = П_р/З, (1.2)

где П_р - прибыль от реализации;

З - затраты на производство продукции.

3. Чистая прибыль = Прибыль от реализации – Налог наприбыль (24%) (1.3).

4. Экономическая эффективность капитальных вложений характеризуется коэффициентом экономической эффективности (Э) и сроком окупаемости (Т), Расчет производится по формулам:

Э = П / К , (1.4)

Т = К / П = 1/Э, (1.5)

где П - прибыль за год, тыс. руб.;

К - сумма капитальных вложений, тыс. руб.

Основные производственные фонды (ОПФ) - это часть активов, которая рассчитана на использование их предприятием в течение длительного периода.

Основные фонды занимают, как правило, основной удельный вес в общей сумме капитала предприятия. От их количества, стоимости, технического уровня, эффективности использования во многом зависят конечные результаты деятельности предприятия: выпуск продукции, ее себестоимость, прибыль, рентабельность, устойчивость финансового состояния [31].

В зависимости от степени непосредственного воздействия на предметы труда основные производственные фонды предприятий подразделяют на активные и пассивные. К активной части относят машины, оборудование, измерительные и регулирующие приборы и устройства и др. к пассивной - те группы основных фондов, которые создают условия для нормального выполнения процесса производства (здания, сооружения, передаточные устройства и др.) [31].

Для оценки эффективности применения ОПФ используется система показателей, включающая общие (стоимостные).

Общие показатели характеризуют уровень использования всей совокупности основных производственных фондов в целом.

Наиболее широко из общих показателей используется показатель фондоотдачи:

ФО = С/Ф, (1.6)

Характеристики

Список файлов ВКР