на печать (1223802), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Отдел продаж является вторым по рентабельности в компании, так как динамика продаж отдела заметно возросла в период с 2012 по 2014гг.

Таблица 2.5 Сводные данные по доходам и расходам ООО «Безопасные информационные системы» за период 2012-2014гг.

Исходя из данных таблиц 2.2-2.5, мы можем сделать следующие общие выводы.

1. Самым рентабельным является отдел разработки, который приносит наибольший доход предприятию. На втором месте следует отдел продаж и только на 3-ем – технический отдел.

2. Налоговые отчисления в среднем занимают около 11% от общих доходов. При этом не все сотрудники компании устроены согласно ТК РФ. Данные расходы можно назвать постоянными, поскольку количество официально трудоустроенных работников не меняется, вне зависимости от смены какого-либо сотрудника на нового и размер отчислений в государственный бюджет также остается прежним. Говоря о налогах на доходы, которыми облагается предприятие, а именно: УСНО 6%, то эта сумма также примерно постоянно, учитывая постоянство общей доходной части и размер налога [28].

3. Постоянными расходами также являются коммунальные платежи и прочие расходы, которые затрачиваются на различные нужды предприятия, и являются постоянными для всего предприятия (а не для каждого конкретного отдела).

4. Основной переменной частью расходов по каждому отделу является заработная плата сессионного персонала, которая отличается по каждому отдельно взятому проекту. Более подробно о себестоимости проекта и расходов внутри него будет рассказано в следующем пункте текущей главы.

2.2 Анализ услуг, предоставляемых на предприятии

По определению Ф. Котлера, «услуги — это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений». В услуги обычно включают транспорт, связь, торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, коммунальные услуги, финансы, науку, об­разование, здравоохранение, культуру и искусство, физкультуру, спорт, туризм и др. Именно сфера услуг является самой быстро развивающейся отраслью экономики [23].

В 1994 году в Российской Федерации введен в действие ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению ус­луги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные [24].

Деятельность по оказанию услуг — это производство потребительских стоимостей, которые, как правило, не имеют овеществленной формы. Вследствие этого рынки услуг не похожи на другие рынки, что объясняется двумя причинами.

Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, то есть продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся идентичными. Подобное сравнение возможно только после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнивать различными способами еще до покупки. Единственное, что можно сделать на рынке услуг — сравнить выгоды ожидаемые и полученные.

Во-вторых, предоставление услуг нередко требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности. Нередко клиент стремится работать с одним и тем же продавцом — страховым агентом, туристской фирмой и т. д. Эта инерция работает на продавца, так как в данном случае она является главным фактором повторяемости контактов.

Эти черты присущи практически всем рынкам услуг. В совокупности с особенностями самих услуг они определяют особый подход к предпринимательской деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги [25].

При всем разнообразии услуг все они имеют следующие общие характерные черты:

- неосязаемость;

- неразрывность производства и потребления;

- изменчивость качества;

- неспособность к хранению.

Неосязаемость услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения.

Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Поэтому важной особенностью является неразрывность производства и потребления услуги. Некоторые специалисты считают, что неразрывность производства и потребления является тем фактором, который делает услуги дейст­вительно услугами и отличает их от товара в материальной форме [26].

Услуги, предоставляемые компанией, можно разделить по отделам. Рассматривая отдел разработки, нужно определить, в чем именно заключаются услуги, предоставляемые данным отделом.

Разработки, проводимые в компании «Безопасные информационные системы» в большинстве своем являются деятельностью по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов в том числе ресурсов сети Интернет, разработка и внедрение информационных систем.

Таблица 2.6 Услуги, предоставляемые в ООО «Безопасные информационные системы»

Задачи отдела разработки на предприятии определяются заказчиком и представляют собой требования на разработку и реализацию взаимосвязанных мер:

• своевременного выявления угроз жизненно важным интересам предприятия, причин и условий, благоприятствующих нанесению предприятию материального и морального ущерба, нарушению его нормальному функционированию и развитию, отработка механизма оперативного регулирования на угрозы и негативные тенденции в развитии;

• эффективного пресечения посягательств на законные интересы предприятия, использования технических, юридических, экономических, организационных средств в выявлении и ослаблении источников угрозы его безопасности;

• максимально полного возмещения и локализации наносимого предприятию ущерба неправомерными действиями физических и юридических лиц, ослаблении негативного влияния последствий

• подрыва безопасности и неблагоприятных условий его деятельности на достижение стоящих перед предприятием целей;

• формирования надежных гарантий поддержания законности, взаимовыгодности, добросовестности сотрудничества предприятия, организационной стабильности его внешних и внутренних связей;

Результатом предоставляемых услуг будет являться отчет, составленный по окончании проведенных работ.

Рассматривая технический отдел, мы можем сразу отметить, что результатом предоставляемых услуг являются выполненные задачи поставленные отделом разработки, а так же проводимые работы-услуги запрошенные компанией-заказчика.

В зависимости от вида услуги проекты технического отдела подразделяются на:

• консультирование

• техническое обслуживание

• испытание и анализ

• монтаж

• ремонт

Отдел продаж специализируется на уже готовом продукте, поэтому оценка эффективности работы будет оцениваться по количеству заключенных договоров. Так же результатом работы отдела могут послужить отзывы заказчиков.

Если говорить о составляющих каждой услуги для определения себестоимости услуг, мы должны выяснить, какие именно работы/услуги входят в состав каждой из представленных услуг.

В первую очередь, в состав каждой услуги входит работа штатного персонала. Если это проведение исследования, то работа отдела разработок, если технические работы, то работа инженеров-техников и системных администраторов. Кроме работы данных сотрудников в услугах отдела продаж также включены работы дополнительных, привлеченных со стороны контрагентов – промоутеры, курьеры и так далее.

Кроме работы штатного персонала, в услугу входит закупка расходных материалов для работы.

В стоимость каждой услуги включается работа менеджера по проекту, который аккумулирует персонал, организует его работу, составляет отчеты и контактирует с заказчиком – представителем от компании-клиента.

В конечной стоимости услуг для клиента также включены примерные расходы по налогам и комиссиям, чтобы рассчитать рентабельность проекта.

Далее предоставлены данные по себестоимости услуги в каждом отделе в среднем. Поскольку каждый проект отличается своей структурой, видами расходов и объемом работ, то в таблице представлены усредненные показатели по каждому отделу – проекты, которые заказывают чаще всего.

Характеристики

Список файлов ВКР